有形展示策略

有形展示(一)

一、有形展示的内涵一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称为“有形展示”

包括环境、所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施以及人员

若善于管理和利用，可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得的利益，有助于建立服务产品和服务企业的形象，支持有关营销策略的推行；若不善于管理和运用这些有形展示，则他们可能会传达错误的信息给顾客，影响顾客对产品的期望和判断，进而破坏服务产品及其企业的形象。 二、有形展示的作用 使消费者形成初步印象 使消费者产生信任感

通过感官刺激，让消费者感受到服务给自己带来的利益 引导顾客对服务产品产生合理的期望 塑造本企业的市场形象

促使员工提供优质服务。第十章有形展示

第一节有形展示的作用第二节有形展示的类型第三节有形展示的设计与管理

从有形展示的构成要素分类 物质环境展示

周围因素

——气温、湿度、通风情况、噪音、整洁等 ——被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分

——它们的影响是中性的或消极的，顾客注意到周围因素，更多的是引发否定行为而不会因之有意接近 设计因素

——艺术设计因素，建筑物式样、风格、颜色、规模、材料、格局等， ——功能设计因素，布局、舒适程度、标识等。 ——对

第十四章

服务有形展示

本章内容提要 第一节 有形展示的类型和效应 第二节 服务有形展示的管理 第三节 有形展示与服务环境

教学目的与要求 掌握有形展示的管理和理想服务环 境的创造方法

了解有形展示的概念、服务有形展 示的类型 能够分析影响服务形象形成的因素

引导案例 近年来人们有这样一种感觉，无论是商场、饭店， 还是电信局、银行，无一例外都在关注环境问题。他们 不仅千方百计改善门面，提高内部装修档次，而且在环 境设计上越来越多地考虑顾客感受，尽量提升服务环境 的舒适度和便捷性。虽然顾客对银行排队意见颇大，但 没有人否认银行在改善服务环境方面所作的努力。和以 往相比，人们在排队时不会感到无所事事，他们可以在 椅子甚至沙发上，一边看着电视、杂志或者报纸，一边 等待电子叫号。请思考有形展示在服务营销中发挥着怎 样的作用？如何通过改善有形展示来提高服务营销水平？

第一节

有形展示的类型和效应

一、服务有形展示的概念 所谓“有形展示”是指在服务市场 营销管理的范畴内，一切可传达服务特 色及优点的有形组成部分。

二、服务有形展示的类型 (一)根据有形展示能否被顾客拥有可将之

分成边缘展示和核心展示。 边缘展示(peripheral evidence)

边缘展

：基于有形展示的视角研究服务型企业无形服务对顾客体验过程质量的影响,采用实证研究方法,检验有形展示对企业无形服务内涵的体现,进而对顾客体验过程质量的影响。研究结果表明,不同的无形服务内涵能通过不同的有形展示组合影响顾客体验过程质量。

《富 2 9月第2卷.期总 1期)软I￣)0年3 . 3第3 (第1 i l 0 1

元形服务对顾客俸验过程质量的甏晌一

个基于服务型企业有形展示的研究李华敏，张雪晶 (浙江大学宁波理工学院，浙江宁波 35 0 ) 11 0

摘要：基于有形展示的视角研究服务型企业无形服务对顾客体验过程质量的影响，采用实证研究方法，检验有形展示对企业无形服务内涵的体现，而对顾客体验过程质量的影响。研究结果表明，同的无形服务内涵能通过不进不同的有形展示组合影响顾客体验过程质量。

关键词：无形服务；有形展示；有形化；顾客体验过程质量中图分类号：2 5 5 F 7 .文献标识码： A文章编号：0 1 4 9 20 ) 3— 0 9— 5 10—80 (09 0 0 8 0

The I l nfuenc of I t e n angi e Ser i e bl vc

on t he perence o oce Ex i f Pr ss

：基于有形展示的视角研究服务型企业无形服务对顾客体验过程质量的影响,采用实证研究方法,检验有形展示对企业无形服务内涵的体现,进而对顾客体验过程质量的影响。研究结果表明,不同的无形服务内涵能通过不同的有形展示组合影响顾客体验过程质量。

《富 2 9月第2卷.期总 1期)软I￣)0年3 . 3第3 (第1 i l 0 1

元形服务对顾客俸验过程质量的甏晌一

个基于服务型企业有形展示的研究李华敏，张雪晶 (浙江大学宁波理工学院，浙江宁波 35 0 ) 11 0

摘要：基于有形展示的视角研究服务型企业无形服务对顾客体验过程质量的影响，采用实证研究方法，检验有形展示对企业无形服务内涵的体现，而对顾客体验过程质量的影响。研究结果表明，同的无形服务内涵能通过不进不同的有形展示组合影响顾客体验过程质量。

关键词：无形服务；有形展示；有形化；顾客体验过程质量中图分类号：2 5 5 F 7 .文献标识码： A文章编号：0 1 4 9 20 ) 3— 0 9— 5 10—80 (09 0 0 8 0

The I l nfuenc of I t e n angi e Ser i e bl vc

on t he perence o oce Ex i f Pr ss

线上教学展风采魅力课堂润无声

——清泉街小学“线上教学”展示课活动总结为了贯彻落实“停课不停学”，提升教师“线上教学”能力，打造现代信息技术型、科研型教师队伍，清泉街小学开展了此次“线上”青年教师展示课及骨干教师示范课活动。这是思想交流的盛会，也是智慧碰撞的圣地,是对线上教学的一次督查和评估，同时也为提高教师业务素质提供一次机会，还为全校教师提供了一个学习的平台。现就本次活动做一个总结如下:

一、收获与成功:

1、参加本次活动的共19名教师，10节语文、3节英语、数学6节。所有领导和学科组的教师，均参加了本次活动。尤其是一些青年教师，积极参加听课活动，进行学习、提升自我。

2、19位教师线上的课各有特点，有味道，也各展所长。虽有的是直播新课，有的是直播答疑解惑，但都是务实有效的直播课堂。虽然只有短短的20分钟，但教师驾驭的非常自然，时间虽短，但知识点却并不少，重难点也讲得很清晰、衔接的非常恰当，还留有时间进行了练习巩固。同时还不忘师生互动，检查和培养学生的线上学习习惯等等。

3、教师对学科性质的把握。各学科有自己学科特点，本质上是不同的。如语文学科的性质是人文性与工具性的统一。所以在课上字词句段的训练，是必不可少的。老师在精妙之处的推敲与点拨，更是精彩

线上教学展风采魅力课堂润无声

——清泉街小学“线上教学”展示课活动总结为了贯彻落实“停课不停学”，提升教师“线上教学”能力，打造现代信息技术型、科研型教师队伍，清泉街小学开展了此次“线上”青年教师展示课及骨干教师示范课活动。这是思想交流的盛会，也是智慧碰撞的圣地,是对线上教学的一次督查和评估，同时也为提高教师业务素质提供一次机会，还为全校教师提供了一个学习的平台。现就本次活动做一个总结如下:

一、收获与成功:

1、参加本次活动的共19名教师，10节语文、3节英语、数学6节。所有领导和学科组的教师，均参加了本次活动。尤其是一些青年教师，积极参加听课活动，进行学习、提升自我。

2、19位教师线上的课各有特点，有味道，也各展所长。虽有的是直播新课，有的是直播答疑解惑，但都是务实有效的直播课堂。虽然只有短短的20分钟，但教师驾驭的非常自然，时间虽短，但知识点却并不少，重难点也讲得很清晰、衔接的非常恰当，还留有时间进行了练习巩固。同时还不忘师生互动，检查和培养学生的线上学习习惯等等。

3、教师对学科性质的把握。各学科有自己学科特点，本质上是不同的。如语文学科的性质是人文性与工具性的统一。所以在课上字词句段的训练，是必不可少的。老师在精妙之处的推敲与点拨，更是精彩

2006六级作文题型分析及应试策略

大学英语六级作文考试在最近这次惊天动地的改革中是受冲击最小的一部分。写作要求和评分标准基本维持了2002年六月以来的状态。作文考试时间仍然为30分钟，字数要求在150字以上。题目出现的形式主要是论说文（正反阐释文；阐释原因、方法、描述危害作文；成语作文），书信和图表作文交替出现。 一、近年试题回顾及出题趋势

（一） 六级作文的传统题型为对立观点的论说文。这种文体在1993年到2000年之间每年必考。最近的一次为2000年6月的考题：

Directions: For this part, you are allowed 30 minutes to write a composition on the topic Is a Test of Spoken English Necessary? The first sentence has already been written for you. You should write at least 120 words, and you should base your composition on the outline (given in Chinese) be

橱窗展示设计论文：

店铺橱窗展示设计探析

设计的艺术语言本身是丰富的。透过设计的语言,于有限的、固定的、寸土寸金的实际面积之外争取到更多可变的、延伸的、免费的视觉面积,从而达到丰富社会的效果,是需要一种能将当代设计理念推向社会的大众力量的。企业需要重视并提供机会给设计师;人们的生活方式与态度需要与审美的心理息息相关。

这样一种相互牵制、相互影响的体系包括了生产和媒介。展示设计作为媒介的手段之一,在这一体系中起着不可或缺的作用。大到马路商场,小到街道店铺,随处可见的橱窗展示就在无形中一点一滴地影响着大众的购买倾向甚至是审美心理。其设计的直接结果是体现了企业的形象与产品的定位。因此,这种非语言的交流方式,就要求以色彩、结构、光影、线条这些最简单的元素最迅速地抓住都市匆匆过客的视线。

一、橱窗展示表现与处理方式

单从平面手法上来讲,橱窗展示可以运用明亮的颜色突出活跃吸引人的特质,用简化的图案让观者一目了然。因为这类广告距离受众视线较远,色块较文字更具冲击力。但橱窗的展示空间还隐藏着许多其他的因素,或单纯,或复杂。除了实质的面积外,格局的配置,比例的调整,材料的选择与光线的安排都制约着视觉的张力。因此,设计师要将与这一品牌形象相关的所有设计因素放在整体的范围内

保险学原理

第九章 有形财产保险 财产保险的概念与业务体系 有形财产保险概述 企业财产保险 家庭财产保险 工程保险 运输保险 农业保险

保险学原理

财产保险的概念 财产保险是指以各种财产物资和有关利益为保险 标的，以补偿投保人或被保险人的经济损失为基 本目的的一种社会化经济补偿制度。 财产保险是现代保险业的两大种类之一，起源于 共同分摊海损的制度，经过海上保险、火灾保险 时代，在18世纪因工业保险与汽车保险的出现和 普遍发展而跨入现代保险阶段，19世纪末产生的 责任保险和20世纪下半叶出现的科技保险则使现 代财产保险实现了新的飞跃。

保险学原理

财产保险的两种分类法 根据经营业务的范围分类：广义财产保险和狭 义财产保险 广义财产保险指包括各种财产损失保险、责任 保险、信用保证保险等业务在内的一切非人身 保险业务； 狭义财产保险仅指各种财产损失保险，强调保 险标的是各种具体的财产物资。 根据承保标的的虚实分类：有形财产保险和无 形财产保险。

保险学原理

财产保险的业务体系 财产损失保险 是以承保保险客户的财产物资损失风险为内容 的各种保险业务的统称。包括 各种火灾保险(团体火灾保险、家庭财产保险 等); 各种运输保险(

保险学原理

第九章 有形财产保险 财产保险的概念与业务体系 有形财产保险概述 企业财产保险 家庭财产保险 工程保险 运输保险 农业保险

保险学原理

财产保险的概念 财产保险是指以各种财产物资和有关利益为保险 标的，以补偿投保人或被保险人的经济损失为基 本目的的一种社会化经济补偿制度。 财产保险是现代保险业的两大种类之一，起源于 共同分摊海损的制度，经过海上保险、火灾保险 时代，在18世纪因工业保险与汽车保险的出现和 普遍发展而跨入现代保险阶段，19世纪末产生的 责任保险和20世纪下半叶出现的科技保险则使现 代财产保险实现了新的飞跃。

保险学原理

财产保险的两种分类法 根据经营业务的范围分类：广义财产保险和狭 义财产保险 广义财产保险指包括各种财产损失保险、责任 保险、信用保证保险等业务在内的一切非人身 保险业务； 狭义财产保险仅指各种财产损失保险，强调保 险标的是各种具体的财产物资。 根据承保标的的虚实分类：有形财产保险和无 形财产保险。

保险学原理

财产保险的业务体系 财产损失保险 是以承保保险客户的财产物资损失风险为内容 的各种保险业务的统称。包括 各种火灾保险(团体火灾保险、家庭财产保险 等); 各种运输保险(