物业客服部会议纪要

会议纪要

2009年第1期（总第1期）

北京铁城建设监理有限责任公司 成绵乐铁路工程监理项目部 2009年7月6日

会议时间：2009年7月6日 会议地点：监理站会议室 主 持 人：吕联 记录整理人：梁红军 共6页 参会人员：王鉴（董事长） 吕联（分公司总经理） 黄平原（项目总监）等

会议应到18人，实到18人（详见会议签到表）

会 议 议 程

1、 欢迎总公司王鉴董事长一行莅临成绵乐监理项目部检查指导工作。

2、 项目部总监、副总监传到2009年7月5日业主会议精神，汇报项目部目前的建

站情况。

3、 总公司办公室龚成术主任对建站工作进行指导。

4、 王鉴董事长对公司领导干部、监理人员、项目部建站和团队建设提出要求。 5、 与会员工自由发言。

1

会议内容纪要

一、 吕联总经理：首先欢迎总公司王鉴董事长及龚主任来站检查和指导工作，感

谢总公司领导对成绵乐监理项目部建站工作及全体员工的关心和关怀。 二、 成绵乐监理项目部总监、副总监传到业主会议精神和回报建站情况以及近期

工作部署： 1、 黄平原总监发言：

会议纪要

2009年第1期（总第1期）

北京铁城建设监理有限责任公司 成绵乐铁路工程监理项目部 2009年7月6日

会议时间：2009年7月6日 会议地点：监理站会议室 主 持 人：吕联 记录整理人：梁红军 共6页 参会人员：王鉴（董事长） 吕联（分公司总经理） 黄平原（项目总监）等

会议应到18人，实到18人（详见会议签到表）

会 议 议 程

1、 欢迎总公司王鉴董事长一行莅临成绵乐监理项目部检查指导工作。

2、 项目部总监、副总监传到2009年7月5日业主会议精神，汇报项目部目前的建

站情况。

3、 总公司办公室龚成术主任对建站工作进行指导。

4、 王鉴董事长对公司领导干部、监理人员、项目部建站和团队建设提出要求。 5、 与会员工自由发言。

1

会议内容纪要

一、 吕联总经理：首先欢迎总公司王鉴董事长及龚主任来站检查和指导工作，感

谢总公司领导对成绵乐监理项目部建站工作及全体员工的关心和关怀。 二、 成绵乐监理项目部总监、副总监传到业主会议精神和回报建站情况以及近期

工作部署： 1、 黄平原总监发言：

客服部业务模块

一、适用于任何岗位

1、了解项目基本信息（占地面积、建筑面积、住宅户数、商铺户数、车位数、所属的区、街道、标准地名、邮编、门牌号等）；

2、熟记项目的各项费用收费标准；

3、了解项目设备房、政府单位配套办公用地、各部门办公室具体位置； 4、掌握维保修部位及剩余年限； 5、了解楼盘的组织架构、各部门职责及在编人数。 核心知识点：记忆和掌握基本数据

行业知识：应知应会 考评依据：书面考试 一、楼宇管理（一）

1、熟记所辖楼宇的楼层、户数、户型、楼宇设备、水电表阀分布、水电表抄录； 2、熟记楼宇巡查制度规定的巡查内容、常见问题、记录填写、开单、消单； 3、掌握各项物业费的组成 、用途及生成过程；

物业客服部工作计划【三篇】

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

11寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。 提高顾客满意度。

12利用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

13以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

14推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。

15规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

21及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

22一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

31利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。 发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

32对于像外墙清

物业客服部工作计划【三篇】

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

11寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。 提高顾客满意度。

12利用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

13以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

14推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。

15规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

21及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

22一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

31利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。 发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

32对于像外墙清

篇一：物业会议纪要

会议纪要

【天福广场/物业部】

签发人：__________

会议时间：2016年 6月14日

会议地点：物业会议室

会议主题：天福广场业主关于意见书沟通解决

参会人员：王光伟 林挺

业主代表:师世斌（3--2--603）崔向勇（2--1602）陈继棠（2--2904）

韩万生（3--1--1203）庞明光（3--1--1903）

中间协调：3--2--2901樊庆炳（）

纪要整理：杨姝花

纪要内容

一、天然气问题、房产证问题业主可以理解，需要时间处理，希物业协调帮助解决。

二、 物业费三年后还是按前三年优惠政策执行。

三、针对车库费用问题，经王总与参会人员协商初定按440元/月打6折先交半年，需一次性交半年1760元收取。先给大家解决半年过渡期。

针对车库收费方案，由业主樊庆炳（3--2--2901）协调与参会业主达成共识，并按此方案执行。师世斌（3--2--603）业主代表出面告知全体业主，如若同意按此收费执行，如若不同意与业主代表协调出面解决。

呈报：项目总经理

抄送：各与会人员

篇二：2016年第7期物业公司周会议纪要-2.27

会议纪要

【2016】第7期

海翼物业 签发人：赵永奇

时 间： 2016年2月27日10:30—11:30

地 点： 会议室

内 容

物业客服部年度工作计划2018与物业客服部年度工作

计划表汇编

物业客服部年度工作计划2018

自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了xx年物业管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在xx年工作计划将紧紧围绕\服务质量提升年\来开展工作，主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

第 1 页 共 5 页

以绩效考核指标为标准，

稻田.金城创意产业园物业服务中心

客 服 部 运 作 手 册

编 制： 日期：

批 准： 日期：

目 录

一、客户服务部职能说明 二、客户服务部组织架构图 三、岗位职责

1、客户服务部经理岗位职责 2、客户服务部主管岗位职责 3、客户服务部高级专员岗位职责 4、客户服务部客服助理岗位职责 5、客户服务部客服接待岗位职责 6、客户服务部前台接待岗位职责 7、会所客服专员岗位职责

四、部门服务规范

1、单元交接工作规范 2、客户档案管理工作规范 3、巡查工作规范 4、接待工作规范 5、空置房管理工作规范 6、租户撤场工作规范 7、邮件代收、分发工作规范 8、物品放行管理工作规范 9、维修服务工作规范 10、收费及费用公示工作规范 11、保险理赔工作规范 12、投诉处理工作规范 13、遗失物品处理工作规范 14、装修管理规定

15、员工日常工作常用用语

1

一、客户服务部职能说明

部门名称 客户服务部 一、前台服务 （一）接待/回访服务 1. 热线电话咨询服务； 2. 客户报事接待服务（电话报事、亲临前台报事）； 3. 客户报事处

单位内部会议纪要

单位内部会议是不对外公布的。单位内部会议纪要该如何

记录?下文是我收集的单位内部会议纪要，欢迎阅读!

单位内部会议纪要一

会议时间：**年**月**日(星期*)上午*时

会议地点：指挥部第三会议室

主持人: ***

参加人员: ***、***、***及各部门负责人等

记录人：***

会议内容

本次周例会听取了各部门上周工作情况汇报及本周工作

计划，公司领导对本周重点工作进行了安排部署。现将会议纪要如下：

一、安全管理方面：

1、安健环部要按照公司关于秋季安全生产大检查的部署，认真落实秋检工作，做到人员落实、项目落实、时间落实，确保秋检收到实效，不走过场，不流于形式。

公司第*次安委会初步定于*日上午召开，这既是一次月度的安委会会议，也是季度的安委会会议。届时请全体安委会成员务必参加，特别是****公司和上海电建公司的主要负责人均要参

加。会议不仅讨论研究安全工作，还要就进度、质量等一系列与

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工程施工相关的问题进行磋商。

2、工程部、物资部要按照公司的要求，严格检查已到设备的保管情况，做好防腐防锈工作;同时就设备监造中发现的问题与监造单位进行沟通，严格执行考核制度。

3、目前，公司外出实习人员较多，共有四个实习队，***多人，希望公司各部

篇一：学校党支部会议记录

赵河小学学校党支部会议记录 -------专题研究党建工作会议记录

时间：2015年3月3日

地点：校长办公室

会议主题：部署我校党支部党建工作

参加人员：党亚虎、董耀东、张妍

主持人：党亚虎记录人：董耀东

会议内容：

一是要高度重视机关党建工作

学校党建工作是党的基层组织建设的有机组成部分，抓好学校党建工作，发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，对于全面提升学校教育教学质量水平有着极其重要意义。因此，学校党支部要高度重视学校党建工作，要把学校党建工作融入以提高教育教学质量为中心的各项工作中去，融入到学校全面工作的各个环节，通过落实党建目标，有力促进教育教学工作的开展。支部成员要切实负起责任，认真研究筹划，大胆地开展工作，充分发挥支部的战斗堡垒作用。同时要起好模范带头作用，用自己的实际行动影响带动广大党员干部，激发他们爱岗敬业、忠于职守、依法行政的积极性和主动性，推动我校水平再上一个新台阶。

二是要抓好党员学习

组织党员干部认真学习党的基础知识和基本理论，学习《党章》、党的方针政策和法律法规；学习业务知识，要组织党员干部全面系统的学习十八届三中、四中全会精神，学习党的最新理论成果，做好相应的学习笔记和心得。在抓好理论和业务学