如何做好自我情绪管理

如何做好情绪调控？

唐登华，北京大学精神卫生研究所心理治疗科主任。研究方向：心理治疗，抑郁症，青少年心理卫生等。专著有《与烦恼相处》，并曾多次参与中央电视台有关心理健康的节目，也是中央人民广播电台“星星夜谈”节目的主讲嘉宾。 主持人：

各位同学，晚上好。继上一次成功推出了“人·自然·健康”的系列讲座之后，北大团委积极围绕“文明生活，健康成才”的主题，针对大学生在日常生活当中不重视自身心理健康，缺乏心理学知识的充分了解，以及抑郁症的相应心理问题，我们专门邀请了专家到场，推出大学生心理健康讲座，给大家提供一个交流的机会，同时也为同学之间交流各自的经历、经验和感受提供一个良好的平台。 今天是本次系列讲座的第一讲，我们很荣幸地邀请到了北京大学精神卫生研究所心理治疗科主任唐登华教授，为大家做关于情绪调控的专场讲座，下面让我们欢迎唐教授。 唐教授：

各位老师，各位同学，晚上好。非常高兴有这个机会，跟大家一起讨论一个我们共同关心的话题——如何进行情绪调控。

实际上这个话题是一个既古老又时尚的话题。如何让自己多一些

愉快，少一些烦恼，这是我们生活的永恒主题，自从有了人类文明，我们就在探寻，如何才能让自己过得更愉快?尤其是人类的文明发展到今天，我们的温饱

门店是企业的利润来源，门店的规范化运营管理，如何提高企业的销售业绩是企业经营的重中之重。如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础，做为一名销售管理人员，我会从以下几个方面入手:

一、 做好人员培训与管理

（1）营业员行为规范

销售人员是一个企业的形象代言人；是产品信息的传播者；是顾客的生活顾问；是客户的服务大使；是公司与客户之间沟通的桥梁。销售人员直接与客户沟通，他们的精神面貌、言谈举止、产品知识的熟练程度直接反应出一个企业的形象和素质。

营业员的销售礼仪必须发自内心出于自然，时刻保持“愉快”、“迅速”、“灵活”、“容忍、包容”的心态。

接待顾客时做到：

1. 与顾客交谈时口齿清晰、音量适中、使用普通

话

2. 接待顾客是按先来后到的次序不冷落不怠慢

3. 若当时工作忙碌时对招呼不周的客人表示歉

意，切勿敷衍了事

4. 答疑时专业、简短、清晰、愉悦、不贬低其他

品牌

5. 遇到需要帮助的客人时应热情主动

6. 学会倾听顾客意见，处理问题时亲切热情，不

卑不亢。

7. 柜台处物品应定置摆放，严禁摆放一切死人物

品

8. 员工严禁在卖场进食、饮水，本人衣物以及餐

具应由固定位置存放，不得让顾客看见与销售

的产品无关的一切物品

（2）日常基本工作流程

营业前：

1. 提前10分

行政管理人员如何做好自我管理

测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 行政管理工作人员最基础的职能是： √ A 公关 B 服务 C 协调 D

关心

正确答案： B

2. 行政管理工作人员职能的核心是： √ A 控制 B 管理 C 协调 D

服务

正确答案： C

3. 行政管理人员的职业素质特征不包括： √ A 复合性 B 层次性 C 专业性 D

动态性

正确答案： C

4. （ ）要求行政管理人员具有一定的法律意识和法律观点。A

准确原则

√ B C D

严谨原则 同步原则 保密原则

正确答案： D

5. 在行政管理人员需具备的基本素质中，保证其他工作得以有效实施最基础的关键和核心是： √ A B C D

心理素质 身体素质 能力素质 思想素质

正确答案： B 判断题

6. 成本控制不仅是财务部具有的意识，也是行政管理部门必须树立的第一意识。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

7. 行政管理人员的工作同步原则就是工作要及时进行，否则就没有执行的必要。此种说法：√ 正确 错误 正确答案： 错误

8. 行政管理人员的控制职能，主要是树立和梳理组织内部和组织

行政管理人员如何做好自我管理

测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 行政管理工作人员最基础的职能是： √ A 公关 B 服务 C 协调 D

关心

正确答案： B

2. 行政管理工作人员职能的核心是： √ A 控制 B 管理 C 协调 D

服务

正确答案： C

3. 行政管理人员的职业素质特征不包括： √ A 复合性 B 层次性 C 专业性 D

动态性

正确答案： C

4. （ ）要求行政管理人员具有一定的法律意识和法律观点。A

准确原则

√ B C D

严谨原则 同步原则 保密原则

正确答案： D

5. 在行政管理人员需具备的基本素质中，保证其他工作得以有效实施最基础的关键和核心是： √ A B C D

心理素质 身体素质 能力素质 思想素质

正确答案： B 判断题

6. 成本控制不仅是财务部具有的意识，也是行政管理部门必须树立的第一意识。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

7. 行政管理人员的工作同步原则就是工作要及时进行，否则就没有执行的必要。此种说法：√ 正确 错误 正确答案： 错误

8. 行政管理人员的控制职能，主要是树立和梳理组织内部和组织

如何做好孕期的自我监护

在整个怀孕期间，孕妇除了要定期去医院进行产前检查，以确保本人与胎儿的正常外，还应经常在家中进行自我监护，以便尽早发现胎儿生长发育过程中的异常情况。

常做的家庭自我监护包括观察胎动、听胎心音，测量宫高、腹围和体重等。可当准妈妈们慢慢变得大腹便便时，就很难自己进行监测，需要别人的帮助才能完成，这时准爸爸们应该是第一人选。

(1) 胎动

大约在怀孕18～20周时，孕妇开始能够感觉到胎儿在子宫内的活动。通常，每小时胎动约3～5次。怀孕时间越长胎动越活跃。到怀孕末期，胎头进入骨盆固定，胎动减少。怀孕28周后，可在每天早、中、晚各计数胎动1小时，3次相加再乘以4，12小时胎动在30次以上为正常。如果12小时内胎动次数少于20次，就有异常的可能，少于10次就是胎儿在宫内有缺氧的危险信号。胎儿死亡往往发生于胎动停止后的12～18小时。所以，一旦发现胎动减少，孕妇应立即就医。

(2) 体重测量

孕妇的体重包括自身体重、胎儿、胎盘和羊水的重量。通常单胎妊娠整个孕期体重增加10～13公斤，怀孕20周以后，平均每周体重增加不超过0?5公斤。如果超过这个增长速度，就应去看医生。

(3) 胎心音

怀孕16周以后，用听诊器可在孕妇腹部的适当位置直接听到胎心音。怀孕

目 录

一）品质管理职能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 二）如何编制品质部文件？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 三）如何进行品质培训？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 四）如何检查属下的工作？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 五）如何开品质会议？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 六）如何编制检查记录？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 七）如何做好样品管理？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 八）如何检查及填写检查记录？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 九）如何填写异常报告？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

十）如何做好生产首件的管理？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十一）如何进行计量仪器的管理？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 十二）品质看板。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

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如何做好项目进度管理

作者：熊自军

来源：《大经贸》2016年第01期

【摘 要】 进度管理是通过制定合理计划、平衡资源、组织和监控活动等主要措施，来保证项目按期完工;工程项目能否按期交付也是项目干系人最关心的项目目标之一;进度，既是执行力的主要体现，也是项目成功的主要绩效指标。本文将结合国际K国GSM移动综合网项目的执行情况，重点介绍项目进度管理方面的实际体验，以期共享。 1.熟悉合同要求和明确项目范围

项目执行经理上任后，要主动组织团队成员熟读合同文本，深入了解合同的条款要求，各小组成员要充分明确合同，责任矩阵，供货和服务条目，验收标准和罚则等内容。同时，要广泛收集项目相关信息，了解事业环境因素和组织过程资产等情况，在此基础上，进行项目整合管理和范围管理的工作，主要输出WBS（Work Breakdown Structure 工作分解结构），项目管理计划，整体变更控制流程，风险登记册，并与客户一起确认交付范围，安装调试流程和验收流程等。

在该项目中，由于最初对合同文本内容没有深入了解，一开始项目组都认为客户没有购买网

第一讲教育、培训与学习的区别（上）

任何人在工作过程中，总会遇到自己无法解决的问题，因此培训就成为员工和管理者职业生涯发展的重要手段之一。培训不仅教导员工和管理者该怎样做，还为其解释他们自己为什么不会做，所以培训是公司管理者非常重要的一种管理手段。

培训、教育、学习的关系

培训是侧重于专业性和实践性的培养训练，它尤为重视知识与实际应用的关系。

从师生占用课堂时间的比例方面去区分培训和教育，在小学、中学、大学教育中，老师占用的比例是90%以上，学生占用的时间几乎是零。此时的教育是较长时期内（小学、中学，甚至大学）接受的教导培育。成熟的教育重视理解，通过交流、理解力求永远记住。学习相对前两者而言则是比较广义的概念，通过任何途径获取知识都叫做学习。

表1-1 培训与教育的区别

【表析】

教育的内容侧重于知识，而培训的内容侧重于技巧；教育活动的主角是教师（培训者），而培训讲究培训者和学员的互动，其重点角色既是培训者又是学员；从过程来说，教育的过程主要是演示，而培训除了演示之外还有教习和指导。

1.操作方法

一直以来，企业培训存在问题的根源在于没有正确地理解培训的含义及其科学的操作方法：

教育要素

教育的要素是考试、作业、老师，其中考试是衡量教育水平的一个最主要的手段。

员工关系管理，顾名思义就是管理员工们之间的关系。很多公司都有这样一个部门，目的是为了让员工们在一个和睦的环境中发挥所长。很多员工都因为人际关系的问题而离职，所以员工关系管理部门是很重要的。

运作方法如下：员工去员工关系管理部进行投诉，然后那个部门的人就会叫有问题的两个（或以上）的员工去听他们对对方有什么看法。员工可以通过员工管理部对对方作出合理的要求，那么双方可以达成协议的话，问题就可以解决。假如是误会的话，那也可以通过那个部门的人帮助解决。假如双方都不肯让步，那么他们就会考虑为其中一个人申请调职，避免他们再次发生冲突。

其实很多时候人与人之间所存在的都是误会，只要大家坐下来谈一谈就可以解决的，但是问题是员工之间都为了面子而不给与对方谈的机会。员工管理部正正为这些人提供了一个平心静气聊天和解决问题的机会

“how to do” (如何做)，what to do”（做什么）

主管们通过不断学习，把自己的经验和公司的理念“克隆”给属下，一层层传递，相信这样的速度和效果不亚于“摩尔定律”带来的震撼。多同“手下”们沟通，放弃高高在上的优越，永远记住，“水能载舟，也能覆舟”，只有同舟共济，抱着同样

的信念，向着共同的方向，乘风破浪，方能独占鳌头，笑傲江湖。

如何做

第1讲 管理者的角色与角色定位（上）

角色定位模型

1．什么是角色定位

管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。

2．角色定位模型

角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。

角色定位模型应解决的问题

我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题：

1．希望的位置

是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。

2．位置的执行能力

你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。

3．位置的责任

即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。

4．你的支援

作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上