客服的基本礼仪站姿

基本礼仪站姿

站姿

1.男士、女士标准站姿

双脚八字步，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。

这种站姿适用于升旗仪式等庄

重严

肃的场合。

2.女士前腹式站姿

双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、

肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。 在工作及社交场合中可采用这种站姿。

3.女士腰际式站姿

双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐

处，手指伸直但不要外翘。

在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。

4.女士交流式

双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲。 在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿。

标准礼仪规范,有礼走遍天下

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站姿、坐姿、走姿的礼仪

标准礼仪规范,有礼走遍天下

标准礼仪规范,有礼走遍天下

一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显

示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。

标准礼仪规范,有礼走遍天下

(一)正确的站姿要求(1)头正。(2)肩平。 (3)臂垂。(4)躯挺。 (5)腿并。 (6)身体重心主要支撑于脚掌、

脚弓上。(7)从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。

标准礼仪规范,有礼走遍天下

(二)手位站立时，双手可取下列之一手位：(1)双手置于身体两侧。 (2)右手搭在左手上叠放于体前。 (3)双手叠放于体后。

(4)一手放于体前一手背在体后。

标准礼仪规范,有礼走遍天下

双手置于身体两侧

右手搭在左手上叠放于体前

双手叠放于体后

一手放于体前一手背在体后

标准礼仪规范,有礼走遍天下

(三)脚位站立时可采取以下几种脚位： (1)“V”型。

(2)双脚平行分开不超过肩宽。(3)小“丁”字型。

标准礼仪规范,有礼走遍天下

“V”型

双脚平行分开不超过肩宽

小“丁”字型

标准礼仪规范,有礼走遍天下

(四)几种基本站

篇一：站姿礼仪

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一、站姿——挺拔如松

“站有站相”是我国礼仪要求中对一个人礼仪修养最基本的要求。良好的站姿能衬托出一个人良好的气质和风度。

标准的站立姿势要求抬头、挺胸、收腹、提臀、下额微收：两肩平齐，双臂自然下垂，双腿靠拢，脚尖张开约60°角。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。

站着与人交谈时，双手或下垂或叠放于下腹部，右手放在左手上，不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里，或下意识地做小动作，但可以随谈话内容适当做些手势加以辅助说明。女生几种站姿 V字形站姿动作要领及手位摆放

抬头、挺胸、收腹、提臀、下额微微内收，颈部挺直，双肩放松，两手放下在肚脐处呈交叉式放置或者两手并拢，手指中指紧贴裤缝，整个身体呈军姿站立。腰部自然挺直，双肩放松，呼吸自然匀称。双脚脚后跟并拢，脚尖分开成60°左右，两腿需微用力，平时军训时、升国旗仪式时、正式场合时需要此种站姿。 丁字步站姿动作要领

一般情况下左脚在前右脚在后，左脚的脚后跟放于右脚的脚窝处两脚呈丁字形站立，抬头、挺胸、收腹、提臀、下额微微内收，颈部挺直，双肩放松，两手放下在肚脐处呈交叉式放置。腰部自然挺直，双肩放松，呼

礼仪使用

制作人：李淑蓉 施劲青 刘凤琴 尹飞娥

礼仪使用

情境一 坐姿礼仪授课时间分配 一、坐姿展示---2 分钟 二、情境分析---3分钟 三、相关知识---10分钟 四、技能训练---20分钟 五、错误纠正---5分钟 六、小结作业---5分钟

礼仪使用

男士正确坐姿

女士正确坐姿

礼仪使用

二、情景分析 某职中毕业生小李到A公 司面试，走进面试室面试 官示意小李坐下，这时小 李用力拖了下椅子“啪” 一声坐下，惊动了面试官， 他并不在意还顺势翘起了 腿靠在椅背上，面试官看 了他的坐像直接叫他出去 等候，这次面试小李没成 功。 请分析小李面试不过关的 原因?

礼仪使用

坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与

修养的重要形式。

礼仪使用

正确的坐姿要求(1)入座时要轻稳。 (2)入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 (3)头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 (4)坐在椅子上，应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 (5)离座时，要自然稳当。

礼仪使用

双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：

(1)双手平放在双膝上。(2

礼仪使用

制作人：李淑蓉 施劲青 刘凤琴 尹飞娥

礼仪使用

情境一 坐姿礼仪授课时间分配 一、坐姿展示---2 分钟 二、情境分析---3分钟 三、相关知识---10分钟 四、技能训练---20分钟 五、错误纠正---5分钟 六、小结作业---5分钟

礼仪使用

男士正确坐姿

女士正确坐姿

礼仪使用

二、情景分析 某职中毕业生小李到A公 司面试，走进面试室面试 官示意小李坐下，这时小 李用力拖了下椅子“啪” 一声坐下，惊动了面试官， 他并不在意还顺势翘起了 腿靠在椅背上，面试官看 了他的坐像直接叫他出去 等候，这次面试小李没成 功。 请分析小李面试不过关的 原因?

礼仪使用

坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与

修养的重要形式。

礼仪使用

正确的坐姿要求(1)入座时要轻稳。 (2)入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 (3)头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 (4)坐在椅子上，应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 (5)离座时，要自然稳当。

礼仪使用

双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：

(1)双手平放在双膝上。(2

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走姿礼仪规范-正确的行走姿势-走姿基本礼仪

中国有句古话叫做“站如松，行如风”，说明了走姿的重要性，走姿最能体现一个人的心情、态度和修养。它是站姿的延续性动作，也是一个人的气质体现，以下是为您搜集整理的走姿礼仪规范，欢迎阅读!

男女走姿的不同礼仪要求

一、基本要求

走姿的基本要求是走得正确而自然、优雅而风度、轻捷有节奏，能反映出积极向上的精神状态。

在行走时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直;两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内;起步时，身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直;脚尖向正前方伸出，双目平视，收颌，表情自然平和。 二、女性走姿

1.作用：女士要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。

2.速度：女士的步幅一般在30厘米左右，每分钟118～120步，可根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。

3.要点：女士常见的走姿是“一

篇一：客服基本礼仪常识 篇一

一、电话礼仪之询问信息

1、及时接听电话

尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2、愉快的问候和语调

注意说话时的"语调"。多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3、使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4、清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5、不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6、避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7、不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8、注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

汉阴城管初级中学坐姿礼仪礼仪课教案

第十四课时 坐姿礼仪

执教人：王园园 教学目标：

1. 理解坐姿礼仪的基本要求 2. 掌握坐姿礼仪规范

教学重点：坐姿的礼仪规范 教学难点：坐姿的训练 教学学时：一课时

教学方法：1.讲授法 2.讨论法3.示范法4.案例分析法 教学内容： 一、新课导入

（情景导入）请几名学生到讲台前做站、坐、走的示范。请学生进行评价，导入新课

二、新课正文

教师示范几种坐姿并提问：不同的坐姿会给人以何种印象

坐姿端庄文雅，给人以沉着、稳重、冷静的感觉，展示自身气质与修养。 1. 正确的坐姿要求

1) 入座要轻稳

2) 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝并拢

3) 头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然 4) 应坐满椅子 2/3，脊背轻靠椅背

5) 离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，然后立起，起身要轻缓 2. 双手的摆法（可选下列手位之一）

1) 平放在双膝

2) 双手叠放，放在一条腿的中部

汉阴城管初级中学坐姿礼仪礼仪课教案

3) 一手放在扶手上，另一只手放在腿上或双手叠放在一侧的扶手上，

掌心向下。

3. 双腿的摆法

~

一、 仪容、仪表

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、 标准：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。鞋： 穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节：礼貌、礼仪、手势、站姿、礼貌用语

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、站立服

篇一：蹲姿的礼仪

蹲姿的礼仪

在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。

正确的蹲姿如下：

基本蹲姿

１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图

蹲姿实例

１．交叉式蹲姿

在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如下图）。

２．高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于

地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如下图）。

蹲姿禁忌

１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。

两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

补充：蹲着三要点：迅速