物业客服转正考试试题及答案

物业客服类题目

一、 单项选择题

1、生活垃圾中转站应（ B ）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。 A. 每日 B. 每周 C. 每月 D. 每季度

2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。

A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。

A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

4、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示

广东中信物业服务有限公司

新员工入职培训测试题

（注：30分钟内完成）

服 务 处： 部 门： 姓 名： 考试日期： 评 卷 人： 总成绩：

第一部分

一、填空题：（每空1分，共16分）

1、广东中信物业服务有限公司成立时间： 1995年8月25日 。董事长： 赵伟 。总经理：叶志芳 2、公司的质量方针： 顾客满意 、 持续改进 、 中和信达 、 物华业成 、 3、企业的司歌： 《中信物业之歌》 。

4、公司的企业特征是: 人本 、 创新 、 卓越 。 5、ISO的全称是： 国际标准化组织 。

6、过程方法中P表示 计划 D表示 做/实施 C表示 检查 A表示 处置/改进 。

二、不定项选择题：（每题1分，共2分） 1、公司所具备的资质为：（ A ）

A、一级

广东中信物业服务有限公司

新员工入职培训测试题

（注：30分钟内完成）

服 务 处： 部 门： 姓 名： 考试日期： 评 卷 人： 总成绩：

第一部分

一、填空题：（每空1分，共16分）

1、广东中信物业服务有限公司成立时间： 1995年8月25日 。董事长： 赵伟 。总经理：叶志芳 2、公司的质量方针： 顾客满意 、 持续改进 、 中和信达 、 物华业成 、 3、企业的司歌： 《中信物业之歌》 。

4、公司的企业特征是: 人本 、 创新 、 卓越 。 5、ISO的全称是： 国际标准化组织 。

6、过程方法中P表示 计划 D表示 做/实施 C表示 检查 A表示 处置/改进 。

二、不定项选择题：（每题1分，共2分） 1、公司所具备的资质为：（ A ）

A、一级

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分

存疑

物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家 B、公司法务

C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分

存疑

属于管家公示照片要求的是（ ）

A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分

存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分

存疑

建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。

A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收

）

题号: 5 本题分数:1 分客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分

存疑

存疑

管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.

A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分

存疑

以下不是客户服务五要素的是（ ）

A、

品质部检验员转正考试试题

姓名： 入职时间： 职务： 分数： 阅卷人： 日期：

一．填空题（22分，一空0.5分）

1. 质量管理的旧七大手法是：柏拉图，因果图，层别法 ，检查表，直方图，散布图，控制图。

2. 质量的含义是指：一组固有特性满足要求的程序。

3. 品质方法中5M1E是指：（人员、机器、物料、方法、测量和环境。）

4. “三检制”通常是指： 自检_ _，_ 互检 __，和 专检 。

5. 按生产过程分，质量检验可分为: _进料_、_制程 、_成品_、_出货_几个阶段。

6. 质量检验的职能是：___鉴别 __、__ 把关 _、_ 报告__、__记录__.

7. 检验方式有：全检和抽检。

8. PPM是指：百万分之一不良率；

9. QC中的Q指____品质____，C指___控制____。

10. IQC的中文全称为：来料质量控制、IPQC的中文全称为：过程质量控制、 OQC的中文全称为：出货质量控制。

11. 所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认；

12. ISO即：它是国际标准化组织的英文缩写。

13.7 S是指

一、 填空（每空0.5分，共10分）

1．声音表达五要素有哪些________、____________、___________、____________、___________

2. 客户服务的五要素：________、时间保证、_________、_________、切实 3.客户服务三原则时是：________、____________、___________ 4.有效沟通三要素是：________、____________、___________

5、有效倾听的步骤是：________、____________、___________、____________ 6、常见的提问技巧有：________、____________

二、 是非判断题（对的打√， 错的打×每题1分，10 分）

1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）

2、 当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。 （ √ ） 3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ） 4、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户

电子商务客服测试题

姓名___________ 得分___________

一、 多选题（共10题，每题2分，计20分）

1、 淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )

A：7天 B：15天 C：15天跟7天 D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（ ）

A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺

3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（ ）

A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡

4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（A：在公司上班不能在公司购买

B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重

5、客服的服务宗旨是什么？（ ）

A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D：只要是客户提出的问题都回答，包

TPM专员转正考试试题

姓名：————————————— 成绩：—————————————

一、填空题：（共15分，每空1分）

1、TPM的基本概念是 。

2、5S的基本概念是 、 、 、 、 。 3、TPM全系统生产维修体系由 和 两部分构成。

4、TPM是由 、 、和 等共同协力参与完成的一种管理。 5、TPM发展历史分别是那四个阶段： 、 、 、 。 二、选择题：（共45分，每题5分，不定项选择。） 1、TPM是以 为观察点进行思考。

A 制造现场； B 生产人员； C 设备及物流； D 产品质量 2、TPM就是一种 的方式

A 设备维修 B 设备管理 C 停线管理 D 现场5S 3、下面哪一项不属于整

TPM专员转正考试试题

姓名：————————————— 成绩：—————————————

一、填空题：（共15分，每空1分）

1、TPM的基本概念是 。

2、5S的基本概念是 、 、 、 、 。 3、TPM全系统生产维修体系由 和 两部分构成。

4、TPM是由 、 、和 等共同协力参与完成的一种管理。 5、TPM发展历史分别是那四个阶段： 、 、 、 。 二、选择题：（共45分，每题5分，不定项选择。） 1、TPM是以 为观察点进行思考。

A 制造现场； B 生产人员； C 设备及物流； D 产品质量 2、TPM就是一种 的方式

A 设备维修 B 设备管理 C 停线管理 D 现场5S 3、下面哪一项不属于整

2009年1月广东省“代转公”招录考试

教育教学基础(小学版) 试卷

本试卷共4页，四大题，44小题，满分100分。考试时同150分钟。

注意事项：1．答题前，务必按要求填写答题卡左上方信息栏。

2．所有题目务必在答题卡上作答，在试卷上作答的不给分。

3．务必保持答题卡的整洁。考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的，请将其选出并按答题卡的答题要求作答，不按要求作答的不给分。

1．学前教育、初等教育、中等教育、高等教育是我国现行的 。 A．学校教育制度 B．教育考试制度 C．学校评价制度 D．教育督导制度 2．《中华人民共和国教育法》规定，学生对学校给予的处分不服，可以向有关部门 。 A．提出转学 B．提出抗议 C．提出申诉 D．提出控告 3．《中华人民共和国教师法》规定，取得小学教师资格的学历要求是 。

A．具备初级中学毕业及其以上学历 B．具备中等师范学校毕业及其以上学历 c，具备大学专科毕业及其以上