村级养老服务经验材料

篇一：办税服务厅规范服务经验交流材料范文

编辑。

＊＊＊＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线， ，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是:

一、 准确定位，在有效磨合上寻找切入点。

＊＊＊＊年，随着ctais全面上线，一窗式的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们根据球场原则，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班，节假日派人守班，严格执行请销假制度，工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天

篇一：办税服务厅规范服务经验交流材料范文

编辑。

＊＊＊＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线， ，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是:

一、 准确定位，在有效磨合上寻找切入点。

＊＊＊＊年，随着ctais全面上线，一窗式的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们根据球场原则，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班，节假日派人守班，严格执行请销假制度，工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天

学习借鉴新加坡经验 提升社区管理与服务水平

2011年12月，我参加了在新加坡举办的城市建设与社会管理研修班。短短十天的新加坡培训印象深刻，眼睛在看、耳朵在听、心里在想，启发很多、收获很大。通过课堂教学和实地参观考察新加坡的一些社区，包括公共组屋、市政理事会、民众俱乐部、小贩中心、社区医院、邻里警署、飞跃家庭中心等，深刻感受到新加坡在社区管理与服务工作中有很多值得我们学习和借鉴。

一、“以人为本”是社区管理与服务的根本理念 新加坡在社区管理与服务上坚持“以人为本”的理念，倡导服务的“人性化”。印象最深的是在新加坡不完全市场化的5个产业教育、医疗、基础设施、国防、住房中，多是“民生工程”。新加坡政府在全国实施“居者有其屋”制度，通过公积金等社会保障制度，保证在新加坡不会因为贫困看不起病、上不起学、住不上房。我们这次考察了新加坡的多个政府组屋区，在组屋区，政府紧紧围绕居民的衣食住行和生老病死等，配建商业网点和“小贩中心”、文化娱乐、体育锻炼等设施，使居民生活环境便利、舒适、安全。新加坡政府十分注重社区的硬件建设，80%由国家财政投入，20%靠无偿捐助。在社区设立“邻里中心”，把与居民日常生活需要贴近的商业和生活服务设施集中起来。在

篇一：浅谈养老社区文化

浅谈养老社区文化

社区文化，是整个社区的核心，社区文化建设对构建和谐社区、和谐社会有着重要意义。养老社区可以通过文化的力量达到精神养老、安心养老和快乐养老的目的。实现“成功的老龄化”，养老社区文化具有不可或缺的重要性。

养老社区文化五花八门，但是老人真正需要的养老文化是什么？

很多养老社区倡导的“百善孝为先” 、“老吾老以及人之老” 等等之类的“孝”文化，在一个养老社区中，针对老人提出的这样一种社区文化合适吗？住在里面的老人大多都是一些高龄的老人，他们的父母、长辈基本都已经仙逝了，那既然这样，还跟他们倡导这样一种孝文化有什么意义吗？“孝”文化，是中华民族的传统文化，对于一般的居住社区，倡导这样一种文化是先进性的一种表现，但是对于一个全是老人居住的环境而言，倡导这样一种文化就有失妥当了。

“亲情”文化，同样也是各大养老社区的热门文化。由于种种原因，大多数老人的子女常年不在身边，老人内心孤独，渴望亲情。但是对于入住养老社区的老人而已，在社区能够体会到真正的亲情吗？虽然社区的服务人员对老人照顾有加，有些甚至比自己的子女还照顾的周到一些，但是不管怎么样，很大程度上始终无法满足老人对亲情的渴望。那建立这样一种根本就实现不了的文化，对老人的

篇一：浅谈 “文化养老”服务体系的构建

浅谈 “文化养老”服务体系的构建

摘要：人口老龄化是当今全球人口发展的主旋律，是人类经济社会发展到一定阶段的产物。世纪之交，我国开始步入老龄化社会，从我国人口未来的发展趋势看，我国将经历一个快速的人口老龄化过程，养老服务体系的建设就尤为重要，本文分析了“文化养老”服务体系的构建。

关键词：养老服务文化养老

一、文化养老的现实意义

1、实施文化养老是对传统文化的继承

在中国的传统中，文化和养老的关系十分密切。古人很早就提出了文化养老的概念，所谓“大孝尊亲，其次弗辱，其下能养”。尊亲，是最高层次的养老方式，指对老年人人格上的尊重和精神上的关爱;能养，是最基本的道德要求，主要指对老年人一定的物质和经济方面的支持。孔子认为，“尊亲”和“能养”是有本质区别的。“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养而不敬，何异乎?”因此，在传统文化中，既强调对老年人给予物质性的“能养”，更主张提供以“尊亲”和“孝敬”为标志的文化养老。文化养老是中国传统“孝”文化的核心思想。

2、实施文化养老是老年人满足现代生活的需要

随着社会经济的发达特别是高科技的发展，老年人的物质生活需要得到极大的改善，老年人不再为衣食住行担忧。但是，由于国家计划生育政策的

物 业 服 务 总 结

ISO系统&执行力

在投诉中完美 安心、参与、信任、共生、创新 全心全意全为您

一、数据库管理（大数据和及时更新） 分类（a,b,c,?） 物业服务的支撑点

二、设备二维码管理（厂家、安装、查验、维护、维修等信息和及时更新）

三、业主信息（住户、租户）和及时更新（为社区活动等等做前期准备）

四、物业季度服务（全面总结附上图片）

五、物业季度财务报表及更新

六、组织社区活动（周、季、年、节日）

七、曝光台

八、重点位置、区域颜色化区分 九、车辆管理（一车一杆，当地面车位紧张时，入口提示余数，每天刷卡消费先到先得，业委会授权）

十、小区入口人员进出管理（一人一卡，卡的时间段授权管理）

十一、辛福驿站（便民：打气筒、超市小推车、担架、雨伞、快递、?.）

十二、细节管理（安管、保洁、楼道内业主/小区熟悉业主伫立打招呼问好）

十三、资产管理【业主房屋租售、非业主资产运营（广告地面车位经营30％属物业公司/70％设独立

账户维修资金或业委会授权、会所地库出租）】

十四、日常便民服务（a,b,c,?）

十五、所有记录存档（说?做?记?存?）

十六、业主卡（仿身份证

基层党员发展和村级后备干部培养经验总结

峪口镇党委认真贯彻执行“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的十六字党员发展工作方针，为村级干部队伍建设提供源头活水，使党员发展工作取得较好效果。2006年以来，共发展新党员232名，其中女性108名，占46.6%；大专以上文化程度的113名，占48.7%，初中以下文化的48人，仅占20.7%；35岁以下156名，占67.2%。机关和事业单位干部职工83名，占35.8%；大学生村官19名，占8.2%。130名新发展的农(居)民党员，已有12人进入两委班子，有30多人成为村级后备干部，另有10多人成为各类先进模范人物，受到镇党委、政府的表彰。

一、坚持四项制度，确保党员发展质量

一是实行预审制，延伸镇党委审核把关范围。镇党委在全镇推行发展党员预审制，把好确定入党积极分子、确定发展对象、接收预备党员和预备党员转正等几个关键环节，要求基层党支部在每一步进展前，先报镇党委组织部门审核把关，从而有效防止了不按规定履行程序、照顾人情关系等现象的发生，也使“个别吸收、入党自愿、坚持标准、按规定履行手续和程序、防止不正之风”等基本原则得到贯彻落实。镇党委组织部门通过发放《入党积极分子培养考察表》、《入党志愿书》、选派参加

社会养老保险经验交流材料

11月 5日，以学习交流先进省市经验、全面提升社会保障水平为宗旨的全国社会保险标准化建设现场会，在宝鸡隆重召开。国家人力资源和社会保障部、国家标准化管理委员会、陕西省人力资源和社会保障厅有关领导以及市领导戴征社、徐强等出席会议。

近年来，我市把加强社会保障工作作为改善民生、促进社会和谐的重要举措，先后从社会保障、社会救助、社会事业发展等方面出台了一系列惠民政策，全面启动了社保体系建设。目前，城镇职工医疗、养老、失业、工伤、生育五大保险覆盖人群逐年扩大，已经实现了社会保障制度的无缝隙、全覆盖。特别是 2007年以来，我市在全省率先推行了新型农村社会养老保险、城镇居民和少年儿童基本医疗、被征地农民基本养老保险、城镇居民养老保险等试点，目前，已在全市实现了新型农村社会养老保险、城乡居民医疗保险和廉租房保障“三个全覆盖”，被征地农民就业和社会保障制度也将于明年始在全市推行。我市先后被国务院确定为城镇居民基本医疗保险试点城市；被国家人力资源和社会保障部确定为全国新农保试点城市。新型农村社会养老保险制度核心内容被写入党的十七届三中全会《决定》，成为全国新农保制度的“蓝本”。

当天大会上，省社会保障局、市劳动和社会保障局先后介绍经验，省

社会养老保险经验交流材料

11月 5日，以学习交流先进省市经验、全面提升社会保障水平为宗旨的全国社会保险标准化建设现场会，在宝鸡隆重召开。国家人力资源和社会保障部、国家标准化管理委员会、陕西省人力资源和社会保障厅有关领导以及市领导戴征社、徐强等出席会议。

近年来，我市把加强社会保障工作作为改善民生、促进社会和谐的重要举措，先后从社会保障、社会救助、社会事业发展等方面出台了一系列惠民政策，全面启动了社保体系建设。目前，城镇职工医疗、养老、失业、工伤、生育五大保险覆盖人群逐年扩大，已经实现了社会保障制度的无缝隙、全覆盖。特别是 2007年以来，我市在全省率先推行了新型农村社会养老保险、城镇居民和少年儿童基本医疗、被征地农民基本养老保险、城镇居民养老保险等试点，目前，已在全市实现了新型农村社会养老保险、城乡居民医疗保险和廉租房保障“三个全覆盖”，被征地农民就业和社会保障制度也将于明年始在全市推行。我市先后被国务院确定为城镇居民基本医疗保险试点城市；被国家人力资源和社会保障部确定为全国新农保试点城市。新型农村社会养老保险制度核心内容被写入党的十七届三中全会《决定》，成为全国新农保制度的“蓝本”。

当天大会上，省社会保障局、市劳动和社会保障局先后介绍经验，省

交通银行总行个金条线客户服务经理上岗考试内部资料

《客户服务经理》课程教案

[本课程标准教学时间：3学时]

交通银行总行个金条线客户服务经理上岗考试内部资料

断增长， 达到我行沃德客户的标准， 这时， 客户服务经理应及时将这样的客户推荐 给沃德客户经理，使这部分客户能享受到 更好的服务。 3.营销活动组织 随着支行中高端客户的不断增加，优 质客户群的不断扩大，各网点自行组织与 客户间的活动频率也不断增多，如何有效 地组织客户营销活动，前期的准备、现场 的管理和后期的跟进都非常重要。 通过老客户的介绍，带来新客户。 1.交谈沟通技巧 2.电话沟通技巧讲解 PPT

4.转介绍 第二部分 实用销售技巧 2.陌生拜访技巧 1.客户沟通技巧：

讲解

PPT

9:10— 10:30 (80 分钟)

讲解 案例分析

PPT 白纸板

1、陌生拜访步骤 2、陌生拜访技巧

小组讨论 代表发言 讲解

白纸板 PPT

3.转介绍技巧：

1、转介绍步骤 2、转介绍的话术架构

小组讨论 代表发言 讲解

PPT 白纸板

4.利用提问发掘客户需求

1、提问方式 2、提问运用

小组讨论 讲解

PPT

交通银行总行个金条线客户服务经理上岗考试内部资料

5.针对不同客户的销售技巧

1、客户类型： 偏交易型客户 寻求认同的客户