物业管理中的客户服务指的是

物业管理服务案例

客户服务篇

案例一面对非典肆虐非常时期非常管理

【案例描述】

2003年春,中华大地爆发了一场大规模的的呼吸道传染性疾病一非典型性肺炎。某

物业管理公司早在3月中旬就下达了死命令:不惜一切代价防止和控制“非典”的传播,保证小区居民的生命财产安全。该公司下属某管理处在工作中严格按照政府和公司的有关规定执行,严格清洁与消毒程序,控制外来人口,全体员工为此付出了辛勤的努力。

但4月18日,公司总部接到了该花园某业主的电话投诉,称管理处在“非典”疫

情极为严重的情况下工作不力,置业主的生命安全于不顾。

【处理过程】

公司接此投诉后极为重视,立即指派专人调查了解情况。而管理处工作人员从上到下,全都是莫名其妙,甚为委屈。在将所有工作记录检查完后,调查人员也觉得奇怪,

工作做的这么全面彻底,为什么还会有人投诉管理处工作不努力呢?

管理处马上召集小区业主委员会委员召开了一个紧急会议,找出了问题的根源:原来在前一段时间的工作中,管理处认为防‘·非典”工作都应在后台默默无声地进行,避免给小区居民造成心理压力和引起不必要的恐慌,造成了小区内一些早出晚归平时与管理处接触不多的业主们的误解,不清楚管理处都做了哪些工作,采取了哪些措施,认为值此

非常时期,管理处没有尽到工作责

物业管理服务案例

客户服务篇

案例一面对非典肆虐非常时期非常管理

【案例描述】

2003年春,中华大地爆发了一场大规模的的呼吸道传染性疾病一非典型性肺炎。某

物业管理公司早在3月中旬就下达了死命令:不惜一切代价防止和控制“非典”的传播,保证小区居民的生命财产安全。该公司下属某管理处在工作中严格按照政府和公司的有关规定执行,严格清洁与消毒程序,控制外来人口,全体员工为此付出了辛勤的努力。

但4月18日,公司总部接到了该花园某业主的电话投诉,称管理处在“非典”疫

情极为严重的情况下工作不力,置业主的生命安全于不顾。

【处理过程】

公司接此投诉后极为重视,立即指派专人调查了解情况。而管理处工作人员从上到下,全都是莫名其妙,甚为委屈。在将所有工作记录检查完后,调查人员也觉得奇怪,

工作做的这么全面彻底,为什么还会有人投诉管理处工作不努力呢?

管理处马上召集小区业主委员会委员召开了一个紧急会议,找出了问题的根源:原来在前一段时间的工作中,管理处认为防‘·非典”工作都应在后台默默无声地进行,避免给小区居民造成心理压力和引起不必要的恐慌,造成了小区内一些早出晚归平时与管理处接触不多的业主们的误解,不清楚管理处都做了哪些工作,采取了哪些措施,认为值此

非常时期,管理处没有尽到工作责

浅谈物业管理中的客户关系管理

物业管理属于服务性行业，提供的商品是服务，客户就是业主或非业主的使用人。客户关系管理（Customer Relation ship Management CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。 一、客户服务管理的内容

物业管理中的客户服务，就是指物业服务中以客户为导向，站在客户的角度，为客户提供主动热情、周到细致的服务，最终达到使客户满意，从而建立良好的客户关系。物业管理过程中需要我们投入热情和努力，建立良好的客户服务体系，是为了提高客户服务意识，优化程序、检验效果从而使之服务的质量取得改进和提升。从更多意义上说也就是用主动与客户沟通、提供服务、使客户满意。 二、加强客户服务管理的意义 （一）物业管理的商品特征决定了客户服务管理的必要性。因为资源和成本等的因素的限制，很多时候我们往往仅注重在基础层面的工作与服务，致使服务水平提升的空间狭小，面对激烈的行业竞争，企业无

前期物业管理中物业服务企业的法律地位

作者：黄荣士

来源：《神州·上旬刊》2020年第08期

摘要：前期物业服务，是整个物业服务及管理中，重要的管理内容和组成部分。对其进行整体的内容划分，并明确物业服务企业的法律地位，是十分必要的。尤其是在前期物业服务中，明确物业的管理规定以及物业和业主的法律关系，有助于进一步的确定物业服务企业的法律地位。本文从这两点入手，进一步阐述物业公司在与业主、建设单位签署前期物业管理合同中的法律地位。对明确三方权利，签订委托合同，提出相关建议。

关键词：前期物业;物业管理;法律地位

一、前期物业管理概述

前期物业管理，是在业主或业主大会选择物业服务企业之前，由建筑单位首先选择物业服务企业，并签订相关物业管理合同，完成物业管理服务的过程。在前期物业管理中，物业服务企业要通过正式书面的合同确定提供的服务内容，并进一步明确物业费用的标准，以及企业具有的权利、需要完成的义务。从法律地位方面来看，前期物业管理中，物业企业要明确物业管理的规定，并确定与业主的法律关系，并进一步通过与建筑单位和业主之间的法律合同，确定自身的法律地位，维护企业的合法权益。

二、前期物业管理的规定

前期物业管理规定，明确了业主在购买物业以前，物业管理由建设者

前期物业管理中物业服务企业的法律地位

作者：黄荣士

来源：《神州·上旬刊》2020年第08期

摘要：前期物业服务，是整个物业服务及管理中，重要的管理内容和组成部分。对其进行整体的内容划分，并明确物业服务企业的法律地位，是十分必要的。尤其是在前期物业服务中，明确物业的管理规定以及物业和业主的法律关系，有助于进一步的确定物业服务企业的法律地位。本文从这两点入手，进一步阐述物业公司在与业主、建设单位签署前期物业管理合同中的法律地位。对明确三方权利，签订委托合同，提出相关建议。

关键词：前期物业;物业管理;法律地位

一、前期物业管理概述

前期物业管理，是在业主或业主大会选择物业服务企业之前，由建筑单位首先选择物业服务企业，并签订相关物业管理合同，完成物业管理服务的过程。在前期物业管理中，物业服务企业要通过正式书面的合同确定提供的服务内容，并进一步明确物业费用的标准，以及企业具有的权利、需要完成的义务。从法律地位方面来看，前期物业管理中，物业企业要明确物业管理的规定，并确定与业主的法律关系，并进一步通过与建筑单位和业主之间的法律合同，确定自身的法律地位，维护企业的合法权益。

二、前期物业管理的规定

前期物业管理规定，明确了业主在购买物业以前，物业管理由建设者

前期物业管理中物业服务企业的法律地位

作者：黄荣士

来源：《神州·上旬刊》2020年第08期

摘要：前期物业服务，是整个物业服务及管理中，重要的管理内容和组成部分。对其进行整体的内容划分，并明确物业服务企业的法律地位，是十分必要的。尤其是在前期物业服务中，明确物业的管理规定以及物业和业主的法律关系，有助于进一步的确定物业服务企业的法律地位。本文从这两点入手，进一步阐述物业公司在与业主、建设单位签署前期物业管理合同中的法律地位。对明确三方权利，签订委托合同，提出相关建议。

关键词：前期物业;物业管理;法律地位

一、前期物业管理概述

前期物业管理，是在业主或业主大会选择物业服务企业之前，由建筑单位首先选择物业服务企业，并签订相关物业管理合同，完成物业管理服务的过程。在前期物业管理中，物业服务企业要通过正式书面的合同确定提供的服务内容，并进一步明确物业费用的标准，以及企业具有的权利、需要完成的义务。从法律地位方面来看，前期物业管理中，物业企业要明确物业管理的规定，并确定与业主的法律关系，并进一步通过与建筑单位和业主之间的法律合同，确定自身的法律地位，维护企业的合法权益。

二、前期物业管理的规定

前期物业管理规定，明确了业主在购买物业以前，物业管理由建设者

销售中心物业管理服务方案

在项目同质化日益严重的今天，单纯依靠产品参与市场竞争，已经难有突破，服务管理可谓大势所趋，而利用物业管理品牌则是房地产营销一个新的突破口

销售中心采取“物业管理服务先行”作为“先行式”营销体系，利用良好的物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更乐意为几乎可以看到的末来的，系统周到的服务和优良的管理而倾囊。

销售中心利用良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多信心,物业管理情况已成为购买房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该物业的重要影响因素。为此，我司指导编制物业管理配合项目营销初步方案。

一、岗位设置

1、保安服务4人（包括：形象礼仪、现场秩序维护，车辆秩序的维护）； 2、门童1人；

3、保洁3人（外围、销售中心）； 4、现场负责人1人； 5、物业咨询服务1人，

以上人员可根据现场情况作出调整。

二、成本费用支出测算

序号 项目 费用测算(元/月.人) 月支出费用(元/月) 备注 1 保安员工资 850 850×4=3,400 2 门童工资 850 850×1=850 3 保洁员工资 550 550×3=1,650 4 咨询

前 言

WI/FW-000

综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。

客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人；

开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述。

服务的评价

WI/FW-009

A/0 1/5

一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。

二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为： 1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。 2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。 三、内部检查

内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。

日检：日常检查，每天都进行的检查。

1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。

检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况

篇一：物业管理服务协议范本

物业管理服务协议

(商业)

甲方： （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：

第一条 物业的基本情况

一、 物业类型：商业

座落位置：

建筑面积： ㎡

二、 甲方提供服务的受益人为本物业的全体商户和本物业使用人，本物业的全体商户和物业使用

人均应遵守本协议并承担相应责任，履行相应义务。

第二条 物业管理服务内容

一、 房屋共用部位的维护和管理，共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙

体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

二、 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，共用设施设备是指电梯、消防系统、供电线路、

智能化系统、监控系统、绿地、道路、给排水系统、供热系统和共用设施、设备使用的房屋等。

三、 环境卫生的管理服务，公共环境、共用部位的清洁、生活垃圾清运、化粪池清掏。

四、 绿化管理，公共绿地、园林小品的管理和养护。

五、 公共秩序的维护和管理，协助公安部门进行安全监视和巡视，维护本物业区域内的公共秩序。

建立消防责任制，维护消防设备和设施，车辆存放有序，交通基本通畅，依据车辆专项合同实施管理。

六、 物业装饰装修施

目 录

前 言 汇景新城简介 一、 管理服务篇

1、 2、 3、 4、

收楼指引 入住指引 装修指引 有偿服务：

5、办理大件物品放行： 6、消防系统温馨提示 7、常用联系电话： 8、户籍暂住证办理指引 9、公建配套交费指引

二、生活配套篇

1、公园

2、交通 3、医疗保健 4、周边银行 5、周边生活超市 6、餐饮 7、教育 8、搬家公司

前 言

广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！

为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。

汇景新城简介

汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。

汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个