车商送返修工作建议

车商业务送、返修理赔环节操作细则

（一）建立合作车商名单

分公司车商部提供最新合作车商名单，依照合作保费规模，制定合理送修比为导向确定重点送修，理赔人员需依据送修名单执行。在与车商签订协时，可与车商协商印制车商服务卡片，供查勘定损人员在引导客户送修时发放，便于客户联系维修或咨询。

各机构车商合作推动负责部门，须联合理赔部门对每个合作车商成立送修微信群，成员包括但不限于车商渠道经理，出单员，理赔负责人，查勘员，车商售后经理，接车员等，方便推送工作有效的沟通。

市区：确定了重点送修车商，查勘员现场需主动推修； 郊县：客户要求回市区维修的，优先推修市区重点送修车商，客户要求在当地维修的，重点推修四级机构合作车商，无合作车商的，以四级机构重点培育合作修理厂进行送修。

中支合作车商名单更新频度为，每季度依据保费情况和合作协议进行调整，根据业务来源确定送修分类。 （二）根据业务来源确定送修分类

推修过程中应充分尊重客户意愿，讲究话语话术并积极引导；把机构送修资源充分整合，支持重点车商业务发展；强化三级机构在车损资源配置方面的基础作用；强调车商部、理赔服务部和合作车商在车辆送修工作的作业协同性，促进车商送修真实、有效。

1. 专属车商业

BGA返修 & QUICK

BGA返修系统

随着IC技术的不断进步，IC的封装也得到了迅速发展，BGA器件顺应了这一发展，以其良好的表面安装工艺性，倍受电子工业界的青睐。

到目前为止，BGA的主要类型有：OMPAC(Over molded pad array carrier)和陶瓷BGA。另外根据引出端形状的不同还有PGA(pin Grid Array针栅阵列)、CGA(Column Grid Array柱栅阵列)、HGA(Hole Grid Array孔栅阵列)等。两种最常见的BGA封装是塑封BGA(PBGA)和陶瓷BGA封装(CBGA)。第三种BGA封装为载带球栅阵列封装(TBGA)，这种封装现在越来越多地用于要求更轻、更薄器件的高性能组件中。

BGA的返工和返修与操作人员有着密切关系，成功的BGA返修要求操作人员具备

封装拆除和重贴方面的经验和知识，同时具备 BGA结构、热特性和创建曲线的知识，还必须能正确操作设备及严格地按照工艺进行操作，从而保证工艺的一致性和BGA的成功返修。

一、BGA返修

（一）、BGA的结构和特点：

BGA主要分为三部分：主体基板、芯片和封装。基板一面为焊接面，另一面为芯片封

装面。焊接面上球形焊点呈矩阵状排列。基板有双

BGA返修 & QUICK

BGA返修系统

随着IC技术的不断进步，IC的封装也得到了迅速发展，BGA器件顺应了这一发展，以其良好的表面安装工艺性，倍受电子工业界的青睐。

到目前为止，BGA的主要类型有：OMPAC(Over molded pad array carrier)和陶瓷BGA。另外根据引出端形状的不同还有PGA(pin Grid Array针栅阵列)、CGA(Column Grid Array柱栅阵列)、HGA(Hole Grid Array孔栅阵列)等。两种最常见的BGA封装是塑封BGA(PBGA)和陶瓷BGA封装(CBGA)。第三种BGA封装为载带球栅阵列封装(TBGA)，这种封装现在越来越多地用于要求更轻、更薄器件的高性能组件中。

BGA的返工和返修与操作人员有着密切关系，成功的BGA返修要求操作人员具备

封装拆除和重贴方面的经验和知识，同时具备 BGA结构、热特性和创建曲线的知识，还必须能正确操作设备及严格地按照工艺进行操作，从而保证工艺的一致性和BGA的成功返修。

一、BGA返修

（一）、BGA的结构和特点：

BGA主要分为三部分：主体基板、芯片和封装。基板一面为焊接面，另一面为芯片封

装面。焊接面上球形焊点呈矩阵状排列。基板有双

返工返修通知单返工返修部门：采购部 返工/返修 部门 外购件到货信息 零件厂商 零件名称 该批总数量 到货日期 零件图号 需返工返修数量 采购部 返工/返修负责人 年

编号：

月

日

不合格内容

返工返修信息

返工/返修方案

签字： 返工/返修人员 返工返修结果 合格数 不合格数

日期： 发生工 时

返工返修结果 确认(质量部) 签字： 日期：

返工返修通知单 编号：

文件号： 返工返修作业指导书 发布日期： 版本号： 第 页，共 页

编 制 审 核 批 准 Prepared by__________________ Reviewed by____________________ Approved by__________________

1.0 目的Purpose

1.1、为有效地控制不合格品的返工返修作业，使返工返修作业过程更加顺畅，以期达到对返工返修品质量控制之

目的，特制订本办法； 2.0 范围Scope

2.1、适用于加工六厂所有不合格产品的返工返修作业； 3.0 术语定义Term

3.1、 返 工：为使不合格产品符合要求而对其采取的纠正措施，返工后的产品一定是合格品；

3.2 、返 修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的纠正措施，返修后的产品可以满足预期用途，但不一

定是合格品；

3.3、二次复检：返工返修后产品全部进行二次专职检验，单独集成一托标识存放；

4.0 职责Responsibility

4.1、技术部依据产

产品流程执行部 愈 门 期时间

市场调研

产品模式

产品规划

借款人2. 提交上线申请书

合作方1.

平安普惠

内部责任划分渠道经理渠道经理 渠道经理

拜访车商初审资质 提交资料 复审资料 尽职调查

拜访车商，介绍车商贷业务； 了解车商资质，初步筛选车商 3. 初审资质，并确认通过

5. 提交上线评估资 料

4. 确认通过

5. 复审资料 7. 尽职调查

6. 评估，作出信贷决定

风险评估员渠道经理>风险评估员

评估结果

9. 确认结果

8. 出具评估结论，确认 最大授信额度。

风险评估员

准备工作

10. 完成前期准备工作，包括签署协议，培训，确定库存点等

运营风控员>FR驻点Page 1

新增资产包流程车商 申请新增 资产包 三方车辆 检测评估 确认融资 车辆明细 车辆过户 资产包盘 点&车辆 控制 缴保证金 放款15.最终完成 放款 14.缴纳资产包金 额的保证金 1. 提交新增资产包融 资申请

合作方2. 确认融资资 产包额度，初 审车辆信息

运营风控员3. 复审车辆信息， 根据评估报告，确 认资产包金额

FR驻点员

车辆代持人

4. 针对复审车辆清单， 申请第三方车辆检测评估。 6. 复审车辆信息， 网查资产包车辆明 细；发出过户指令， 驻点指令。

5. 最终确认资产

篇一：客服工作建议

销售成交过程

进门问好：专业、亲和力、主推款、主要活动简单说明、加为好友

了解客户并了解客户需求：送礼、客单价、销售习惯、时间节点要求、服务细节要求

复述需求推荐产品，第三方说明产品受欢迎

处理异议促进成交，讲明产品质量、性价比最高、赠品引导成交，个性化服务的惊喜 催付：发货时间、库存、热销、他的尺码、礼物、愉快交流（赠品、包邮机会）等邀约付款

礼貌告别：客服服务号、发送评价、收藏、新品上架提醒

大活动靠准确快速传达活动内容，平时靠对产品的熟悉度、专业度、热情等等

订单处理

确认订单（避免发错地址、快递引起纠纷）

未发货订单排查：是否预售、是否缺货、系统没下载、发货了没在后台点击发货等 缺货订单处理：退款、换款式、差评师（故意错发）、会员升级、优惠券补偿等 紧急订单处理（错单、礼物单、投诉单等）

正常订单跟踪

快递通（物流是否正常）

签收提醒

确认收货好评提醒

新款上架提醒

普通售后

正常退换货：包邮范围（页面必须说明、时间、发回单号、按照时间处理） 退款、普通维权申请处理（注意按照先后顺序处理、避免小二介入）

退差价、邮费（必须提供收货方支付宝，避免引起纠纷！！！！）

追客户包裹以及退回单号

特殊售后

严重投诉、维权（半小时跟进制度）（发货、到货、换货、

　　为深入贯彻落实《x省生态环境厅统筹做好疫情防控和复工复产生态环境x条措施》和《x省生态环境厅以生态水平高质量发展跨越式发展xx条措施》（以下简称“x+xx”条措施），坚持围绕中心，服务大局，提升服务高质量发展水平，坚决打赢污染防治攻坚战，以生态环境高水平保护助推xx高质量发展。经研究决定在全局范围内开展“结对帮扶企业送政策送技术送服务”活动，具体方案如下:

　　一、帮扶企业范围

　　全县所有排污许可发证登记企业或单位共计xxx家。

　　二、帮扶企业方式

　　以现场进企业帮扶为主，电话调查帮扶为辅，原则上所有企业须上门面对面帮扶。摸底调查阶段可以采取电话联系，掌握企业基本信息，调查了解除已永久关闭企业，其他必须上门开展帮扶。每名干部职工应结对帮扶若干个企业，相应帮扶名单待调查摸底统一分配并公布。

　　二、帮扶企业内容

　　（一）政策宣传。主要包括宣传排污许可发证登记、环境影响评价办理等政策和生态环境保护主要的法律法规等。

　　（二）环保体检。通过上门帮扶，对企业进行一次“环保体检”，协助企业发现环保方面存在

返工/返修作业指导书

1、 目的

为有效控制不合格品的返工/返修作业，使返工/返修作业过程更加顺畅，经过返工/返修后达到预期要求。

2、 适用范围

适用于来料不合格、过程检验不合格、客户退回不合格的返工作业。

3、 定义

返工：为使不合格产品符合要求而采取的措施，返工后的产品一定是合格的； 返修：为使不合格产品满足预期用途而才去的措施，返修的产品可以满足预期用途，但不一定是合格产品。

4、 权责

4.1质量部负责相关不合格产品的处置方式判断，返工/返修过程品质跟踪，结果品质确认；

4.2技术部依据产品不合格现状，制定返工返修方案，必要时下发临时工艺图纸； 4.3制造部按照返修方案负责实施返工/返修作业； 4.4财务部负责按月统计汇总返工/返修费用。

5、 工作程序

5.1返工返修品的来源

5.1.1进料检验不合格直接做全检或退货处理，确实生产所急需，由采购部组织评审，也可以实施返工/返修作业；

5.1.2加工过程各制程发现不合格，质量部需要依据不良现状实施判定，可做返工/返修；

5.1.3顾客退货产品由质量部判定是否需要返工/返修。 注1：所有返工/返修实施均需填写《返工返修单》，

注2：任何场所需要返工/返修的不合格产品，均需单独

坪寨小学2018年春季学期特殊教

育

送教上门工作计划

为贯彻落实教育局的文件精神，保障因生活不能自理等

客观原因不能到学校接受教育的重度残疾儿童受教育权益，我校将开展“三残”儿童少年“送教上门”工作。现制订具体工作计划。

一、指导思想

以教育局有关文件精神为指导，积极探索重度适龄残疾儿童少年居家教育工作经验进一步推进残疾人教育事业的发展。

二、服务对象

“送教上门”服务的对象为不能到学校接受教育，但基本具有接受教育能力的6—14周岁重度残疾儿童少年，具有坪寨乡户籍且暂住普联村辖区内。 三、服务原则

“送教上门”服务遵循家庭自愿、定期入户、免费教育的原则，注重发展残疾青少年的教育潜能，提高认知能力和适应生活、适应社会的能力。 四、服务时间

每个服务对象每周“送教上门”不少于1次，每次2个课

时，每学年不少于120个课时。

五、师资保障

由学校选派责任心强、热爱残疾学生，思想、业务水平较高且具有丰富实践经验的部分教师，开展“送教上门”工作。 六、工作要求

1.为“三残”儿童“送教上门”工作具体由学校负责。负责普联村辖区的“送教上门”服务对象。

3.承担“送教上门”服务的教师，要针对“