管理学中沟通的要点

1. 管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。

2. 管理的二重性是指：具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性

3. 计划Planning: Defining organization’s goals, establishing overall strategy, and

developing plans

4. Planning can either be formal or informal

5. 战略管理Strategic management: What managers do to develop the

6. 7. 8. 9.

organization’s strategies.

战略Strategies: The decisions and actions that determine the long-run performance of an organization.

商业模式Business model: A strategic design for how a company intends to pr

第一章1．作为学习、研究管理学的总的方法论指导是（唯物辩证法）。 2．管理的二重性是指：（自然属性与社会属性） 3．管理者的首要职能是（计划）。

4.管理学是一门艺术，这是强调管理的（实践性）。

5．就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。 6.“管理就是决策”是（西蒙）的观点。

7. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（人际角色）。 8．(人际技能)对于所有层次管理的重要性大体相同。

9.管理者在作为组织代表与外界联系时，他扮演的角色是（代表人）。 10.及时发现问题、抽象形成概念的能力对（高层）管理人员更为重要。 第二章1.《科学管理原理》是（泰罗）的代表作。 2.（《工业管理与一般管理》）是法约尔的代表作。 3.法约尔提出了管理的（十四）条原则。 4.（梅奥）不是古典管理理论的代表人物。 5.组织理论之父是（韦伯）。

6.（泰罗）是科学管理理论的杰出代表人物。 7. 科学管理的基础是（工时研究）。 8.行为科学理论认为，人是（社会人）。 9.（霍桑实验）提出了重视管理中人的因素。 10一般认为管理过程学派的创始人是（法约尔）。 11.主张通过分析经验来研究管理问题是指（案例学派

管理学 第一章 练习题

一、 选择题

1、粗略划分，管理有（ ABCD）职能。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

4、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ A ）职能。

A.计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制 5、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ C ）工作存在问题。

A. 计划职能 B. 组织

管理学 第一章 练习题

一、 选择题

1、粗略划分，管理有（ ABCD）职能。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

4、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ A ）职能。

A.计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制 5、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ C ）工作存在问题。

A. 计划职能 B. 组织

《土地管理学》要点

一 、土地的概念、土地的特征和功能

1.土地的概念

土地是地球表面一定范围内，由气候、地貌、岩石、土壤、植被、水文和人类活动等自然、人文要素共同作用所形成的自然历史综合体。

２．土地资源与土地资产

土地资源是土地成为资产的基础，土地资产是指作为财产的土地。财产对象实体最重要的属性是有限性（稀缺性）、有用性、可占用性和具有价值。

3.土地的功能

土地具有承载性功能、养育性功能、仓储性功能、提供景观的功能、储蓄和增值的功能等基本功能。

二、我国土地资源开发利用的基本情况

１．我国土地资源利用特点

土地类型多样；土地资源的绝对量大、人平均占有的相对量少；山地多，平地少，耕地、林地比重小；河川径流总量大，但水土配合不协调；

三、土地管理学的基本概念及主要内容

1

1、什么是土地管理？

土地管理又称地政管理。它是指一个国家运用法律和行政的手段对土地财产制度和土地资源的合理利用实施的各种管理措施的总称。

2.土地管理的目标和任务 （1）目标

宏观目标：指全国的土地管理总目标，以国家社会经济发展宏观目标为依据；

中观目标：指地区的土地管理目标，既要与国家目标相衔接，又要结合本地区特点；

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

第一章 概论

1、 项目与日常运营的不同：

①工作性质与内容的不同；（日常运营存在大量的常规性、不断重复的工作或活动；项目则存在较多创新性、一次性的工作或活动）

②工作环境与方式的不同；（日常运营工作环境相对封闭和相对确定；而项目的环境是相对开放和相对不确定的）

③组织与管理上的不同；（日常运营组织相对不变，组织形式基本上是分部门成体系的，组织管理模式以基于部门的职能性和直线指挥管理系统为主；项目组织是相对变化和临时性的，组织形式多数是团队性的，组织管理模式主要基于过程和活动的管理系统）

2、 项目管理与日常运营管理的不同：①管理的对象不同（项目管理的对象是一次性、

独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营作业）②管理的方法不同（项目管理是面向任务和过程的，有许多针对具体任务的管理技术和方法；日常运营管理是面向部门和程序化工作，有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营的方法和工具）③管理的周期不同（项目管理周期是一个项目的生命周期，相对比较短暂；而日常运营管理的周期相对比较

一、填空题。

1、1804年，欧洲出现第一个正式医院——罗马的圣灵医院。 2、现代大型医院正在向医教研一体的医学中心和培训基地转变，并高度专业化和多科协作化。

3、医院的性质是指医院具有公益性、生产性和经营性。我国医院是按三级五等，实行分级管理。

4、内科系统是指运用 非手术方法 来诊治疾病的临床科室，包括心血管科、呼吸科、消化科等学科。

5、医院的发展史分为四个阶段：古代医院的萌芽时期、医院的初步形成阶段、近代医院的发展阶段和现代医院发展阶段。医院的性质决定医院具有：公益性、生产性和经营性。

6、 查房 是病房最基本、最重要的医疗活动。急诊病历包括病历首页、 病历记录 、化验单、 医学影像检查资料 等。

7、医院的宏观管理的四种卫生管理模式 财政预算管理、自主化管理、公司化管理和私有化管理 。

8、目前我国的医师管理是按 四 类两级管理，两级指的是执业医师和助理执业医师。

9、医院领导素质包括 政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。

10、医院质量管理体系的组织结构分三级：院级质量管理、科室管理、个体管理。

11、护理管理的主要内容有：护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理。

12、医院感染管理的发展

第三章 财务分析

第一节：财务分析基础 一、财务分析的作用

二、财务分析的目的：债权人、投资者、管理层、审计师、政府部门

三、财务分析的内容：偿债能力分析、营运能力分析、盈利能力分析、发展能力分析、财务趋势分析、财务综合分析 四、财务分析的方法:

比率分析法:构成比率、效率比率、相关比率 比较分析法：纵向比较分析法、横向比较分析法 五、财务分析的程序

六、财务分析的基础：资产负债表、利润表、现金流量表 第二节：财务能力分析 一、偿债能力分析： 1、短期偿债能力分析：

流动比率=流动资产/流动负债

速动比率=速动资产/流动负债=(流动资产－存货)/流动负债 现金比率=(现金+现金等价物)/流动负债

现金流量比率=经营活动产生的现金流量净额/流动负债

到期债务本息偿付比率=经营活动产生的现金流量净额/(本期到期债务本金+现金利息支出)

2、长期偿债能力分析：

资产负债率=负债总额/资产总额×100%

股东权益比率=股东权益总额/资产总额×100% 权益乘数=资产总额股东/权益总额 产权比率＝负债总额/股东权益总额

有形净值债务率=负债总额/(股东权益总额－无形资产净值) 偿债保障比率=负债总额/经营活动产生的现金流量净额 利息保障倍数=(税前

生活中的管理学

管理的核心是处理各种人际关系,解决人与人之间的关系。它可以调动人的主动性、积极性和创造性，通过对人力资源和物质资源的优化配置完成组织的目标任务；因此在管理中通常是把人视为管理的重要对象以及一个团体最重要的资源，管理主张的是一切要以人为本，管理者必须尊重团体中个人的价值、个性和能力，通过激励和关怀凝聚人心，激活能量；生活中的管理学，也就是说我们周边的生活中的一些事是含有管理学知识的。其实，很多时候你会听到辅导员或者班长带着赞许的目光对你说：“做得不错,继续努力！”我们完全可以把它理解为是管理者为管理而采取的一项激励措施。

管理学中的一些经典理论在生活中是经常出现的，最常见的是我们的时间管理。 自从进入了大学，我们有了更多的空余时间，时间管理便是不可或缺的手段之一。但是在我们学生的实际生活中，浪费时间的症状主要表现为办事拖拉、打牌和打游戏、连续看小说、电话聊天 、长时间QQ、经常性喝酒聚餐、闲谈聊天、犹豫不前、没目标、不考虑轻重缓急、凭记忆办事等等。鉴于更好地适应以后工作的压力和外部的竞争状况，在学校里学会有效地管理时间对我们大学生来说十分重要。

在管理个人的时间过程中我觉得应注意如下几点:

1:对学习和工作的事先作计划。每天、

“扁鹊，你这次见了大王，用扎针的方法可以治好；视频1：《穿普拉达的女魔头》

视频2：《亮剑》片段1

视频3：《亮剑》片段2

视频4：《当幸福来敲门》

3、完成教学平台课前调研。

提示：

1、蔡桓公不听劝，双方缺乏信任；

2、扁鹊不好好说，表述的内容不够清晰；

3、扁鹊不善于选择恰当的方式。

设计意图：利用讳疾忌医典故，引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。

沟通过程中的要素

二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）

1、说的技巧

案例：主人请客

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。

主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。

最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们