老年医疗服务模式

医疗服务PPP模式

二、模式

民营资本与公立医院合作有两个大的方向：增量合作和存量合作。在每个方向上民营资本与公立医院合作的形式又有不同，有股权合作、经营权合作、使用权合作等等。根据合作的不同方向和形式，可以把民营资本与公立医院合作分为六大模式。

（一）股权合作新建

股权合作新建模式是指民营资本与公立医院以股份制方式合作新建医院，以民营资本出资为主，公立医院出资为辅，合作新建医院的法人代表一般由民营资本方派出。在股东会以及董事会决策层面，民营资本占绝对制权；在执行层面，医疗业务由公立医院派出的人员负责，财务以及后台服务由民营资本方派出的人员负责。

公立医院为合作新建医院提供人才、技术、品牌支持。其人才合作方式一般有兼职和全职两种方式，兼职方式指公立医院的医师定期来合作医院出诊；全职

方式指公立医院的骨干管理及技术人才保留事业单位身份，由公立医院派驻合作医院，并与合作医院签署劳务合同。

案例：徐州北区股份制医院

徐州市北区股份制医院（又名江苏省人民医院徐州分院、徐州市第三人民医院）。由徐州市政府主导，引入江苏宏图三胞集团公司资金，三胞公司控股80%，徐州市政府占股20%，双方共同成立了徐州三胞医院管理有限公司，由管理公司的董事会管理医院，同时江

医疗服务PPP模式

二、模式

民营资本与公立医院合作有两个大的方向：增量合作和存量合作。在每个方向上民营资本与公立医院合作的形式又有不同，有股权合作、经营权合作、使用权合作等等。根据合作的不同方向和形式，可以把民营资本与公立医院合作分为六大模式。

（一）股权合作新建

股权合作新建模式是指民营资本与公立医院以股份制方式合作新建医院，以民营资本出资为主，公立医院出资为辅，合作新建医院的法人代表一般由民营资本方派出。在股东会以及董事会决策层面，民营资本占绝对制权；在执行层面，医疗业务由公立医院派出的人员负责，财务以及后台服务由民营资本方派出的人员负责。

公立医院为合作新建医院提供人才、技术、品牌支持。其人才合作方式一般有兼职和全职两种方式，兼职方式指公立医院的医师定期来合作医院出诊；全职

方式指公立医院的骨干管理及技术人才保留事业单位身份，由公立医院派驻合作医院，并与合作医院签署劳务合同。

案例：徐州北区股份制医院

徐州市北区股份制医院（又名江苏省人民医院徐州分院、徐州市第三人民医院）。由徐州市政府主导，引入江苏宏图三胞集团公司资金，三胞公司控股80%，徐州市政府占股20%，双方共同成立了徐州三胞医院管理有限公司，由管理公司的董事会管理医院，同时江

医疗服务规范

“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。

医院各个接点服务都涉及到服务态度，服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度，它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要掌握一定的病人心理。病人所以来医院就医，主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。为病人解决病痛、恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。

第一部分 保安具体服务细节 一、保安基本服务规范

1、送患者坐出租车或在停车场停车时替患者开车门、医院大门；

2、问候患者并协助提拿行李下车，雨天必要时为患者打雨伞服务；患者随身携带的湿雨伞应锁在伞架下。

3、按医院的规范，前厅服务应保持

老年福利,社区服务

老年福利与社区服务

老年福利,社区服务

老年福利

老年福利,社区服务

第一章 社会福利概述 一、基本概念社会福利：是指政府与社会通过专业化的福 利机构为解决社会上的特殊群体及一般社会成员 的实际困难，提高国民的生活质量而有针对性提 供服务和设施的一种社会保障制度。

二、主要内容老年社会福利、残疾人社会福利、妇女儿童社会 福利、公共社会福利

老年福利,社区服务

实施对象的特殊性和普遍性 实施主体的社会化

三、基本特性社会福利管理的专业化

管理和运作的非营利性提高国民生活质量

四、基本功能

促进社会稳定

调控经济发展

老年福利,社区服务

第二章 老年人社会福利 一、老年人社会福利概述 (一)基本内涵 两层含义：1、从政府功能的角度2、从老年人特殊需求的角度

(二)产生的原因1、经济来源 2、保健和生活照顾 3、社会关系

老年福利,社区服务

(三)主要内容1、老年人收入福利 政府向老年人提供必要的、以现金形式支付 的、用于保障老年人基本生活支出的福利供给。 2、老年人医疗保健福利 “长期保健护理”(LTC) 3、老年人社会福利 满足老年人的生活照顾、生活不能自理是的 护理以及社会交往的需求。 两种类型：一是院舍服务；二是社区照顾 4、老年人发展

老年服务与管理 专业剖析自评报告

专业带头人: 陈利利 团队主要成员: 陈利利 周万洪

蒋小琴 杨 丽

二Ｏ一二年十月

目 录

1.专业简介 .................................................. 2 2.专业设臵与人才培养模式 ..................................... 2 3.教学基本条件 .............................................. 9 4.教学改革与管理 ........................................... 11 5.人才培养质量 ............................................. 16 6.特色或创新 ............................................... 17 7.存在的主要问题及整改措施 .................................. 19 8.支撑材料目录 ............................................

老年服务与管理 专业剖析自评报告

专业带头人: 陈利利 团队主要成员: 陈利利 周万洪

蒋小琴 杨 丽

二Ｏ一二年十月

目 录

1.专业简介 .................................................. 2 2.专业设臵与人才培养模式 ..................................... 2 3.教学基本条件 .............................................. 9 4.教学改革与管理 ........................................... 11 5.人才培养质量 ............................................. 16 6.特色或创新 ............................................... 17 7.存在的主要问题及整改措施 .................................. 19 8.支撑材料目录 ............................................

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医疗服务全员营销

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2000年8月，武汉某医院发生医患纠 纷，一医护人员被硫酸泼伤。

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医患纠纷江西再酿惨剧 ，恶徒挥刀刺死护士长。

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疗效不理想产生报复心理，病人家属菜刀杀医惊动 中南海，医护人员在抢救华西医院李宁教授。

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受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊 主任 。上门诊时被一名妇女用铁锤袭击，头部被铁锤猛击 数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。

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年过七旬 的孙老太太， 因为坚持认为 医院对她进行 了错误的医治， 导致她长期还 没有摆脱病痛， 所以拒绝出院， 在某医院一住 就是四年多。

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深圳一家医院发布新规定， 要求本医院所有医生护士必须带 钢盔上岗。

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武汉一男了因对医生服务不满意，劫持一名护士。

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中国医师协会2004年 中国医师协会2004年 2004 《医患关系调研报告》显示 医患关系

为加快推进国际老年友好城市和健康市建设，落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》和《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》要求，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先，在全市开展老年友善医疗机构建设工作。制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想

将开展老年友善医疗机构建设工作作为本市建设国际老年友好城市、推劢“十四五”老龄事业収展的重要丼措和重点仸务，贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，督促医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医疗机构各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，弘扬中华民族敬老、劣老美德。

（二）适用范围

各类为老年人提供健康服务的医疗机构，重点对象为综合性医院（含中医医院、中西医结合医院）、康复医院、护理院、社区卫生服务中心（含村卫生室）。

（三）工作目标

2021年底，实现老年友善医疗机构应建尽建；2022年，本市全面完成老年友善医疗机构建设工作。

（四）职责分工

各级各类医疗机构是老年友善医疗机构建设主体。市卫生健康委负责统筹推进全市老年友善医疗机构建设工作。医院収展中心负责推进市级医疗机构老年友善医疗机构

一、 基本情况

二、 项目实施情况

（ 一） 老年友善文化

（ 二） 老年友善管理

（ 三） 老年友善服务

（ 四） 老年友善环境

参照老年友善医疗机构创建标准， 客观描述项目 指标完成情况以及具体做法。

三、 经验亮点

创建过程中取得的好的做法与 经验， 最好附有详细案例提供分享。

四、 问题与建议

创建工作中存在哪些具体困难、 问题， 对今后工作的改进建议。

五、 项目成果(附件)

项目 所取得的各项成果， 包括： 技术创新、 学科人才、 能力水平提升及科研成果等； 如项目 实施中已发表的论文、 科普文章；特色活动、 典型事例、 活动照片； 人员 培训、 培养情况； 获得奖项等。

2014年老年人健康管理服务计划

矣六社区卫生服务中心2014年60岁以上老年人健康管理服务

计划

为落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，根据云卫发

【2011】427号国家基本公共卫生服务规范、《云南省卫生厅、财政厅关于印发云南省加强基本公共卫生服务项目管理指导意见（试行）的通知》（云卫发 2013 26号）（云卫妇社发 2013 20号）文件，结合我院实际，特制订本方案。

一、工作指标

1、60岁以上老年人建档率≥70%。

2、60岁以上老年人健康管理率≥70%。

3、60岁以上老年人健康管理规范管理率≥70%。

4、60岁以上老年人保健服务满意率≥70%。

二、工作职责

1.对矣六辖区内各社区站提供60岁以上老年人健康管理培训、业务指导和技术指导，协助解决工作中的重点、难点问题。

2.每季度对辖区内各社区站的60岁以上老年人健康管理工作进度和工作质量进行督导、检查、评估和考核，每季度对主中心覆盖一次，

3. 按月（季）收集、汇总、统计、核实辖区内各社区卫生服务站的工作月报表，按时上报区疾控中心慢病科及基公科。

4.组织辖区内各社区站做好主题“宣传日”活动。

三、基层医疗机构的工作职责

2014年老年人健康管理服务计划

（一）服务主体：组织辖区内社区站开