优质服务心得体会感言

优质服务的个人心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的

沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服

优质服务的个人心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的

沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服

某些事情让我们心里有了一些心得后，心得体会是很好的记录方式，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何写呢？以下是人见人爱的小编分享的优质服务心得体会优秀8篇，希望能够帮助到大家。

篇一：优质服务心得体会 篇一

大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。 那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。

一、护士的语言技巧与患者

1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任

优质服务工作心得体会范文1

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进>和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了>温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保

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县域支行行长市场营销与优质服务培训班

心 得 体 会

2011年 日，我有幸参加了总行在香港举办的县域支行行长市场营销与优质服务培训班（第九期）。培训期间，我全身心地投入到学习中，系统地学习了《银行优质服务文化的建设与管理》、《领导力及执行力》、《香港商业银行对公业务营销与策略、客户关系维护及银行客户开发》、《经济资本管理》等课程，授课专家通过理论联系实际，案例讲解、知名公司情况介绍等多种方式，详细介绍了香港银行在开展银行服务方面的成功做法和经验。此次培训让我开拓了视野，增长了见识，对我触动非常大。

一、银行优质服务文化的建设与管理

（一） 服务是银行品牌的外衣，要体现管理层意志，长远规划和系统性安排。在目前银行产品同质化现象严重，网点硬件条件相差无几的情况下，占领市场，赢得客户依靠的就是银行的服务。提高服务水平，不是简单的文件要求，需要考虑采取什么办法提高服务水平，如渠道建设、人员安排、制度保障、资源配置等，这都需要管理层考虑做长远规划。

（二）加强服务文化建设。培养良好的服务文化。服务不是技巧，而是一种文化，不可能一蹴而就。每一个银行员工都应树立感恩的理念，只有树立感恩理念常存感激客

教育工作感言

1、对犯错误的学生一定要慎重处理，否则，我们伤害的不仅是学生的自尊心，还有他的前途，甚至是一个民族的未来。

2、学校的规章制度是约束学生不犯错误的，而不是惩罚犯错误的学生的。学校培养的应该是服务社会的“人才”，而不是应付考试的“天才”；学校应对学生的一生负责，而不是对学生的考试负责。

3、校长是整个校园灵魂的塑造者。校长的职责是向师生传播希望，鼓励师生出台自己的长远规划，并帮其实现梦想。教育的成功，是教的成功和学的成功的结合。给广大师生创造成功的机会，是每一位校长的成功。

4、学生需要在“肯定”的阳光下成长，在“表扬”的小溪中沐浴。表扬学生要铺张，批评学生要吝啬。被老师和同学们赏识是学生获得成功的动力和源泉。

5、校长不应只盯着老师的考勤和工作量，而应关注老师的发展；班主任不应只盯着学生的一举一动，而应思考学生的前途。好老师影响学生和家庭的未来，好校长影响国家和民族的未来。

6、给年轻教师一份信任，让他们为崇高的使命而拼搏；给年轻教师一次机会，让他们为美丽的目标而发展自己；给年轻教师一双翅膀，让他们自由地在教育舞台上展翅翱翔。

7、一堂好课就应当越学问题越多。真正的优秀教师不应该只教学生解决问题，而应该教学生如何发现

安徽小学语文经典课展示与引领活动观摩体会

阜阳开发区第一小学 徐明慧

2014年11月20-21日，我有幸在合肥参加了安徽小学语文经典课展示与引领活动。感谢各位领导给我这次宝贵的机会，通过2天的学习，我不虚此行，收获颇丰。活动中各位名师们纷纷展现了精彩的一课。作为还在语文教学中处在摸索阶段的我来说，名师们亲身向我们展示了语文该教什么，该如何教。现将感受汇报如下：

1、素养之高。这次活动请来授课的各位名师均是在小语界已经取得了一定成就。每位老师都具有极高的语文素养，一节课的厚度和宽度让我们叹为观止。其中，张祖庆老师的写作指导《世界的另一端》可谓是经典中的经典。很多一线的语文老师都有这样的感受，写作不知怎样引导，所以学生不知写什么。而张老师运用一个奥斯卡短片，让语文课堂抽离出课本，充分调动的想象力，将听说读写有机结合，让孩子充分感受了语文的魅力。

2.课堂之“真”。我看过很多公开课，语文课花样越来越多，形式越来越丰富，而孩子学的东西越来越少。很多人提出要简简单单教语文，还原语文课堂的真实性，去翻从简，去伪存真，免去作秀，还原一个真实的语文课堂。其中，来自阜阳的王小红老师就贯彻了这一理念，上了一节常态的语文课《风筝》。她用扎实的功底展示了一节精

观看优质课视频心得体会

今年三月份，我校组织教师观看了岢岚县东街小学和河曲县黄河路小学的优质课视频。我认为每一节课堂教学均进行的异彩纷呈。对我来说，这不仅是一次难得的学习机会，也是一次反思自己、提升自己的绝好机会。

课堂上，老师们围绕生活主题，创设鲜活、开放的情境，让学生在体验中感悟，在交流中分享，使教学、课堂充满了生命活力：一是全部采用了活动、探究的教学方式，老师在和谐、平等、互动、互助的教学氛围中，很好地体现了师生互动、生生互动的情境；二是网络、多媒体等现代化的教学手段广泛应用，整个教学过程活泼、生动、有趣，师生在轻松愉快的心境中共同分享了成功的喜悦。课堂上，教师情感真切，学生真情释放。授课教师结合教学内容深入挖掘课程资源，充分利用广大师生以及校内外的资源优势，使教学设计更加合理，教学案例更加贴近学生生活，教学效果更加显著。具体来说有以下特点：

1、老师的引导很到位。在这次听课中我明显地感受到这些上课的老师都很善于启发学生、引导学生，给我感受最深的是河曲黄河路小学的贾晓奋所授《日月潭》这一节课，贾老师的精彩之处在于课堂上引导学生自己去探究，去发现，去解决问题，让学生经历、感悟知识的形成过程。课堂上，刘老师先让学生观看阿里山的风景

家政服务培训心得体会

经过十几天的家政知识的培训，使我的眼界更加开阔，看到了所有人对家政服务行业充满了信心，希望我的到来注入一股强劲的力量！通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动， 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。

此次的培训更加丰富了我的家政知识，认识到家政服务业有很大的发展前景。传统的“保姆”时代已经过去，国家赋予它新的称号“家政服务员”，改变人们对现代家政服务员认识的误解，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调发展，现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆，简单的做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广的服务，如：家庭护理（老人和病人）、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适（甚至婚介婚庆）、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。

国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发

年终垃圾分类心得体会优质范文【一】

　　最近几年，咱们国家对环境保护和资源的合理利用开始重视了，我们增城和国内的许多城市一样，也开始大力推行垃圾分类。垃圾分类，应该是一项很有意义的事业，我本以为应该会得到大家的支持，但事实好像并不是如此。垃圾分类，不得不承认，它是一项比较麻烦的事情，现在的人忙着这忙着那，虽然生活在这个文明的城市，却总还是能看到一些不文明的现象，随手乱丢垃圾，那何谈垃圾分类呢?很多人可能受家庭的影响，没有从小养成好的习惯，所以对环保的新政策不以为意，但我们还是看到很多的人正在为这项事业努力着。

　　目前，在我们生活的城市“分类垃圾箱”存在感很低。大多数马路、街道上都有标有“可回收”和“不可回收”的分类垃圾箱，但却很少有人按照标志投放。大部分人在扔垃圾的时候都没有去看上面“可回收”“不可回收&rd