前台管理制度及行为规范

班组安全管理制度

为进一步强化班组安全管理，使职工在遵守各项安全制度的同时，

更深入地理解公司安全文化的内涵，规范自己的行为，为班组安全生产做贡献，上安全岗、干安全活，时时以“无隐患、零违章、实现零伤害”为目标，把隐患消灭在岗前、消灭在操作前，实实在在把安全落实在班组、落实在岗位、落实在每个操作人的手中，特制定本制度： 1.岗前穿戴好一切劳保用品，佩戴好安全应急包，戴好安全帽、眼镜等物品，于排班室等待排班，排班时待班组长对全体即将上岗人员进行检查，及时纠正错误，达到规范待岗标准。

2.每位职工逐一进行岗前“五项安全确认”，并在安全确认本上签字确认。

3.传达上级有关安全生产的指示精神，学习公司、厂、车间相关的安全制度，传播安全文化理念。

4.每班抽考一至两名职工对安全操作规程的掌握情况。 5.布置本班次生产计划，按生产计划布置安全工作，提醒各位操作人员应注意的事项，关键要害操作部位安排监护人员。

6.各岗位操作人逐一进行手指口述工作，在确认所用工器具、设备、吊车等无隐患的状态下再进行操作。

7.坚持执行整齐列队上岗，上下岗位俩人成列、三人成行，上下楼梯扶好扶手等行为规范。

8.楼下作业人员必须戴好安全帽，并系好带、配酸、刮泥子作业

员工安全行为规范管理制度

为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防范能力，特制定本制度。

1、安全处为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。

2、公司各部门负责本部门员工的日常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。

3、员工一般安全守则

（1）员工上下班必须经公司门进系统刷卡。

（2）必须把个人携带香烟、火种、手机存放在门卫室。 （3）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场; （4）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场; （5）严禁饮酒者进入生产和施工区域; （6）严禁带小孩、陌生人进入生产区域;

（7）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥; （8）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事;

（9）严禁在易燃、易爆区使用非防爆器具；

（10）未取得安全上岗作业证,严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业;

（11）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用;

（12）严禁使用易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物; （13）严禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品； （14）严禁在运转设备、机架、走

8A Unit2 School life单元测试卷

售楼人员培训实用教程全集

前言

作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：

一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）

原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

二、群带性原则

1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则

通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持

日常行为及服务礼仪规范

第一章 总则

良好的职业日常行为及服务礼仪可以更好地树立企业形象，规范公司内部管理，为更好的服务顾客，提升品牌竞争力，特此制定本制度。

第二章 日常行为规范

一、仪容仪表规范

1、工作期间所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、积极向上的精神面貌。

2、男士发型前不抵眉、侧不掩耳、后不盖领。头发要保持干净，梳理整齐，不留长发或夸张的发型，不用刺激气味的发胶，每日剃须修面，保持清洁。

3、女士发型干净整洁，梳理有型，刘海不遮眉，不做夸张造型，不披头散发，不染彩发，化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴奇异夸张首饰。

4、保持工装整洁干净，无异味、无污点，不穿拖鞋上班。

5、保持面部、眼、耳、手部干净，不留长指甲、不涂深色、夸张色彩的指甲油。 6、上班时间内不吃产生口腔异味的食物，保持牙齿洁净，口气清新。 二、着装要求

1、上班时间统一着工装，穿黑色皮鞋，男士必须佩戴领带；每周一为便装日（店面着装要求需符合商场规定），伙伴可不用穿工装。

2、上班时间必须统一佩戴工牌在左胸处，端正不被遮挡。 3、详细内容见《工服工牌管理制度》。 三、语言规范

1、职业称谓：员工之间应以职务或名字相称。

2、不讲低级庸俗口头语、不讲生硬唐突

日常行为及服务礼仪规范

第一章 总则

良好的职业日常行为及服务礼仪可以更好地树立企业形象，规范公司内部管理，为更好的服务顾客，提升品牌竞争力，特此制定本制度。

第二章 日常行为规范

一、仪容仪表规范

1、工作期间所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、积极向上的精神面貌。

2、男士发型前不抵眉、侧不掩耳、后不盖领。头发要保持干净，梳理整齐，不留长发或夸张的发型，不用刺激气味的发胶，每日剃须修面，保持清洁。

3、女士发型干净整洁，梳理有型，刘海不遮眉，不做夸张造型，不披头散发，不染彩发，化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴奇异夸张首饰。

4、保持工装整洁干净，无异味、无污点，不穿拖鞋上班。

5、保持面部、眼、耳、手部干净，不留长指甲、不涂深色、夸张色彩的指甲油。 6、上班时间内不吃产生口腔异味的食物，保持牙齿洁净，口气清新。 二、着装要求

1、上班时间统一着工装，穿黑色皮鞋，男士必须佩戴领带；每周一为便装日（店面着装要求需符合商场规定），伙伴可不用穿工装。

2、上班时间必须统一佩戴工牌在左胸处，端正不被遮挡。 3、详细内容见《工服工牌管理制度》。 三、语言规范

1、职业称谓：员工之间应以职务或名字相称。

2、不讲低级庸俗口头语、不讲生硬唐突

河南博澳置业有限公司

前台接待人员行为规范

一、 仪容仪表：

1、 面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。

2、 衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。 3、 皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。

4、 保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。

5、 发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。 二、

言行举止

1、 站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。

2、 坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。

3、 走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然 4、 面带微笑，保持良好的精神状态。

5、 使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。 三、

岗位规范

1、早上8:20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生。

2、把当天的报纸放入报架

篇一：商务酒店前台规章制度

前台规章制度

1． 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容

仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。

2． 在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗

位。

3． 同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，

服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。

4． 接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良

好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。

5． 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当

头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。

6． 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的

一切。

7． 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店

一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。

医嘱管理制度及规范

一、政策 由临床医生为病人下达医嘱，必须遵循的制度。

二、目的 对临床医务人员在医嘱下达和执行过程中的行为进行规范，以确保医疗质量和医疗安全。 二、标准

1、 医嘱必须由获得本院处方权的职业医生在其范围内下达，只有经医务科核准，有

处方权资格的医生才可以下达电子医嘱。没有处方权的医生不可以下达医嘱。 2、 医嘱分为长期医嘱、临时医嘱（24小时以内的医嘱，或者只执行一次，但持续时

间超过24小时的医嘱， 化疗泵给药）、口头医嘱。住院病人的所有医嘱都要记录在病历中固定的记录单，如医嘱单、麻醉记录单。医嘱单包括长期医嘱单、临时医嘱单。在抢救时或手术中所用的口头医嘱应在抢救结束后或手术结束时补录医嘱。门诊病人的所有医嘱要记录在门诊病历中。

3、 新入院病人、转科、手术后病人的医嘱应在病人达到病房后2小时内开出，急诊

病人、危重病人一般要求在半小时内开出。每天例行查房的医嘱要求在上午11时以前开出，但病情变化可以随时开出医嘱。

4、 医嘱原则上要求层次分明，入院病人的长期医嘱先后顺序要符合医院要求。下达

医嘱的时间要精确到分。

5、 药物医嘱需写明药物的通用名称、用量、用法、每分钟的滴速或毫升数量。

小车队服务方案

目 录

一、管理服务内容 ........................................... 1 二、管理服务要点 ........................................... 2 三、管理服务费用 ........................................... 3 四、小车队管理制度 ......................................... 4 五、小车队管理制度附件 ...................................... 7 附件一、交通安全承诺书 ...................................... 8 附件二、小车队队长任职要求及工作考核细则 .................... 9 附件三、司机工作考核细则 ................................... 12 附件四、小车队服务人员工作考核汇总表 ....... 错误！未定义书签。 附件五、车辆管理表格 ....................................... 15

小车

“三违”行为管理制度

1.目的

为了强化现场安全管理有效杜绝违章指挥、违章操作和违反劳动纪律现象确保安全生产形势的稳定杜绝各类事故的发生特制定本制度。 2.范围

本制度适用于本项目所有从业人员。 3. 职责

3.1 安全领导小组重点组织查处违章指挥、违章操作的行为。 3.2 公司办公室重点组织劳动纪律检查处违反劳动纪律的行为。 4. 管理内容与方法

4.1 “三违” 行为种类的辨识  （一）违章操作作业行为 (1) 未经安全教育上岗作业。 (2) 特种设备未经法定单位定期检验。 (3) 非特种作业人员从事特种作业。

(4) 新安装设备施未经安全验收就进行生产作业。 (5) 未按规定放置、堆垛材料、制品及工具。

(6) 工作前未检查设备施或设备施带故障安全装置不齐全便进行操作。 (7) 在消防器材动力配电箱、板、柜周围堆放物品且违反堆放间距规定。 (8) 危险作业未经审批或虽经审批但安全措施未落实。 (9) 在禁火区域内吸烟或违章明火作业。

(10) 在有毒、粉尘等作业场所进餐、饮水未按规定使用通风除尘设备。 (11) 危险作业时监护措施未落实及未设置警戒区域或未挂警示牌。 (12) 职