物业管理案例大全
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物业管理实务案例分析汇编(大全)
[物业管理实务案例汇编]
设身处地——业主想不按统一要求安装防盗网怎么办
某管理处为保持小区整洁的外观形象,入伙伊始,便对安装侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求(先定规矩,再成方圆,可以避免出了问题再整改,弄得管理处手忙脚乱、业主劳民伤财)。可A1的一位业主却说什么也不愿照此办理,非要将防盗网向外伸出0.5米。几次劝说,他仍不改初衷。
按理说,管理处完全可以采取强制措施。然而,主管人员并没有这样简单处理。而是经过现场调查和深入交谈,进一步了解他的装修意图(执意为之,必有所图,把情况摸透了,才好对症下药)。原来他准备打掉厨房与阳台的隔墙后,隐藏一30厘米高横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面,这样有效使用高度减少了,要通过防盗网外伸,解决日后悬晾衣物问题。
在摸清了他的意图、明确表示防盗网外伸决无可能后,管理处设身处地地为其着想,从实际出发,帮助他设计了四个方案:一是顶棚在横梁处局部降低;二是只在蹲式便器周边抬高地坪;三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器;四是减少阳台窗内侧的空间占用(能为业主想到的办法都想到了,可谓尽心竭力,业主能不为之所动吗)。 既恪守原则又不失亲情,业主为管理处的诚意所打动,高兴地选择了
物业管理通知大全
篇一:物业管理常用通知
物业管理常用通知、温馨提示格式
2015-09-08
一、小区关于办理业主卡的通知
尊敬的住户:
你们好!现本小区已进入装修阶段,进出苑区人员日益增多,管理处为加强小区人员进出管理,确保苑区的安全和谐,须对苑区住户办理业主卡,住户须凭业主卡进出苑区。请业主于近期内到管理处办理,谢谢合作!
办理业主卡需带资料:
一、业主及家人:
1寸照片2张,身份证复印件1张
二、租住户:
租房合同复件;身份证复件1份;1寸照片2张
三、公司员工:
租房合同复件(限租住户);公司营业执照复件1份;公司介绍信;身份证复件1张;1寸照片2张。
**商务公寓管理处
**年**月**日
二、关于灭鼠的通知
尊敬的业主/住户:
您好,春天临近,为了防止小区出现鼠患,我管理处将从**年**月**日起到**年**月**日,每天**:**在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药,次日**:**收药。请各位业主/
住户在此期间注意安全,特别是一定要看管好自己的小孩,家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物,以免其误食。谢谢合作!
**管理处
**年**月**日
三、关于变更24小时服务电话的温馨提示
尊敬的各位业主/住户:
您好!
因公司管理需要,即日起我管理处原24小时物业服务电话:0***-******
物业管理典型案例汇编
新建物业接管验收的主要内容和标准
(发布时间: 2006-12-15 11:16:07 来自:国家职业资格认证培训网)
新建物业接管验收的主要内容和标准
1、主体结构
(1)地基基础的沉降不得超过地基基础设计规范的允许变形值;不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。
(2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝,不得超过钢筋混凝土结构设计规范的规定值。 (3)砖石结构必须有足够的强度和刚度,不允许有明显裂缝。
(4)木结构应给点牢固,支撑系统可靠,无蚁害,其构件的选材必须符合木结构工程施工及验收规范中的有关规定。
(5)凡应抗震设防的房屋,必须符合建筑抗震设计规范的有先规定。 2、外墙不得渗水 3、屋面
(1)各类屋面必须符合屋面工程施工及验收规范中的有关规定,排水畅通,无积水,不渗水。
(2)平屋面应有隔热保温措施,三层以上房屋在公用部位应设置屋面检修孔。 (3)阳台和三层以上房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装牢固、接口严密、不渗漏。 4、楼地面
(1)面层与基层必须粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷;块料面层应表面平整、接缝均匀顺直,无缺校掉角。
(2)卫生间、阳台、盥洗间地面与相邻地面的相对标
物业管理经典案例分享
物业管理经典案例分享
案例1、有房子没产权证也是业主
市民赵先生最近有点烦,因为一些原因,自家住的新房产权证一直没办下来。可业委会竟据此说他不是业主,进而“剥夺”了他对小区事务的表决权。那么,赵先生到底是不是业主呢?
以前对于业主一直存在争议,有人理解为持有产权证才为业主,有人理解为交了房款的就为业主,有人理解住在小区内的都为业主。到底什么人才是业主:业主有以下几种情况:
1、根据《物业管理条例》第六条“房屋的所有权人为业主”,即房产证上登记的人为业主。
2、根据《广东省物业管理条例》第十条“尚未登记取得所有权,但基于买卖、赠与、拆迁补偿等旨在转移所有权的法律行为已经合法占有该房屋的人,在物业管理活动中享有法律法规规定的业主的权利,并承担相应的义务”。根据最高人民法院《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》司法解释规定:依法登记取得或依据生效的法律文书、继承或受遗赠,以及合法建造房屋等事实行为,取得专有部分所有权的人,应当认定为业主。司法解释同时规定,基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为,已经合法占有建筑物专有部分,但尚未依法办理所有权登记的人,可以认定为物权法第六章所称的业主。也就是说与建设单位签订了买卖合同并经房产部门登
物业管理师考试物业管理实务案例分析题
物业管理师考试物业管理实务案例分析题 8
某日, 某高层楼宇 32 楼 B 室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表, 申报在阳台装一台太阳能热水器, 物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。 上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确, 于是要求装修管理人员去现场核实, 发现该户申报的安装位置实为共用屋面, 而非业主自用部分。
问: 1.物业公司在管理服务中存在什么问题?
2. 物业公司在管理服务中应如何改进?
【分析】 此案例中反映的问题主要是:
一是业主填写《装修申报登记表》 等资料过于简单, 以至于无法确认业主安装设备的具体位置;
二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此, 物业装修管理中, 应从以下方面改进:
首先是业主申报装修时, 物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》, 详细说明装修地点、 内容等情况。
其次, 在物业装修情况不明, 或语言表达不清时, 物业管理人员应到现场核实, 不可盲目接受业主装修申报。
第三, 应对物业管理单位相关人员加强培训和约束, 强化装修管理责任意识, 同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌)施工人员在小区进行装修作业。 经询问, 称其未来得及
中海物业管理服务案例精选
编辑说明
1、为了避免各单位在培训工作中简单枯燥的说教现象,增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性,提高一线员工学习的兴趣,教育培训部特编制此案例选评;
2、所选案例全部来源于中海物业管理一线工作中发生的真实故事,但基于编辑工作的需要,略有发挥。另案例中所涉及的个人姓名均为化名,请勿对号入座,自我联系;
3、由于所选个别案例存在一定的片面性,所以点评时没有完全局限于就事论事,还旁引添补了其他类似相关联的个案,请大家在实际培训工作中能灵活掌握,举一反三,融会贯通;
4、此案例选评中有部分摘自中海物业管理北京分公司总经理赵凯先生主持的深圳市物业管理协会内部刊物《物业管理》之“案例集锦”专栏,从编辑整体格式考虑,部分篇幅文字略有删减和调整;
5、此案例选评为第一版试用稿,教育培训部将在今后的工作中不断给予充实和完善,希望各单位员工积极支持,欢迎踊跃投稿;
6、点评部分纯属个人意见,由于编者工作经验所限,难免会以偏概全,出现纰漏,恳请大家多提宝贵意见,以便及时修正。
-------编者注
目 录
1、 谁是真正的业主…………………………
物业管理实务案例分析题
物业管理实务案例分析题
第一章 物业服务企业设立和组织机构
1、你是一个职业经理,负责组建一个准备接管30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业服务公司。按1上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯标(ISO9000)。请说明:
(1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么?
(2)按直线职能制组织形式思路,设立公司职能部门,并确定各部门的职责。 (3)直线职能制的主要优缺点。
【答案】
(1)主要因素有 企业战略因素; 外部环境因素; 技术因素;
组织规模和所处阶段。
(2)应设立的职能部门及职责如下:
①总经理室:一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等),部分企业还设有总经理助理,他们共同构成企业的决策层,对企业的重大问题作出决策。 人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考核、培训、解聘、辞退等工作。
②行政管理部:编制实施日常行政管理,企业文化建设,品牌管理和信息化建设规划和预算,建立相关规章制度,管理标准和工作标准,完成企业日常行政管理、企业文化和社
龙湖物业管理案例学习心得
将“服务”进行到底
——龙湖物业管理案例学习心得
龙湖物业成立于1997年,是龙湖集团的核心竞争力之一,更是全国物业管理界中的一朵奇葩。 目前,龙湖物业一共有4600多名员工,除了400多名管理人员,其他全部是一线员工。是什么样的“操心员工”通过怎样的服务塑造出了龙湖物业响当当的口碑并打造出各界争相学习的龙湖案例及管理模式?作为行政管理部的一名员工,如何树立自己的服务意识和理念并且在工作开展中得到百分百的践行,通过对龙湖物业管理案例的学习,我找到了答案。
1、做一名真正为企业“操心”的员工
龙湖物业的每一位员工都是心甘情愿为企业操心、担当责任的员工。他们更善于对客户、公司、同事和工作用“心”;如果合格员工是跟随组织运转的齿轮,操心员工就是“带发动机的齿轮”;如果合格员工是仅受弹射力、空气阻力、地心引力影响的“炮弹”,那么“操心员工”就是可以根据目标变化自动调整追踪方向和速度的“巡航导弹”。可见,操心员工即是对工作非常用心、能够驾驭自己的工作、并且对工作的追求和完成是靠内心力量的驱使来达成。而我作为行政管理部这个公司大家庭的管家和后勤保障服务者的一员,服务意识的培养和树立是提升大家对我工作满意度的关键点。因为我们既是一名专员,更是一名服务者。只
物业管理培训案例(共36篇)
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(36例)
1、本市对物业专项维修资金的筹集、使用和管理较以往有何变化,具体规定如何? 【分析解答】
新建商品住宅以及住宅物业管理区域内的非住宅物业的维修资金筹集、使用和管理,应仍然按照市政府有关维修基金的规定执行。
对新建非住宅物业的专项维修资金的筹集、使用和管理,《若干意见》规定,新建非住宅物业出售时应设立维修资金,具体标准和设立方式由物业出售人和物业买受人参照《上海市商品住宅维修基金管理办法》的规定,在房屋出售合同中约定。成立业主大会的,维修资金应以业主大会的名义存入专户银行,设立专门帐户,按幢立帐、按户核算。
在前期物业管理期间,按规定设立的维修资金由区县房地产管理部门代为监管;业主大会成立并选聘物业管理企业后,由区县房地产管理部门移交给业主大会。
2、建设单位委托物业管理企业为物业提供管理和服务、物业管理企业承接物业时,双方应办理何种法定手续?
【分析解答】
物业管理企业承接物业,应当对物业共用部分、共用设施设备进行查验,查验中发现房屋质量和公建配套设施等问题,应书面告知建设单位,并办理交接手续。建设单位应当按照《条例》第二十九条规定
写字楼物业管理案例分析
资料收集: 陈 维 刚 资料整理: 陈 维 刚 完成时间: 2014.3.30
写字楼物业管理案例分析
第一章 安全管理类案例
案例一 如何按程序处理上访人员 时间:2004年4月3日 地点:XX大厦大堂 事由:XX公司个人上访
处理经过:2004年4月3日一名40左右的男人来到XX大厦并进入大堂,向前台接待员X某询问XX公司的负责人在几楼办公,房间号是多少,前台接待员X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦VIP客户,随后安抚当事人并及时通知内保工作人员X某。内保工作人员X某接到通知赶到前台后,首先将来访者请入安保部办公室,了解其身份与来访的目的,得知此人因企业改制造成人员整编,对于个人工作的安置表示不满意,想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。内保在了解基本情况后,立即将上访事件报告部门经理及主管领导,同时提醒上访者反映情况应按照程序逐级反映,并表示可协助通知其上级公司的相关接待人进行处理。随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员,经信访处工作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。 评析:1. 遇到上访人员,首先不要慌乱,应先将其带离公共区域