前厅贵重物品保险箱制度

前厅贵重物品保险箱使用制度

1、如果有客人需要使用保险箱，请客人出示房卡，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱。 2、配合客人共同填写保险箱使用登记单，客人姓名、房号、证件号码、使用日期、时间、保存物品名称（现金不写具体数额），并请客人仔细阅读使用说明并签字确认。

3、大堂副理检查登记单，保证无漏填项目后，将客人所使用的保险柜子钥匙交给客人保管(告知客人保管好钥匙,丢失要赔偿)，并在登记单上填写柜号，同时签上自己的姓名。

4、客人取物品时由大堂副理用母钥匙和客人保管的子钥匙一同开启保险箱并在登记单上填写开箱记录,双方确认签字. 5、每日核查客用保险箱钥匙,每日早班人员根据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙,要求二者相符.

6、保险箱子钥匙存于保险室专用柜内, 母钥匙由当班大堂副理保管.

7、不得将专用钥匙带出酒店.

8、保险箱钥匙每班次要由大堂副理与下一班交接,认真填写交接记录.

9、客人如丢失保险箱钥匙,应在登记单上请客人签字并注明钥匙丢失,以防日后他人冒领.

10、 如果客人丢失钥匙要求破箱取物时,应按规定请客人赔偿开箱费600元,开启保险箱时要有工程部、安保部、大堂副理三方在场，破箱后由各部门在场人员在破箱

前厅部贵重物品寄存制度

1、请客人填写一份“保险箱使用登记卡”：姓名、房号、日期、住址等，在登记卡反面填写第一次使用日期、时间、使用人姓名。

2、客人填好“保险箱使用登记卡”后要仔细检查，确保无漏填项目后，根据客人要求选择适当规格的保险箱。经客人认可后，交给他一把钥匙，然后将保险箱号码填在登记卡的右上角，同时签上自己的名字。

3、向客人说明，开启保险箱只有必须同时使用两把钥匙：由总台保管的钥匙和客人保管的钥匙，才能打开保险箱。请客人妥善保管钥匙，一旦丢失，必须按保险箱价格赔偿。

4、请客人存放物品。存放结束，即刻当着客人面取下钥匙，一把交还客人，另一把由总台存放。

5、在保险箱记录登记本上登记：日期、保险箱号、客人姓名、手牌号、开箱时间及经办人签名等。

6、当客人存取物品时，请他出示房卡，报出保险箱号，然后总台找出登记卡，请客人在登记卡背后每次使用栏中填写有关内容。

7、填写完毕，为了安全起见，总台应检查客人的签名自己是否与登记卡的签名笔迹相同，如无疑异，则开箱存取。

8、开箱完毕，经办人在登记卡上签名，然后将此卡放回原处。并在保险箱记录登记薄上登记。

9、如客人要终止使用保险箱，按照客人报出的保险箱号，取出登记卡，请客人在卡的终止使用保险箱栏中签上日期、时间

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贵重物品保管协议

www.31doc.co特征码cPViJNPwkfLJpZoqjHWn

合同编号： 保管人： 寄存人： 第一条保管物 保管物名称 性质： 数量： 价值： 瑕疵： 保管费：

合计人民币金额(大写) 第二条保管场所： . 第三条保管方法： .

第四条保管物(是/否)需要采取特殊保管措施。特殊保管措施是： .

第五条保管物中(是/否)有货币、有价证券或者其他贵重物品，具体如下：.

第六条保管期限：从 年 月 日至 年 月 日。

第七条寄存人交付时，保管人应当验收，并给付保管凭证。

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第八条寄存人(是/否)允许保管人将保管物转交他人保管。 第九条寄存人(是/否)允许保管人使用或者(是/否)允许保管人许可第三人使用保管物。

第十条保管费的支付方式与时间： .

第十一条寄存人未向保管人支付保管费的，保管人(是/否)可以留置保管物。

第十二条保管期限届满，保管人应当将保管物及孳息归还寄存人。

第十三条违约

贵重物品寄存管理规定

陆良县钟锽旅馆

二〇一三年五月九日

贵重物品寄存管理规定

为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保旅客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。 1、职责分工

(一)旅馆负责人员负责对贵重物品室的管理进行抽查 检查工作；

(二)值班人员负责对贵重物品室的管理进行检查： (三)服务员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理 工作。

2、工作程序、标准及要求

(一)贵重物品室内必须保持干净、整洁；

(二)贵重物品寄存服务只为本旅馆住店客人免费提供。 (三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物 品。

(四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。

(五)保险柜开启由前台服务员与租用客人共同开启。 (六)保险柜要配备两把钥匙，另一把总钥匙放在前台收 银处，一把放在租用客人处。

1

(七)贵重物品室除前台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

(八)工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。

(九)禁止将

关于出纳保险柜贵重物品登记的规定

一、 使用部门

蜀海财务部

二、 适用范围

出纳保险柜中贵重物品，包括存放的贵重物品，公司职工存放的贵重物品，公司的印鉴卡，印鉴章等公司贵重物品，银行卡，银行K宝，

三、 规定

1、 出纳保险柜中所有贵重物品登记在册，便于保管核对，也便于出纳工作交接时物品的准确及时交接；

2、 对于存放于保险柜中的物品，都是贵重物品较多，例如公司取款的银行卡等

3、 公司员工保存在保险柜中的贵重物品登记，存放人，接收人，存放时间都必须登记明细；

4、 存放于保险柜中的印鉴卡、印鉴章，较容易丢失，也不容易用到，但是对公司办理业务时较重要，也是需要登记；

5、 存放的其他贵重物品，例如金元宝、金银首饰等

6、 公司车辆的备用钥匙等；

7、 出纳取款时用的银行卡、支票、支票密码器等；

四、 登记表格

出纳保险柜贵重物

品登记表.xlsx

学 位 论 文 独 创 性 说 明

本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及其取得研究成果。尽我所知，除了文中加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人或集团已经公开发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西安科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确说明并表示了谢意。

学位论文作者签名： 日期：

学 位 论 文 知 识 产 权 声 明 书

本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西安科技大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题在撰写的文章一律注明作者单位为西安科技大学。

保密论文待解密后适用本声明。

学位论文作者签名： 指导教师签名：

年 月 日

总台值班制度

一、 总台工作人员上班须着工作装、化淡妆。 二、 总台工作人员要按以下程序工作：

（1）8：15 到酒店，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌； （2）8：20 站立迎候员工上班，主动递送卡片；

（3）8：30 收卡。由酒店派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。

三、工作人员对待其他员工或客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预定，并通知被找领导。 四、客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

五、应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。工作人员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。

六、开会时，应事先做好会议室清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。

七、应推迟30分钟下班，各楼层工作人员下班前应先关好空调，并检查各办公室，锁门关灯，做到人离灯灭。

八、如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的工作人员，也应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。

九、违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的人员，视情节给予其批评或罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直至予以辞退处

理。

总台值班制度

一、 总台工作人员上班须着工作装、化淡妆。 二、 总台工作人员要按以下程序工作：

（1）8：15 到酒店，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌； （2）8：20 站立迎候员工上班，主动递送卡片；

（3）8：30 收卡。由酒店派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。

三、工作人员对待其他员工或客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预定，并通知被找领导。 四、客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

五、应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。工作人员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。

六、开会时，应事先做好会议室清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。

七、应推迟30分钟下班，各楼层工作人员下班前应先关好空调，并检查各办公室，锁门关灯，做到人离灯灭。

八、如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的工作人员，也应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。

九、违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的人员，视情节给予其批评或罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直至予以辞退处

理。

总台值班制度

一、 总台工作人员上班须着工作装、化淡妆。 二、 总台工作人员要按以下程序工作：

（1）8：15 到酒店，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌； （2）8：20 站立迎候员工上班，主动递送卡片；

（3）8：30 收卡。由酒店派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。

三、工作人员对待其他员工或客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预定，并通知被找领导。 四、客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

五、应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。工作人员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。

六、开会时，应事先做好会议室清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。

七、应推迟30分钟下班，各楼层工作人员下班前应先关好空调，并检查各办公室，锁门关灯，做到人离灯灭。

八、如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的工作人员，也应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。

九、违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的人员，视情节给予其批评或罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直至予以辞退处

理。

第 一 章

楼面管理制度

第一节 概 述

楼面服务是指能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。

服务质量是向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是生命线，是餐饮部的中心工作。

楼面被人们称为餐饮部管理系统中的神经中枢，是餐饮部和宾客之间的桥梁，是餐饮部的重要部门。它是负责销售餐饮部产品、组织接待工作、调度业务经营和为宾客提供服务的一个综合服务部门。

楼面部的工作直接反映了餐饮部的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响餐饮部的总体形象。作为餐饮部业务活动的中心，楼面部能收集到有关整个餐饮部经营管理的各种信息，并对这些信息进行认真的整理和分析，向餐饮部管理机构提供真实数据反映餐饮部经营管理情况。而且楼面部的运作和管理水平能反映出整个餐饮部的管理效果，其地位和作用十分重要。

第四节 各岗位职责

一、餐饮部经理 （一）日常管理工作

1、对餐饮部工作进行全面、综合的运筹管理，保障餐饮部各部门高质量运营，达到顾客满意和工作经营目标。

2、计划、布臵团队任务与目标，解决