质检部门KPI

质检部各岗位绩效考核表

品质主管考核评分表（月度）

考核期间： 年 月

姓名 序号 考核项目 权重 岗位 指标要求 得分 评分等级 完成目标值要求 40分 达到85%以上 10分 低于80% 0分 完成目标值要求 35分 每发生1次质检事故扣10分 有重大质检事故发生，并产生不良后果 0分 完成目标值要求25分 无质量把控行为 0分 按要求完成则15分 每少一名扣5分 自上结评 级 果 1 质量检验 质量检验及时、准40% 确，首次检验成功率达到95%以上 任务 绩效 2 质检事故发生率 20% 无质检事故发生 3 质量控制 每周深入生产线一次，对质量进行现场25% 把控，必要时进行生产人员培训 15% 培养管理人员3名 权重 指标说明 4 人才培养 加权合计 序行为指标 号 考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自上结评 级 果 1 行为 考核 2 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 50% 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，

XX公司 KPI指標

KPI指標體系說明

1. 指標名稱:本項KPI的名稱。 2. 指標定義:說明本項KPI的含義。

3. 設立目的:明示考核該指標使公司或部門在那方面必需加以管控。 4. 計算公式:說明KPI指標的計算方法。

5. 相關說明:對KPI指標內容的詳細介紹，考評人和被考評人在

確定KPI指標時需要就KPI內容達成共識。 6. 資料收集:指標數據資訊從那個部門得到。 7. 資料來源:指本項數據資訊從哪種表單或資料取得。 8. 資料核對:指本項數據最終流向到那個部門核對存查。 9. 統計周期:指本項數據在那個周期統計分析。 10. 統計方式:指本項數據運用何種統計工具進行統計。 十一.評鑑尺度:指的是計算該崗位同仁實際得分的方法。

X :代表實際值.M:代表目標值。 十二.評分標准:

A:優:100分B:良:80分C:可:60分D:差:40分E:劣:0分

十三.KPI權重: 根據組成某崗位的2-6個KPI指標對崗位業績影響的大小確定它們各自的權重，KPI

權重隨著不同階段工作重點而進行調整，爲了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權重。KPI權重通常在每年初確定KPI內容時確定。 十四

客服部通话录音质检评分标准

录音质检（满分100分，减分项） 项目 规范用语使用情况（20分） 语言组织、服务用语是否规范（15分） 分类 首尾语使用规范（5分） 得分 5分 3分 3分 0分 15分 12分 8分 5分 0分 得分使用情况 正确使用首尾语 未使用首语或首语使用不正确，尾语使用正确 未使用尾语或尾语使用不正确，首语使用正确 未使用首尾语、或首尾语使用不正确 语言组织规范，表达流畅，服务用语规范，无口语化 语言组织一般，表达流畅，服务用语规范使用，无口语化 语言组织一般，表达断断续续，服务用语使用规范，出现口语化现象（1次） 语言组织不当，表达断断续续，服务用语使用不规范，出现口语化现象（1-3次以上） 语言组织不当，表达断断续续，服务用语使用不规范，出现口语化现象（3次以上） 语音、语调饱满热情，语速平稳，能配合客户调整语速音量 语音、语调平淡，语速平稳，能配合客户调整语速音量 语音、语调冷淡，语速平稳，音量偏大或偏小 语音、语调冷淡，语速或快或慢，音量偏大或偏小 聆听准细致 聆听出现偏差、但无影响，或聆听出现严重偏差但补救措施 聆听出现严重偏差、答非所问，影响整体通话，且没

2008年度各部门绩效考核KPI指标内容部门 考核项目 产能 质量 人力资源部 成本 现场管理 产能 采购部 质量 成本 现场管理 产量 质量 生产部 成本 现场管理 产能 考核指标 550万/月(1650万/季度) 人员招聘及时率 员工流失率控制10% 培训计划达成率 办公用品费用控制率 招聘、培训成本 安全(治安、消防、盗窃检查) 5S管理 550万/月(1650万/季度) 采购及时率 来料一次合格率 退货处理及时率 办公用品费用控制率 采购成本 5S管理 550万/月(1650万/季度) 订单交期达成率 客诉控制率 产品一次合格率 库存下降率 办公用品费用控制率 安全 5S管理 550万/月(1650万/季度) 公司新品样品开发达成率 客户新品样品开发及时率 样品一次性合格率 工艺文件完成及时率 现场工艺技术支持率 工装夹具制作及时率 技术资料(包图纸、BOM)制作准确 率 技术资料的管理及时率 新设备投产及时率 办公用品费用控制率 5S管理 550万/月(1650万/季度) 报表的及时率 月成本统计准确率 仓库的抽查完成率 办公用品费用控制率 5S管理 接单达成率 客户交期达成率 下单及时率 出口部 质量 出货准确率(数量、品种、报关

测试部门KPI考核指标（绩效考核）

工作内容和 评分标准 9-10分：需求理解无误，并能提出需求疑完整理解需求，出点。 需求熟现疑问能及时与10% 1 7-8分：完整理解需产品经理确认，完说明 MAX 权重 0.3 SCORE 质量（60%） 求。 成测试时不能出10 悉程度 4-6分：理解需求，现对主要功能点上线后无重大BUG。 的需求存在误差0-3：上线后有重大问的问题。 题 9-10分：平均覆盖率达到95% 测试用7-8分：平均覆盖率达到90% 4-6分：平均覆盖率达到80% 0-3：平均覆盖率未达到80% 9-10分：测试用例设计优化，结构清晰，可执行性高，描述简测试用洁明了 7-8分：测试用例完整，可执行性一般 4-6分：测试用例基本完整 0-3：测试用例不完善，可执行性差 10分：提交BUG都为需要修改的BUG。 7-8分：有1-2个无确实为系统BUG。有效至于是否已修改、10 BUG率 4-6分：有3-5个无延后修改、不处理效BUG 0-3：有5个以上无效BUG 皆不考虑。 效BUG 可测试性 完整性 描述简洁明了 10 10 例覆盖度 30% 3 例完成质量 10% 1 20%

测试部门KPI考核指标（绩效考核）

工作内容和 评分标准 9-10分：需求理解无误，并能提出需求疑完整理解需求，出点。 需求熟现疑问能及时与10% 1 7-8分：完整理解需产品经理确认，完说明 MAX 权重 0.3 SCORE 质量（60%） 求。 成测试时不能出10 悉程度 4-6分：理解需求，现对主要功能点上线后无重大BUG。 的需求存在误差0-3：上线后有重大问的问题。 题 9-10分：平均覆盖率达到95% 测试用7-8分：平均覆盖率达到90% 4-6分：平均覆盖率达到80% 0-3：平均覆盖率未达到80% 9-10分：测试用例设计优化，结构清晰，可执行性高，描述简测试用洁明了 7-8分：测试用例完整，可执行性一般 4-6分：测试用例基本完整 0-3：测试用例不完善，可执行性差 10分：提交BUG都为需要修改的BUG。 7-8分：有1-2个无确实为系统BUG。有效至于是否已修改、10 BUG率 4-6分：有3-5个无延后修改、不处理效BUG 0-3：有5个以上无效BUG 皆不考虑。 效BUG 可测试性 完整性 描述简洁明了 10 10 例覆盖度 30% 3 例完成质量 10% 1 20%

纵横分解提取部门绩效指标

——基于KPI的部门绩效指标选取

一．什么是KPI？

KPI（Key Performance Indicators）译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力，并持续取得高效益。在具体的企业管理实践中，KPI指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与承接战略要项，并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门和个人的责任和绩效标准。

目前在国内外，大量公司采用KPI作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出KPI绩效指标制定的SMART五原则：

? ? ? ? ?

明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统； 衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的；

实际性（Realistic）：是指

关于内审部门的KPI绩效考核设计[精华帖]

我认为内部审计绩效考核指标设计，可从以下几个角度考虑：

1、数量 完成审计的数量和建议数量

2、质量 被审计建议的采纳率和被执行率

3、效率 审计计划的完成及时率

4、效益 内审带来的资金节约或增加收入

5、覆盖率 审计的循环覆盖面（销售收款/采购付款/安全防护/生产/存货和物流/投融资/人事薪资/IT咨询/工务与技改/舞弊/内贸审计）

6、满意度 客户对审计的满意度调查

7、保证度 部门人员的技能提升（可考虑定向的技能培训如：信用管制、SOX法案、COSO-RRM的学习、新会计准则学习、EXCEL高阶学习、生产管理知识的学习、采购管理知识的学习、销售管理知识的学习、IT咨询知识的学习、SAP的模块学习、报告的改进、工作底稿的整理、审计方案的制定流程等等这些

内部审计KPI指标库 KPI库

1、审计计划制定 KPI指标定义

指标名称 审计计划制定 编号 SJ001 设立目的 强化计划意识，提高审计工作效率

指标定义

2008年度各部门绩效考核KPI指标内容部门 考核项目 考核指标 550万/月(1650万 /季度) 人员招聘及时率 员工流失率控制 10% 质量 培训计划达成率 人力资源 部 成本 指标定义 权重 指标值 ≥100% ≥95% 测评工具 数据来源 目标产值挂件450万/月 10 (1350万/季度),篮子： 在规定的时间内，及时提 供合适岗位人才并组织面 30 试 该季度实际离职人数(一 周内除外)占该季度平均 30 总人数的比率 依据公司的年度培训计划 分解到每季度培训计划的 完成 10 完成率=季度实际 月产值报表 完成产值÷季度目 到位率=季度到位 人数÷经批准的季 入职名单 度需求人数 流动率=离职数÷ 总人数 达成率=季度实际 完成次数÷年度分 解到季度的培训计 划次数 控制率=季度申请 总额÷季度领用金 额 控制率=季度的实 际费用汇总÷部门 年度预算总额 离职名单 数据监督或提 供部门 财务部 各部门

产能

≤10%

各部门

≥90%

培训计划

各部门

每季度控制在部门申请的 办公用品费用控制 金额内(生产使用的经采 率 购部采购的除外) 招聘、培训成本 控制在年度招聘与培训费 用

2008年度各部门绩效考核KPI指标内容部门 考核项目 考核指标 550万/月(1650万 /季度) 人员招聘及时率 员工流失率控制 10% 质量 培训计划达成率 人力资源 部 成本 指标定义 权重 指标值 ≥100% ≥95% 测评工具 数据来源 目标产值挂件450万/月 10 (1350万/季度),篮子： 在规定的时间内，及时提 供合适岗位人才并组织面 30 试 该季度实际离职人数(一 周内除外)占该季度平均 30 总人数的比率 依据公司的年度培训计划 分解到每季度培训计划的 完成 10 完成率=季度实际 月产值报表 完成产值÷季度目 到位率=季度到位 人数÷经批准的季 入职名单 度需求人数 流动率=离职数÷ 总人数 达成率=季度实际 完成次数÷年度分 解到季度的培训计 划次数 控制率=季度申请 总额÷季度领用金 额 控制率=季度的实 际费用汇总÷部门 年度预算总额 离职名单 数据监督或提 供部门 财务部 各部门

产能

≤10%

各部门

≥90%

培训计划

各部门

每季度控制在部门申请的 办公用品费用控制 金额内(生产使用的经采 率 购部采购的除外) 招聘、培训成本 控制在年度招聘与培训费 用