我国连锁药店的历史发展进程 田丽娟

２００７年第１６卷第２２期

连锁药店是指经营同类药品、使用统一名称的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、实行规模化经营的一种组织形式。连锁药店具有三个主要特征：统一性，可复制性，可控制性。其中最显著的特征是统一性，所有门店都要服从总部统一的标准和水平、统一的商号、统一的标识、统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一服务标准和统一的管理。医药连锁经营作为一种先进的营销经营管理模式，主要有三种类型：１）直营连锁（ｒｅｇｕｌａｒｃｈａｉｎ，ＲＣ），即药品零售连锁企业直接经营的药店、药品专柜。连锁总部对各门店拥有绝对所有权与经营权，门店发生的一切法律责任皆由总部承担。２）特许连锁或称加盟连锁（ｖｏｌｕｎｔａｒｙｃｈａｉｎ，ＶＣ），即以经销商加盟合作的方式开设的连锁药店。连锁公司出让品牌使用权，加盟店要到连锁公司统一进货，而连锁公司负责对加盟店的药品质量及相关法规执行情况进行监控。加盟药店在财产和法律上是独立的，但加盟方只拥有所有权，没有经营权。３）自由连锁或称自愿连锁（ｆｒｅｅｃｈａｉｎ，ＦＣ），即连锁方允许被连锁方拥有独立法人资格及一定范围的经营权，连锁方同被连锁方之间是协商和服务关系，由连锁方统一供货，统一制定销售战

２００７年第１６卷第２２期

连锁药店是指经营同类药品、使用统一名称的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、实行规模化经营的一种组织形式。连锁药店具有三个主要特征：统一性，可复制性，可控制性。其中最显著的特征是统一性，所有门店都要服从总部统一的标准和水平、统一的商号、统一的标识、统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一服务标准和统一的管理。医药连锁经营作为一种先进的营销经营管理模式，主要有三种类型：１）直营连锁（ｒｅｇｕｌａｒｃｈａｉｎ，ＲＣ），即药品零售连锁企业直接经营的药店、药品专柜。连锁总部对各门店拥有绝对所有权与经营权，门店发生的一切法律责任皆由总部承担。２）特许连锁或称加盟连锁（ｖｏｌｕｎｔａｒｙｃｈａｉｎ，ＶＣ），即以经销商加盟合作的方式开设的连锁药店。连锁公司出让品牌使用权，加盟店要到连锁公司统一进货，而连锁公司负责对加盟店的药品质量及相关法规执行情况进行监控。加盟药店在财产和法律上是独立的，但加盟方只拥有所有权，没有经营权。３）自由连锁或称自愿连锁（ｆｒｅｅｃｈａｉｎ，ＦＣ），即连锁方允许被连锁方拥有独立法人资格及一定范围的经营权，连锁方同被连锁方之间是协商和服务关系，由连锁方统一供货，统一制定销售战

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

连锁药店的困境与生路

近几年，我国医药商业在激烈的市场竞争中，连锁经营业态得到了长足的发展，可以说是创造了药品零售业新的经济增长点。然而，一批新生的平价大药房，以全新的低价位、方便、快捷为特点的超市业态形式，给持续辉煌几年的连锁经营业态浇了一盆冷水。这也让一直赞赏药品零售连锁、并将之视为我国药品零售业发展必由之路的理论界及业界人士大跌眼镜。医药零售连锁究竟怎么了？

一、门店过多的困境

药品零售业自实行市场资格准入以来，国家全面放开了经营资格的审批，“不求所在，但求所为”、“零距离开店”等，充分体现了政府依靠市场配置资源和对优胜劣汰竞争规则的尊重。这就使得许多投资者把过去相对封闭的药品零售市场当作高利润行业，盲目投资。一时间，药店骤增，遍布城市的大街小巷，就连乡镇兴办药店也蔚然成风。“要致富，开药铺”竟成了人们的投资指南。以陕西省宝鸡市为例，市区常住人口不足60万，共有医药零售店109家，其中，52家为连锁药店，57家为单体药店，不到两年时间就新增药店40多家。从绝对数看，数量并不算太多，但从人均拥有的药店数看，每5000人就拥有一间药店。如此多的药店，别说在内地，就连沿海发达城市也是少见

连锁药店发展中存在的问题及其对策研究

我国医药零售连锁业与其他商业业态相比，还处在成长期，总体上还是很弱小的，但要做大作强，必需先找出中国连锁药店中存在什么问题，“望闻问切”弄清其“疑难杂症”，再“辩证施治”，找出医治这些“疑难杂症”的方子。以下是笔者认为存在的“疑难杂症”及其医治“处方”。

一、规模小、数量多、供过于求、竞争陷于浅滩掠地、盈利能力差。

规模小、数量多，短期内较难形成真正意义上的连锁经营

美国最多的一家连锁药店的CVS的门店数是4200家，其中96%的药店都是销售处方药的。为5500万患者提供服务，年处方量达到2.8亿张。1999年销售额18098百万美元，毛利4861百万美元，净利润达到1136百万美元，美国10家大的连锁药店占据药品零售市场50％的份额。1998年美国最大的药店CVS，其处方药销售额达到85亿美元，高于同期我国零售药店的总和。

而目前在我国连锁药店400多家，总门店数7800家，仅比CVS的门店数是4200家门多3600家，门店数达到1000家的还很少。每个连锁店的规模都很小，年销售收入在３亿元左右的基本在２００家以下，因此企业的实力不够，经营规模太小，难以进行有效的大规模扩展因而较难形成规模竞

连锁药店的困境与生路

近几年，我国医药商业在激烈的市场竞争中，连锁经营业态得到了长足的发展，可以说是创造了药品零售业新的经济增长点。然而，一批新生的平价大药房，以全新的低价位、方便、快捷为特点的超市业态形式，给持续辉煌几年的连锁经营业态浇了一盆冷水。这也让一直赞赏药品零售连锁、并将之视为我国药品零售业发展必由之路的理论界及业界人士大跌眼镜。医药零售连锁究竟怎么了？

一、门店过多的困境

药品零售业自实行市场资格准入以来，国家全面放开了经营资格的审批，“不求所在，但求所为”、“零距离开店”等，充分体现了政府依靠市场配置资源和对优胜劣汰竞争规则的尊重。这就使得许多投资者把过去相对封闭的药品零售市场当作高利润行业，盲目投资。一时间，药店骤增，遍布城市的大街小巷，就连乡镇兴办药店也蔚然成风。“要致富，开药铺”竟成了人们的投资指南。以陕西省宝鸡市为例，市区常住人口不足60万，共有医药零售店109家，其中，52家为连锁药店，57家为单体药店，不到两年时间就新增药店40多家。从绝对数看，数量并不算太多，但从人均拥有的药店数看，每5000人就拥有一间药店。如此多的药店，别说在内地，就连沿海发达城市也是少见

·王致和简介

作为地道的中华老字号，“王致和”声名远播。其腐乳产品独有的细、腻、松、软、香五大特点，深受消费者的喜爱。而其创始人王致和的故事也充满了戏剧性。 王致和腐乳从创始至今，已历经约１３０年。王致和原本是安徽的举人，清康熙八年（１６６９年）进京赶考落第，滞留京城。为谋生计，他做起了豆腐生意，同时刻苦攻读，以备下科。盛夏的某一天，他做出的豆腐没卖完，怕放坏了，便切成四方小块，配上盐、花椒等佐料，放在一口小缸里腌上。从此以后，他也就歇伏停磨，一心攻读了。时间一长，他渐渐把此事忘了。 秋凉后，他重操旧业，猛地想起那小缸豆腐，连忙打开，哪曾想臭味扑鼻，定神一看，豆腐已变成青色。扔了实在可惜，于是他大着胆子尝了一下，不料别具风味，遂送给邻里品尝，结果品者无不称奇。 之后，王致和屡试不中，就尽心经营起臭豆腐来。清末，臭豆腐传入宫廷御膳房，成为慈禧太后的一道日常小菜。慈禧还赐名“青方”，使之身价倍增。清末状元孙家鼐写了两幅藏头对，曰：“致君美味传千里，和我天机养寸心”，另一幅曰：“酱配龙蟠调芍药，园开鸡跖钟芙蓉”，冠顶横读为“致和酱园”。

经检测，１００克王致和腐乳中的氨基酸含量可满足成年人一天的需要量，其钙、铁、锌含量高于一般食品，

是谁毁了杨丽娟

冯一刀

【期刊名称】《《中学生天地(A版)》》

【年(卷),期】2007(000)006

【总页数】2页(P54-55)

【作者】冯一刀

【作者单位】

【正文语种】中文

【中图分类】教科文艺

通峨翔圣●· 新闻眼．7，叩 ^ 、7峨i ∞iiv 、、隧鬟露警—●飘、，说到追星，相信很多少男少女都有话要说，甚至有故事要讲——也许你的卧室里贴满了明星照片，也许你曾经不惜花费数百元买一张演唱会门票，也许你曾经千里迢迢地赶到另一个城市，只为见心目中的偶像一面冯一刀而我今天要讲的这个故事，却是一个充满了荒唐色彩的悲剧。杨丽娟是甘肃兰州一位 29 岁的女青年。 1 3年前，还在上初中的她突然梦到了香港歌星刘德华，从此开始茶饭不思、功课荒废，最后干脆酋我封闭，弃学在家，“ 专职” 收藏刘德华的照片、海报和最音带。如果仅仅是这样倒也罢了．可是杨丽娟一心要见刘德华．为此多次与父母争吵。疼爱士儿的父母最终让步，开始尽量满足她的“无理要求” ：1997年，为了见刘德华，杨丽

创

业

企

划

案

姓名

学号：

学院：

班级：

第一章 摘要

一、项目描述

利用有限的资源加盟连锁药店，经营地为农村市场，配合农村地区的医疗服务，共同促进农村地区医疗技术水平的提高，帮助企业抢占农村市场。

二、产品和服务

主要经营高血压、高血脂、高血糖等顽固需长期服药和保健药品的药品，兼营其他常见疾病的非处方药。在销售过程中提供专业并且免费的疾病诊断，用药知识的普及以及疾病预防。

三、市场背景

经过对农村医疗卫生状况的调查显示，农村地区的医疗体制仍存在许多严重的问题，比如说：医疗管理体制不顺；政府对农村医疗卫生投入严重不足；多数医院医疗设施简陋，设备陈旧；农村医务人员综合素质较差；医疗费用增长较快；药品管理混乱，假药劣药泛滥成灾等严重问题阻碍任命健康水平的提高，拥有一个服务条件优良，设施先进，药品质量高的药店已成为农村地区人民的强烈愿望。

四、营销策略-------差异化战略

连锁统一价格——树立诚信经营的标志

“三高”和保健药品——体现专业化

医药知识宣传——体现为老百姓办实事

免费测血压等免费服务——家人般亲

五、资金需求

1、资金需求量：100万

2、运营成本：店面租金、管理费用、员工工资、税金、营业外支出、库房租金、购买柜台等

3、营业收入：15—20万

4、毛利：1.5—2万

5、