电梯困人的处理流程

电梯困人报修处理流程

一、目的

1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够

协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。

二、适用范围

2.1 适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。

2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人

报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作。

三、 报修工作流程

3.1 任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控

中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。 3.2 工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程

部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。监督迅达技术人员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，并说明原因。

3.3 工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并

督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件报告》。

3.4 品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行

电梯故障困人处理流程图

电梯故障困人处理流程图

发 现 电 梯 困 人

通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮

报告保安主管

被困者内如有小孩、老人、孕妇、病 人或出现多人供养不足的情况需特别 留意，必要时向消防人员和急救中心 求救

通知电梯维修

救出被困者

询问被困者情况，表达安慰

如有不适

记录事件开始到结束时间，详 细情形及维修人员、消防员、 救护人员到达和离开时间

立即送往医院救治

电梯困人解救程序

前言 （必须由持电梯维修资格证专业人员实施救援，非紧急情况勿用）

一、确定轿厢位置

1、监控中心值班人员获悉电梯困人后，应立即通知电梯维修持证人员及保安人员，并告知受困梯号及楼层。

2、如监控中心值班人员无法确定轿厢位置，电梯维修持证人员可依据楼层批示或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。

3、电梯维修持证人员及保安人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。

4、电梯维修持证人员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置。

5、轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.3米时，电梯维修持证人员由上一楼层，用层门机械钥匙打开层门按下轿顶急停开关后，进入电梯轿顶，关闭门机电源，用人力打开电梯轿门后，由在原地等候的保安人员协助乘客离开轿厢。

轿厢远离电梯厅门口位置超过0.3米时时，必须先将轿厢移动至就近的电梯厅门口平层位置才能打开厅门和轿行实施放人。

移动轿厢（盘车）的方法如下

盘动电梯放人仅在紧急情况下进行，因而操纵者必须受过适当训练的两名专业人员，其他人等如欲从事该项工作均属危险！

1、 电梯维修持证人员利用对讲或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿 厢可能移动，不可将身体任何部位控出轿厢外或倚靠在

电梯困人救援管理规定

一、目的

规范电梯困人援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内电梯困人后的救援工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

2、电梯管理员负责电梯困从后的救援工作。

四、程序要点

1、发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或咕话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不得惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢牌半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

2、根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

3、轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援

（1）拉下电梯电源开关。

（2）用专用厅门钥匙开启厅门。

（3）在轿顶用人力开启轿厢门。

（4）协助科客离开轿厢。

（5）重新关好厅门。

4、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法

（1）进入机房切断电梯电源。

（2）拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。

（3）援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。

（4）当轿厢停于距厅门0.5米远左

精心整理

电 梯 管 理 制 度 目录 第一章总则………………………………………………3 第二章机构与职责…………………………………………3 第三章电梯的购置、安装和报废……………………………4 第四章电梯相关人员职责……………………………………4 第五章电梯安全操作…………………………………………5 第六章电梯常规检查…………………………………………6 第七章电梯维护保养………………………………………7 第八章电梯定期报检………………………………………8 第九章电梯钥匙使用管理…………………………………8 第十章电梯作业人员培训考核……………………………9 第十一章电梯技术档案管理………………………………9

精心整理

第十二章电梯意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习……………………………………………………………10 第十三章电梯事故管理……………………………………10

第一章总则

第一条目的及依据

为了规范电梯的安装、改造、维修及日常维护保养的质量与安全性能，根据《特

种设备安全监察条例》，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司及所属各单位电梯的管理工作。 第三条本办法所称电梯是指动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路

LTE工作流程

一、日常监控：

日常监控指标：RRC接入成功率、E-RAB接入成功率、无线掉线率、系统内enb内切换成功率、系统内enb间切换成功率、CSFB回落成功率

1、RRC接入成功率：

公式：RRC接入成功率=RRC建立成功次数/RRC建立请求次数 信令流程：

从信令流程看，影响RRC接入的因素包括：UE、无线环境、EnodeB 全网考核指标：RRC接入成功率>=99.5%

Top(全天)条件：RRC建立失败次数>=50，RRC接入成功率<=95% Top(小时级)条件：RRC建立失败次数>=20，RRC接入成功率<=95% 监控流程：

⑴每天早上提取昨天全网指标，查看昨天全网全天RRC接入成功率情况。若正常执行下一步；若不正常(比前几天有明显下降)，提取昨天全天小区级指标，按上述条件过滤出Top小区并处理，处理时需结合今天小时级指标；

⑵每时段5分左右提取上一时段的全网指标&小区级指标。首先查看该时段全网指标是否异常，若异常，查看小区级指标，过滤出Top小区并处理；若无异常，可不做处理，查看并处理其它指标；

Top小区处理流程：

⑴Top优先处理RRC建立失败次数最多的小区(影响全网指标较严重)；

⑵查看小区运行状态，是否存在硬件告警，若存在，先尝试重启故

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单

电梯监督检验流程图

施工单位准备监督检验报检所需资料 不 齐全 业务受理 资料齐全 填写《特种设备检验/受理单》 检验部门安排检验人员 不符合 检验人员审查相关资料 符合 进行下道工序施工 通知相关单位提交资料 施工完毕，自检合格 复 检 不 合 格 通知相关单位提交资料 施工单位提交现场检验前所需资料 符合 施工单位与检验人员确认现场检验时间 不符合 实施现场检验 合 格 10个工作日出具检验报告 （同时出具电梯使用标志） 不合格 10个工作日出具检验报告 到达《通知书》 规定的时限；受检单位申请复检 未直接判定为不合格 合格 电梯监督检验检验须知

根据《中华人民共和国特种设备安全法》，电梯须经监督检验合格后方可投入使用，为方便相关单位，现将电梯监督检验相关事项告知如下：

1）电梯施工单位应当在施工前将拟进行的电梯安装、改造、修理情况告知负责特种设备安全监督管理的部门，方可到我院申报监督检验，填写特种设备检验申请/受理单，并提交相关资料（依据相应的电梯检验规程提供资料），资料审查合格后，方可进行施工。施工单位在前台报检时须提交的资料至少包含以下内容： ①电梯制造许可证复印件（盖施工单位公章） ②电梯产品合格证复印件（盖施工单位公