供水行业服务理念

尊敬的用户：经查询营销系统，此处有用户的信息，用户的信息是完整的，其中2013年4月欠费6.30元。为保障您的用水权利，请及时缴费，如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

尊敬的用户，从营销系统中未查到您的信息（地址不符），建议提供房主的真实姓名查询或拨打82612319小白热线查询。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319或留下你的IP地址，我们将和您联系，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

水质方面

问题：自来水乳白色

用户：我家自来水怎么是乳白色，放置一会就变成白色，这是怎么回事

反馈：尊敬的用户您好，经水务集团工作人员落实，水质发白是自来水中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡，看起来水未乳白色，待静止几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，属于正常现象，不影响水质，符合饮用水卫生标准。如您对水务集团还有其它意见和建议，请拨打小白热线82612319，感谢您对水务集团的支持，谢谢！

水烧开后水垢比以前多，有许多白色悬浮物，静止可沉底，是怎么回事？ 水烧开后水垢比以前多，有许多白色悬浮物，静止可沉底，是怎么回事？ 经水务集团工作人员落实，该地区以前饮用的为黄

课题：物业服务理念、定位和目标

主讲 钱传胜 培训时间：2014年6月8日

第一节 物业基本情况

项目概况：

首钢首御住宅小区一期占地面积81611.63平方米，建筑面积236189.5平方米（地上180164.1平方米，地下56025.4平方米），住宅建筑面积172979.9平方米，含5栋18层、5栋24层、1栋27层的中高层住宅、1栋3层会所，总居住户数1607户，居住人口5142人，容积率2.21，建筑密度13.64，绿地率35%，车位100%。

物业地段四至范围：东临 磬云路 ；西临 拂晓大道 ；南临 银行二路 ；北临 沱河路。

第二节 物业服务理念

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。首钢物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。

现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益

护理服务理念与服务品质

护理服务理念：

1. 病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。 2. 良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提

供优质服务的保证。

3. 清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日

康复的必须条件。‘

4. 护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友

沟通，是促进病人康复的重要条件。

5. 无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每位患者的权利

和人格，一视同仁。为民行医，细诊细疗、重保健康。 现代医学模式的转变：

随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。从而患者对医院的要求越来越高。

患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地？ 1. 所以就要求护理工作者注重护理服务理念。 2. 求新、求变、追求发展。 3. 开展互利文化建设活动。

4. 自觉维护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆

论。

护理团队的重要地位：

护理团队的作用是不言而喻的，通过维护、调整、控制、纠正、优化形象，最终建立起一个具有心灵美、行为美、仪表美的护理团队，建立自己的护理品牌。

将护理服务理念深入

医院服务理念文化

中和医疗—“呵护健康、关爱生命”

我们需要思考一个问题，如果有一天，我们也不幸成为一名患者，会是什么感受？

当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。

当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。

当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。

当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。

作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。

——于洪院长

1

“您好，请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语，却给

患者带去了温暖和理解。作为烟台唯

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全

企业宣传标语大全

1.不断超越，追求完美。

2.诚信为本，创新为魂。

3.居安思危，自强不息。

4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

6.对工程负责，让用户满意！

7.公司是我家，发展靠大家。

8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！

9.创建精品工程，加速与国际接轨！

10.创建精品工程，回报XX人民！

11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程）

12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程）

13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程）

14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程）

15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！

16.向质量要市场，向管理要效益。

17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。

19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。

20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！

21.树企业形象，创优质工程！

22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！

23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！

24.创建精品工程，再展铁军雄

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海尔服务理念与售后服务体系

课程收益：

1.深入解析海尔集团的服务理念，掌握海尔服务理念的精髓；

2.深入解析海尔的售后服务体系，帮助学员系统掌握海尔的售后服务体系；

授课时间：1天，6小时/天。

授课对象：企业中、高层管理者，售后、销售等部门管理人员。 授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：海尔发展历程与服务体系 1.海尔集团介绍 2海尔的发展历程解读

3.不同发展时期的海尔服务升级与创新 4.海尔服务体系框架解读

第二讲：海尔服务理念 1.海尔的四大服务理念 2.服务理念一：创造感动 3.服务理念二：用户永远是对的

4.服务理念三：您的满意是我们的工作标准

5.服务理念四：对外“一站到底”的服务，对内“一票到底”的流程

第三讲：海尔的服务网点建设 1.全国服务网点布局与建设 2.物流配送网络布局

3.服务网点定位：信息中心、文化中心、培训中心 4.如何把服务能力复制到网点和终端 5.电话中心建设与运营管理

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第四讲：海尔服务流程与

第一篇：企业服务理念的宣传口号

1、宁愿事前检查，不可事后返工。

2、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。

3、整理整顿做得好，工作效率步步高。

4、筑质量大堤，迎世纪挑战。

5、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

6、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。

7、客户满意是检验我们工作的唯一标准。

8、只有客户想不到的，没有我们做不到的。

9、用心做事，舍弃得失

10、电力畅通，服务先行

11、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。

12、电网有情，服务无边

13、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’

14、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。

15、电力有价，服务无价

16、有限电网，无限服务

17、服务无小事，用户是第一

18、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献

19、陇西电力，情暖万家

20、你用电我用心

21、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。

22、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

23、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的

24、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。

25、服务要体现出用户至上，只要是用户的报

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供水行业基层水源站站长事迹

爱站如家、敬业爱岗的好站长    ——记xxx同志事迹

xxx，现年32岁、共产党员，现任xxx水厂钻二水源站站长，多年来她在供水行业基层水源站一个平凡的岗位上默默工作，辛勤耕耘。凭着她在工作中的出色表现，几年来，钻二水源站在公司的各项评比中总是名列前茅，并被供水公司评为“双文明建设先进集体”，被勘探局团委授予“青年文明号”称号；xxx本人也连续四年被供水公司评为标兵，授予“以身作则、严细管理的好站长”荣誉称号；同时被勘探局授予“先进女职工”称号；在集团公司技术能手的评选中，她也榜上有名。

三座水源站是欢水厂的三根大梁，做为一班之长的xxx为了使自己所肩负的这根大梁坚实有力，坚持以身作则，吃苦在前，以自身的实际行动带动全班职工，增强班组合力。

～年11月的一天，欢喜岭地区突降暴雨，凌晨3点左右，睡梦中的xxx

自来水总公司

2014年度供水服务管理措施

第一章 总 则

第一条 为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。

第二条 供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。

第三条 公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。

第四条 客户服务中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。客户服务中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。

第五条 客户服务中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。

第六条 公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。客户服务中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全 企业理念大全

企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。

4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。

8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报XX人民！

11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程）

14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。

20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！

22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查