保险查勘员

保险公司理赔查勘员先进事迹—先进事迹

***，男，保险公司车险部经理，**同志是一位出色的部门经理。他参加工作的这些年内，先后9次获得省、市人保财险系统年度“优秀党员”、“优秀员工”、“展业明星”等多项称号，累计完成保费2000多万，累计参与保险理赔案件900多起……，这一串串的数字呈现了有着15年党龄的年轻小伙子在平凡的岗位上做出的不平凡业绩。同时，也正是这样一个年轻人，以他对保险事业的执着追求，勇争第一的从业信念，勤勉进取的工作业绩，谱写了一个又一个的动人故事，集中展示了***公司保险人不懈努力、执着奋取的职业风采。

一、无私奉献，扎根业务一线

***同志先后涉及过内勤、展业、理赔查勘等多个岗位，他是一个从最基层的业务一线做起，凭借自己的努力逐步成长的优秀部门经理。特别是2002年，他所在的部门因人员变动而人手紧张，他主动承担起外勤的展业工作和内勤的管理工作，加班加点成了家常便饭，他几乎没有一天按时下过班的，但他却从未有过一句怨言。凭着***同志踏实的工作态度、娴熟的展业技巧、对同事的满腔热情，他多次被省市分公司授予了多项荣誉，同时他的工作能力和工作热情也引起了上级公司的关注，省分公司多次想把他调到机关做管理工作，但他却说：“

周记

-------数科查勘定损员陈醒 又是一周的结束，也预示着新的一周的开始。虽然时间过去了，但是这一周中我也学到了东西，这些东西促使着我工作中的不足点在改变，在进步。 今天是新的一周，我要以

我饱满的热情迎接新一轮的工作和学习，不断的提升自己的业务知识，技能和经验。 早上赶到东风南方钣喷中心向曾清泉区长递交了上一周的实习周记，然后开始每天的晨会，听区长安排每天的任务。然后很随师傅郑国英来到了雪佛兰安骅4s店，开始今天的工作。由于上周师傅跟我讲解了拍照的要点，我便自告奋勇的向师傅提出了，今天的照片我来拍，师傅答应了我的请求，随后我拍了一个玻璃险的案子，师傅看完后指出了我的不足之处，就是玻璃险的正面照遗漏了，还有远距离拍摄时没拍到车牌，让我仔细的想想他所说的步奏，我也反思了下。找出了自己的错误之处，并积极的改正了，在4s

初级查勘定损员考试大纲

第一部分 保险知识部分

一、保险原理

1．了解风险的概念，理解什么是商业保险，

风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。

所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营： 商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。

2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？

保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。

有偿合同是指当事人双方任何一方在享受权利的同时负有以一定对等价值的给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽、有偿委托、有偿保管等有偿合同大多数是双务合同。其特点在于：当事人双方均有给付义务；当事人双方所为的给

保险公司查勘定损理赔年度总结

保险公司查勘定损理赔年度总结

查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京分公司为了配合总公司制定的《车险查勘定损岗位考核暂行办法》的实施，为进一步规范查勘定损员工作，树立永诚保险良好的理赔形象，特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则：
一：职业道德
1：道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道


德就是不能为了自己的利益而损害客户及公司的利益，做到公正、廉洁。
2：服务态度，查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善，在语言上不得使用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我是保险公司查勘定损员＊＊＊本次事故的处理由我为您服务，请您填写《索赔申请书》，请您
二：行为规范
1：接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理派工，任何人未经调派无权受理，查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及客户自行上门的及时联系调度并做好客户的接待。
2：定损依据，查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应认真审查保单抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付情况等，严禁未核实保单信息定损，在查勘中本次出险情况与历次出险情况进行认真核查，提示客户保单年度内

模拟试题（一）

机构\\部 密 封 线 内 不 要 答 题

题号 分数

得分 评卷人 一、单项选择题（20分，每题2分） 一 二 三 四 总分 姓 名 1、机动车辆损失险承担在保险期间内，（B ）在使用保险车辆过程中发生意外事故导致的保险责任。

密 封 线 内 不 要 答 题 A. 投保人或其允许的合法驾驶人 B. 被保险人或其允许的合法驾驶人 C. 仅被保险人 D．仅投保人

2、09版条款中9座（含9座）以下非营运载客汽车（包括轿车、含越野型）的月折旧率是（A ）。

A. 6‰ B. 9‰ C. 12‰ D．15‰

3、被保险人或保险车辆驾驶人根据有关法律法规规定选择自行协商或由公安机关交通管理部门处理事故未确定事故责任比例的，保险车辆驾驶人负主要事故责任的，事故责任比例不超过（B ）。

A. 60% B. 70% C. 80% D．90%

4、在09版条款中哪个属全车盗抢险保险责任（ B ）？

A. 保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，经县

查勘定损员管理办法

总则 为了更好的完善对查勘、定损员的综合管理，提高我司案件处理时效，加快未决案件清理速度，提高工作效率，充分调动查勘定损员的工作积极性，在内部形成奖优罚劣、奖惩分明的工作竞争机制，特制定本管理办法。 第一条 查勘定损员案件处理时效考核 1、查勘、定损系统的操作时效管控 1）车险查勘、定损处理时效考核规定

1、查勘定损员接到派工后5分钟内联系客户，市区内案件在30分钟内赶赴现场,市外案件60分钟赶赴现场,如不能按时到达现场必须与客户说明原因得到客户的谅解,同时告知客户所处的地址及预计到达现场的时间。

2、非人伤案件查勘系统必须24小时内处理。非人伤案件定损,损失金额50O0元以下的无换件简易处理单1个工作日内完成; 现场能够核定损失配件的,查勘定损员应第一时间填写简易案件处理单证并并确定配件价格,现场报价给客户,对于现场有争议的配件,查勘定损员需第一时间与核价核损岗沟通,沟通之后再与客户协商损失金额；1万元以下的报价原因延迟的须在3个工作日内完成;5万以下的,非报价造成的原因须在4个工作日内完成;10万以下的非报价造成的须在5个工作日内完成,10万以上非报价造成的须在10个工作日内完成。

2、人伤查勘、定损系统处理时效考核

案例分析

一、 故意碰撞骗取保险

（一）现场照片

（1） （2）

标的车

（1） （2）

（3）

（4）

三者车

（二）报案情况

我公司承保的一辆213老旧越野车司机报案称在行驶途中因天黑未看清路走过头了，只好往回返，正调头时与后面一辆正常行驶的奔驰车相撞，造成标的车左侧中部和三者车左前部受损，无人员受伤，现场未变动。

（三）现场查勘

查勘员接95518调度到达现场后，对受损车辆进行勘查拍照，通过事故车辆停放的位置和受损痕迹对比，认定此次事故的第一现场是真实的，进一步观察车辆的损失程度，由于标的车是老旧车辆，碰撞的位置在左侧损失不大，重点是三者奔驰车，它是一辆刚使用了一年的新奔驰，配件昂贵，修理费用高，查勘员非常认真，仔细勘验后发现两个疑点：1、奔驰车受损的配件大灯、前杠等老旧（见上图三者车3），与新奔驰车本身不相符。2、安装大灯的螺丝部位非常干净没有尘土（见上图三者车4），像是刚拧动过。查勘员经过分析怀疑标的车主与三者车主相互勾结，将坏件换到三者车上后

物流从业岗位调研报告

调研岗位： 保险员 对应课程：物流管理基础

班级/组别：11国际物流2班第六组

一． 调研目的

为使学生在大一刚刚接触专业课之初就对本专业的就业方向和岗位有较为清晰的了解，并在实际学习过程中有针对性的进行努力和锻炼，特布置物流岗位调研作业，要求学生分组完成，每组调研目标不同，于调研后进行全班分享，并完成此调研报告。 注：组别及调研任务

1报关员、2报检员、3物流师、4海运、空运货代员、5跟单员、6保险员

二． 调研项目

1. 该岗位的岗位名称（钟明燕）

物流保险员

2. 该岗位的岗位职责或工作内容（钟明燕）

1) 寻找客户 2) 约洽客户 3) 销售面谈 4) 导议处理 5) 促成保单 6) 售后服务 7) 发展团队 8) 开拓市场 9) 搜集信息 10) 客户维护

3. 该岗位有哪些证书可报考，报考条件？如何报考（郑洁曼、钟水娣、朱琳丽）

保险代理从业人员资格证、保险公估人资格证、保险经纪人员资格证等三个证。 1) 报考保险代理从业人员资格证条件：年满十八周岁，且具有初中

事故车辆查勘 案例及分析

事故车辆查勘案例目录：

案例1.简单碰撞事故车辆查勘案例 案例2.根据现场状态进行事故责任认定 案例3.事故责任认定案例 案例4.现场查勘辨别假现场案例 案例5.单方倾覆事故查勘重点案例

案例1.简单碰撞事故车辆查勘案例

案情介绍：2002年3月2日凌晨，刘某驾驶自有红色夏利出租车在载客后回家的路上因躲避骑车人，采取措施不当撞于路边水泥墙上，造成车辆损失的单方事故，第一现场仍然保留。

案情分析：现场查勘情况：

主干道 行驶方向

居民楼 居民楼 碰撞点

损失情况：左、右前大灯，前保险杠及雾灯，水箱框架、水箱、冷凝器，机盖，风扇及风扇电机，继电器，前风挡及风挡框等受损，估损6000元。

现场撞击接触点吻合，有大量残片，地面有防冻液泄漏痕迹，经与附近居民了解确实在凌晨听到碰撞声音。但经过仔细查验，发现了疑点：

疑点一 前风挡玻璃破损，据刘某称是自己头部撞击所致，但结胶玻璃及风挡框向内凹陷，风挡框有蓝色漆痕，风挡玻璃呈粉碎形破损，并无蛛网状扩散；

疑点二 打开机

查勘定损岗试题

一、填空题（30分）

1、理赔工作坚持的原则是 、 、 。

2、《阳光财产保险股份有限公司理赔人员违规违纪处罚条例》第三十七条规定：对于违反理赔纪律的责任人，根据其性质、事实、后果等情况予以处罚。给予直接责任人记过、记大过、降职、撤职、留用察看、解除劳动合同、开除等处分，处以 元的罚款 3、所谓 是指双方当事人就 的有关情况如实地向对方加以 。

4、合理定价奖励是对比定损员实际使用的定损价格与本地化数据库价格，计算差值，以差值的 奖励定损员。

5、对三者车进行查勘和定损时，一定要拍摄三者车的行驶证、 和 等车辆信息以便核价、核损环节准确核定损失。

6、车险查勘实务中规定，在进行钣金件的修复时要注意以下基本原则：损坏以 为主的就进行修复；损坏以 为主就进行更换。而塑料件修换基本原则是： 损伤以修复为主， 损伤以换为主。