美业管理培训

公路工程内业过程管理经验交流福建华闽通达信息技术有限公司LOGO

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内业管理的现状及内业作用 建立有效的内业管理机构内业的规范化管理 公路工程内业过程管理 内业的制度化管理 内业管理过程中的几个常见问题

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一、内业管理的现状及内业作用(一)内业管理的现状及原因

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公路工程的内业文件管理一直是诸多业主、施工、 监理单位最为头痛的事情，虽然在以往的公路工程项 目建设过程中各参建单位积极努力，通过各种方法和 手段但是收效甚微。公路工程由于自身的特点： 1、工程内业数量大，一般100km的高速公路现场的案 卷大约10000多卷； 2、施工周期长，一般从项目开工到交工大约2—3年的 时间； 3、人员流动大，由于施工环境的艰苦，工作强度大导 致人员流动非常大。

一、内业管理的现状及内业作用

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4、标准规范更新，诸多规范不对应，导致在施工及评 定时的标准不同； 5、标准、规范没细化，给工程技术人员和内业人员的 工作带来不便，造成大量返工， 6、信息化的程度差，诸多方面还是通过手工来完成； 最终导致内业远远落后与工程实体进度；过程大 量返工，到交工后还得化1—2年的时间进行内业的收 集、补漏。造成大量的人力、财力的浪费同时也

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编号：HR－2016－000

艾琪美业有限公司员工入离职管理制度

第一章 总则

一、目的

为规范员工入离职手续的办理，明确离职审批权限与流程、薪资核算标准；现根据

国家相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适合公司所有部门及下属零售店铺、专柜。

三、名词定义

1．按照岗位的工作性质将公司人员划分为两部分：

行办系统范围：公司行政办公范围包括艾琪美业有限公司财务部、行政人事部、营运助理、营运内勤、仓储部、商品采购部、企划部。

1．营运系统范围 ：每个事业部不在公司正常坐班的职位区域，包括但不限于总经办、

业务经理、拓展经理、促销主管、促销队、美导、品牌经理 、区域经理等需要下市场的职位。

四、职责

1．总经理：批准部门经理级以上职员的入离职。

2．部门总监：负责所辖部门所有员工的录用决策，审批所辖部门员工的离职。 3．各部门主管：负责审批、核准本部门员工的录用、离职。

4．人力资源部：负责全体员工录用的建议、入职资格的核准及离职手续的审核。

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北京培训服务业发展政策研究

蒋士强

（北京城市学院教育发展研究所 北京 100029）

摘 要：本文首先讨论了培训和培训服务业的概念及其含义，阐述了培训服务业的产业属性及产品性质；在此基础上，对北京培训服务业发展状况进行了分析，指出了北京培训服务业发展中存在的问题及其形成原因，提出了对策建议。 关键词：北京；培训服务业；教育； 政策

培训作为人力资源开发的主要手段之一，是在现代社会经济条件下出现的，培训的概念也是随着社会经济的发展进程逐步变化的，其内涵是不断丰富的。

一、培训与培训服务业

1．培训

美国经济学家G·S·贝克尔在1961年发表的《人力资本》和《学院教育中的投资不足》等论文中，提出了“培训”（Training）一词,含义是人们为获得技能或改进就业者的生产能力而进行的投资。1970年，另一位人力资本理论大师雅各布·明塞尔在《政治经济学杂志》发表的有关教育成本、收益研究的论文中提出，正规的学校教育不是培训劳动力的唯一方法，也不是足够的方法。他认为，从某一层次的学校毕业并不意味着学习过程的完结，它通常是一个一般性和“预备性学习阶段”的结束以

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古语云：道生一，一生二，二生三，三生万物。

道可生世间万物，自然也包括卓越的美好风姿。美，是人们毕生的追求。美道，即是美化生活，在生命最好的年华里，展现你最美的样子；美业，即是以美为业，穷尽一生，保持美好的品格。美道挈住美的本质，而以美为业，正是我们美道美业化妆品企业的目标。

美道美业，中国优秀国产化妆品品牌，创立之初，就立志坚持做中国一流的化妆品品牌，装点最精致的外貌，带来最自然的美好。

近年来，美妆产业市场不断扩大，在消费者消费体系中占到的比重越来越大。然而化妆品市场上良莠不齐，许多不法厂家和个人趁此机会进行假冒伪劣化妆品的生产与经营。面对美妆产业的种种乱象，我们美道美业化妆品有限公司的创始人秉承着建立中国一流化妆品品牌，拒绝三无产品摧毁客户对中国国产化妆品的信任的理念，创立了我们美道美业化妆品有限公司，为中国国产化妆品市场添上了浓墨重彩的一笔。

现代社会正处于高速发展时期，然而女性在社会生活中仍然会受到议论非议。每一位爱美人士都向往着美好，而美丽自然的外表，也是她们渴望实现的目标。可惜，社会上不可避免有些不和谐的声音，若是一位女士追求美丽，精致得生活，便会被人称为花瓶；若是一位女士勤勉工作，以致于稍稍忽略了对外表的管

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员工培训管理制度

总则

第一条 为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，形成人力资源储备，为公司人力资源战略规划与发

展提供有力的支持，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有员工。

第三条 第四条 1. 2.

3. 人

第五条 目前在内部培训中尚未包括的专业知识及技能的培训；其他教育培训与进修，即与个人能力提升有关的培训。员工可根据自身需要填写由人力资源部下发的《培训需求调查表》以获得外部培训机会。

第六条 公司可使用的培训师资包括公司内部师资和公司外部师资两类。公司内部培训师资，包括总经理、副总

经理、人力资源部人员、部门经理及其他有一定专长、具备一定讲解能力的员工；公司外部培训师资，指公司从外部专业公司聘请的可担任特定内容讲解的专业讲师。

第七条 公司整体培训活动由人力资源部负责统筹规划、组织协调、具体实施和控制，其他部门负责人配合人力

资源部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪。

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第二章培训计划的制定

第八条培训计划的制定者。内部培训计划、外部培训计划均由人力资源部制定。

第九条培训计划的制定时期。

1.年度培训计划的制定时期：人力资源部应在每年12月之前向各部门发放《内部培训需求调查表》、《外

部培训需求调查表》，要求各部门在本月最后10

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员工培训管理制度

总则

第一条 为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，形成人力资源储备，为公司人力资源战略规划与发

展提供有力的支持，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有员工。

第三条 第四条 1. 2.

3. 人

第五条 目前在内部培训中尚未包括的专业知识及技能的培训；其他教育培训与进修，即与个人能力提升有关的培训。员工可根据自身需要填写由人力资源部下发的《培训需求调查表》以获得外部培训机会。

第六条 公司可使用的培训师资包括公司内部师资和公司外部师资两类。公司内部培训师资，包括总经理、副总

经理、人力资源部人员、部门经理及其他有一定专长、具备一定讲解能力的员工；公司外部培训师资，指公司从外部专业公司聘请的可担任特定内容讲解的专业讲师。

第七条 公司整体培训活动由人力资源部负责统筹规划、组织协调、具体实施和控制，其他部门负责人配合人力

资源部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪。

精心整理

第二章培训计划的制定

第八条培训计划的制定者。内部培训计划、外部培训计划均由人力资源部制定。

第九条培训计划的制定时期。

1.年度培训计划的制定时期：人力资源部应在每年12月之前向各部门发放《内部培训需求调查表》、《外

部培训需求调查表》，要求各部门在本月最后10

第 1 页 共 90 页 美诗丽致酒店

美诗丽致商务酒店前厅部培训手册

前言

第一节、 前厅部的任务、目标和地位

1、 前厅：即前台。指服务运作的前台区域，具体说就是指酒店客房前的一大块公共区域，这一区域大部分服务员都由前厅部管辖。（“神经中枢”&“门面”）

2、 前厅部：设在酒店前厅的负责销售酒店服务、组织接待工作，调度业务经营及为客人提供订房、 行李、电话、退房等各项服务，为酒店各部门提供信息的综合性服务部门称为前厅部。 （大堂部、前台部、客房部）

前厅部的目标和任务:

目标：尽可能推销酒店客房及其它产品，并协调酒店各部门向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。

七项主要任务: 1、 销售客房 2、 正确显示房态

3、 提供相关服务：订房、物品租借、邮件、问询、电话、留言、行李、寄存、委托代办、换房、钥匙、C/O 4、 整理和保存业务资料

5、 协调对客服务：如销售部—房务中心等 6、 建立客帐 7、 建立客史档案。

第二节 、前厅部的地位和作用

在酒店的各业务部门中，前厅部具有非常重要的地位和作

第 1 页 共 90 页 美诗丽致酒店

美诗丽致商务酒店前厅部培训手册

前言

第一节、 前厅部的任务、目标和地位

1、 前厅：即前台。指服务运作的前台区域，具体说就是指酒店客房前的一大块公共区域，这一区域大部分服务员都由前厅部管辖。（“神经中枢”&“门面”）

2、 前厅部：设在酒店前厅的负责销售酒店服务、组织接待工作，调度业务经营及为客人提供订房、 行李、电话、退房等各项服务，为酒店各部门提供信息的综合性服务部门称为前厅部。 （大堂部、前台部、客房部）

前厅部的目标和任务:

目标：尽可能推销酒店客房及其它产品，并协调酒店各部门向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。

七项主要任务: 1、 销售客房 2、 正确显示房态

3、 提供相关服务：订房、物品租借、邮件、问询、电话、留言、行李、寄存、委托代办、换房、钥匙、C/O 4、 整理和保存业务资料

5、 协调对客服务：如销售部—房务中心等 6、 建立客帐 7、 建立客史档案。

第二节 、前厅部的地位和作用

在酒店的各业务部门中，前厅部具有非常重要的地位和作

建筑业务工人员须知

第一节外出务工应携带的证明

一、居民身份证

居民身份证是我国公民的合法身份证明．在很多情况下．尤其是重大活动或节假日期间，往往需要出示身份证来证明自己的身份，同时身份证也是证明个人年龄的最直接的方式。此外，到银行开户存钱、办理《暂住证》、领取邮寄包裹等都需要居民身份证。 二、计划生育证明

对于育龄妇女，应携带由当地乡（镇）政府计生办或县（市）计生委出具的《流动人口婚育证明》，具体包含以下内容：

（1）姓名、年龄，居民身份证号码； （2）婚姻情况； （3）生育情况； （4）节育情况； （5）准生情况； （6）奖罚情况。

怀孕或待孕的妇女还需携带《生育证》，如无《流动人口婚育证明》，请回户口所在地开具有关证明。

第二节务工的条件和要求

一、建筑业就业的基本要求

凡在本市从事建筑业劳动的务工人员，必须是年满十六周岁以上，国家规定的正常退休年龄以下，具有劳动能力的非在校学生；从事繁重体力劳动和接触有毒有害物质的必须年满十八周岁以上。由于建筑业的工作大多是强体力劳动，因此务工者必须身体健康。凡患有高血压、心脏病、贫血、慢性肝炎、癫痫（羊角风）等症的人不宜从事建筑业的工作。 二、

美世家餐饮管理系统

点菜系统 点菜系统是一种全新的、集无线、网络、嵌入式技术、人工智能等技术于一体的无线手持终端。适用于餐饮，酒店、咖啡厅等场所的餐台管理、点菜录单、结算、信息反馈与传递。结合传统的点菜管理系统，为餐饮、酒店、咖啡厅等行业的经营管理提供了一整套高效、稳定可靠、先进的解决方案，改变了餐饮等行业的手工经营方式，提高了服务效率和顾客满意程度，提升了店面形象，最终提升了企业竞争力与经营效益。

“ 美世家餐饮管理系统 ” 是由北京阳光思迅科有技限公司（01064376529）研究开发的面向大中型酒楼及连锁餐饮娱乐业的管理系统，其中采用了无线信息技术，更有力地促进了餐饮行业信息数字化管理。该系统优化了目前的餐饮服务流程，可为客户提供更好的服务，并最终提升餐饮企业在行业中的竞争优势。 “ 美世家餐饮系统 ” 的功能模块包括：会员管理、菜品管理、采购管理、库存管理、结算管理、厨打监控、 界面美观，操作便捷

主界面美观、操作简单、快捷，主要功能在小键盘上即可完成，支持图形点菜、编码点菜、拼音简码点菜，录入方式可自动切换，能极大地提高前台营业的效率。 通过具有无线功能的智能掌上PDA和点菜宝，服务员可以随时随地为顾客开台、点菜、退台、并台、换位