电话招商的技巧

电话招商之提问技巧

根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。 1.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。 2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

也同时表达出来；如果客户不开心，你要理解地表达出同理心。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类： 1.判断客户的资格

招商电话话术-

xx先生/小姐，您好!我在网上看到您公司是做高档礼品产品的，想跟咨询几个问题，您看是否方便呢？问题一您公司主要操做什么产品，问题二目前礼品市场的供求关系怎么样？问题三主要客户群体是那些? ??

?? 介绍自己，我是广州德稻品牌管理有限公司的招商人员，目前我们公司运营一个高端大米项目---天下稻王碱地米，前期招商工作正在开展中。耽误您两分钟介绍一下这个项目 （人家如果没空或是其他原因不详听就换个方式要一下邮箱发资料给他看一下人家愿意听就将详细一点最后也还是要邮箱发招商ppt给他看为下一次电话邀约埋下伏笔。） 项目介绍； ??

?? 天下稻王碱地米致力于打造中国高端碱地米品牌，倡导碱性养生文化，引领21世纪绿色养生新潮流。天下稻王碱地米是目前为题通过国家检测认证的碱地米，并通过国际SGS权威认证被评为国家特级无公害食品.，经农科院检测，其营养价值是普通大米的4-6倍。天下稻王产自于世界三大寒地黑土分布地之一黑龙江省，无比稀缺的自然资源造就了天然的品质和稀少的量产，每一粒稻谷都堪比黄。（项目优势尽量简洁，用一两句话概括就行了，项目详细情况发邮件，说多了人家也不会停也记不住。） ??

?? 介绍完项目后询问一下客户对我们项

情景模拟：

招商：你好！请问您是X总吗？ X总：我是！

招商：我是XXXX（招商商城名称）招商部的黄超，您称呼我为小黄就可以了！冒昧的给你来电，希望没有打搅到您的工作！ X总：你有什么事情？

招商：X总据我了解你是经营食用特材“ XXX ”这个品牌的产品的，您的实体渠道做的很大，年销量尽高达 XX 千万之多，那我想了解一下您这边在公司发展战略上又没有考虑到拓展一些其他经营模式呢，还望你指教！

X总：1.有，再考虑中，还没有具体的实施。

招商：哦，看来X总您很有远见，已经看到了XX模式这个未来市场的必然趋势，那您这边有何具体打算呢？

X总：我们现在正在选择合作商城！

招商：XXXXX（介绍招商商城情况以及合作方式和运营方式。）要不我把项目的详细资料发到您QQ邮箱，您先看下，我们再具体聊聊！(如果客户答应的话，第一次电话告一段落，资料发过去之后记得回访问跟踪)

X总：2.有，我们在 XX , XX XX等）上有做。

招商：哦，那你这边在XX 做的效果怎么样呢？

X总：我们现在就在跟很多商城合作，但是这个销量根本上不去！

招商：X总没错，你虽然开辟了一些商城销售的渠道，但是您的渠道还太窄了，目前还没办法看到实实在在的销量，所以平台的选择非常

九哥商行招商顾问商铺客源电话沟通话术

一、沟通铺源

1、每天寻找不低于3套铺源信息，线上通过搜房、亿房、58同城、赶集网、安居客等门户网站收集，线下主要集中商业街区，入住率高的社区或繁华交通主干道； 2、针对铺源方（业主）电话沟通话术如下：

A(招商顾问）:您好，我是九哥商行招商顾问XX，请问您的XX商铺需要出租吗？ B（业主）：是啊！

A(招商顾问）：我们是一家专业的商铺招商公司，有大量的客户资源可以跟您推荐，确保你的商铺在最短时间成功签约正常收租，解决您的后顾之忧，你有兴趣与我们合作吗？

B（业主）：好啊，请问你们怎么收费呢？

A（招商顾问）：在您与我们推荐的客户签约之前，我们是免费为您服务的，但是需要与您签订一份商铺招租委托协议；当客户与您签约后，我们会收取你实收月租的一半作为我们的招商服务费！ B（业主）：好的，没问题！

A（招商顾问）：谢谢您的支持，那我们这两天会勘察您的商铺并与您签订委托协议！稍后我会添加你的微信，把联系方式发给您！ B（业主）：好的，我们电话联系！再见！

备注：以上按业主配合的情况模拟电话沟通话术，如果业主不配合，统一话术为：没关系，稍微我会把联系方式和微信发送给您，以后如果有机会希望与您再合作，谢谢您，祝您工作

电话销售技巧

电话接近客户的技巧 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

电话一般在下列三种时机下使用： （1）预约与关键人士会面的时间。 （2）直接信函的跟进。

（3）直接信函前的提示。 如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： （1）潜在客户的姓名职称； ?企业名称及营业性质； （2）想好打电话给潜在客户的理由；

（3）准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题； （4）想好如何应付客户的拒绝。 以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼

电话技巧

电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。

一、电话销售特点

1、声音传递讯息：电话销售人员只能“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下

电话销售技巧培训

电话销售的定义

电话销售是指通过电话推销产品或公司业 务。现代化社会，电话作为一种快捷、方 便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面 已日益得到普及。现代生活追求快节奏、 高效率，电话销售因此而生 。

2

典型的电话销售流程

Outbound Call 开场白 探询需求 问候 In-Bound Call 日程安排 确定需求

N

广告、市场

Y

设定目标 推荐产品

工作计划 漏斗管理系统 跟进

N

成交

Y

订单

合格销售线索

巩固关系

执行

Y

直邮

3

电话销售流程详细剖析

℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡ ℡

电话销售准备 开场白 了解需求 介绍产品 处理异议 推进下一步 电话跟进 处理异议 沟通技巧分析

4

准备：你的Home Work

明确电话目的（你的目的和客户的目的） 明确电话目标（你的目标和客户的目标） 为达到目标所必须问的问题 设想电话中可能发生的事情并做好准备 设想客户可能会提到的问题并做好准备 了解客户普遍面临的困惑和挑战 你准备先接触谁？ 所须资料的准备 态度上做好准备了吗？

5

开场白/问候：吸引客户注意力

举例 开场白要素 问候/自我介 绍 引出打电话目 的相关事项 介绍打电话目 的 确认对方时间 可行性 转向探询需求

6

什么是需求

目 前 的 状 况 差异 + 条

电话销售的技巧

作者：酒洲先锋 北京中企华业食品有限公司

电话销售的技巧

电话销售技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时， 省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的 时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备， 否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

1、准备 2、时机 3、接通电话 4、接听电话的艺术

电话销售的技巧

一、准备. 准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有 心理准备 这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就 是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了 这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有 一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种 必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达 内容准备 的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上 ，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘 了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时 要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必 要的话，提前演练到最佳。

电话销售的技巧

在电话沟通时，注意两点： 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

电话销售的技巧

作者：酒洲先锋 北京中企华业食品有限公司

电话销售的技巧

电话销售技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时， 省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的 时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备， 否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

1、准备 2、时机 3、接通电话 4、接听电话的艺术

电话销售的技巧

一、准备. 准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有 心理准备 这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就 是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了 这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有 一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种 必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达 内容准备 的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上 ，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘 了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时 要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必 要的话，提前演练到最佳。

电话销售的技巧

在电话沟通时，注意两点： 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:17:05

嘟-嘟，诶，晚上好，小波先生。

11川豪-小波 (540613725) 21:17:23

嗯 你好 你是装修公司？

11川豪-小波 (540613725) 21:18:17

11川豪-小波 (540613725) 21:18:23

我说的不对？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:18:24

看样子您接到了不少的装饰打来的电话， 您准备挂掉吗？

11川豪-小波 (540613725) 21:19:10

想了一下，嗯 那你说说

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:19:52

呵呵，是这样的，我知道在我之前有不少公司给您打过电话，今天我给您打电话的目的是想问下您在***地方的房子目前是否有考虑装修的意向。

11川豪-小波 (540613725) 21:21:06

你是哪个公司？

11泉水-高级讲师(1312919181) 21:21:21

宜昌市装饰协会推荐会员单位闯铭堂装饰公司

11川豪-小波 (540613725) 21:21:54

怎么没听过呢

11川豪-小波 (540613725) 21:22:12

是不游击队哦

11芳芳-群务