绿化与保洁配合工作

川西北公共事务管理中心 明月花园物业服务中心

保洁绿化部质量工作手册

编 写:

审 批:

批 准:

版次/修订次:01/0次

发布日期:2010年11月15日 受控日期:2010年11月15日

目 录

序号 文件名称 文件编号 页数 1. 2. 清洁班人员职责 1 工作任务 1 3. 保洁工作程序 4. 绿化工作程序 5. 清洁检查工作规程 6. 质量检查标准和方法 7. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度

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川西北公共事务管理中心 明月花园物业服务中心

保洁绿化部质量工作手册

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发布日期:2010年11月15日 受控日期:2010年11月15日

目 录

序号 文件名称 文件编号 页数 1. 2. 清洁班人员职责 1 工作任务 1 3. 保洁工作程序 4. 绿化工作程序 5. 清洁检查工作规程 6. 质量检查标准和方法 7. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度

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某写字楼物业保洁绿化服务方案

目 录

一、项目工程概况 二、工作目标

三、保洁绿化部的作用 四、基本工作原则 五、保洁绿化部主要职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁的范围及标准

九、保洁绿化各岗位具体服务标准 十、工作现场管理 十一、质量管理

十二、保洁绿化人员配备和分工 十三、保洁绿化服务应及预案

写字楼物业保洁绿化服务方案

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一、项目工程概况

本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。 二、工作目标

1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95% 2、绿化完好率100%，成活率98%以上

3、实行全年无

鑫创保洁 北京鑫创恒业楼宇保洁服务有限公司

第一篇 保洁管理制度及工作标准

第1章 本项目的人员配备情况

人员职责及配备情况 办 公 项 目 经 理 项 目 主 管 楼 保 洁 组

公 寓 楼 保 洁 组 浴 池 保 洁 组 中 控 楼 保 洁 技 质 楼 保 洁 厂 区 大 院 保 洁 组 1.1.项目经理职责

1.1.1.服从上级的检查、监督、安排 1.1.2.完成所负责项目的日常保洁工作 1.1.3.负责项目的临时应急工作 1.1.4.管理保洁服务员

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鑫创保洁 北京鑫创恒业楼宇保洁服务有限公司 1.1.5.维护公司形象，创立养护品牌 1.1.6.合理的成本控制，保证双方权益 1.1.7.负责工具、机械的管理 1.1.8.负责安全生产

1.1.9.协助营销部拓展周边市场

1.1.10.保持通信畅通，定期汇报工作，填写相关报表，及时汇报突发的情况。

1.2.保洁服务员职责 1.2.1服从组长及上级的指挥

1.2.3.自觉学习专业知识，主动自检工作中的问题。

绿化管养及保洁组织方案

工程概述

（1）编制依据 本方案编制依据为：

? 《**市农业地方标准：园林绿化管养规范》；

? 《**区城市管理局城市绿化管养检查验收办法（试行）》； ? 《**市环境卫生质量标准》工程现场踏勘情况； ? 国家和地方相关规范。 （2）工程概况

一标段（**片区）

① **片区一级绿化（重点区域）总面积1048 平方米，花坛 1048 平方米，造型植物 85 株，灌木 82株，乔木 162 株等的绿化管理养护任务。

② **市**区**街道二级绿化（一般区域）总面积为19567 平方米，其中草地 5109 平方米，花坛 14458平方米，绿篱 1652 米，造型植物 203 株，灌木 2113 株， 乔木 4468 株等的绿化管理养护任务。 二标段（新政府中心区）

①新政府中心区一级绿化（重点区域）总面积 19315 平方米，草

地 14675 平方米，花坛 4640 平方米，造型植物 55 株，灌木 180株，乔木 117 株等的绿化管理养护任务。

②新政府中心区二级绿化（一般区域）总面积为 38517.22 平方米，其中草地 23537.35平方米，花坛 14979.87平

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保洁绿化操作手册

（一）保洁

保洁是一项服务性工作。“业主至上，服务第一”，为业主创造干净、舒适、优美的环境，是物业管理公司的服务宗旨，并始终以优质、规范的服务使业主和使用人满意。

新保辉对大厦进行定点、定时、定人的日常清扫。废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清扫、擦、拭、除、洗等专业性的服务，维护辖区内的清洁卫生。

保洁绿化管理程序

一、清洁卫生质量标准的确定

1、 物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委会的

有关要求和最新的访问住户记录总结中有关清洁卫生方面的住户意见，拟定《清洁绿化工作检验标准》或提出对其修改意见，报管理处主任审批。

2、 管理处经理批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。

二、保洁工作安排

1、 物业管理员考虑各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责范

围，报管理处主任审批后施行。

2、 保洁员聘用及管理按《劳务工管理程序》进行。

3、 保洁员按卫生标准要求和《住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。 4、 保洁

保洁及绿化养护人员作业标准

为规范保洁及绿化养护人员工作流程，提高其工作效率和服务质量，特制定本制度。为便于管理、确保服务质量，公司保洁及绿化养护项目承包商必须派驻一名管理人员到新海达负责日常现场管理。 一、保洁及绿化养护人员职责要求：

1、 爱岗敬业，勤劳肯干能听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保

质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 2、 严格遵守公司各项规章制度。

3、 文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 4、 遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私

活，不做与工作无关的事情。

5、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时

报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、 认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作范围： （一）办公楼及辅楼：

1、 负责公共部分（走廊、楼梯间、卫生间、浴室等）的环境卫生及相关下水管

道的疏通；

2、 负责各办公室、营业大厅、会议室、会客室、洽谈室的内部环境卫生； 3、 负责向办公室、会议室、会

公共区域绿地绿化养护和保洁服务项目 .................... 3 第一章 项目概况和服务要求 ............................. 3 一、工程概况 ....................................... 3 第二章 作业计划和保障措施 ............................. 4 一、作业计划 ....................................... 4 二、保障措施 ...................................... 21 第三章 管理计划和安全措施 ............................ 27 一、项目管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式 .. 27 二、安全防护措施与相关制度 ........................ 36 第四章 绿化美化效果养护方案 .......................... 42 一、乔木的养护 .................................... 42 二、灌木的养护 .............................

河南省新郑金芒果实业总公司企业标准 分发号： Q/SYGS G XZSY (LH) 07-2013

绿化养护、环境卫生保洁

管理细则

（A版）

编制部门：绿化清洁办公室 起 草 人： 刘彩玲 李曼 批 准 人： 李宝贵

2013-05-17发布 2013-06-01实施

河南省新郑金芒果实业总公司发布 Q/SYGS G XZSY (LH) 07-2013 绿化养护、环境卫生保洁管理细则 A/0

绿化养护、环境卫生保洁管理细则

1 范围

本实施细则规定了新区、生活区绿化养护及环境卫生清洁考核奖惩办法。 本细则适用于金芒果实业总公司绿化清洁办公室及相关方。

2 规范性引用文件（无）

合同管理办法

采购实施管理办法

3 术语和定义（无）

3.1 不达标：未满足公司安全标准化及6s管理的要求。 3.2 不合格：未满足有关协议条款的要求。

4 职责

4.1绿化清洁办公室负责本办法的起草、修订和实施。

4.2绿化清洁办公室科负责对绿化养护及环境卫生保洁工

编号： 物业管理有限公司 版本： 生效日期： 年 月 日 保洁绿化业务外包监督管理办法 编制 审核 批准 日期 日期 日期 年 月 日 年 月 日 年 月 日 修订记录 修改日期 申请单号 修改人 审核人 批准人 保洁绿化业务外包监督管理办法 编号：HNWY-PZ-HJ001 版本： A/0 页码：第1页 共4页 1. 目的

为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。 2. 范围

适用于适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。 3． 职责

部门/岗位 品质管理部 物业服务中心 监控人员 组织与服务供方的沟通； 对服务情况进行年度评估。 对环境供方服务质量进行全面检查与监督； 每月对环境服务供方的合同履行情况进行评估。 日常检查服务供方的合同履约情况； 监督服务供方消耗我方资源的控制情况。 职责 4．方法与过程控制 4.1 监督人员

部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供 方的沟通协调、监督管理。 4.2 监督检查方法