主管是基层管理还是中层管理

基层主管的管理技巧

案例分析 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。 老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰 到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心 儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙 子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚， 和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办 法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一 个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。 老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段 路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待 动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？

基层主管的管理技巧

组织好自己

组织好部属

角 色 认 知

执 行 管 理

自 我 认 知

目标 管理

绩效 管理

人员 管理 激励

团队 管理 建立有 效的工 作网络

计划 在职辅导 管理 解决问题

沟通 员工 授权 职业 年终绩效评估 生涯 规划

基层主管扮演的角色 信息沟通角色

(一)

及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 上级决策用. 供

横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更 好协作,并与市场发生联络.

基层主管扮演的角色

(二)

人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指

基层主管管理原则

1．分工（组织建设）

工作应该进行分工以保证每个人都能完成特定的部分。

比如制作帆船，一个人制作船身，第二个人焊缝，第二个人制作船帆。办公室的工作中，一个人负责登记定单，另一个人打印信件，第三个人填写信件。这种想法称为工作分工和专业化。

整、分、合；人、机、料、法、环；5W、PDCA。

整：明确整体任务；

分P：分解任务：where\who\what\when\why;

分解任务D：人、设备、原料、工序工 艺、地方环境 合：检查C、监督、指导各自进度、

总结完成情况A.

2．有权力更有责任（岗位责任）

管理者必须拥有发布命令和指示的权力，但也必须承担工作做得不好的责任。 比如，一个基层主管有权要求一名工作人员装载一辆货车，但是如果货车没有按标准装载，责任就要由管理人负担。

推脱责任不是基层管理者应该做的，担当是基层管理者的主要责任。 为全员幸福工作 服务社会 改进生活

3．信心（文化建设）

管理者要负责在劳动者之间建立起信心，但他们反过来必须对自己忠诚。 换言之，如果你想从员工那儿得到忠诚与合作，你自己首先要忠诚并且乐于合作。

乐观、自信、认真、保证完成任务。

诚信 正直 和谐

充满希望的未来是企业发展的根本

基层主管管理原则

1．分工（组织建设）

工作应该进行分工以保证每个人都能完成特定的部分。

比如制作帆船，一个人制作船身，第二个人焊缝，第二个人制作船帆。办公室的工作中，一个人负责登记定单，另一个人打印信件，第三个人填写信件。这种想法称为工作分工和专业化。

整、分、合；人、机、料、法、环；5W、PDCA。

整：明确整体任务；

分P：分解任务：where\who\what\when\why;

分解任务D：人、设备、原料、工序工 艺、地方环境 合：检查C、监督、指导各自进度、

总结完成情况A.

2．有权力更有责任（岗位责任）

管理者必须拥有发布命令和指示的权力，但也必须承担工作做得不好的责任。 比如，一个基层主管有权要求一名工作人员装载一辆货车，但是如果货车没有按标准装载，责任就要由管理人负担。

推脱责任不是基层管理者应该做的，担当是基层管理者的主要责任。 为全员幸福工作 服务社会 改进生活

3．信心（文化建设）

管理者要负责在劳动者之间建立起信心，但他们反过来必须对自己忠诚。 换言之，如果你想从员工那儿得到忠诚与合作，你自己首先要忠诚并且乐于合作。

乐观、自信、认真、保证完成任务。

诚信 正直 和谐

充满希望的未来是企业发展的根本

《中层主管核心管理技能》

测试题A

一、单项选择题

1 自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： A A 影响力 B 执行力 C 领导力 D以上都不正确

2 对人的命运影响最大的因素是： B A 出身 B 观念 C 习惯

D 行为

3一级光明思维的意思是： A A 任何事物都有正、反面 B 反面可能向好的方面转变 C 无论好坏都能激励我的前进

D 以上三项都不正确

4 根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是： A A 低于30岁 B 30~45岁 C 45~60岁 D 60岁以上

5 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是： D A 与人和社会、人打交道的工作

B 与善于表达情感和思想有关的工作，

C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 D 与技能协调和体力相关的职业

6 一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是： C A 策略性计划 B 中期计划 C 运作计划

D 日工作计划

7 下属自取方法，定期向主管报告的授权方式属于第几个层次的授权：A 第一层次 B 第二层次 C 第三层次

D 第四层次

8 可以授权的下属必须是： D A 经验丰富 B 颇有经验 C 很有潜质

C

考试题及答案

《中层主管核心管理技能》

测试题A

一、单项选择题

1 自我管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为： A

A 影响力

B 执行力

C 领导力

D以上都不正确

2 对人的命运影响最大的因素是： B

A 出身

B 观念

C 习惯

D 行为

3一级光明思维的意思是： A

A 任何事物都有正、反面

B 反面可能向好的方面转变

C 无论好坏都能激励我的前进

D 以上三项都不正确

4 根据休普的职业生涯模式，探索阶段的时间段是： A

A 低于30岁

B 30~45岁

C 45~60岁

D 60岁以上

5 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是： D

A 与人和社会、人打交道的工作

B 与善于表达情感和思想有关的工作，

C 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作

D 与技能协调和体力相关的职业

6 一年以内，由中层制订，协助主管完成日常的工作的计划是： C

A 策略性计划

B 中期计划

C 运作计划

D 日工作计划

7 下属自取方法，定期向主管报告的授权方式属于第几个层次的授权：

A 第一层次

B 第二层次

C 第三层次

D 第四层次

8 可以授权的下属必须是： D

A 经验丰富

B 颇有经验

C 很有潜质 C

考试题及答案

D 具备以上任一素质即可

9 下列关于过程考核和结果考核错误的说法是：

第一讲 中层主管核心管理技能导论

中层主管在企业里的重要作用

本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。

1.企业的支柱

每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。

2.落实执行力的关键

? 好企业与差企业的最大区别

早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。

? 执行偏差的根源

执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企

B20 中层主管核心管理技能训练教程

第一讲 中层主管核心管理技能导论

中层主管在企业里的重要作用

本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。

1.企业的支柱

每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。

2.落实执行力的关键

? 好企业与差企业的最大区别

早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。

? 执行偏差的根源

执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。

出色中层特训营系列之

如何当主管--主管的核心管理技能2004年5月

出色中层特训营系列之

主管----- 主(上帝)管的人 对一部分人来说你是老板，对另一 部分人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心

出色中层特训营系列之

美国《商业周刊》调查 200万主管(1%的人)主宰着美国经济发展速度。

70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来

99年美国《财富》调查: 当年2/3的主管被淘汰 原因是： 处理坏消息占80% 疲劳症占51%,人际关系占48% 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！

出色中层特训营系列之

课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧

出色中层特训营系列之

一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能

出色中层特训营系列之

管理者做什么： 接受指令、信息 处理主要疑难问题

计划、沟通、协调 控制进度和质量

一般员工做什么：干！操作！

出色中层特训营系列之

2、主管的角色：

社会角色、角色

出色中层特训营系列之

如何当主管--主管的核心管理技能2004年5月

出色中层特训营系列之

主管----- 主(上帝)管的人 对一部分人来说你是老板，对另一 部分人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心

出色中层特训营系列之

美国《商业周刊》调查 200万主管(1%的人)主宰着美国经济发展速度。

70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来

99年美国《财富》调查: 当年2/3的主管被淘汰 原因是： 处理坏消息占80% 疲劳症占51%,人际关系占48% 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！

出色中层特训营系列之

课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧

出色中层特训营系列之

一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能

出色中层特训营系列之

管理者做什么： 接受指令、信息 处理主要疑难问题

计划、沟通、协调 控制进度和质量

一般员工做什么：干！操作！

出色中层特训营系列之

2、主管的角色：

社会角色、角色

曹操和诸葛亮在管理能力上可谓各有千秋，那大家觉得一个领导在管理下属时，是象曹操一样广泛征求意见后，再从长计议；还是象诸葛亮一样具备多方面的卓越才能，大小事情都能有条不紊的安排下去，让下属各司其职；哪一种方式更能取得实效呢？ 在三国演义中我们可以看到，曹操每每在作出重大的决定之前，都要广泛的征询谋士们意见。这样作对减少因决策失误而招致不可挽回的败局的好处我就不用多说了，相信大家都能知道。还有一个好处就是对谋士们的鼓励，使谋士们得到了重视。让人才的才华得到施展，才是对他们最大的尊重。如果老板花董金请了有能力的职业经理，对他言不听计不从，每每不打招呼就作出决定。给他再多的钱，他能留下吗？ 比较典型和有代表性的，就是曹操迁许都前的一件：一日，董昭因大荒之年精神体态保持的很好而引起了曹操的注意（观察细致），再问，原来是董昭！操马上避席置酒，刚说了两句话，就有人来报说杨奉、韩暹二人投往大梁去了，董昭曰：“此乃李□旧将杨奉，与白波帅韩暹，因明公来此，故引兵欲投大梁去耳。”操曰：“莫非疑操乎？”昭曰：“此乃无谋之辈，明公何足虑也。”操又曰：“李、郭二贼此去若何？”昭曰：“虎无爪，鸟无翼，不久当为明公所擒，无足介意。”曹操见昭言语投机（原文如此）