客户服务的方法与技巧有哪些

语文阅读答题技巧方法有哪些

高考语文如何得高分?语文阅读答题有什么技巧方法?下文是有途网小编整理的关于语文阅读的答题技巧和方法，仅供大家参考。

1、先读题后读文。读题时注意从题干中找出“题眼”即答题关键点，带着问题读文，使阅读具有明确的目标。

2、读文时，要注意整体把握文章的主要内容和中心意思。

3、准备答题时，必须再次细读题目，找准“题眼”。

4、答题时，具体题目涉及到相关段落，要对这些段落反复研读;如涉及全篇，则要再读全文。

1顺叙按事情发展先后顺序

作用：叙事有头有尾，条理清晰，读起来脉络清楚、印象深刻。

2倒叙先写结果，再交待前面发生的事。

作用：造成悬念、吸引读者，避免叙述的平板单调，增强文章的生动性。

3插叙叙事时中断线索，插入相关的另一件事。

作用：对情节起补充、衬托作用，丰富形象，突出中心。

4平叙略

语言特色：形象生动、清新优美、简洁凝练、准确严密、精辟深刻、通俗易懂、音韵和谐、节奏感强等

答题套路：这篇文章语言自然朴素或生动优美如“……摘录文章中的相关句子”，它“……适当地选入下面词库摘抄的语言”。

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

客服与员工培训

卓越客户服务体系与技巧培训卓越客户服务体系与技巧培训讲师：胡一夫

客服与员工培训

卓越的客户服务管理体系与技巧

客服与员工培训

主要内容

一、什么是卓越的客户服务与管理

二、提升客户服务的领导力

三、加强客户服务的系统化管理

四、建立高效的客服团队

客服与员工培训

一. 什么是卓越的客户服务与管理

客服与员工培训

一. 什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质剑桥战略计划研究所分析了过去15年来 项左右的商业案例,得出结论 剑桥战略计划研究所分析了过去 年来2600项左右的商业案例 得出结论 年来 项左右的商业案例 得出结论:

商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、 直接 紧密联系的 紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有 指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位 指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位 于首列。 于首列。 在整体质量中占比例最大的因素是客户服务 客户服务。 在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。

客服与员工培训

一. 什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质

服 务 利 润 链

员工满 意度 能力 忠诚度 生产 率与 质量 顾客 价值 等式 顾客 满意 度 顾客

—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争

—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争

课程主题：医院客户服务技巧培训 培训讲师：程子展 培训时间：客户自定 培训人员：

医院所有员工、医生、护士、导医等；

培训目的：

1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使员工规范的礼仪知识 5、调整员工工作心态 6、培养员工对企业的归属感 7、解决员工的工作误区 8、提升员工职业化塑造 9、认识新的职场观 10、明晰的市场竞争意识 培训背景：

服务质量是医院的生命线，在医院业务竞争中，最根本的是质量的竞争。服务质量对于医院来说是一个常说常新的话题．服务质量不仅关系着医院的经营、效益、声誉，更关系着医院的兴旺与发展，这已是业内人士的共识。良好的人际沟通技

能、良好的便利设施、良好的服务系统和过程、良好的就诊环境良好的临床技能、较低的服务费用，是一个医院发展的保证，欢迎今日程子展《医院服务标准化培训》课程！课程内容 第一天：医院服务礼仪篇 模块一：医院基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：医院服务礼仪回顾自我

1、提高与顾客交流的技巧（

职场上的说话技巧有哪些

最新发布的《职场上的说话技巧有哪些》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里。

在职场中，每天要与各种形形色色的人打交道，人与人之间的相互沟通也就成为了最受关注的问题，所以怎样说话成了大家关注的问题了。以下是小编整理而成的是职场上的说话技巧，希望大家有所收获! 职场上的说话技巧

1、真话最能感动听众

即使你的话说的再动听，但是如果你只是不着边际的胡扯瞎说，也会让你对你产生反感，在你说话的时候一定要围绕一个中心，把问题讲明白才是最主要的，你要用到的实力应该与你的中心保持一致，这是说话最基本的要求。同时最最重要的是你的话一定要是发自内心的，人与人之间的谈话是有目的的，如果不能达成一致，那么说再说的话也是无意义的。

2、弄清楚才能把话说明白

“以己昏昏，使人昭昭”，这是很多人话说不明白的最主要的原因，如果你对自己都想要说的东西了如指掌，又怎会说不明白呢?

3、用激情感动听众

当你充满热情与他人讲话时，对方就一定会被你的热情所感染，从而形成共鸣。

4、亲身经历最能感动人

事实胜于雄辩，如果你要说的是你的亲身经历的话，这种独特一定会吸引听

　　散文是一种作者写自己经历见闻中的真情实感的灵活、精干的文学体裁。作者在散文中的形象比较明显，常用第一人称叙述，个性鲜明。散文的写作技巧有哪些，我们来看看下文。

　　同时，这也就需要大胆无忌。正如鲁迅所说“任意而谈，无所顾忌”，他还推崇曹操及魏晋散文的“力主通脱”。也如刘半农所说，散文要“赤裸裸地表达”，写真实的“我”是散文的核心特征和生命所在，这是定义的最大要素。

　　散文语言十分重要。首要的一条是以口语为基础，而文语(包括古语和欧化语)为点缀。其次是要清新自然，优美洗练。此外，还可以讲究一些语言技法，如句式长短相间，随物赋形，如多用修辞特别是比喻，如讲音调、节奏、旋律的音乐美等。

　　首先，必须明确一个散文写作观念，即散文的唯一内容和对象是作者的感情体验。所有的教材都提出了散文要写感情，但却是作为一种必备因素和一种内在线索。应当强调指出，感情不是片面的因素，也不仅仅是线索，而是散文的对象。散文写人、写事都只是表面现象，从根本上说写的是感情体验。感情体验就是“不散的神”，而人与事则是“散”的可有可无、可多可少的“形”。朱自清的《背影》不是要记录回家和父子离别的琐事，而是要吐露一种对父亲及失败了的父辈的怜惜和敬爱。刘真的《望截流》，重点不是顺理成

　　散文是一种作者写自己经历见闻中的真情实感的灵活、精干的文学体裁。作者在散文中的形象比较明显，常用第一人称叙述，个性鲜明。散文的写作技巧有哪些，我们来看看下文。

　　同时，这也就需要大胆无忌。正如鲁迅所说“任意而谈，无所顾忌”，他还推崇曹操及魏晋散文的“力主通脱”。也如刘半农所说，散文要“赤裸裸地表达”，写真实的“我”是散文的核心特征和生命所在，这是定义的最大要素。

　　散文语言十分重要。首要的一条是以口语为基础，而文语(包括古语和欧化语)为点缀。其次是要清新自然，优美洗练。此外，还可以讲究一些语言技法，如句式长短相间，随物赋形，如多用修辞特别是比喻，如讲音调、节奏、旋律的音乐美等。

　　首先，必须明确一个散文写作观念，即散文的唯一内容和对象是作者的感情体验。所有的教材都提出了散文要写感情，但却是作为一种必备因素和一种内在线索。应当强调指出，感情不是片面的因素，也不仅仅是线索，而是散文的对象。散文写人、写事都只是表面现象，从根本上说写的是感情体验。感情体验就是“不散的神”，而人与事则是“散”的可有可无、可多可少的“形”。朱自清的《背影》不是要记录回家和父子离别的琐事，而是要吐露一种对父亲及失败了的父辈的怜惜和敬爱。刘真的《望截流》，重点不是顺理成