管理学原理的案例分析及参考答案

管理学原理案例分析题

00054

1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕 会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情??”“现在我必须谈谈管 理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由

管理学基础导学案例分析

第一章案例分析

案例1：升任公司总裁后的思考

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。

郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报

管理学原理习题集及参考答案

管理学原理习题集

第一章 理论训练题

1．单项选择题

（1）对企业资源进行计划、组织、人员配备、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ ）。

A.管理 B.组织 C.战略计划 D.激励 （2）管理同生产关系相联系而表现出的属性是（ ）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 （3）在管理中居于主导地位，起核心作用的是（ ）。 A.管理者 B.管理对象 C.管理环境 D.管理组织

（4）通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( )。 A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 （5）管理的控制职能由哪一类管理人员执行（ ）。

A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.以上均是 （6）管理的二重性是指（ ）。

A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 （7）学习和研究管理学最主要的方法是（ ）。 A.系统的方法 B.矛盾分析方法

C.理论联系实

第一章管理与管理学

1、谁认为管理就是决策P3

赫伯特·A·西蒙认为“管理就是决策”

2、管理的定义（名词解释）P4

管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3、管理的基本特征P5

①是一种文化现象和社会现象

②管理的主体是管理者，管理者的第一个责任是管理一个组织、第二个责任是管理管理者、第三个责任是管理工作和员工，主要是吉利组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。

③管理者的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导和控制等五项基本职能。分为上、中、下三个管理层次。

④管理的核心是处理好人际关系

4、管理既是一门科学，有事一种艺术P7

5、管理的两重性P8

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。必要性指管理师生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；目的性是指管理直接或间接的痛生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。管理是由许多人协作劳动二产生的，它是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联

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《现代管理学》期末复习案例分析参考答案 案例一、美国商用计算机设备有限公司的组织结构案例原文见《学习指导》第７０页 1、美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型？为什么总裁要重组公司？ 答：多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着时间的推移，人们对以下情况感到关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的\壁垒\。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。 因此，公司必须进行组织变革。 2、重组以后美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型？为什么总裁要重新控制公司？ 答：，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任，这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，实行“集中政策，分散经营”。各个事业部（分公司）作为独立核

管理学原理案例分析

第七章 艾姆（中国）公司广州支持部

一．案例简述

艾姆公司是一家跨国公司，公司为国内少数几家大客户提供高科技产品和技术支持服务。公司战略正朝着服务型发展。据最近一个员工调查资料显示，今年的员工整体满意程度，对公司的归属感，对管理层的信心等几项指标有较大幅度的下降。这对于以尊重员工和获得员工的满意作为企业核心文化的艾姆公司来说，无疑是一个重大的弊病。这也成为摆在公司广州支持部总监马强的一个难题。

二．面临的问题

1广州支持部：经理事务繁忙，工作无法全面顾及。组长权责不清。员工对公司满意度下降，士气不高，感觉自己不受重视。客户问题得不到及时解决，售后服务不到位。

2深圳南宁地区：工作负荷大，遇到困难得不到广州同事的及时支持，两地之间人员沟通交流困难，人力资源共享效率低。

三．问题原因：

仔细分析这个案例，不难发现，扁平式的管理结构使得该公司在内部组织关系中存在着明显的问题，这也成为影响员工士气和公司效益的一个重要原因。归结起来。主要有以下几点： 1 经理事务繁忙，且对产品不熟悉。管理人员太多，无法对员工有一个客观公正的评价 2经理对业务的不熟悉导致客户的有些问题不能得到及时有效的解决，产生不被重视的感觉，这与公司服务型的战略相背离客户满意程

《管理学》习题及参考答案

目 录

习题一 .................................................................................................................................................. 1 习题一参考答案 .................................................................................................................................. 4 习题二 .................................................................................................................................................. 7 习题二参考答案 ........................................................

14 、“人际关系”在管理系统中扮演什么角色，管理

人员作决策时须如何顾及“人际关系”因素？ 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名领导的角色，承担这种角色，管理者要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发展起来的外部接触和联系网络。作为领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。

对一个组织而言，管理人员对于不同层次和领域，可能分别需要处理与上层管理者、同级管理者以及下属的人际关系，要学会说服上级领导，学会同其他部门的同事紧密合作，同时掌握激励和诱导下属的积极性和创造性的能力以及正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，个人的需要和动机，还要掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。

16、试比较一家银行和一家快餐店所面对的特定环境的异同。

（1）宏观环境：政治、经济、社会、技术、自然环境基本一致。主要区别是在技术上和自然环境上有一些。

（2）竞争环境：现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、供应商

管理学原理试题及参考答案

一、填空题(每空1分，共10分)

1.如果生产专用性高，企业既难以(用现有资产转向其他产品生产 )，也难以( 通过资产转让收回投资 )。

2.量本利计算的基本公式是( )。

3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( 产供销过程的平衡 )，范围是( 企业经营的全过程 )。

4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出(组织所需的管理职能 )和(管理职能之间的相互关系 )。

5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( 沟通技能 )、( 综合技能 )和技术技能。

6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。

二、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A

1 / 19

A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变

2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括C

A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为

3.在管理学

管理学原理试题及参考答案

一、填空题(每空1分，共10分)

1.如果生产专用性高，企业既难以(用现有资产转向其他产品生产 )，也难以( 通过资产转让收回投资 )。

2.量本利计算的基本公式是( )。

3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( 产供销过程的平衡 )，范围是( 企业经营的全过程 )。

4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出(组织所需的管理职能 )和(管理职能之间的相互关系 )。

5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( 沟通技能 )、( 综合技能 )和技术技能。

6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。

二、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A

1 / 19

A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变

2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括C

A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为

3.在管理学