市场营销第二版课后答案

市场营销第二讲

市场营销观念市场营销第二讲

市场营销第二讲

Content第一节

营销观念演变

第二节

顾客满意与顾客忠诚

市场营销第二讲

要了解一个时代或一个民族，我们必须了 解它的哲学。 ——罗素

人无我有，人有我优，人优我特，人特我专。 ——佚名

市场营销第二讲

佐丹奴的虚拟经营佐丹奴到中国内陆开拓市场之初，首先找到一些服装 生产厂家，这些企业技术力量很强，但没有生产任务。佐 丹奴表示可以大量订货，但要一个半月至三个月后才能付 款。服装厂最终答应了其条件，这样佐丹奴就凭借它的品 牌力量，没有花一分钱就拿到了服装。然后，他便以特约 连锁的方式吸引加盟者来经销在佐丹奴品牌的服装，如果 这些服装卖不出去还可以退货，商家觉得这样做没有什么 经营风险，就同意提前付款。他们将商家提前付款的钱给 了服装厂，这样，不用什么本钱公司就可以运转起来了， 每一年的营业收入有几个亿。在这里我们不能将该商业运 作简单地称为“空手套白狼”。

市场营销第二讲

第一节 市场营销观念演变

“社会利益、顾客利益、企业利益”三者并重

社会(责任)以顾客为中心

顾客(需求)

以生产为中心

企业(利润)

市场营销第二讲

生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念 4 市场营销观念

社会营销观念

市场营销第二讲

捕鼠器公司孤芳

第二章 市场营销环境分析

¤ 了解市场营销环境的概念及分析市场营销环境的意义 ¤ 了解宏观市场营销环境诸因素及其对企业营销活动的影响 ¤ 理解微观市场营销环境诸因素及其对企业营销活动的影响 ¤ 掌握市场营销环境的分析方法及环境变化时企业的对象

第一节 市场营销环境概述一、市场营销环境的概念★ 是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相 关因素的集合，是影响企业生存和发展的各种外部条件。 ★ 可分为“微观环境”和“宏观环境”两个层次。

二、企业市场营销环境的特点

(一)复杂性★ 营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化的综合 体，多种环境因素之间又相互作用形成复杂系统性特征。

(二)动态性★ 万事万物都是在不断变化的，世界上没有一成不变的 事物。

二、企业市场营销环境的特点

(三)双重性★ 不同企业会受到不同环境的影响。

三、分析营销环境的意义

(一)洞察市场变化

(一)洞察市场变化

(二)更好地满足消费者和指导消费

(三)提高企业市场竞争力

★ 对营销环境的分析，可以提高企业的竞争能力和规避 风险的能力。

第二节 宏观市场营销环境一、政治法律环境★ 政治法律环境是国家的方针、政策、法律、法规对企 业营销活动的影响。

(一)国家方

《市场营销基础》复习资料

一、判断题

1.市场营销学中的市场就是指人们交易的场所。（×） 2.市场营销的中心任务是把商品卖出去。（×）

3.市场营销学是研究以消费者为中心的、企业全方位的市场营销活动及其以展规律的学科。（√）

4.在市场营销学中，需要与需求是同一回事。（×） 5.欲望是对具体满足物的愿望。（√）

6.需求与需要的差异主要在于有无购买能力。（×） 7.需要、欲望和需求是随着环境发展而变化的。（√） 8.生产者需求是来自于消费者需求的派生需求。（√） 9.交换指买卖双方等价值的交换。（×）

10.交易是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为和过程。（×）

11.企业营销成败的关键在于能否适应不断变化着的营销环境。（√） 12.政治法律环境是市场营销必须遵循的准则。（√） 13.影响消费需求最活跃的经济因素是消费者收入。（×）

14.科学技术是企业将自然资源转化为符合人们需要的物品的基本手段，是第一生产力。（√）

15.恩格尔系数是用以衡量一个国家或一个家庭富裕程度的标准，它是指消费支出占总收入的比重，比重越大，越贫困。（×）

16.生产观念是一种重生产、轻市场的观念。（√） 17.只强调“祖传秘方”是一种产品观

第二章 市场营销环境分析习题

一、 选择题

1、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为 （ C ） 。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合

2、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源

3、市场营销环境是企业营销职能外部( D )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 A．可改变 B．不可捉摸 C．可控制

D．不可控制

4、( A )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商 5、市场营销学认为，企业市场营销环境包括 （ C ）。 A.人口环境和经济环境 B.自然环境和文化环境 C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境

6、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和 （ A ）。 A.企业本身 B.国外消费者 C.人口

第二章 营销信息与营销环境

第一节 市场营销信息

一、市场营销信息的作用

1、市场营销信息是企业营销决策的前提和基础 2、市场营销信息是企业指定营销计划的依据 3、市场营销信息是实现营销控制的必要条件 4、市场营销信息是增加企业英里的重要来源 5、市场营销信息是协调内外关系的依据 二、市场营销信息的内容 1、企业供求及其变化的信息 2、商品价格及其变化信息 3、市场竞争情况及其发展趋势信息 4、技术进步和新产品开发信息 5、国际市场及其变化信息 6、与市场信息有关的其他信息 三、市场营销信息的管理 1、市场营销信息的收集 2、市场营销信息的加工 3、市场营销信息的传输和储存 4、建立企业营销信息系统

第二节 市场营销环境

一、市场营销环境的特征

营销环境：企业的生存环境，是独立于企业之外而又同时影响、制约企业生存和发展的外部环境的总和。其特征：

? ? ? ? ?

不可控制性 综合性 复杂性 差异性 动态性

?

随机性

市场营销环境的特征决定了它对企业的生存与发展、营销活动及决策过程产生着有利的

或不利的影响，产生着不同的制约作用和效果。一方面，它为企业提供了市场营销机会；另一方面，市场营销环境也会给企业造成某种威胁。

·间接营销环境：间接

清华大学第二版编译原理答案

《编译原理》课后习题答案第一章

第 1 章引论 第 1 题

解释下列术语： （1）编译程序 （2）源程序 （3）目标程序

（4）编译程序的前端 （5）后端 （6）遍 答案：

（1） 编译程序：如果源语言为高级语言，目标语言为某台计算机上的汇编语言或机器语 言，则此翻译程序称为编译程序。

（2） 源程序：源语言编写的程序称为源程序。

（3） 目标程序：目标语言书写的程序称为目标程序。

（4） 编译程序的前端：它由这样一些阶段组成：这些阶段的工作主要依赖于源语言而与 目标机无关。通常前端包括词法分析、语法分析、语义分析和中间代码生成这些阶 段，某些优化工作也可在前端做，也包括与前端每个阶段相关的出错处理工作和符 号表管理等工作。

（5） 后端：指那些依赖于目标机而一般不依赖源语言，只与中间代码有关的那些阶段， 即目标代码生成，以及相关出错处理和符号表操作。

（6） 遍：是对源程序或其等价的中间语言程序从头到尾扫视并完成规定任务的过程。 第 2 题

一个典型的编译程序通常由哪些部分组成？各部分的主要功能是什么？并画出编译程 序的总体结构图。 答案：

一个典型的编译程序通

第一章 曲线论

§1 向量函数

1. 证明本节命题3、命题5中未加证明的结论。 略

2. 求证常向量的微商等于零向量。 证：设

，

为常向量，因为

所以 3. 证明

。 证毕

证：

证毕

4. 利用向量函数的泰勒公式证明：如果向量在某一区间内所有的点其微商为零，则此向量在该区间上是常向量。 证：设

，

为定义在区间上的向量函数，因为 ，

和

在区间上可导。所以，

在区间上可导当且仅当数量函数

，根据数量函数的Lagrange中值定理，有

其中，

，

介于与之间。从而

上式为向量函数的0阶Taylor公式，其中区间上处处有

，从而

证毕 5. 证明

具有固定方向的充要条件是

具有固定方向，则

。 可表示为

，。

，其中，于是

因为

，故

，从而

为某个数

，则在区间上处处有

，于是

。

。如果在

证：必要性：设其中

为某个数量函数，为单位常向量，于是

，可设

，令

充分性：如果量函数，

为单位向量，因为

为常向量，于是， 6. 证明

，即具有固定方向。 证毕

平行于固定平面的充要条件是。

，对

证：必要性：设平行于固定平面，则存在一个常向量，使得

和

，从而，，和

此式连续求

数控技术第二版 章 节 练 习 答 案

第一章 绪论

1.1数控机床是由哪几部分组成，它的工作流程是什么？

答：数控机床由输入装置、CNC装置、伺服系统和机床的机械部件构成。 数控加工程序的编制-输入-译码-刀具补偿-插补-位置控制和机床加工

1.2 数控机床的组成及各部分基本功能

答：组成：由输入输出设备、数控装置、伺服系统、测量反馈装置和机床本体组成 输入输出设备：实现程序编制、程序和数据的输入以及显示、存储和打印

数控装置：接受来自输入设备的程序和数据，并按输入信息的要求完成数值计算、逻辑判断和输入输出控制等功能。

伺服系统：接受数控装置的指令，驱动机床执行机构运动的驱动部件。

测量反馈装置：检测速度和位移，并将信息反馈给数控装置，构成闭环控制系统。 机床本体：用于完成各种切削加工的机械部分。

1.3．什么是点位控制、直线控制、轮廓控制数控机床？三者如何区别？ 答：（1）点位控制数控机床特点：只与运动速度有关，而与运动轨迹无关。如：数控钻床、数控镗床和数控冲床等。

（2）直线控制数控机床特点：a.既要控制点与点之间的准确定位，又要控制两相关点之间的位移速度和路线。b.通常具有刀具半径补偿和长度补偿功能，以及主轴转速控制功能。

1.2继电保护装置在电力系统中所起的作用是什么?

答:继电保护装置就是指能反应电力系统中设备发生故障或不正常运行状态,并动作于断路器跳闸或发出信号的一种自动装置.它的作用包括:1.电力系统正常运行时不动作;2.电力系统部正常运行时发报警信号,通知值班人员处理,使电力系统尽快恢复正常运行;3.电力系统故障时,甄别出发生故障的电力设备,并向故障点与电源点之间、最靠近故障点断路器发出跳闸指令,将故障部分与电网的其他部分隔离。

1.4 依据电力元件正常工作、不正常工作和短路状态下的电气量复制差异，已经构成哪些原理的保护，这些保护单靠保护整定值能求出保护范围内任意点的故障吗？

答：利用流过被保护元件电流幅值的增大，构成了过电流保护;利用短路时电压幅值的降低，构成了低电压保护；利用电压幅值的异常升高，构成了过电压保护；利用测量阻抗的降低和阻抗角的变大，构成了低阻抗保护。

单靠保护增大值不能切除保护范围内任意点的故障，因为当故障发生在本线路末端与下级线路的首端出口时，本线路首端的电气量差别不大。所以，为了保证本线路短路时能快速切除而下级线路短路时不动作，这种单靠整定值得保护只能保护线路的一部分。

1.5依据电力元件两端电气量在正常工作和短路状态下的差异，可

附录1

章后习题参考答案与提示

第1章 推销概述

■ 基本训练 □ 知识题

1.1 阅读理解

1）狭义的推销是指营销组合中的人员推销，即由推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈、介绍商品，进行说服，促使其采取购买行动的活动。广义的解释则是指人们在社会生活中，通过一定的形式传递信息，让他人接受自己的意愿和观念，或购买产品和服务。广义的推销与狭义的推销共同点在于，都要传递信息，进行说服，争取同情、理解和被接受。

2）推销原则是指推销人员在推销过程中应遵循的准则，主要有：以顾客的需求和欲望作为推销的出发点；力求通过交易能为双方带来较大的利益；信守合同，兑现承诺，以诚信为本；以语言和行为等方式传递推销信息和意图，说服顾客接受推销品。

3）完整的推销过程一般是从寻找客户开始，经历访问准备、约见客户、洽谈沟通以至达成交易，推销并未结束，还要进行售后服务和信息反馈，实际上是继续推销，争取再次达成交易。

4）推销是“市场营销冰山”的尖端，无疑是企业市场营销人员的重要职能之一，也是营销不可缺少的机能。讲“市场营销的目的在于使推销成为多余的”，是要求把营销做得尽善尽美，并非否定推销。因为，优化营销组合正是为了使产品能轻而易举地推销出去，而且优化的营销组合并不能