运维规范包含哪些规范

IT运维服务规范

IT运维服务规范

一、

二、

三、

3.1. 总则 .................................................................................................................................... 3 参考标准 ............................................................................................................................ 3 术语、定义和缩略语 ......................................................................................................... 3 术语和定义 ............................................................................................................

运维服务规范

运维服务行为准则 ........................................................................................................................... 2 运维服务纪律 ................................................................................................................................... 2

一、 影响用户使用的事 .......................................................................................................... 2 二、影响用户权益的事 ........................................................................................................... 3 三、用户

数据库运维管理规范

龙信思源（北京）科技有限公司

一、总则

为规范公司生产系统的数据库管理和配置方法，保障信息系统稳定安全地运行，特制订本办法。

二、适用范围

本规范中所定义的数据管理内容，特指存放在系统数据库中的数据，对于存放在其他介质的数据管理，参照相关管理办法执行。

三、数据库管理员主要职责

3.1.负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整，最大限度地发挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。

3.2.负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性，可靠性，性能以及安全检查。

3.3.负责定期对所管辖的数据库系统的可用性，可靠性，性能以及安全的配置方法进行修订和完善。

3.4.负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。

3.5.负责对所管辖数据库系统的数据一致性和完整性，并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。

3.6.负责做好数据库系统及数据的备份和恢复工作。

四、数据库的日常管理工作

4.1.数据库管理的每日工作

(1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否，比如查看监听器（listener）的状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统

运维移交文档规范及说明

本规范充分汲取数据中心成立五年来的系统运维移交工作经验，在《运行移交管理办法》、《项目管理办法》、《应用软件测试规范》以及变更管理办法征求意见稿等制度的指引下，按照集合最小化的原则，整理出投产上线过程中以及日常运维工作中系统运维人员最为关注和确切需要的，且开发实施单位能够提供的必要文档。

规范由应用版本上线（变更）关键评估点（附件1）和集合最小化运行移交文档模板（附件2）组成，是开发与运行单位之间工作移交及相关职责切分的界面文档。

一、 本规范的目标

本运维移交文档规范从提高运维移交工作质量、控制应用系统上线变更风险的目的出发，旨在重点解决以下两个方面的问题：

1. 解决因文档范围不明确而导致移交材料庞杂或必要文档有缺失的问题；

2. 解决因文档模板不标准或要求不明确而导致的文档质量参差不齐、无法满足上线及日常运维需要等问题。

即给开发和运维双方提供统一的“沟通语言“，在提高移交工作质量的同时去除繁文缛节、降低沟通成本。

二、 梳理思路和操作说明

1. 瞄准投产变更风险的关键要素，从变更内容、业务影响分析、技术影响分析、测试演练情况、技术准备情况、切换计划等8个方面，简明扼要地提出75个问题（见附件1），作为应用系统上

岗位离职交接管理规范

为了加强公司员工在工作交接过程中的管理，保持交接岗位工作的有效链接，维护公司利益，特制定如下规范：

一、 适用范围

公司全体员工。

二、 定义

离职：指员工因内部工作调动、轮岗、晋升或者终止、解除劳动合同等原因离开原工作岗位或者公司的情况。

三、 权责

1. 2.

综合办公室负责制定员工离职交接管理制度与程序。 员工辞职须先向本部门主管递交辞职申请、交由人力资源

部批准后，再进行工作交接。主管级以上员工辞职，须亲自向分公司总经理提交辞呈，分公司总经理批准后方可开始办理交接手续。

3.

员工的辞退经部门主管、人力资源部、主管总经理批准后

方可生效。

4.

综合办公室负责办理员工离职的结算手续，包括档案与物

品的转移和清点。

四、 原则

1.

员工离职必须履行完整的工作交接程序，交接手续办理完

毕后财务部方可对其进行工资结算。

2.

离职交接须以文字形式记录备案，保证资产、财产、账务、

资料、钥匙、工作证件等全部移交无误。

3.

档案交接必须由移交人、接收人与监交人共同签字，并签

注时间地点。

4. 签字。

5.

若移交人在正常条件下无进行交接或交接不请，公司有权公司重要证照、档案文件、材料的交接须呈主管副总确认

扣发当月工资，直至

运维移交文档规范及说明

本规范充分汲取数据中心成立五年来的系统运维移交工作经验，在《运行移交管理办法》、《项目管理办法》、《应用软件测试规范》以及变更管理办法征求意见稿等制度的指引下，按照集合最小化的原则，整理出投产上线过程中以及日常运维工作中系统运维人员最为关注和确切需要的，且开发实施单位能够提供的必要文档。

规范由应用版本上线（变更）关键评估点（附件1）和集合最小化运行移交文档模板（附件2）组成，是开发与运行单位之间工作移交及相关职责切分的界面文档。

一、 本规范的目标

本运维移交文档规范从提高运维移交工作质量、控制应用系统上线变更风险的目的出发，旨在重点解决以下两个方面的问题：

1. 解决因文档范围不明确而导致移交材料庞杂或必要文档有缺失的问题；

2. 解决因文档模板不标准或要求不明确而导致的文档质量参差不齐、无法满足上线及日常运维需要等问题。

即给开发和运维双方提供统一的“沟通语言“，在提高移交工作质量的同时去除繁文缛节、降低沟通成本。

二、 梳理思路和操作说明

1. 瞄准投产变更风险的关键要素，从变更内容、业务影响分析、技术影响分析、测试演练情况、技术准备情况、切换计划等8个方面，简明扼要地提出75个问题（见附件1），作为应用系统上

附件8：

政务云运维管理规范

（试行）

2012年11月

I

目录

引 言 .............................................................................................................................................................. 1 政务云运维管理规范 ........................................................................................................................................... 2 1 范围 ...................................................................................................................................................................

前 言

随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，服务的转型也是湖南电信实现战略转型的重要组成部分。技术服务人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高技术服务水平，提升客户可感知的服务质量，从而整体上提高湖南电信技术服务品牌，根据集团公司相关会议及文件精神，特制定此规范。

本规范的适用范围为湖南省电信技术服务人员在客户端的操作服务。

本规范指导对象为电信技术服务人员（含工程建设、运维服务人员），指导内容为技术服务人员在客户端的建设施工、维护操作、行为、语言和着装等五个方面。与业务相关的技术指标、服务标准、服务规范等未在本规范中标明的，请参考之前或之后集团、省公司的相关文件。

各本地网在执行前，要根据本地网的实际情况，以本规范为目标，制定分步推广规范的计划，从细化规范、组织培训、确定阶段目标、制定实施方案、优化工作流程、落实考核等几方面，保障规范的有效落实，以不断完善的规范指导技术服务人员在客户端的行为，以规范的操作服务有效提升技术服务质量。

在规范的执行过程中，全体技术服务人员要严格遵照订单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出订单范围的工作内容且规范中未明确的，技术服务人员应

前 言

随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，服务的转型也是湖南电信实现战略转型的重要组成部分。技术服务人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高技术服务水平，提升客户可感知的服务质量，从而整体上提高湖南电信技术服务品牌，根据集团公司相关会议及文件精神，特制定此规范。

本规范的适用范围为湖南省电信技术服务人员在客户端的操作服务。

本规范指导对象为电信技术服务人员（含工程建设、运维服务人员），指导内容为技术服务人员在客户端的建设施工、维护操作、行为、语言和着装等五个方面。与业务相关的技术指标、服务标准、服务规范等未在本规范中标明的，请参考之前或之后集团、省公司的相关文件。

各本地网在执行前，要根据本地网的实际情况，以本规范为目标，制定分步推广规范的计划，从细化规范、组织培训、确定阶段目标、制定实施方案、优化工作流程、落实考核等几方面，保障规范的有效落实，以不断完善的规范指导技术服务人员在客户端的行为，以规范的操作服务有效提升技术服务质量。

在规范的执行过程中，全体技术服务人员要严格遵照订单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出订单范围的工作内容且规范中未明确的，技术服务人员应

运维监控系统故障工单质检规范

一、总体说明

为规范公司运维监控系统故障工单各流转环节操作，实现故障工单的运维分析价值，保障一线维护工作质量和效率，按总部建设维护部指导意见，响应中心开展故障工单的日常质检工作。

质检工作主要针对故障工单中无法实现系统自动分析的手工填写内容进行人工分析，包括但不限于签到情况、处理措施填写、免责情况填写、停电处理信息填写等内容。 二、质检项目要求 1、签到情况

签到情况位置示意

出现以下问题则认为签到情况填写不规范：

1）未签到，“回单信息”中选择“上站”的情况下，未签到。 2）签到信息不实，“回单信息”中选择“上站”的情况下，签到经纬度与站址经纬度偏差过大。 2、处理措施

处理措施位置示意

出现以下问题则认为处理措施填写不规范：

1）处理措施未填写，“回单信息”中“处理措施”未填写，或填写明显无关内容。

2）处理措施不明确，对于自动恢复的故障，填写要素应包括故障原因、故障恢复情况两部分，如“业主停电检修，检修完毕故障自动恢复”；对于处理后恢复的故障，填写要素应包括故障原因、处理措施、处理结果三部分，如“空调不工作，更换压缩机后，故障恢复”。不规范填写包括“已处理”、“已恢复”及其他未体现故障原因、处理措施的内容。