医患沟通技巧培训总结

医患沟通培训测试

1、患者有哪些权利有哪些（多选）

A. 生命健康权 B.身体权 C.隐私权 D.平等医疗保健权 E.知情同意 F.自主权

2、患者享有自主权，下列哪项是错误的

A、体现了患者应有的权利 B、有利于患者和医务人员形成良好的关系 C、医务人员处于被动地位 D、便于诊治工作的开展 3、患者的义务有哪些（多选）

A.如实陈述病情 B、遵守医嘱 C、尊重义务人员的劳动及其人格尊严 D、遵守医疗机构的规章制度 E、不影响他人，不讲疾病传播给他人 F、支付医疗费及其他服务费用 4、医务人员的权利有哪些（多选）

A、执业自助权 B、执业条件保障权 C、专业研习权 D、获得尊重权 E、获得报酬权 F、参与民主管理权 5、医务人员的义务有哪些（多选）

A、依法执业的义务 B、恪守医德的义务 C、依诚信原则所生随附义务 D、勤勉义务 E、卫生宣传义务

6、现代医学实践中医患关系的常用模式是

A、主动-被动型 B、相互协作型 C、指导-合作型 D、指导-参考型 E、共同参与型

7、医患

医患沟通培训测试

1、患者有哪些权利有哪些（多选）

A. 生命健康权 B.身体权 C.隐私权 D.平等医疗保健权 E.知情同意 F.自主权

2、患者享有自主权，下列哪项是错误的

A、体现了患者应有的权利 B、有利于患者和医务人员形成良好的关系 C、医务人员处于被动地位 D、便于诊治工作的开展 3、患者的义务有哪些（多选）

A.如实陈述病情 B、遵守医嘱 C、尊重义务人员的劳动及其人格尊严 D、遵守医疗机构的规章制度 E、不影响他人，不讲疾病传播给他人 F、支付医疗费及其他服务费用 4、医务人员的权利有哪些（多选）

A、执业自助权 B、执业条件保障权 C、专业研习权 D、获得尊重权 E、获得报酬权 F、参与民主管理权 5、医务人员的义务有哪些（多选）

A、依法执业的义务 B、恪守医德的义务 C、依诚信原则所生随附义务 D、勤勉义务 E、卫生宣传义务

6、现代医学实践中医患关系的常用模式是

A、主动-被动型 B、相互协作型 C、指导-合作型 D、指导-参考型 E、共同参与型

7、医患

掌握医患沟通技巧、构建和谐医患关系

沟通是人类社会活动的重要内容，是人际交往的桥梁，医患沟通是医院工作的重要组成部分，是提高医疗服务质量，增强医患了解，建立和谐医患关系的重要保证。下面，我以“掌握医患沟通技巧、

建立和谐医患关系”为题，谈谈自己的学习体会，供各位同志参考。

一.医患沟通的基础

医疗服务是救死扶伤，为患者解除病痛的工作，是社会的窗口行业。随着社会发展，医疗服务已具有很浓厚的医疗市场氛围，患者对医疗服务的要求很高，对医疗服务环境、态度、质量、收费问题特别关注，医疗市场的竞争显得较为激烈，医疗服务出现了新的特点，使我们不得不对医疗服务进行重新审视。首先学会说话、表演和规范语言。

1、学会说话。大家会讲：只要不是哑巴，一岁人就会说话，这是实事；人在成长过程中，经过读书、社会活动，语言会不断丰富；现代社会中，把语言沟通看成是人类社会活动的重要内容，是人际交往的桥梁，是生存和发展的一种有用武器；外出办事、求职应聘，医院为病人服务，不管是挂号、门诊、药房、检验、放射、超声、心电，医生、护士、行政、后勤；医院工作人员与病人的沟通是医院工作的重要环节，是提高医疗服务质量，增强医患了解，防范医疗纠纷，建立和谐医患关系的重要保证。学会说话是很有必要的

实用性强

沟通技巧培训总结及内容反馈人力资源部 培训管理室

实用性强

目录1 2 3 4 5 培训相关简介 培训内容回顾 培训现场回放 培训成绩及反馈

实用性强

培训相关简介培训基 本情况培训时间： 2010年5月22-23日(9:00-18: 00两天); 培训地点： 峨山路软件园办公区11楼大教室； 培训人员： 第四期管理培训生及本部各部门 选派人员(共40人); 培训讲师： 林文田老师

使卡中心人员具备更强的部门沟通协调能力; 学会如何处理沟通中的冲突与障碍，建立良好 的沟通心态; 有能力解决工作中困难的沟通问题; 学习掌握有效的沟通技巧;

培训主 要目的

实用性强

培训内容回顾

人际关系沟通 的本质

自我的角色定位与扮演 自我 VS 人际关系的互动

发挥自我优势 创造有效沟通 氛围

如何发挥展现自我的人格优势 恰如其分的口语表达与非口语的表达技巧

影响沟通成效 的因素

扫除沟通障碍与误区 如何创造良好的沟通环境

实用性强

培训内容回顾

展现人际风格 掌握沟通技巧

沟通成员中的立场与角色扮演 四大人际风格特征与沟通模式

部门间沟通协 调的成功法则

管理的合理化发展 沟通中的无形表现直接影响有形沟通结果

如何处理沟通中 的冲突与障碍

常见沟通的障碍与冲突 解决沟通中冲突的五大策略

实用

1、医生需要与患者沟通的原因是（ ）

A、医生需要对患者传送真情，奉献爱心。沟通是医生爱的付出

B、医生与患者沟通，是要帮助患者了解治疗的过程，调度患者自己的抗病机制和抗病的意志，从而医患一体同心协力战胜病魔，呵护健康！呵护生命 C、医生任何治疗手段的运用，医生治疗疾病的全过程，都需要了解患者的回馈信息，任何治疗都是在医患双方的共同努力下完成的 D、以上都是

2、关于医疗卫生事业说法错误的是（ ） A、是国家民族兴旺发达之必需

B、当适应国家经济的发展而不断的改革进步

C、要不断在改革中前进来保障国家的经济发展和社会的和谐

D、医疗卫生体制改革的发展历程平坦而顺利

3、我国医改深化发展是在（ ）年 A、1979

B、1983

C、1997

D、2010

4、世界银行《全球卫生战略》把成员国191个国家按照绩效排队，第一是（ ）

A、法国

B、阿曼

C、美国

D、中国

5、沟通的媒介包括（ ） A、语言

B、眼神

C、倾听

D、以上都是

6、医生有职业孤独的原因是（ ）

A、医生职业的特

一．单选题

1．以下哪项不是医患沟通定义中狭义的“患者”（ ） A.患者本人B.患者的相关利益人

C.患者的家属亲友D.除“医”以外的社会人群

2．以下哪一项不是爱丁堡宣言倡导的把医生培养成为（ ） A.忠实的倾听者 B. 有技术的临床医生 C.仔细的观察者 D. 敏锐的交谈者

3．以下哪一项不符合医学职业精神（ ） A.医生利益让位于病人的健康利益B.关爱生命

C.发展医学科学可否认病人利益第一 D.没有东西方之分 4．下列哪项是各科疾病患者共有的身心特征（ ） A.焦虑B.不易接受终身服药的现实 C.恐惧D.敏感 5．医疗行为中，“医”方的义务有（ ） A.做适当检查的义务B.遵守规章制度和操作规范 C.对医疗事故或传染病等及时报告D.以上均正确 6．医事法律责任的分类不包含（ ） A.行政责任B.民事责任 C.行为责任D.刑事责任

7．医患沟通过的基本模式不包括（ ） A.医方示善 B.医方倾听 C.医生礼貌 D.医患合作 8．医学生与患者沟通不足主要是（ ）

沟通技巧

有效沟通技巧培训

沟通技巧

沟通的定义: 沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议

沟通技巧

沟通的类型: 沟通的类型:

一、语言: 一、语言: 口头 书面 二、非语言 距离方向 肢体语言 身体接触

沟通技巧

通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言 传递的.

沟通技巧

沟通的模型: 沟通的模型:

信息

发送者

反馈

接受者

沟通技巧

1. 怎样有效的发送信息

决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪

沟通技巧

决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰

沟通技巧

决定发送信息的方法 面 谈 纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式

沟通技巧

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的 怎样有效的接收信息， 聆听的技能？ 聆听的技能？ 聆听的层次 （1）听而不闻 不做任何努力去聆听

沟通技巧

（2）假装聆听 做出假像聆听

沟通技巧

（3）选择性的聆听 只听你感兴趣的内容

沟通技巧

（4）专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 认真地聆听讲话， 历做比较

沟通技巧

（5）设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解 用心和脑来倾听并做出反映， 讲话的内容

医患沟通学

1. 医患沟通学概念

在医患卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病。使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 2. 医患沟通的目的 1） 提高诊断准确性 2） 提高治疗效率 3） 提高支持力 4） 提高双方满意度 5） 改善健康转归

6） 促进合作与伙伴关系，防止纠纷。

7） （书上）正确诊断疾病；更有效治疗疾病；融洽医患关系；妥善解决医患纠纷 3. 人的需要层次（马斯洛需要层次理论）

生理需要（最基本）、安全需要、社交需要（归属与相爱的需要）、尊重需要、自我实现需要（成就需要）

4. 患者及家属的需要

1） 生命安全需要（第一重要） 2） 特别生理需要 3） 伤病相关信息需要 4） 关爱和归属需要 5） 尊重需要

6） 高质量生存需要 7）7） 合理支出需要 5. 医学模式的含义

是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法，即以医学观。它的思想观念和思维方式即表现了医学的基本特征，又是指导医学实践的基本观点。医学模式研究医学的属

医 患 沟 通 记 录 患者姓名 性别 年龄 病历号 科室 以下为大家提供的例子，供大家参考。实际操作中，可适当变化，达到医患充分沟通为目的。 患者邓勇，男性，79岁，因“反复咳嗽、咳痰10+年，活动后气促5年，加重1月”于2012-4-2 10：25日入我院内科。 入院查体：T:36.7℃ P:104次/分R:20次/分BP: 130/64mmHg，精神差，轮椅推入病房，神清语晰，查体合作。双肺呼吸音粗，左侧中下肺可闻及湿罗音。心浊音界正常，心音有力，节律整齐，各瓣膜听诊区未闻及杂音、额外心音及心包摩擦音。腹平坦，全腹无压痛。双下肢轻度水肿。 辅助检查：2012年3月17日新桥医院复查胸部CT提示：右肺癌（下主要诊断、治疗、叶）切除术，化疗术后：右肺中叶及左肺下叶阻塞性炎症并不张可能，特殊检查纵隔内淋巴结肿大；肝功：白蛋白25.3 g/L。心电图：窦性心动过速。痰及结果、涂片：见真菌菌丝、G-杆菌及G+球菌。余暂缺。 患者初步诊断为：1、肺部二重感染2、原发性支气管肺癌右肺腺癌术预后、治疗的并发后、化疗后3、慢性阻塞性肺疾病4、高血压3级很高危5、低蛋白血症 治疗方案是：抗感染、解痉、祛痰等对症支持治疗；进一步完善相关症及防范（外科系统

? 人们如何把自己知道的信息、自己看法和态度传递给他人？

o o o o

1、 借助于语言和表情

2、 借助于动作姿态

3、 借助于行为方式

4、 以上都是

? 医生应如何与病人的交流？

o o o o 1、 用病人的语言交流 2、 不需关注病人对信息的需求水平 3、 医生可随心所欲向病人解释 4、 多多使用专业术语 ? 医生应如何向病人提问？

o o o o 1、 按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问 2、 灵活运用\开放式\提问 3、 可采用“审问”方式 4、 尽可能地采用封闭式提问 ? 医生应如何面对临终病人？

o o o o

1、 告知实情

2、 把治疗的价值以及希望传递给病人

3、 鼓励病人求生的希望

4、 以上都是

? 以下说法错误的是（）。

o o o o

? ? 1、 医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得

2、 沟通技巧可以通过不断的实践得到

3、 目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧

4、 医生运用沟通技巧能够加强医患沟通

下列哪项是医生的义务：

o o o o 1、 决定患者的职业选择和回归社会 2、 促进病人的康复 3、 参与司法