保洁管理规范sop

保洁SOP试题（实操）

考试方法：认证考试是时各类型岗位选择一个作业内容进行作业； 要 求：物品选择正确、作业顺序合理、清洁方法得当； 评分标准：物品选择正确得50分（缺一样扣5分） 作业顺序：完全正确得30分（一项明显影响作业的扣5分）

清洁方法：方法完全正确得20分（因使用不当造成物品损坏得0分，现场作业效果不佳扣10分） 电梯的清洁（楼内岗）

准备工具及清洁剂：毛巾、刀片、水桶、小扫把、垃圾铲、拖把、工作进行中标识、洗洁精、清毒溶液、不锈钢光亮清洁剂、喷壶 轿箱的清洁：

步骤一：水桶盛满6/10-7/10的水，按30份水兑一份洗洁精的比例调配清洁溶液；

步骤二：在电梯门外放置工作进行中标识；

步骤三：用刀片除去电梯轿箱上面的明显污渍；（用刀片刮胶印时，需注意勿刮花轿箱面）

步骤四：用干净微潮毛巾由上至下或从左至右顺纹路方向将表面擦拭干净，用不掉毛干毛巾擦拭表面水痕。（每周用不锈钢油对轿箱进行擦拭。） 电梯槽：

步骤一：用毛刷清理电梯槽杂物；

步骤二；先用扫把对进面进行清扫，再用拖把拖拭轿箱地面； 按钮：

步骤一：用湿毛巾由上至下或顺纹路方向将表面擦拭干净，用不掉毛的干毛巾擦拭表面水痕；

步骤二：擦拭消毒液。

垃圾桶的清洁（楼内岗

物业管理有限公司

天津Tianjin chengruida proprerty management CO.LTD

目 录

一、 前言 (2)

二、 员工纪律……………………………………...............................3-4

三、 安健环目标 (5)

四、 岗位设置及组织机构………………………………………………6-7

五、 上都电厂生产现场保洁范围及标准 (8)

六、 员工培训制度 (9)

七、 员工职责………………………………………………………

八、 每日检查制度 (10)

九、 组织措施 (11)

十 工作协调会制度……………………………………………….12 十一、员工奖励与处罚制度………………………………………….13 十二、员工劳保及着装规定…………………………………………….14 十三、考勤管理办法…………………………………………………….15 十四、作业指导书…………………………………………………….16-45 十五、各种表格……………………………………………………….46-53 十六、各项台帐…………………………………………………………54 十七、现场安全培训…………………………

保洁服务规范3

入室保洁服务规范

1、

2、

3、

4、

5、

6、 备齐清洗设备和清洁剂。 先敲门，向客户问好，并报出自己的身份我是保洁员 向客户讲明来意，征求客户认可后开始工作。 从里到外收取各房间的垃圾，并更换垃圾袋。 清洁卫生间；详见卫生间服务规范。 清洁房间；将毛巾洗干净从门一次开始对房间进行擦拭，将所移物品给还原位。

A,门框、窗台、地角线、暖气罩、通风口、电视柜、玻璃、灯罩进行擦拭；

B,清洁完毕对地毯依次进行吸尘，特别注重边边角角的吸尘，按顺序完成；

C，地面清洁从里到外先清扫干净，用不太湿的墩布或毛巾清洁。

7、 自检工作的质量情况，巡视有不合格的方面再进行清洁。向客人征求意见，整理好全部工具离开房间

程序；备---敲---收---擦---吸---拖---检---撤

地毯服务规范

1、 每天用吸尘器定时进行吸尘。

2、 地毯上的污渍、油渍用板刷局部清洗，用吸水机把水吸干，保持干净，

滚梯服务规范

1、 提前一小时将滚梯两边的扶手擦拭干净，用刮子按顺序把玻璃去洗干净。

2、

3、 不锈钢铝板用日式墩布夹上毛巾擦拭，每周用光亮剂抛光。 梯面、立面、侧面、平面用毛巾擦拭，清理干净，再巡视保洁。保证滚梯正常运转。

PVC地板保养

保养注意事项：

在走访PVC地板的用户时，发现

保洁员服务礼仪规范

事项 要点 守时 守法 行为准则 节俭 服从 合作 仪容 女保洁 仪容仪表 男保洁 头发 指甲 其它 仪容 头发 指甲 其它 着装 2．服装纽扣齐全，并系好 3．服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗 迎宾 1.迎宾曲响起，卖场工作的保洁员应立即停止手中工作，肃立迎宾 2.见到顾客主动问候，目光正视对方的眼睛面带微笑应说：“您好”。 1熟知商场服务台、会员中心、商品配套服务设施、功能设施、商品品类落位等，如遇顾客询问给予明确答复 服务接待 接待礼仪 咨询 2.了解商场当期活动、各类商品品牌落位。如遇顾客询问正确的给予指引，不能明确回复的应告知咨询方式。 3. 了解商场相关制度及管理流程，必要时给予顾客帮助 4. 与顾客交谈应保持1米的谈话距离，谈话要有礼貌，不能东张西望、不要倚靠它物，不要过分亲密或唠唠叨叨

1

标准 遵守一切时间规定，维护个人信誉 遵守国家法律、社会公德、企业一切规章制度 珍惜公司财务，拒绝浪费，严禁私拿私分 工作期间服从领导，听从指挥 同事之间精诚合作，勤勉敬业，脚踏实地 自然大方，不浓妆艳抹，保持良好的精神面貌 保持头发整齐，头发不能遮脸，中发须盘起，短发不能过

篇一：201501医院物业保洁管理方案、经验与启示

医院物业保洁管理经验与启示 医院物业管理不同于其他业态物业管理，面临的问题多，工作复杂且难度大。尤其是保洁管理工作最不同于其他业态，它不仅仅是清扫收集垃圾，擦掉尘埃那样简单，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医疗质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。

保洁管理是这样定义的：物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境卫生，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清洁卫生，保持环境整洁，提高环境效益。

笔者结合山东明德物业管理有限公司在管医院项目南昌大学第一附属医院的保洁管理工作，浅谈以下经验和启示。

一、医院物业保洁管理的特点：

（一）服务具有双重性

1.服务对象的双重性

物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。

2.服务效益的双重性

物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。

（二）服务范围广，个性

商场电梯、扶梯保洁作业规范一、直升电梯清洁规程电梯轿厢的日常清洁和保洁工作指电梯外观的可视部分（非设备内部运转部分），主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，不含机房、基坑等。清洁频率为每日一次，营业期间巡回保洁。

＜一＞、清洁方法电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，在电梯轿厢的清洁过程中，应确保电梯处于停止状态，从上到下，从里到外依次进行，先清洁电梯，再清洁与之相连的楼层清洁。操作方法如下：

1、准备工作

①准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、喷壶、吸尘机、清洁提示牌等。

②通知技工停止电梯运行，切断电源，摆放清洁提示牌。

2、清洁轿厢内壁

①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下抹擦涂湿。

②将兑好的清洁剂用喷壶或毛巾均匀涂抹在轿厢内，用抹布来回擦拭。注意清洁剂不能喷拭太多，

避免液体流到轿厢地面。

③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。

④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

⑤轿厢天花板每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

3、清洁轿门内槽、轿厢地面

①轿门内槽的杂物

商场电梯、扶梯保洁作业规范一、直升电梯清洁规程电梯轿厢的日常清洁和保洁工作指电梯外观的可视部分（非设备内部运转部分），主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，不含机房、基坑等。清洁频率为每日一次，营业期间巡回保洁。

＜一＞、清洁方法电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，在电梯轿厢的清洁过程中，应确保电梯处于停止状态，从上到下，从里到外依次进行，先清洁电梯，再清洁与之相连的楼层清洁。操作方法如下：

1、准备工作

①准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、喷壶、吸尘机、清洁提示牌等。

②通知技工停止电梯运行，切断电源，摆放清洁提示牌。

2、清洁轿厢内壁

①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下抹擦涂湿。

②将兑好的清洁剂用喷壶或毛巾均匀涂抹在轿厢内，用抹布来回擦拭。注意清洁剂不能喷拭太多，

避免液体流到轿厢地面。

③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。

④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

⑤轿厢天花板每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

3、清洁轿门内槽、轿厢地面

①轿门内槽的杂物

河道保洁管理措施 一、河道保洁工作内容 河面保洁

1、主要是利用机械或人工对河道水面的垃圾，枯枝落叶，水草等漂浮物惊醒打捞清理及外运处置，从而保持河道景观，保护河道水环境。

2、要按要求配备保洁人员，保持河面清洁无漂浮物。 3、作业要求

（1）保洁船应有醒目的保洁单位名称。

（2）开船钱船员和打捞人员按各种职责做好各项检查和准备工作。 （3）打捞的漂浮物应及时运至垃圾中转站或处理场。 （4）河道内不经相关部门的批准不得擅自设置拦污装置。 （5）每艘打捞船应配备2名保洁人员。 4、安全要求

（1）作业人员同意着装，持证上岗，水上作业时应穿着救生衣。

（2）遇暴雨等恶劣天气应停止水上作业，并将船只停靠在安全指定地点。 （3）保洁船在行驶过程中，确保人员安全。 河道巡视 1、巡查范围

（1）除了对养护对象的日常巡查，还包括对涉河建设项目的监督巡查。 （2）对各项重大活动及节假日服务保障的重点巡查。 （3）对河道防汛，设施抢修等紧急状况的特殊巡查。

（4）对违法违章行为和不文明现象进行劝阻，如游泳、钓鱼等现象。 2、巡查要求

（1）按要求配备巡查人员，发现问题，及时报告，并进行应急处理。 （2）巡查频次要求：每天全线巡查至少4次。

（3）巡查内容：巡

百度文库- 让每个人平等地提升自我

3

文件编号：AQ-012

自动消防设施及消防控制室

规范化管理SOP

核准：会审：审核：制定：邹治伟文件类型：作业内容制定日期：密级：一般

制定部门：安全总务科发布日期：页数：共4页

百度文库- 让每个人平等地提升自我

4

文件修改记录

序号修改日期修改前修改后修改备案序列号1

百度文库- 让每个人平等地提升自我

5 本文件最新修改日期：审批人：修改次数：第次

1、目的：

为进一步提高自动消防设施和消防控制室的规范化管理水平，确保建筑自动消防设施完好有效，充分发挥其在防控火灾中的重要作用，预防和减少火灾危害。

2、适用范围：

公司内自动消防设施和消防控制室。

3、职责：

安全总务科职责

3.1.1对自动消防设施和消防控制室进行点检。

3.1.2负责预防和减少火灾危害。

4、消防控制室值班人员职责：

遵守控制室的各项规章制度；

熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，能够熟练操作；

应当在岗在位，认真记录控制器日运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，消防联动控制器的运行状况，并认真填写《消防控制室值班记录》；

及时发现和处理设备故障，并填写《建筑消防设施故障处理记录》；

掌握和了解消防设施的运行、误报警

广东粤电博贺煤电有限公司

餐饮及保洁服务技术规范书

广东粤电博贺煤电有限公司

2016年8月8日

1

1.总则

1.1本技术规范书用于广东粤电博贺煤电有限公司餐饮、保洁（含前台和会务）服务项目，提出了该项目的工作内容、承包范围、考核细则等方面的技术要求。

1.2本技术规范书提出了最低限度的技术要求，并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应保证提供符合本技术规范书和最新行业标准的优质服务。

1.3如乙方没有以书面形式对本技术规范书的条文提出异议，那么甲方认为乙方提供的服务完全满足本技术规范书的要求。如果有异议，应以书面形式明确提出，在征得甲方同意后，可对有关文件进行修改。如甲方不同意修改，仍以甲方意见为准。

1.4在签定合同之后，甲方保留对本技术规范书提出补充要求和修改的权利，乙方应承诺予以配合。如提出修改，具体项目和条件由双方商定。

1.5乙方保障甲方为本技术规范书或其任何部分规定用途而使用服务和文件，不受第三方关于专利的侵权指控。如果发生任何第三方的侵权指控，由乙方负责与第三方交涉并使甲方免受由于第三方索赔从法律及经济责任上所造成的损害。

1.6本技术规范书经甲乙双方认可后作为合同的附件，与合同正文具有同等效力。

2.乙方的工作范围

项目