电销工作小结

企业为什么要采用电话营销和销售：他可以帮助获取更多利润

一．对电话营销和销售初步了解（电话销售是如何帮助企业解决销售方面的问题并获取更多利润的)

1.电话营销和销售的区别

电话营销和销售：通过先进的电话技术（电话），计算机技术和互联网技术（短信、邮件、直邮）等多种一对一影响目标客户的营销手段，以保持与客户接触，从而建立起信任关系，在建立关系的过程中了解、挖掘客户需求，并满足其需求的过程（了解、喜欢、信任)

电话销售仅是广义上电话营销的一个职能，广义上电话营销包含了电话销售，广义上电话营销涉及企业方方面面（?建立和维护营销数据库?获取各种信息?寻找各种销售线索?组织研讨会和会议?新客户回访⑥满意度调查⑦账款催收⑧接受客户的投诉⑨解决客户投诉⑩受理客户的故障⑾直邮⑿客户关系的维系⒀竞争对手客户挖掘⒁销售产品⒂交叉销售⒃扩大销售；前12个是营销职能，13—16个是销售职能），通过营销职能的实现可以完成销售，同时，电销员良好客户服务、持续不断客户接触、进一步交叉销售增加客户忠诚度达到留住客户的目的→电话营销和销售不仅可以开发新客户，也可以发展和

维持老客户，降低客户流失率，起到重要作用

2.企业在销售过程中和销售管理中面临的与销售有关的主要问题

企业为什么要采用电话营销和销售：他可以帮助获取更多利润

一．对电话营销和销售初步了解（电话销售是如何帮助企业解决销售方面的问题并获取更多利润的)

1.电话营销和销售的区别

电话营销和销售：通过先进的电话技术（电话），计算机技术和互联网技术（短信、邮件、直邮）等多种一对一影响目标客户的营销手段，以保持与客户接触，从而建立起信任关系，在建立关系的过程中了解、挖掘客户需求，并满足其需求的过程（了解、喜欢、信任)

电话销售仅是广义上电话营销的一个职能，广义上电话营销包含了电话销售，广义上电话营销涉及企业方方面面（?建立和维护营销数据库?获取各种信息?寻找各种销售线索?组织研讨会和会议?新客户回访⑥满意度调查⑦账款催收⑧接受客户的投诉⑨解决客户投诉⑩受理客户的故障⑾直邮⑿客户关系的维系⒀竞争对手客户挖掘⒁销售产品⒂交叉销售⒃扩大销售；前12个是营销职能，13—16个是销售职能），通过营销职能的实现可以完成销售，同时，电销员良好客户服务、持续不断客户接触、进一步交叉销售增加客户忠诚度达到留住客户的目的→电话营销和销售不仅可以开发新客户，也可以发展和

维持老客户，降低客户流失率，起到重要作用

2.企业在销售过程中和销售管理中面临的与销售有关的主要问题

保险电销需求分析

未婚男性

话术1

先生，您现在非常年轻，身体也非常健康，可能对保险方面不太关注，我们非常理解，但我们今天给您介绍的这款计划，首先在理财方面对您是很有帮助的，作为年轻人我们越早养成理财的习惯，对将来越有帮助，也比同龄人越早拥有自己的资本和身价，对吧！从现在开始您只需要每月为自己攒一笔零花钱，不仅可以帮助您养成非常好的储蓄习惯，每年还有很可观的红利分配，相当于只用10年的时间就能为自己将来的事业和家庭积累第一桶金了。先生，您现在有女朋友了吗？相信您以后一定会拥有一个非常幸福的家庭的，现在您自己做理财计划的同时，还可以拥有一份对您人生和以后的家庭都非常重要的意外和医疗津贴保障，在为自己累计资产的同时，就可以为以后的家庭积累了一份责任和保障，是不是很划算呢？作为男性很多时候我们承担的责任都非常重，以后买房，买车，供孩子，哪样不要我们出钱，对吧！但是一旦我们罹患重病收入中断，我们幸福的家庭会变成什么样呢？相信您这样有责任感的人，以后也会想到为自己的家人和小孩添置保障计划吧，那不如趁现在年轻，压力不大，先为自己多一份保障，也是为将来减轻负担的，一举两得嘛。

话术2

先生, 您觉得单身时的经济压力比较大还是成家后的压力呢? 那您现在开始为成家后

保险电销需求分析

未婚男性

话术1

先生，您现在非常年轻，身体也非常健康，可能对保险方面不太关注，我们非常理解，但我们今天给您介绍的这款计划，首先在理财方面对您是很有帮助的，作为年轻人我们越早养成理财的习惯，对将来越有帮助，也比同龄人越早拥有自己的资本和身价，对吧！从现在开始您只需要每月为自己攒一笔零花钱，不仅可以帮助您养成非常好的储蓄习惯，每年还有很可观的红利分配，相当于只用10年的时间就能为自己将来的事业和家庭积累第一桶金了。先生，您现在有女朋友了吗？相信您以后一定会拥有一个非常幸福的家庭的，现在您自己做理财计划的同时，还可以拥有一份对您人生和以后的家庭都非常重要的意外和医疗津贴保障，在为自己累计资产的同时，就可以为以后的家庭积累了一份责任和保障，是不是很划算呢？作为男性很多时候我们承担的责任都非常重，以后买房，买车，供孩子，哪样不要我们出钱，对吧！但是一旦我们罹患重病收入中断，我们幸福的家庭会变成什么样呢？相信您这样有责任感的人，以后也会想到为自己的家人和小孩添置保障计划吧，那不如趁现在年轻，压力不大，先为自己多一份保障，也是为将来减轻负担的，一举两得嘛。

话术2

先生, 您觉得单身时的经济压力比较大还是成家后的压力呢? 那您现在开始为成家后

客户异议解决方法与措施

问题：如何进行自我介绍而又不令他不会说：“对不起，我没空。”然后挂机呢？好多老板都不愿花时间在听销售人员说产品怎么怎么好。

刘大叔：\李总，我知道您现在很忙，但只需要给我1-2分钟时间介绍，如果1-2分钟后，您觉得不合适，再挂机\

如果客户说我忙，也可以说：“那没关系，下午1点方便吧？下午我再和你联系。”并主动挂电话。

例：上次有个客户跟我说：我很忙，我的时间很宝贵，时间就是金钱

我说：好的，李总，我明白您的意思，时间就是金钱，那我愿意付100块钱买您1分钟，可以吧？

客户说忙，让发传真，这种情况你们如何回答？

我发点经验给你们看看 ，可以这么说：我知道您的时间很宝贵，也很忙，即使我现在传真给您，您也可能需要花10分钟左右的时间来了解，因为产品资料并没有办法完整地表达出我们产品的全部信息包括优势，最近我刚好会经过你们公司，我想把这些资料亲自送到你们的公司，而您也只需要10几分钟的时间来做一个详细的了解。我想这或许才是最节省您时间的方式，您明天什么时间会在公司呢？

如果各位要拜访客户，一定要表明3个观点，一般可以避免客户拒绝： 1.我是专程特意去拜访您，而不是顺便

2.我只需要您的15-20分钟，不会耽

在中国平安人电销实习总结

摘要： 本文就实习企业面临的市场营销环境和行业现状、发展趋势和前景做出分析，找出人寿保险公司在电销方面的不足和优势，进行准确的市场定位，做出有效的销售方式，使自己在实习阶段学到一些知识，加快自己步入社会的步伐做保险本来就是“剩者为王”，能锻炼自己的口才，同时还能赚到钱，也能更深侧了解保险这一行业特征，推动我国人寿保险的发展和为自己将来进入社会打下一个坚实的基础。

关键词：保险、电销、电销人员

目录

一、 引言 1

二、 实习概况 2

三、 实习单位介绍 3

四、保险 3

五、实习目的 4

六、保险准客户 5

（一）保险准客户类型 5

（二）开拓准客户方法 5

（三）准客户开拓技巧 5

七、 实习内容 6

（一） 岗前培训 6

（二） 新兵

在中国平安人电销实习总结

摘要： 本文就实习企业面临的市场营销环境和行业现状、发展趋势和前景做出分析，找出人寿保险公司在电销方面的不足和优势，进行准确的市场定位，做出有效的销售方式，使自己在实习阶段学到一些知识，加快自己步入社会的步伐做保险本来就是“剩者为王”，能锻炼自己的口才，同时还能赚到钱，也能更深侧了解保险这一行业特征，推动我国人寿保险的发展和为自己将来进入社会打下一个坚实的基础。

关键词：保险、电销、电销人员

目录

一、 引言 1

二、 实习概况 2

三、 实习单位介绍 3

四、保险 3

五、实习目的 4

六、保险准客户 5

（一）保险准客户类型 5

（二）开拓准客户方法 5

（三）准客户开拓技巧 5

七、 实习内容 6

（一） 岗前培训 6

（二） 新兵

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中国人寿四川省分公司电销营业部

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新人育成

二零一零年六月

培训体系介绍

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中国人寿四川省分公司电销营业部

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目 录

第一部分 四川电销部培训体系介绍 第二部分 TSR育成体系介绍

第三部分 TSR育成体系各阶段操作说明

1、“星光大道”新人培训阶段说明 创业说明会阶段操作说明 TSR入职培训阶段操作说明 代资考前培训阶段操作说明 TSR职场训练阶段操作说明 2、“成长特训营”阶段说明 衔接教育培训阶段操作说明 转正培训阶段操作说明

3、“明星大学堂”阶段说明

第四部分 附 则 第五部分 结 语

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中国人寿四川省分公司电销营业部

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第一部分 四川电销部培训体系介绍

四川电销培训体系涵盖了TSR育成体系、实务技能提升培训、主管培训、兼职讲师培训四个主要方面。TSR育成体系目的是通过制式化的培训模式，形成营销部标准的TSR培训模版，循环开班，以满足营销部各团队日常增员的需要。实务技能提升培训又主要分为精英TSR培训和TSR提升培训两个层

保额销售经典话术

风险图话术

“您是一家之主，在您的呵护下，您的太太和孩子生活得无忧无虑。世界上有许多意想不到的事情会发生，如意外和疾病。一旦有意外发生，您的家庭就会有意想不到的后果，那时您的太太和孩子失去的不仅仅是丈夫和父亲，更重要的是失去了家庭稳定的收入来源。” “不过请您放心，根据我们公司的调查，99%的客户都是平平安安的。这样最终您会建立起一笔资产。这笔钱是您的个人财产。

您是一家之主，您为家庭做的贡献最大，将来为自己积累一笔资产也是应该的。 ”

资金积累图话术

“每个人都有积累财富的目标，可我们存钱会买房买车，总也达不到储蓄的目标，只有人寿保险能使您积累起一笔资产。你有了这笔资产养老就不用愁啊！您要是想花的话，可以拿出来一部分花。即使您不拿出来，您的小孩也会很孝顺地养您老。您是一家之主，您为家庭做的贡献最大，为自己积累这笔资产也是应该的。”

压力图话术

“这是您，这是您的爱人，这是您的小孩，这是您的父母，这是您爱人的父母。中国实行计划生育政策，这种4：2：1的家庭结构是不可避免的。现在的孩子活得真累，一个人要承担6位老人的养老和医疗问题。而西方社会就不是这样，那里的老人早已经解决了自己的养老和医疗问题，不但没有给孩子带来生活负担，反而给孩子留下一

2018年电销工作计划

电销XX年工作计划范文

从刚开始的拒绝率达到90%以上，到现在我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的xx-xxx-x年电话销售工作计划：

在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为三大类：

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

今年的销售工作计划我对自己这样要求：

1：每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所