员工礼仪礼节和行为规范

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万科礼仪礼节行为规范 - 图文

标签:文库时间:2025-01-19
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万科物业管理通用行为规范 一、仪容仪表 部位 整体 头发 男性 女性 自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。 头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。 前发不过眉,侧发不盖耳,后发不女员工发长不过肩,如留长发须束起或使发型 触后衣领,无烫发。 用发髻。 脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,面容 胡须。 但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异身体 味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。 领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣饰物 子处。注意各部细节,头巾是否围好,内衣不能外露等。上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 1、工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服;2、制服应干净、平整,无明显污迹、破损;3、制服穿着按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣服 衣袖;4、制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起;5、西装制服按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,

万科礼仪礼节行为规范 - 图文

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万科物业管理通用行为规范 一、仪容仪表 部位 整体 头发 男性 女性 自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。 头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。 前发不过眉,侧发不盖耳,后发不女员工发长不过肩,如留长发须束起或使发型 触后衣领,无烫发。 用发髻。 脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,面容 胡须。 但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异身体 味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。 领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣饰物 子处。注意各部细节,头巾是否围好,内衣不能外露等。上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 1、工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服;2、制服应干净、平整,无明显污迹、破损;3、制服穿着按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣服 衣袖;4、制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起;5、西装制服按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,

商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范

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商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范

商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范

司机

项目

仪容仪表

对待客户

检查车辆

安全运行

责任心 规范礼仪礼节 1. 驾驶员在执行工作任务时,按要求穿着岗位制服,保持干净、整齐,面对客户、乘客态度诚恳,表情自然大方。 2. 仪表端庄,车容整洁。 1. 热情对待每一位客户,对客户要礼貌,热情接待;微笑服务;安全整点,一心一意为客户服务。 2. 要树立正确的职业观“客户至上,服务第一”的观点,为客户提供优质服务。 3. 要做到有车必供,供车及时,照顾特殊客户,扶老携幼,急人所难。 4. 按规定停车,及时报站。注意顾客上下车安全。 5. 态度和蔼,时时使用礼貌语言,在车上拾到东西物品,要及时寻找失主,物归原主。 6. 学习心理学常识,掌握服务技巧 加强车辆的预防保养,做到勤检查,勤保养,使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中,收车后的三检工作。 1. 牢固树立“安全第一,预防为主”的观念,树立良好的驾驶作风,集中精力驾驶车辆、礼貌行车,文明驾驶,确保行车安全。 2. 努力钻研驾驶技术,练好基本功,熟悉车队的有关技术规章,正确地执行驾驶操作规程。 3. 钻研技术,熟悉业务,练好驾驶操作和简单修理的基本

员工服务礼仪及行为规范培训

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培训课目:员工服务礼仪及行为规范

培训时间:180分钟

受训者:员工

培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。

培训大纲:

一、商业服务人员的素质要求及服务规范

1、服务人员的素质要求

2、服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、服务人员的语言艺术

(1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语

二、商业道德规范

1、公共卫生

2、公共道德

3、公司的利益

三、超市服务规范及服务原则

1、服务范围

2、接待顾客的服务原则

3、接近顾客的方法

4、与顾客沟通的技巧

5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨

(1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客

培训内容:

1、礼仪的含义:

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质:

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场

物业礼仪礼节手册 - 图文

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礼仪礼节手册A版

礼 仪 礼 节 手 册

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礼仪礼节手册A版

目 录

序言

华联物业通用行为规范

华联物业管理人员行为规范:办公室人员

华联物业服务人员行为规范:客户服务、入户维修、食堂人员

华联物业秩序维护员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收

费)岗、中心值班岗、售楼处值班岗

华联物业保洁人员行为规范:保洁、绿化

序 言

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礼仪礼节手册A版

华联物业始终将优质客户服务作为物业服务核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着华联物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争,要赢得客户的满意和忠诚,需要全体华联物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,华联物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越

员工行为规范

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员工行为规范 第一章 总 则

第一条 为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、规范员工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展,特制定此行为规范。

第二条 本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容,是公司全体员工必须遵循的准则,是评价员工职业行为的标准,是规范公司员工行为的依据。

第三条 公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范,并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。

第四条 公司员工应自觉遵循行为规范,共同塑造公司良好的企业形象。对违反行为规范的,有劝阻和纠正的义务。

第五条 本行为规范的解释权归公司总经理办公室。

第二章 职业道德基本规范 第一节 全体员工职业道德基本规范

第六条 忠诚公司,热爱团队。维护企业利益,珍惜公司荣誉,保守公司机密,爱司如家,无私奉献,积极为公司发展献计献策。

第七条 下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、

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拖 延、敷衍或擅自终止领导安排的工作

第八条 诚实守信,待人友善。待人坦诚热情,忍让宽容。尊重他人的隐私和感受。

第九条 团结协作,

员工行为规范

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篇一:公司员工日常行为规范

公司员工日常行为规范

总 则

为规范员工行为,维护企业形象,推广海翔铭特色的企业文化,特制定本规范。

第一章 道德规范

1.社会公德

树立正确人生观、价值观、世界观;热爱企业,爱岗敬业;有纪律,爱劳动、勇于进取,乐于奉献。遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,抵止不良行为,敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。倡导团结友爱之风,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结工友。养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔果皮纸屑、烟头,不随地吐痰的良好习惯。

2.职业道德

热爱工作,尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感,具有集体荣誉感、主人翁责任感,树立正确的苦乐观。

尊重客户,文明服务。

遵照“质量第一,客户满意”的质量方针;以优质的产品和服务,不断提高客户满意度。

遵章守纪,廉洁奉公。

克已奉公,不循私情,不以职权和工作之便牟取私利,正确行使职权;养成良好的遵章守纪的习惯;坚持原则,敢于同违章违纪行为作斗争。

要自觉培养节约意识,树立勤俭节约的观念;发扬奋发向上的精神,不断学习新的文化科学知识和管理经验,刻苦钻研业务,充分发挥自已的创造性,熟练掌握劳动技能,杜绝、减

员工行为规范

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兴润(大连)农业发展有限公司

员工行为规范

2015-7-25

兴润(大连)农业发展有限公司

员工行为规范

第一章 总则

第一条 目的

为加强企业管理,规范员工工作行为,维护公司良好的经营秩序和品牌形象,结合公司实际,特制定本规范。

第二条 适用范围

本制度适用于兴润(大连)农业发展有限公司全体员工。

第三条 职责

1. 行政办公室负责本规范的执行和监督工作,负责处理员工举报,并拟定处理方案;

2. 各部门负责人负责提报部门员工处罚申请;

3. 员工负责相互监督本规范的执行,有权向行政办公室举报违反本规范的员工行为;

4. 对员工处罚的审批参见本规范第三十七条之规定。

第四条 违规处罚类别

员工违反本规范给予书面警告、罚款、降薪、降级、降职或解除劳动合同等处罚。

第五条 违规处罚规则

本规范中员工违纪分为三级,一级违规属于轻度违规行为,通常给予书面警告处理,可同时处以罚款处罚,重复出现视为二级违规,

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兴润(大连)农业发展有限公司

员工行为规范

出现三次视为三级违规;二级违规属于中度违规行为,通常给予降薪、降级、降职处理,可同时处以罚款处罚,重复出现视为三级违规;三级违规属于严重违规行为,通常给予解除劳动合同处理,不予任何经

员工行为规范

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兴润(大连)农业发展有限公司

员工行为规范

2015-7-25

兴润(大连)农业发展有限公司

员工行为规范

第一章 总则

第一条 目的

为加强企业管理,规范员工工作行为,维护公司良好的经营秩序和品牌形象,结合公司实际,特制定本规范。

第二条 适用范围

本制度适用于兴润(大连)农业发展有限公司全体员工。

第三条 职责

1. 行政办公室负责本规范的执行和监督工作,负责处理员工举报,并拟定处理方案;

2. 各部门负责人负责提报部门员工处罚申请;

3. 员工负责相互监督本规范的执行,有权向行政办公室举报违反本规范的员工行为;

4. 对员工处罚的审批参见本规范第三十七条之规定。

第四条 违规处罚类别

员工违反本规范给予书面警告、罚款、降薪、降级、降职或解除劳动合同等处罚。

第五条 违规处罚规则

本规范中员工违纪分为三级,一级违规属于轻度违规行为,通常给予书面警告处理,可同时处以罚款处罚,重复出现视为二级违规,

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兴润(大连)农业发展有限公司

员工行为规范

出现三次视为三级违规;二级违规属于中度违规行为,通常给予降薪、降级、降职处理,可同时处以罚款处罚,重复出现视为三级违规;三级违规属于严重违规行为,通常给予解除劳动合同处理,不予任何经

员工行为规范须知

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圣象强化地板工厂

Power Dekor Laminate Flooring Factory

圣象强化地板工厂员工行为规范须知

1:目的

为提高我公司员工职业道德,提升员工素养,塑造公司良好的形象,营造和谐、健康的文化氛围,特编制此学习资料。 2:范围

适用于圣象强化地板工厂(以下简称“公司”)全体员工行为规范学习之用。 3:仪容仪表规范

3.1头发:头发不宜过短,不允许剃光头,保持干净整齐、不允许漂染怪异颜色和修剪怪异发型,男士头发前不能过眉、侧不能过耳、后不能过领。 3.2指甲:指甲应经常修剪,保持指甲内清洁,不得留过长的指甲(指甲长度不

得超过1.5厘米)。女性员工不得涂抹带有颜色的指甲油。

3.3胡须:男性员工不得留蓄胡须。

3.4妆塑:女性员工上班不得浓妆艳抹,不允许喷洒气味浓烈的香水。不宜配戴

过于引人注目的佩饰如:耳部饰品、手部饰品等。严禁戴舌环、脐环等。

3.5着装:普通员工上班期间必须穿着公司统一发放的工作服,扣领扣、襟扣、袖扣、下摆扣,不得将工作服系于腰间或不系全衣扣穿着。办公室人员保持工作服的清洁、平整无皱。夏季必须保证2天清洗一次,冬季必须保证1周

清洗一次。女性员工在工作时间内不允许穿着超过5CM高跟鞋。