医疗服务规范制度

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医疗服务规范

标签:文库时间:2025-01-26
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医疗服务规范

“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益,医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现,抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员,必须以主人翁的精神,投入全部的热情,维护医院形象,树立“院兴我荣”的思想观念。

医院各个接点服务都涉及到服务态度,服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度,它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。服务态度是反映服务质量的基础,优质服务是从优良的服务态度开始的。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表,其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。医疗服务工作具有很大的复杂性,因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务,还要掌握一定的病人心理。病人所以来医院就医,主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。为病人解决病痛、恢复健康,在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。

第一部分 保安具体服务细节 一、保安基本服务规范

1、送患者坐出租车或在停车场停车时替患者开车门、医院大门;

2、问候患者并协助提拿行李下车,雨天必要时为患者打雨伞服务;患者随身携带的湿雨伞应锁在伞架下。

3、按医院的规范,前厅服务应保持

医院保障基本医疗服务规范

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宜良县第二人民医院保障基本医疗服务规范

各科室:

为让广大群众看得上病、看得起病、看得好病,保障患者的健康权益,体现我院医疗服务的公益性、公平性,特制定本规范。

一、指导思想

以党的十八精神为指导,保障人人享有卫生健康权益,体现医院公共卫生服务和管理职能,为我县人民的身体健康、经济与社会事业协调发展提供保障。

二、服务原则

以政策为引导,完善管理、优质服务为宗旨,为群众提供安全、有效、方便和价廉的医疗服务。

三、服务要求 (一)就医环境

为就医人员提供清洁舒适的就医环境及优质便民措施,门诊大厅宽敞明亮,干净整洁,有足够的座椅侯诊。

(二)便捷的门诊服务

挂号后有导医服务指导就医,对急危重患者、“三无”患者实行“先诊疗后结算”等措施,方便患者就医。门诊病人就诊时本着“先重后轻、先急后慢”的原则,接诊医生必须耐心细致的详细询问病情和全面检查(体格检查、医技检查),对病人进行评估和

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筛查,以帮助了解病人当前所需服务的类型,根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求,确定最适合病人的治疗方案。遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者,应及时请示上级医生或邀请会诊。

(三)畅通急救通道

120值班人员接到急救电话立即通知救护队出诊,救护队接到急救指令应迅速出

远程医疗服务管理规范(试行)

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附件3

远程医疗服务管理规范(试行)

为贯彻落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》(国办发〔2018〕26号),进一步推动远程医疗服务持续健康发展,优化医疗资源配置,促进优质医疗资源下沉,推进区域医疗资源整合共享,提高医疗服务能力和水平,制定本规范。

一、管理范围

本规范所称远程医疗服务包括以下情形:

(一)某医疗机构(以下简称邀请方)直接向其他医疗机构(以下简称受邀方)发出邀请,受邀方运用通讯、计算机及网络技术等信息化技术,为邀请方患者诊疗提供技术支持的医疗活动,双方通过协议明确责权利。

(二)邀请方或第三方机构搭建远程医疗服务平台,受邀方以机构身份在该平台注册,邀请方通过该平台发布需求,由平台匹配受邀方或其他医疗机构主动对需求做出应答,运用通讯、计算机及网络技术等信息化技术,为邀请方患者诊疗提供技术支持的医疗活动。邀请方、平台建设运营方、受邀方通过协议明确责权利。

邀请方通过信息平台直接邀请医务人员提供在线医疗服务的,必须申请设置互联网医院,按照《互联网医院管理办法(试行)》管理。

二、开展远程医疗服务的基本条件 (一)医疗机构基本条件。

1.有卫生健康行政部门(含中医药主管部门,下同)批准、与所开展远程医疗服务相应

医院保障基本医疗服务规范

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宜良县第二人民医院保障基本医疗服务规范

各科室:

为让广大群众看得上病、看得起病、看得好病,保障患者的健康权益,体现我院医疗服务的公益性、公平性,特制定本规范。

一、指导思想

以党的十八精神为指导,保障人人享有卫生健康权益,体现医院公共卫生服务和管理职能,为我县人民的身体健康、经济与社会事业协调发展提供保障。

二、服务原则

以政策为引导,完善管理、优质服务为宗旨,为群众提供安全、有效、方便和价廉的医疗服务。

三、服务要求 (一)就医环境

为就医人员提供清洁舒适的就医环境及优质便民措施,门诊大厅宽敞明亮,干净整洁,有足够的座椅侯诊。

(二)便捷的门诊服务

挂号后有导医服务指导就医,对急危重患者、“三无”患者实行“先诊疗后结算”等措施,方便患者就医。门诊病人就诊时本着“先重后轻、先急后慢”的原则,接诊医生必须耐心细致的详细询问病情和全面检查(体格检查、医技检查),对病人进行评估和

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筛查,以帮助了解病人当前所需服务的类型,根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求,确定最适合病人的治疗方案。遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者,应及时请示上级医生或邀请会诊。

(三)畅通急救通道

120值班人员接到急救电话立即通知救护队出诊,救护队接到急救指令应迅速出

深圳市医疗机构服务规范

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深圳市医疗机构服务规范

深圳市医疗机构服务规范

第一章 总则

第一条 为加强市属各医疗机构精神文明建设,提高医务工作者职业道德素质,推进以病人为中心、创优质服务工作,特制定医疗机构服务规范。

第二条 本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。

第二章 各类工作人员服务规范

第三条 忠于职守,爱岗敬业。以救死扶伤,实行社会主义人道主义为已任,把病人利益放在首位,为解除病人疾苦而尽心尽责。

第四条 患者至上,热情服务。对待病人一视同仁。

第五条 文明行医,礼貌用语,仪表端庄,举止大方,对病人有爱心,对工作有责任心。

第六条 廉洁奉公,遵纪守法,乐于奉献,不谋私利。加强修养,严于律己,在医疗活动中,坚持实事求是。合理收费,自觉维护国家、集体和病人的利益。 第七条 尊重病人的人格和权利,严格执行保护性医疗工作制度。

第八条 同行同事之间,互尊互学,团结协作,互相支持,维护集体荣誉,维护行业形象。

第九条 开拓进取,钻研技术,博采众长,精益求精。严谨求实,奋发进取,不断汲取新的科学知识,不断提高医疗技术水平。 第十条 按规定着装,佩戴工牌,衣着整洁。

第十一条

西餐服务程序规范 - 制度大全

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西餐服务程序规范-制度大全

西餐服务程序规范之相关制度和职责,一、接受客人订席二、营业前的准备工作三、引导客人及安排入座四、递送菜单五、铺口布六、供应冰水七、接受点叫及服务餐前饮料或餐前酒八、接受点菜九、接受点叫饭中酒十、开酒十一、服务...

一、接受客人订席

二、营业前的准备工作

三、引导客人及安排入座

四、递送菜单

五、铺口布

六、供应冰水

七、接受点叫及服务餐前饮料或餐前酒

八、接受点菜

九、接受点叫饭中酒

十、开酒

十一、服务酒类

十二、取菜

十三、服务菜肴

十四、客人用餐期间服务

十五、清理餐桌

十六、接受点叫及服务饭后点心、饮料或酒

十七、客人离开前服务及欢送客人

十八、客人结账

十九、重新布置、摆设餐桌及餐具

二十、营业后的整理工作

西餐上菜流程:

1.西餐点菜及上菜顺序

西餐菜单上有四或五大分类,其分别是开胃菜、汤、沙拉、海鲜、肉类、点心等。

应先决定主菜。主菜如果是鱼,开胃菜就选择肉类,在口味上就比较富有变化。除了食量特别大的外,其实不必从菜单上的单品菜内配出全餐,只要开胃菜和主菜各一道,再加一份甜点就够了。可以不要汤,或者省去开胃菜,这也是很理想的组合(但在意大利菜中,意大利面被看成是汤,所以原则上这两道菜不一起点)。

正式的全套餐点上菜顺序是:

1)头盘。西餐的第一道菜是头

《全国医疗服务价格项目规范》(2010版)

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全国医疗服务价格项目规范

《全国医疗服务价格项目规范》(2010版)

使用说明

一、本2010版《全国医疗服务价格项目规范》是在卫生部、国家发展和改革委员会、国家中医药管理局2001年颁布的《全国医疗服务价格项目规范》(试行)(以下简称《2001版项目规范》)和2007版《新增和修订项目》的基础上进行修订和完善的。本规范分为《全国医疗服务价格项目规范》(2010版)(以下简称《2010版项目规范》)和《全国医疗服务价格项目规范》2010版定价指导手册(以下简称《指导手册》)两部分,其中《指导手册》仅供定价时使用。

在制定《2001版项目规范》和2007版《新增和修订项目》(共计4170个项目)中,为精简项目数量,将一些服务价格相近的项目合并,因此导致很多医疗服务价格项目中蕴含了一些子项目。各地在执行《2001版项目规范》中为适应医疗机构在收费中广泛应用计算机管理系统的实际情况和需求,均将《2010版项目规范》中的医疗服务价格项目重新拆分至终极项目(各地将其拆分到7000-15000项不等)。同时,各地对拆分后的子项目重新界定内涵、除外等内容。由此而产生了地区间的差异,而这种差异就导致原本统一的《2001版项目规范》变得不再统一、不再规范了。

为此,本次

全国医疗服务价格项目规范(2012版)

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项目编码

EA

EAA

EAABP001EAAHY001EAAJT001EAAQT001EAAQU001

项目名称本章说明:

1. 本章包括“X线检查、”“X线计算机体层检查”、2. 所有胶片和各种图文报告成本均包含在该医疗服务3. 图像较多时,可以用光盘等存储介质替代胶片,不4. 组合项目不得单项分解收费。

5. 以本章引导立项的独立项目,不得再收影像操作及(一)X线检查

本节项目使用计算机X线摄影(CR)检查时,在不同部位收不超过100%。1.透视

头部X线透视颈部X线透视胸部X线透视腹部X线透视盆部X线透视

项目编码EAAW6001EAAZZ001EAAZZ002EAB

EABCC001EABCN001EABEB001EABFJ001EABFK001EABGB001EABGF001

项目名称四肢关节X线透视

床旁透视术中透视2.X线摄影视神经孔X线摄影

舌下神经孔X线摄影

眼眶X线摄影乳突X线摄影内听道X线摄影

鼻骨侧位X线摄影

副鼻窦X线摄影

鼻咽侧位X线摄影

颧弓X线摄影下颌骨X线摄影

颞颌关节X线摄影

口腔曲面体层摄影

牙片X线一次

EABGJ001EABHD001EABHG001

EABHJ001EABHM001EABHS001

EABHS001EABHS002EABHS00

医疗器械销售及售后服务制度

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医疗器械销售及售后服务制度

制度内容的基本要求:

1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求,将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》,且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有执业许可证的医疗机构。(销售对象为个人的除外)

2、销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括:产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。

3、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。

4、销售特殊管理产品,应严格按照国家有关规定执行。

5、企业应对产品退货实施控制,并建立记录。记录内容应包括:产品名称、生产单位(供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。

6、要做到在产品售出后,定期或不定期的回访用户,对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应,也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议,经过分析、利用,最终对本企业服务进行改进。

医疗志愿服务队工作制度

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(精品)2019中考英语(衡水市)goforit版unit1短语总结

东杉医院

医疗志愿服务队工作安排及制度

一、志愿服务宗旨

1.“以人为本,服务创新,优质低价,心想百姓”

2.“奉献、友爱、互助、进步”

3. “奉献爱心,服务社会”

4. 体现人与人之间相互关爱、人与社会之间相互融合、人与自然之间和谐共处。

二、志愿服务任务与目的

(一)志愿服务对象任务

1. 对来就诊、有帮助需求的社区居民及其家属提供志愿服务。

2. 通过社区宣传、健康讲座及下社区义诊等,对社区群众提供医疗卫生志愿服务。

3. 组织开展或参与有关部门组织的志愿服务活动,向困难群众送温暖献爱心、扶贫济困、扶残助残、帮扶孤寡老人、维护社会秩序等社会志愿服务活动。

(二)志愿服务目的

通过组织开展志愿服务活动,增强乡医务人员和社会公众的社会责任感,促进和谐人际关系的形成,促进社会的文明与进步。医院则借助志愿者服务体系建设,联合更多的社会力量,大力推进医院社会主义精神文明建设,促进“和谐医院”、“平安医院”和“文明社区卫生服务中心”创建工作。

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三、志愿服务活动内容和形式

(一)志愿服务内容

1. 院内医疗护理志愿服务。

2. 社区医疗卫生志愿