怎样提高店铺业绩

一、提升店铺销售业绩的关键

首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？ 顾客是我们最重要的人！

为什么说顾客是我们最重要的人？ 我们的业绩（收入）来源于哪里？ 当然是来源于顾客！

只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，才会心甘情愿的购买。因此，提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。 什么是顾客满意呢？

首先，顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并以此来决定是否购买某公司的商品（服务）。当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品（服务）后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先的期望，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。

因此，顾客满意应该是：“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。” 二、店铺销售业绩受哪些因素的影响 销售业绩= 来客数×客单价 （来客数=进店人数×成交率） （客单价=购买产品数×平均单价）

以10000元营业额构成为例，是当日进店人数是20人，成交率为25%，来

客数就是5人，他们客单价是2000元。

从上述构成

督导如何提升店铺业绩

一、督导职责

1、核心职能：提升业绩

规范管理

2、基本职能：培训指导

促销执行 上传下达 信息收集 报表软件等

二、角色扮演

医生、护士 老师、传教士 教导员 调查员、 攻尖兵

三、应知应会

1、核心技能：

店铺诊断、陈列、培训

2、入门技能：

对公司、品牌、行业、对手、商品、客户、目标群体的了解。 公司：

公司的成立时间 辉煌的发展历程 主要成就和荣誉

创始人的奋斗故事或实力 公司的价值观

优良传统和感人事迹、宣传口号

经营优势、发展愿景 行业或客户评价等。

这些可以培养店员的自豪感、荣誉感，也是营造店员激情的主要内

在动力之一。

商品：

设计理念、故事/来源 产品风格 适合人群、场合

款式卖点、面料特点和保养 色彩流行趋势/好处/适合肤色等。

这些在短兵相接的直接销售中至关重要，是直接提升销售的基本武

器。

3、基本技能：

店：

店员——销售技巧

店长——店面营运、团队管理 市场调研 商品分析 人：

沟通（聆听/引导/表达/说服）、 激励、

授权（教方法/跟过程）、 信任、 考核 事：

发现问题、 解决思路、 执行、 控制 辩：

会讲故事、

会纠正店主和店员的观念，

会洗脑，

“只剩下5发子弹了”与“还有5发

店铺业绩下滑原因分析及改进方法

店铺业绩下滑原因分析及改进方法

1、天气下雨：统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，xx跟换

2、客流很少：统计进店率，分析进店xx，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除

3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进

4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售

5、VIP消费下降：每周短信回访、了解xx的需求，购买时适当送点小礼品

6、连带：提升导购的搭配能力、备选意识的加强，成套给xx试穿

7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌去试穿衣服，了解别人的优质服务，优点可以学习

8、卖场没有活动（缺少赠品）：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠

9、衣服做工、质量差：每上新款xx完后，导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情况下上架，有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感)

10、备货不足：上货3天内做完新款的FAB和搭配，同时看中畅销款

店铺业绩下滑原因分析及改进方法

补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品

11、库存掌握不熟：每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款的库存量;

12、试穿

提高店铺销售的技巧

一、 货品的陈列 1．

把货品的最佳搭配搭成一套，单件里面有毛衣下面有裤子或者是裙

子，连衣裙外面有大衣。 2．

黄金点陈列也一定要是成套的，模特在出样时要是一个色系的，备货

量多的主推款如果是大衣，里面要穿上毛衣和单裙或裤子，单件也一样，现在出模特或点挂不可以只出毛衣，一定要以外套和大衣为主，点挂一个挂大衣，一个单件搭配毛衣和裙子或裤子，来做为主推。 二、 店内的氛围： 1． 2．

店内要放有激情的音乐，音声要大些。

店内的导购人员一定要站起来，店铺门前有人走过的时候就要喊“欢

迎光临三彩买300元减100元现金”，要突出重点。 三、 人员之间的配合：

例如：导购：店长这位美女想**元买这件衣服行不行？

店长：不行，不好意思美女，现在已经是活动价格了。 这样的话可以给导购和顾客台阶下，不置于场面尴尬。 四、 销售技巧： 1．

顾客进店的2种接待方法：

A：导购：“欢迎光临三彩，全场买300元减100元现金，在顾客进店找不见目标的时候。 导购：“姐选套衣服” 顾客：“嗯”

导购：“我帮你推见一套吧” 顾客：“好啊”

导购：“姐您 平时喜欢穿裙子还是裤子？” 顾客：“裙子！”

导购：找见店

淘宝卖家怎样打造店铺爆款人气宝贝

一个店铺只要有一款人气宝贝，便可以增加店铺流量，同时带动店铺其他宝贝的销量。若淘宝卖家能够将这款人气宝贝培养成爆款，将可以引爆店铺的流量，为店铺带去新鲜的客源。下面，小编总结了一些打造人气宝贝的方法。 产品保证。

这个是打造人气宝贝中最基本也是必要的条件。不管你店铺里流量多少，不管你店铺推广做得多好，不管你服务多好，不管你价格多低，宝贝质量不过关，照样不能入买家的眼。现今，网购人群的网购观念发生了很大的变化，他们网购已经不仅仅是冲着“便宜”而去，而是需找物美价廉的商品。 主动出击。

要在淘宝上开一个店确实很容易，只需要三步即可。但是，店铺开起来后，若想要让人知道这个店铺的存在，就不是那么简单了。这就需要淘宝刷钻卖家做各种活动和店铺推广宣传，短期内也许效果不明显，但推广本来就是一场持久战。 主动营销。

主动营销的方法有很多，比如淘宝站内的活动，直通车、聚划算、钻展、帮派、论坛等。除了淘宝站内自身的活动，淘宝刷钻卖家可以尝试其他主动营销方式，例如短息营销、邮件营销、老客户提醒等等。虽然初期进行各种营销活动会比较辛苦累人，但只有付出才能有收获啊。

关联销售。

关联销售已经是淘宝上常用的营销方式。通常做活动时，会将做

常用服装店铺销售业绩评价指标明细表

销售指标 7 连带率 销售件数/交 易次数

作用和目的 了解货品搭配销售情况 掌握客人消费心理 了解员工附加销售技巧和搭配技巧

跟进措施 低于 1.3 是为过低，应立即 提升员工的附加销售力度 检查陈列是否与货品搭配 相符 检讨促销政策，鼓励多买 增加以平均单价为主的产 品数量 将高于平均单价的产品特 殊陈列 以低于平均单价的产品吸 引实用型顾客

8 客单价 销售额/交易 次数

寻找消费者承受能力的范围 比较货品与客人能力是否相符 以平均单价做为货品价位的参考数 据，作为定价的参考数据

9 平均单

价 销售额/销售 件数

寻找顾客的消费能力 检讨员工的销售技巧

增加以平均单价为主的产 品数量 将高于平均单价的产品特 殊陈列 提高员工销售中高价产品 的能力 防范意识是否有待加强 防盗设备是否正常运转 员工内部管理流程是否存 在漏洞 店铺内部防止失货的技巧 与方法培训

10 货品流失 率 流失数量/当 期总进货数 量

了解流失率是否处于正常水平 减少货品流失

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@上市天数 上市天数是评价产品销量的重要指标，假设两款销售相同的产品，其上市天

常用服装店铺销售业绩评价指标明细表

销售指标 1 总销售额 作用与目的 * 了解生意走势 * 为员工订立目标 *比较各分店销售情况 跟进措施 ? 每天定期跟进 ? 每周总结、调整促销及推广活动 ? 激励员工、激励员工冲上更高销售额 ? 比较各分店情况 ? 评估店铺主管、员工及货品的组合 ? 重新编写下一次的订货组合 ? 针对销售低的种类加强促销 ? 增加滞销种类的展示机会，加强配搭 ? 售磐率过高时需及时补货、调货 ? 售磐率过低时需予以关注，如果是真正滞销，那么需要尽快解决存货；如果是存货数量过少，那么需要及时补货。 ? 库销比过大的货品，成为滞销货的危险性偏高，如果此时库存数量也偏大，且上市天数较大，就需要提前对货品进行处理 2 分类销售额 ? 了解各类货品的组合与销售情况，从而在订货、组货及销售时作出判断 ? 了解该店/该去消费者取向 ? 比较本店与正常销售比例，得知本店销售的特性 ? 提高产品在指定期间内售出的比例 ? 检讨前季（期）订货的准确性，比较投入产出，调整投资比例 ? 对单款、小类、大类分别了解 ? 将存货和销售能力进行对比，反映库存量是否合理 ? 评价货品的销售能力和存货

常用服装店铺销售业绩评价指标明细表

销售指标 1 总销售额 作用与目的 * 了解生意走势 * 为员工订立目标 *比较各分店销售情况 跟进措施 ? 每天定期跟进 ? 每周总结、调整促销及推广活动 ? 激励员工、激励员工冲上更高销售额 ? 比较各分店情况 ? 评估店铺主管、员工及货品的组合 ? 重新编写下一次的订货组合 ? 针对销售低的种类加强促销 ? 增加滞销种类的展示机会，加强配搭 ? 售磐率过高时需及时补货、调货 ? 售磐率过低时需予以关注，如果是真正滞销，那么需要尽快解决存货；如果是存货数量过少，那么需要及时补货。 ? 库销比过大的货品，成为滞销货的危险性偏高，如果此时库存数量也偏大，且上市天数较大，就需要提前对货品进行处理 2 分类销售额 ? 了解各类货品的组合与销售情况，从而在订货、组货及销售时作出判断 ? 了解该店/该去消费者取向 ? 比较本店与正常销售比例，得知本店销售的特性 ? 提高产品在指定期间内售出的比例 ? 检讨前季（期）订货的准确性，比较投入产出，调整投资比例 ? 对单款、小类、大类分别了解 ? 将存货和销售能力进行对比，反映库存量是否合理 ? 评价货品的销售能力和存货

一、自信这个词，不能笼统的这样去理解，我们通常对自己有把握能做到的事情，就会充满自信，而对自己没有把握做到的事情，就没有自信，打比方，我现在让你去做1+1=2这样的数学题，你肯定会很自信，因为你会啊，但是如果让你做什么世界数学难题，你肯定就没有自信了，因为你不会。所以，要想将自己变的更有自信，首先就要确定你打算去做什么事情，而不能说你想在任何方面都有自信。当你确定你打算做什么事情以后，你就要努力的针对这方面事情上下功夫，一次不行，再来第二次，第三次，一直到自己确实有把握做好这方面事情的时候，那你对这方面的事情就有自信了。如果再有人让你做这方面事情的时候，不用我说，你一定会充满自信的！祝你成功！

二、自信，就是对自己能够达到某种目标的乐观、充分估计。美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”可以说，拥有自信就拥有无限机会。 那么如何增强自信呢？以下给你逐一介绍成功“增强自信”的几则方法： 1）关注自己的优点

在纸上列下十个优点，不论是哪方面(细心、眼睛好看等等，多多益善)，在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有什么优点。这样有助你提升从事这些活动的自信，这叫做“自信的蔓延效应”。这一效应对提升自信效果很好。 2）与自信的人

如何提高顾客对店铺的忠诚度

16相册支招——如何赚取回头率

成功的企业能获得高达80％的销售转化率，从他们的总客户中只有20％的用户没有购买而流失掉了。我们如何像他们一样的提高客户的忠诚度呢？

提示1：销售的时候，让员工为客户提供免费送货服务或其他小的折扣。

如何开网店,首先，对自己所有员工进行培训，让他们以正确地态度与客户进行沟通和交流是关键。这样才能更好地满足客户的需求。 让你的员工做出有利于客户的举动。如果没做好的话，顾客会完全绕过客服说话，直接向经理咨询了。

提示2：个性化的信息，让您的公司和产品在消费者心目中留下深刻的印象。

使用电子邮件，电话或短信，经常多与客户的沟通。告诉他们新产品，和打折信息，还可以做一些满意度回访工作。

提示3：用真诚打动客户，即使这样做起很难。

淘宝网店代理绝对不要作出虚假承诺，即使现在你骗到使客户满意。在将来你肯定会后悔，你会失去更多客户。

如果不能在短时间内完成的东西，请告诉顾客。我们大多数人都正在超负荷工作，请他稍等。客户一般都会理解的？毕竟我们都是真诚的。

记住客户不容易记住你的好，但是很容易记住你的错误。

提示4：让顾客感受到经营的用心。

挑选宝贝，处理图片，宝贝描述！因为每一个细节都会影响到你的店铺在买家心目中的感觉！