零售药店养护员的岗位职责

零售药店店长职责

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项

1、认真执行《药品管理法》等有关规定，坚持“质量第一”的观念，在质管部的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量检查工作。

2、根据库房条件，外部环境、药品质量特性等对药品进行养护。

（1）指导和督促储存人员对药品进行合理储存与作业。

（2）检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。

（3）做好在库药品的温湿度管理工作，对库房温湿度进行有效监测、调控并记录。

（4）按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录。一般药品每季度检查一次；对储存条件有特殊要求的或者有效期较短的品种、易变品种应当进行重点养护，重点养护品种每月检查一次。

（5）发现有问题的药品应当在计算机系统中锁定和记录。

（6）定期分析、汇总和上报药品养护信息。

（7）正确使用养护用仪器设备、温湿度监测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具并定期检查、维护、保养，确保正常运行。

3、药品养护记录应保存5年。

4、自觉学习药品业务知识，提高养护工作技能。

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柳城县六塘镇康民药店 整改报告 2014年11月11日由柳城县药监局对我店进行ｇｓｐ认证现场检查，其中有3项一般缺

陷项需要整改。我店针对这3项一般缺陷项项进行了相应的整改，现将整改情况报告如下： 1、13101项：企业按年度培训计划内容开展培训不到位，质量管理人员未能正确理解自己的岗位职责； 整改后：本店制定与完善岗前培训、药品法律法规、质量体系文件、药品知识等相关年

度培训计划，并建立培训档案记录保存，如附件1； 2、13301项：营业时间内，工作人员未穿着统一样式的工作服； 整改后：本店承诺

连锁药店-零售品牌管理

零售品牌管理

在21世纪高度竞争的 市场环境中取胜的要诀

20093>.10 朱丹

品牌店席卷零售世界 零售品牌管理的变革：

“门店就是品牌”，对他们来说，品牌更多是关于信任，保证，质量，价值以及服务等理性特征。

零售品牌管理的第一次变革浪潮是由强调生活方式，更多个性化的零售商所带来。如GAP，Nordstorm，Nike。他们强调的是社会地位，荣耀，团队认可等情感因素。

21世纪的第二次变革浪潮是和即将是那些追求风格和实质的零售商所带来，他们的品牌更多是表述“我是我（谁）”，“让别人如何来看我”这样的诉求，如TESCO，Target

今天，品牌更多是关于身份地位和实质的平衡。。。。

品牌管理－为什么现在强调 全球化 永不满足顾客 缺乏差异化 竞争的不确定性 ROI投资回报压力增加 品牌管理

更重要的－如果你不做， 你的竞争者会做 零售品牌管理 建立终身顾客

追求长期的效益增长

提高股东价值

提升的公司权益人价值

品牌认识

品牌形象--认知度，知名度，美誉度，忠诚度 4% 24.700 1.002 Benetton 21% 8.400 1.757 Starbucks 76% 2.520 1.910

篇一：零售药店促销活动方案

药店活动方案

一、促销主题：持医保卡消费优惠多多。

二促销目的：利用促销活动传递开通医保的信息 ，提升企业知名度，维护老顾客，开发新顾客，从而提升销售业绩。

三、活动时间：2011年11月1日-----2011年11月5日

四、促销方式：

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《零售药店营业员业务知识检核》考试试卷

门店： 岗位： 姓名： 分数：

一：填空题（每空1.5分，共30分）

1、成为药店的精英导购人员需要具备的三项素质是________和_______和销售技巧. 2、药品销售的三个环节是售前，_________,____________.

3、上呼吸道是由_______________，______________，______________各器官组成。 4、中医将感冒大体分为_________，___________，___________，__________，__________。

5、药品可分为 和 两大类。

6、商品陈列的原则有哪四种： 、 、 、 。 7、处方药不得采用 销售方式。 8、双氧水的药品名称是： 。

二、单选题（每题1分，共10分）

1. 下列那种属于假药情形（ ）

A.

2016单体零售药店新版GSP质量管理制度岗位职责操作规程表格,业内人士专业制作,并及时更新。

*******大药房

质量管理制度岗位管理职责

操作规程

二〇一六年十一月

1

2016单体零售药店新版GSP质量管理制度岗位职责操作规程表格,业内人士专业制作,并及时更新。

目录

一、质量管理制度

1.药品采购管理制度

2.药品收货管理制度

3.药品验收管理制度

4.药品陈列管理制度

5.药品养护管理制度

6.药品销售管理制度

7.供货单位和采购品种审核管理制度

8.处方药销售管理制度

9.药品拆零管理制度

10.含麻黄碱类复方制剂质量管理制度

11.生物制品管理制度

12.中药饮片经营管理制度

13.中药饮片处方审核、调配、核对管理制度

14.冷藏药品管理制度

15.阴凉药品管理制度

16.记录和凭证管理制度

17.收集和查询质量信息管理制度

18.药品质量事故、质量投诉管理制度

19.药品有效期管理制度

20.不合格药品、药品销毁管理制度

21.环境卫生管理制度

22.人员健康管理制度

23.提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度

24.人员培训及考核管理制度

25.质量管理制度执行情况检查考核制度

26.药品退回管理制度

27.药品召回管理制度

28.设施设备保管和维护管理制度

29.处方药和非处方药分类管

2014年零售药店新版GSP规范质量管理制度、岗位职责、操作规程等

***大药房

质量管理制度 岗位职责 操作规程

【2014版】

二〇一四年八月

2014年零售药店新版GSP规范质量管理制度、岗位职责、操作规程等

新版GSP规范

质量管理制度、岗位职责、操

作规程，记录及表格等【2014版】

***省****药店

2014年零售药店新版GSP规范质量管理制度、岗位职责、操作规程等

目 录

一、质量管理制度

1、 质量管理体系文件管理制度 2、 质量管理体系文件检查考核制度 3、 药品采购管理制度 4、 药品验收管理制度 5、 药品陈列管理制度 6、 药品销售管理制度

7、 供货单位和采购品种审核管理制度 8、 处方药销售管理制度 9、 药品拆零管理制度

10、 含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 11、 记录和凭证管理制度 12、 收集和查询质量信息管理制度 13、 药品质量事故、质量投诉管理制度 14、 中药饮片处方审核、调配、核对管理制度 15、 药品有效期管理制度

16、 不合格药品、药品销毁管理制度 17、 环境卫生管理制度 18、 人员健康管理制度 19、 药学服务管理制度 20、 人员培训及考核管理制度

2014年零售药店新版GSP规范质量管理制度、岗位职责

登记服务事项表（空表）

服务事项内容 名称 内容 说明 服务事项的全称，服务事项要求为面向公众的最小粒度的具体服务单元，原则上不可再进行细分。 服务事项的类型，包括：服务事项类型包括：行政许可事项、非行政许可审批事项、公共服务事项、其他事项 当前事项所属的行政级别。行政级别分为：省、地市、县（市、区）。部门登记时，事权级别为当前部门的级别，不可编辑。 在此输入办理依据所引用的相关文件的文件名。用回车分隔不同的办理依据文件（每一行代表了一个文件）。如有相关依据或条例的电子版，请后附附件资事项所属的部门名称 办理主体类别有3种，分别为：法定机关、社会组织、受委托单位。 事项名称 《药品经营许可证》注销 □行政许可事项 事项类型 □非行政许可审批事项 □公共服务事项 □其他事项 事权级别 地市 办理依据 1、《中华人民共和国行政许可法》 2、《中华人民共和国药品管理法》 3、《中华人民共和国药品管理法实施条例》 4、《药品经营许可证管理办法 主管部门 惠州市食品药品监督管理局 √法定机关 办理主体类别 □社会组织 □受委托单位 办理主体名称 惠州市食品药品监督管理局流通监管科 符合办理条件企业 选择该服务事项的办理部门。