工单督办管理办法

工单扭转管理办法、

（初稿）

第一章 总 则

第一条 为实现中心工单扭转系统的上线应用，规范工单扭转管理制度，明确中心各部门工单扭转系统使用要求，提高中心工作及管理效率，特制定本办法。

第二章 工单扭转及流程

第二条 工单扭转： 利于电信客服系统内置流程子系统，实现各由坐席人员接所反馈的咨询、建议、问题、投诉等进行记录形成工单，并转给相应部门形成闭环管理的工作流程。同时，可以对工单进行存档，以便于日后查询，统计。

第三条 工单扭转流程：客服坐席接到热线咨询、投诉等情况，如知识库没有相应解决方案，坐席人员将发起工单并转到相应部门，如下图：

各部门工单承接人收到信息通知后登陆系统，查看工单是否属于本部门处理，如果属于本部门处理，承接人将接受工单及了解相关情况后拟解决方案，并打印工单表单上报部门领导审核；通过审核后工单将转给审核中心进行一步确认，最后由坐席人员反馈归档；如果工单不属于本部门，该部门承接人将工单转回给审核中心，由客服人员重新分配。

第三章 工单应用管理

第四条 为中心提高工作效率，实现工单扭转系统的有效应用，中心各部门相关人员及时审核处理本部门工单。

第五条 由相应部门组织的工单扭转系统的培训，中心员工需认真学习其作用及操作

公司督查督办工作管理办法

第一章 总 则

第一条 督查督办工作是为推动战略规划、年度计划、重要会议决议、领导重要指示及重大决策部署的贯彻落实而开展的督促检查工作总称，是服务领导决策、强化执行力建设，确保政令畅通，推动工作有效开展的重要手段。

第二条 为进一步加强公司本部管控能力，提升管理水平，强化组织协调，完善工作机制，实现科学决策，提高工作质量和效率，根据《公司公文处理办法》等管理制度，结合公司实际，制订本办法。

第三条 本办法适用于公司本部及系统各企业。

第二章 工作原则

第四条 坚持突出重点的原则。紧密围绕公司中心任务 和重点工作展开，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署、重要事项的督办落实。

第五条 坚持分级负责的原则。公司总经理工作部为归 口管理部门，本部各部门及系统各企业应充分履行职责，充分发挥其责任主体作用。

第六条 坚持求真务实的原则。讲究工作方法，从实际 出发，深入基层，真抓实干。

第三章 工作内容

第七条 督查督办主要内容： （一）重要事项

1.发展战略规划和年度计划的阶段性目标； 2.年度工作要点；

3.重要会议（包括党组会、总经理办公会、年度工作会议、年中工作会议、生产经营工作碰头会、月度工

xxxx集团督查督办工作管理办法

第一章 总 则

第一条 督查督办工作是为了推动年度计划、重要会议决议、领导重要批示指示及重大决策部署的贯彻落实而开展的督促检查工作的总称，是服务领导决策，强化执行力建设，确保政令畅通，推动工作有效开展的重要手段。

第二条 督查督办工作开展原则。

（一）围绕中心，突出重点。紧密围绕公司中心任务和重点工作展开，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署和重要事项的督办落实。

（二）明确责任，分级负责。督查督办工作实行主要领导负责制，分级管理、分类指导，做到各司其职、各负其责、机制完善、程序规范。

（三）改进创新，注重实效。不断改进工作方式、创新督办手段、深入工作一线、确保督办实效，做到任务明、问题清、督到位，件件有落实、事事有交待。

第三条 本规定适用于公司本部及各二级单位。

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第二章 组织体系和职责分工

第四条 公司督查督办工作实行主要领导负责制。公司主要领导为公司督查督办工作总责任人，全面负责公司经营、行政各项事务督办工作。其他副职按照分工对总责任人负责，领导组织公司督办工作的开展。

第五条 董事长办公室是公司督查督办工作的归口管理部门。本部各部门和各二级单位（以下简称“各部门”）具体负责督查

xxxx集团督查督办工作管理办法

第一章 总 则

第一条 督查督办工作是为了推动年度计划、重要会议决议、领导重要批示指示及重大决策部署的贯彻落实而开展的督促检查工作的总称，是服务领导决策，强化执行力建设，确保政令畅通，推动工作有效开展的重要手段。

第二条 督查督办工作开展原则。

（一）围绕中心，突出重点。紧密围绕公司中心任务和重点工作展开，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署和重要事项的督办落实。

（二）明确责任，分级负责。督查督办工作实行主要领导负责制，分级管理、分类指导，做到各司其职、各负其责、机制完善、程序规范。

（三）改进创新，注重实效。不断改进工作方式、创新督办手段、深入工作一线、确保督办实效，做到任务明、问题清、督到位，件件有落实、事事有交待。

第三条 本规定适用于公司本部及各二级单位。

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第二章 组织体系和职责分工

第四条 公司督查督办工作实行主要领导负责制。公司主要领导为公司督查督办工作总责任人，全面负责公司经营、行政各项事务督办工作。其他副职按照分工对总责任人负责，领导组织公司督办工作的开展。

第五条 董事长办公室是公司督查督办工作的归口管理部门。本部各部门和各二级单位（以下简称“各部门”）具体负责督查

***公司督查督办工作管理办法

第一章 总则

第一条 督查督办工作是为了推动年度计划、重要会议决议、领导重要批示指示及重大决策部署的贯彻落实而开展的督促检查工作的总称，是服务领导决策，强化执行力建设，确保政令畅通，推动工作有效开展的重要手段。

第二条 为狠抓工作落实，全面提高公司各项重大决策、重要工作部署和领导批（交）办事项的办理质量及效率，建立有效的公司督查督办工作体系、规范公司督查督办工作开展，进一步加强公司管控能力、提升管理水平、强化组织协调，实现科学决策，确保公司安全、平稳、高效运行，结合公司实际，制订本规定。

第三条 督查督办工作开展原则。

（一）围绕中心，突出重点。紧密围绕公司中心任务和重点工作展开，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署和重要事项的督办落实。

（二）明确责任，分级负责。督查督办工作实行主要领导负责制，分级管理、分类指导，做到各司其职、各负其责、机制完善、程序规范。

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（三）改进创新，注重实效。转变工作作风、改进工作方式、创新督办手段、深入工作一线、确保督办实效，做到任务明、问题清、督到位，件件有落实、事事有交待。

（四）加强协调，强化服务。整合力量，及时协调处理督查督办工作中出现的矛盾和问题，努力为

XX集团督查督办工作管理办法

第一章 总 则

第一条 为进一步加强XX集团管控能力，强化组织协调，提高工作效能，根据总裁办公会议要求，结合集团实际，制订本办法。

第二条 加强督查督办工作是保障集团领导重大决策部署落实的关键环节，是推动作风转变、强化执行力建设的重要手段。

第三条 本办法适用于集团总部及各子分公司。

第二章 工作原则

第四条 坚持突出重点的原则。紧密围绕集团战略规划和重点工作开展，集中力量抓好重大决策、重要部署、重要事项的督办落实。

第五条 坚持分工协作的原则。按照归口办理、整体协作的原则，总裁办及时将督办事项下达到牵头部门，对涉及多个协办部门的督办事项，总裁办要明确各个协办部门的分工和职责，做好协调服务，形成落实合力，提高落实效率。

第六条 坚持注重实效原则。坚持着眼于推进决策的落实和问题的解决，把注重实效原则贯穿于督办工作的全过程，讲效率、求质量、重效果，努力使督办事项落到实处，确保“件件有落实，事事有回音”。

第三章 工作内容

第七条 督办工作主要围绕以下内容开展

1.集团制定的发展战略规划和年度计划目标的贯彻落实情况； 2.集团重要工作部署和重大决定事项的贯彻落实情况； 3.集团总裁办公会、年度工作会，以及质量分

中铁六局集团衢宁铁路工程 （福建段）站前1标项目部 火工品管理办法

第一章 总 则

第一条 为了加强中铁六局集团衢宁铁路工程（福建段）站前1标项目部火工品安全管理，预防被盗、丢失和爆炸事故的发生，保障施工现场和人民生命财产的安全，根据《中华人民共和国民用爆炸物品管理条例》（国务院令第466号） 、东南公司《关于印发东南沿海铁路福建有限公司火工品使用管理办法》（东南铁安字?2015?315号）、《中铁六局集团有限公司爆炸物品安全管理办法》（中铁六安?2010?187号）结合本标段工程建设实际制定本办法。

第二条 本办法适用于中铁六局集团衢宁铁路工程（福建段）站前1标项目部工程建设所使用的火工品管理。

第三条 本办法所称火工品，是指在工程建设中使用的各类炸药、雷管、导爆索、非电导爆系统、起爆药、爆破剂等爆破器材和公安机关认为需要管理的其他爆炸物品。

第四条 项目部成立以项目经理为组长，项目副经理为副组长，物资设备部、工程管理部、安质环保部为成员的火工品安全管理领导组。火工品安全管理工作实行“从严管理，依法监督，

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方便生产，保障安全”和“谁使用，谁负责”的原则。项目部项目副经理对爆炸物品安全管理工作负总责，物资设备部

宁西二线（郑州局管段）NX2标合同段

火工品管理办法

中铁十七局集团第五工程有限公司

二0一三年四月

中铁十七局集团第五工程有限公司宁西二线NX2标项目部

目 录

第一章 总则............................................................................................. 2

第二章、火工品器材管理 ........................................................................ 3

第三章 火工品器材储存 ........................................................................ 4

第四章 火工品器材仓库 ........................................................................ 5

第五章 火工品器材购买 ............................................................

验工计量和支付管理办法

(第一次修订)

第一章 前 言

第一条 为了规范验工计量和支付管理工作流程，维护公司和劳务协作单位（个人）双方的合法利益，促进工程质量、工程进度等目标的实施，根据国家有关规定和项目部具体情况制定本办法。

第二条 本办法适用于公司所属项目经理部、分（子）公司。 第三条 本办法所涉及的验工计量行为包括：

1、项目经理部对建设单位（业主）进行的验工计量、竣工决算；

2、项目经理部对劳务协作队伍进行的验工计量、竣工决算。

第二章 验工计量和支付的组织管理

项目经理部须成立验工计量和支付小组，组长由项目经理担任。验工计量和支付的具体工作由项目计划部（科）牵头承办，项目工程部（科）、安质部（科）、物资设备部（科）、财务部（科）等相关部门业务人员共同参与，共同做好验工计量工作。

第四条 项目计划部（科）为项目验工计量工作的职能部门，

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负责验工计量全过程的组织、协调，编制、审核与控制工作，并及时向公司计划合同部、项目负责人及项目财务部门报送已完善的对上和对下计量和支付的相关资料。

第五条 项目工程部（科）对已完成的主体工程数量进行审核，依据合同、项目施工方案和会议纪要对大、小临时项目及其他技术措施项目发生的工程数量进行审核，签署意

中铁六局集团衢宁铁路工程 （福建段）站前1标项目部 火工品管理办法

第一章 总 则

第一条 为了加强中铁六局集团衢宁铁路工程（福建段）站前1标项目部火工品安全管理，预防被盗、丢失和爆炸事故的发生，保障施工现场和人民生命财产的安全，根据《中华人民共和国民用爆炸物品管理条例》（国务院令第466号） 、东南公司《关于印发东南沿海铁路福建有限公司火工品使用管理办法》（东南铁安字?2015?315号）、《中铁六局集团有限公司爆炸物品安全管理办法》（中铁六安?2010?187号）结合本标段工程建设实际制定本办法。

第二条 本办法适用于中铁六局集团衢宁铁路工程（福建段）站前1标项目部工程建设所使用的火工品管理。

第三条 本办法所称火工品，是指在工程建设中使用的各类炸药、雷管、导爆索、非电导爆系统、起爆药、爆破剂等爆破器材和公安机关认为需要管理的其他爆炸物品。

第四条 项目部成立以项目经理为组长，项目副经理为副组长，物资设备部、工程管理部、安质环保部为成员的火工品安全管理领导组。火工品安全管理工作实行“从严管理，依法监督，

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方便生产，保障安全”和“谁使用，谁负责”的原则。项目部项目副经理对爆炸物品安全管理工作负总责，物资设备部