银行消保培训总结

银行消保工作总结

篇一：村镇银行消费者权益保护工作自评报告 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告（法人机构模板） 机构名称：

自评日期： XX年2月28日 一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况 XX年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据

截止XX年末我行总资产亿元，总负债 亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元。 （三）自评结果。

根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

二、消费者权益保护工作开展情况 （一）消费者权益保护

银行消保工作总结

篇一：村镇银行消费者权益保护工作自评报告 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告（法人机构模板） 机构名称：

自评日期： XX年2月28日 一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况 XX年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据

截止XX年末我行总资产亿元，总负债 亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元。 （三）自评结果。

根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

二、消费者权益保护工作开展情况 （一）消费者权益保护

XX银行ⅩⅩ年上半年消保工作典型经验总结

XXXX：

ⅩⅩ年上半年我行消保工作在XX等上级部门的领导和支持下，进一步加强消费者金融知识宣传教育，提升公众金融知识水平，履行银行消费者权益保护职责，营造、构建和谐的金融消费环境。现就上半年消保工作典型案例具体分析如下：

一、投诉原因

客户刘先生于ⅩⅩ年5月12日来电反映，其于当天至XX支行办理支票业务，进网点后发现叫号机出现故障，一些后来的客户直接选择插队办理业务，刘先生表示在等待了40多分钟后才轮到自己办理业务，期间保安与大堂经理并没有及时维护营业大厅秩序。另外，网点进门最右窗口的工作人员在一边办理业务一边打电话，且持续好一会儿，刘先生表示在有客户的前提下应以客户为优先，故对网点办理业务的效率不满意，要求我行核实相关情况，作出妥善处理，改进服务质量，提升服务效率。

二、解决过程

我行根据客户反映的情况，第一时间向XX支行了解相关情况，并调阅当天网点监控录像，经核实，当日网点叫号

机确实发生故障,网点在联系维修人员对叫号机进行检修后发现问题严重而当日未能修复完毕,故不能开机而并非故意不开机；因当天网点业务非常繁忙且叫号机不能正常运作，大堂和保安就采取人工叫号的方式积极分流和引导客户，导致客

2015年银行业从业人员消费者权益保

护

知识网络竞赛第一次模拟考试

选手单位：

所在部门：

选手姓名：

成 绩：

辽宁省银行业协会 2015年7月·沈阳

考试须知

一、考试时间为60分钟，考试开始前10分钟，选手凭身份证进入考场按桌牌入座，并将有效证件放在考桌左上角，以便监考人员查验。考试开始指令发出后，选手才能开始答卷。

二、选手进入考场必须关闭手机等通讯工具。选手在入场时除携带必要的文具外，不准携带与考试无关物品。已携带入场的应按要求指定位置存放。 三、考试开始30分钟后，选手禁止进入考场。开考30分钟后选手方可交卷离开考场。选手交卷后应立即退场，不得在考场附近逗留、交谈，不得再返回考场续考。

四、选手领到试卷后，应清点试卷是否齐全，检查试卷有无缺损、错印等情况，若发现试卷差错应举手向监考人员报告。

五、选手答卷前，在试卷指定位置填写选手单位、部门、姓名。考试时，请将答案写在答题纸上。如漏填，则考试成绩按0分处理。

六、选手不得询问试题题意，若发现试题字迹模糊或试题有误，可举手向

河南省消费者权益保护条例

第一章总则

第一条为了保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)和有关法律、法规的规定，结合本省实际情况，制定本条例。

第二条消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。

经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守本条例。

第三条消费者合法权益保护实行国家保护、社会监督和经营者自律相结合的原则。

第四条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，组织、协调和督促有关部门依法履行保护消费者合法权益的职责，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

各级工商行政管理、质量技术监督、价格、卫生、食品药品监督部门和其他有关行政部门，应当依照法律、法规的规定，按照各自的职责分工，做好保护消费者合法权益的工作。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第五条县级以上人民政府及有关行政部门制定供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通运输、教育、物业管理等涉及消费者权益的重

浅谈如何深化大消保体系建设

大消保体系建设工作是天津市工商系统五大体系建设之一，它关系到消费者最根本利益，是维护社会稳定，是广大消费者体验改革开放成果的具体体现，是工商部门维系广大人民群众最直接的纽带与桥梁。为此，做好大消保体系建设工作，为广大人民群众排忧解难，为政府分担、化解社会矛盾提供了可靠保障。笔者在基层工商分局任消保职务二十余年，接触过数以千计的形形色色的案例，工作实际感同身受，下面就如何深化大消保体系建设结合本职工作谈几点肤浅的认识：

一、深化12315体系建设，打造优质服务知名品牌 2004年12315申诉举报三级网络体系成立以来，12315申诉举报在全市消费维权起到了举足轻重的作用。它的建立为消费者提供了快速高效的法律维权资助，使百姓在依法维权中得到了良好便捷的法律维权帮助，为消费者挽回经济损失提供了强有力的保障。12315申诉举报体系已经成为政府为百姓搭建的离不开的维权平台，和110、119在全市的影响力并驾齐驱，已经家喻户晓。目前，北辰区现有大型零售超市7个，各类较大规模的市场（荣发装饰城、新天地装饰城、柳滩装饰城、华宜联、辰宜、普东市场、闽和装饰城、韩家墅市场、老板娘水产批发市场）9个，已建立了消费者

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投诉站和12315

银行新员工培训总结

二零一零年是我们农村商业银行创造辉煌的一年，同时也是我们农商行引入高素质人才，储备战略财富的一年。为了让所引入的新鲜血液能更快的融入我们这个大家庭，并且去掉在家、大学里养成的懒散习惯，更快的适应自己的岗位，在我行领导的高度重视下，经会议决定，为其组织了十天的军训与培训。

根据我行对新聘员工岗前培训工作的安排，６月２０日至６月３０日市农村商业银行一行５３名新聘员工在省军区司机培训大队进行了为期1０天的岗前封闭式军事训练和业务培训。学员们普遍反映，铁打的军营生活锻造了思想风貌，培养了团队意识，增强了集体主义精神，坚定了自己的职业选择，树立了爱行如家、爱岗敬业的职业道德，了解了金融常识，农商行工作要领、程序和方法，贯彻了至诚至善、自律自强的企业精神，为员工尽快进入角色，发挥了积极的作用，员工受益匪浅，终生难忘，。

一、严格训练，训教结合，注重各层次知识的融会贯通

1、加强了体能锻炼。这次军训可以说是一次特殊课。和官兵一起学习锻炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌，大家普遍反映，这一课深刻感人，终生难忘。

2、强化了纪律

保代培训总结

管理体制新股发行改革定价制度配售制度非财务审核主板IPO财务审核非财务审核保代培训创业板IPO财务审核非财务审核再融资财务审核公司债

一、新股发行制度改革

发布《关于进一步深化新股发行体制改革的指导意见》

1、完善规则，明确责任，强化信息披露的真实、准确、充分和完整； 2、适当调整询价范围和配售比例，进一步完善定价约束机制； 3、加强对发行定价的监督，促使发行人及参与各方充分尽责； 4、增加新上市公司流通股份数量，有效缓解股票供应不足； 5、继续完善对炒新行为的监管措施，维护新股交易正常秩序； 6、严格执行法律法规和相关政策，加大监管和惩治力度。

修订《证券发行与承销管理办法》

发布《关于新股发行定价相关问题的通知》

发布《关于进一步提高首次公开发行股票公司财务信息披露质量有关问题的通知》 沪深交易所出台了抑制新股上市首日炒新措施

——关于补充预披露

1、由来：财务资料超过有效期，发生重大事项或企业经营情况出现重大变化，变更中介机构及相关签字人员 2、处理要点：

（1）时点——预披露后至发审委前

（2）更新内容——财务资料，对发行条件或投资价值分析判断有重大影响的信息 （3）专项说明——保荐机构出具专项比较说明 ——关于中止

综治、安全、消防月检查情况登记表 2010年 月

部 门 检查内容 综治隐患；关门 关窗、防盗、防安全隐患；电源电 消防设施（器材） 窃密 线、关电脑、防爆 可燃物、火险隐患 检查 情况 处理意见 ZJ2总监办，办公室 综合部、文明、廉政办公室 工程部、安全、环保办公室 合约部 ZA5、ZA6驻地办 中心试验室 活动房（实验室） 宿舍（1#、2#、3#）

负责人： 填写人：

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消防安全隐患整改汇总表

项目 一 内 业 资 料 二 安 全 疏 散 检查类别 建设消防 管理情况 消防安全管理和消防安全制度建立健全情况 疏散标志

厦漳高速公路漳州段扩建工程ZJ2总监办

存在的隐患及问题 无 无 消防安全制度不健全 没有消防安全检查记录 整改情况及反馈 建立厦漳ZJ2总监办消防管理制度 已明确厦漳ZJ2总监办消防责任人。 备注 我办已进一步完善消防安全制度。 我办综

保代培训总结

管理体制新股发行改革定价制度配售制度非财务审核主板IPO财务审核非财务审核保代培训创业板IPO财务审核非财务审核再融资财务审核公司债

一、新股发行制度改革

发布《关于进一步深化新股发行体制改革的指导意见》

1、完善规则，明确责任，强化信息披露的真实、准确、充分和完整； 2、适当调整询价范围和配售比例，进一步完善定价约束机制； 3、加强对发行定价的监督，促使发行人及参与各方充分尽责； 4、增加新上市公司流通股份数量，有效缓解股票供应不足； 5、继续完善对炒新行为的监管措施，维护新股交易正常秩序； 6、严格执行法律法规和相关政策，加大监管和惩治力度。

修订《证券发行与承销管理办法》

发布《关于新股发行定价相关问题的通知》

发布《关于进一步提高首次公开发行股票公司财务信息披露质量有关问题的通知》 沪深交易所出台了抑制新股上市首日炒新措施

——关于补充预披露

1、由来：财务资料超过有效期，发生重大事项或企业经营情况出现重大变化，变更中介机构及相关签字人员 2、处理要点：

（1）时点——预披露后至发审委前

（2）更新内容——财务资料，对发行条件或投资价值分析判断有重大影响的信息 （3）专项说明——保荐机构出具专项比较说明 ——关于中止