产品的售后服务网络和用户技术支持

（售后服务）弱电服务及技

术支持

第五章服务及技术支持

5.1常驻机构和维保人员的组织

5.1.1常驻机构

为了确保对项目产生的关联问题进行及时而有效地解决，我公司专门为此项目成立了售后服务小组。

5.1.2维保人员的组织

1、配备经验丰富的技术人员

为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，且对每个系统指派壹到俩名关联专业经验丰富的系统工程师来负责关联售后维护服务事宜。且将名单呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。

维护服务人员将主要由参和苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程的人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，能够更快捷更准确地保证故障于第壹时间内得到解决。

2、确保可靠的供货商支持

本公司和国际和国内的各大产品供应商均有紧密的合作，有强大的产品和技术的支持。我公司作为产品供应商的商业合作伙伴，和其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有壹个完整统壹的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库维护服务设备供应和技术问题。我们准备定期和业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排

技术支持和售后服务方案1

技术支持维护方案

一、技术支持

1.客户服务响应

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。

2.技术支持

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

3.软件开发

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

二、售后服务

1.提供7×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。

2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，

客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3.定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

4.定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障

技术支持和售后服务方案1

技术支持维护方案

一、技术支持

1.客户服务响应

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。

2.技术支持

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

3.软件开发

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

二、售后服务

1.提供7×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。

2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，

客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3.定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

4.定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障

技术支持与售后服务方案模版

目 录

第1章 技术支持与售后服务方案 ......................................................................................................... 3 1.1 1.2

产品保修期、保修内容说明 ..................................................................................................... 3 XX技术支持与服务体系说明 .................................................................................................... 3

技术服务体系架构 ............................................................................................................. 3 技术服务质量保证 .............

一、 产品图片

二、 产品介绍

IGBT 20KHZ SPWM调变，每周波超过340个控制点所创下的电源技术奇迹。

特殊的短路保护设计，采用特殊电路，当负载不慎发生短路时本机将立即停止供电，并持续发出警告声，且短路解除后会自动恢复至逆变供电，而不是转旁路供电，有效防止电线走火。

具有N+1并机均流系统，可多机并联复制，以提高UPS的可靠度及故障排除能力，当任一系统发生故障时，可以脱离维护而不会影响其余系统工作，且有平均分摊负载的能力。 不离线电测试设计，可在UPS不离线及不切断电源的情况下，手动或自动测试电池的优劣，不影响设备运转，提高电池的可靠度。

具有记忆500条以上电源异常记录功能，外接电脑可储存上千条电源信息，协助工程人员做出维修诊断。

智能充电与管理，可提供均充与浮充两种充电模式，并24小时设定均充时间，采用交替式恒压与恒流智能管理系统，保护电池和延长电池的使用寿命。数字化CPU控制，采用多组微处理器，直接驱动系统，以简化复杂的模拟线路，并精确计算出UPS的负载百分比、电压、电流使用状况及异常报警，

以提高其可靠度。

机内设置干接点信号，远方监控盘信讯号，RS232信号转RS485或RS422通讯接口，连接电脑或通过网络实现远程监

在20世纪30年代，市场渴望拥有极其精确的大型手表，因此原装怀表机芯被安装在手表中，而葡萄牙手表系列应运而生。这一系列的手表被称为“大”，仍然引领着手表的潮流。自您购买腕表之日起，它将伴您度过每个时刻，目前国内万国售后维修中心已围绕一线城市逐步设点，为您的万国手表提供检测保养服务。

手表市场现在鱼龙混杂，尤其是高端的瑞士名表，爱表人士一定要学会对手表的辨别，才能避免上当受骗。那么，如何辨别万国手表？

（1）先仔细查看万国手表品质的外壳与玻璃粗糙度怎么样，然后把未上发条的停表拿在握里摇一下子，钟表上指示秒数的指针迅即走动解释明白锐敏度高，但钟表上指示秒数的指针如走动超过4分钟，则属不正常。

（2）将停的万国手表品质慢上发条，如钟表上指示秒数的指针能在5圈之内开始走，则属正常。

（3）拉出对针柄，正着和倒着拨动时针分针，当松开对针柄时，看钞针是否马上顺走和时候钟表上指示秒数的指针之间及与玻璃之

间的距离是否均匀。将时针拨在正点上，看分钟是否指在数定12上。上足发条，看几圈能上满，圈数越多运行越长。

（4）从不一样方位听万国手表品质的声响是否是平均的嚓嚓嚓声。如是嘁嚓喊嚓的双声，解释明白万国手表品质有问题。实际上，不论什么手表，涵盖已经享誉世界的劳力士

XXXX平台

运行维护和技术支持服务合同

甲 方:

乙 方: XXXX有限公司 签订时间 : XXXX年XX月

XXXX平台运行维护 和技术支持服务合同

甲方：

乙方： XXXX有限公司

《XXXX公司管理系统》（以下简称本系统）于2012年投入运行，系统功能包括保障对象申请、审核、分配、保障性住房建设过程监管、统计报表等。本系统功能多、用户量广、运维工作量大，2012年至2014年运维服务由乙方免费提供。为保障系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，2015年起由乙方向甲方收取系统运维服务费，并与甲方签订运行维护协议。

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 一、维护服务的定义

“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于《XXXX管理系统》的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容

参照公司函【2015】第3号文件规定维护事项。

三、甲方责任

1. 甲方应确保为软件正常运行提供硬件环境保障。

2. 甲方应配合乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3. 甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取

产品售后服务承诺书

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线服务： 服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持服务： 服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换服务： 服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场（紧急状况）

第2工作日发出（其他）

3、设备使用的培训、指导

xx公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天,内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，

电视挂架的“产品售后服务承诺书”

产品售后服务承诺书

文峥鑫科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、 产品配发检验合格证书和安装使用说明书，以确保用户能正确安装

使用我公司产品。

二、 我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产

品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、 用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后

24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

五、 在任

技术服务和售后服务内容及措施

致： 〈招标人（业主）〉

根据贵方 招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，

我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该。

⑥ 工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在4小时内进行

服务，直到客户满意为止。

⑦ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培