公务拜访礼仪

《公务礼仪（二）——拜访接待礼仪》综合练习题

一、选择题：

1、国际交往中，礼宾次序的排列方法大致有三种： A、按国际惯例 B、按国家关系 C、按字母顺序

D、按通知代表团组成的日期先后 E、按身份与职务高低

2、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待规格是（ ）

A、地规格接待 B、一般接待 C、高规格接待 D、低规格接待

3、事务性拜访的时间一般不宜过长，通常停留时间为（ ） A、1至2个小时 B、1个半小时 C、20分钟至1个小时 D、半个小时 4、引客人到会议室，入座的惯例是（ ）。

A、不拘形式，客人随意就坐 B、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。 C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。 D、先远后近，先右后左。

6、剪彩时，彩带上的花朵应是（ ）。

A、一朵 B、两朵 C、与剪彩人数相等 D、比剪彩人数多一朵

8、送礼要

《公务礼仪（二）——拜访接待礼仪》综合练习题

一、选择题：

1、国际交往中，礼宾次序的排列方法大致有三种： A、按国际惯例 B、按国家关系 C、按字母顺序

D、按通知代表团组成的日期先后 E、按身份与职务高低

2、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待规格是（ ）

A、地规格接待 B、一般接待 C、高规格接待 D、低规格接待

3、事务性拜访的时间一般不宜过长，通常停留时间为（ ） A、1至2个小时 B、1个半小时 C、20分钟至1个小时 D、半个小时 4、引客人到会议室，入座的惯例是（ ）。

A、不拘形式，客人随意就坐 B、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。 C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。 D、先远后近，先右后左。

6、剪彩时，彩带上的花朵应是（ ）。

A、一朵 B、两朵 C、与剪彩人数相等 D、比剪彩人数多一朵

8、送礼要

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基本拜访礼仪
1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。
3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
拜访礼仪--高手重视准备工作
登山运动员登山前，需要准备登山必备的工具。销售是充满挑战的事业，您渴望成功，但成功路上的坎坷艰难，绝不亚于征服一座座山峰。您去拜访客户前，也需要做好充分的准备。
销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的，即使您有时间，客户也不会有太多的时间，实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，能让您最有效地拜访客户；能让您在销售前了解客户的状况；帮助您迅速掌握销售重点；节约宝贵的时

拜访与接待的社交礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。因此学习拜访与接待的社交礼仪很重要。那么拜访与接待的社交礼仪有哪些知识呢?下面小编和大家一起，学习拜访与接待的社交礼仪。

拜访与接待的社交礼仪一：拜访礼仪

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

拜访与接待的社交礼仪二：接待礼仪

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的

公务礼仪常识

2009-09-09 20:46:36| 分类： 公务礼仪 阅读284 评论0 字号：大中小 订阅

引用

朴实无华 的 公务礼仪常识 第一节 个人礼仪

一、仪容礼仪

男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯 女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅 二、服饰礼仪 1、服饰的选择

出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色和深蓝色的中山装或西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。

正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。 2、男士西装的选择、穿着与搭配 （1）选择

西装以无图案和竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。

（2）穿着 第一，拆除商标。

第二，系好纽扣。根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。

第三，保持平整。应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。

第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。 （3）搭配

第一，衬衫的搭配。与西装搭配必须是正装衬衫。正装衬衫必须为单一色彩，以无任何图案

篇一：公务员&职场礼仪培训课程大纲

公务员/职场商务礼仪

培训大纲

所属类别：公务员及职场人员礼仪规范

授课对象：国家政府机关工作人员、职场人员 课程时间：1至2天

课程目标：

·理解商务礼仪的基本理论知识，熟悉商务礼仪的发展历史和特点

·掌握商务礼仪的运用规律，掌握个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪、会务礼仪、应聘礼仪等的特点以及在工作中的具体运用

·熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队 合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

详细大纲

第一模块：穿出你的职场职位是一种敬业

一、形象的重要内涵

礼仪是素养和品味的体现

商务礼仪和成功紧紧相连

二、商务形象礼仪的概念

场合着装的TPO原则

肤色、体形与着装的搭配技巧

服饰的色彩搭配

三、职场女性/男性商务着装礼仪原则

（一）女士商务形象指南

女性套装/西装/裙装

“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌

（二）男性商务形象指南

西装的穿着禁忌

衬衫的穿着

鞋袜穿着原则

配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则

四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆

职业仪容修饰

“拜访计划、拜访内容和拜访路线”的标准流程模板

一、拜访计划

制定拜访计划

合理的制定拜访计划可降低工作的盲目性，提升客户经理的工作效率。拜访计划制定包括月工作计划、周拜访计划、日计划。

月拜访计划

（1）制定时间：每月月末制定下个月工作计划，月初确认。

（2）月工作目标：客户经理根据客户服务中心的下达的月度营销计划任务，明确下月工作目标包括销量、重点品牌、重点品牌上柜率、卷烟销售结构等；

（3）拜访计划：明确每项工作重点、工作需要达到的目标及工作时间等；

（4）总结提升：制定月工作计划后，每月月末回顾月工作计划完成情况，月工作中的不足之处及改进行措施，对计划实施情况进行跟踪改进。

周拜访计划

（1）制定时间：每周五制定提交下周拜访计划

（2）细化目标：月计划中在本周完成的部分，上周未完成的计划，根据近期工作动态新增的计划，上级交办的任务及其它常规工作等。周计划要细化到每日工作，拜访对象，工作重点及工作需要达到的标准等。

（3）规划路线：根据本周重点拜访内容及对象将片区划分为若干走访路线，将集中的而且是同为当日或次日订货的客户确定为同一拜访线路。

（4）临时性工作：按照“时间四

公 务 礼 仪

公务员礼仪修养之办公礼仪规范（一） 孙娟

礼仪概述：礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。

仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。

孔子曰：“不学礼，无以立” 。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。

荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 明末清初杰出的唯物主义思想家、教育家颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”。

礼仪的意义：礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。

对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。

礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标

1

志。

礼仪应遵守的原则：敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则。

礼仪的核心--尊重。

礼仪的分类：一般分为：公务礼仪（政务礼仪）、商务礼

公务礼仪（中）试卷

单位： 姓名： 成绩： 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分)

第 1 题. 因公事最好在上班时间打电话。但是私人电话就可以在用餐时间、睡眠和休息时间，如晚间22：00至次日早7：00前，休息日10：00前打电话。（ ） A. 正确 B. 错误 标准答案： B

第 2 题. 主人问候客人是正确的打招呼顺序。（ ） A. 正确 B. 错误 标准答案： A

第 3 题. 在国外，一个人既是部长又是教授，一般会称呼其部长。（ ） A. 正确 B. 错误 标准答案： B

第 4 题. 不同的时间、地点、目的，对别人应使用不同的称呼。（ ） A. 正确 B. 错误 标准答案： A

第 5 题. 一般情况下，尊者、职位高的、女士先挂电话，或者谁先来电谁先挂电话。（ ） A. 正确 B. 错误 标准答案： A

第 6 题. 通话中线路突然中断，被叫方应马上给主叫方回拨回去。（ ） A. 正确 B. 错误 标准答案： B

第 7 题. 签字意味着一种责任

公务接待礼仪常识一

一、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流； 明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

二、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

三、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

四、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上