客户关怀计划方案

客户关怀方案

客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。

一、 制定客户关系的工作目标

1.确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。

2确定客户关系关键人员定位； 3确定要跟踪的客户项目名称列表；

4根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；

二、选择客户关系的工作任务

根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。

1.根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工； 2.选择客户关系的行动：

亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，

篇一：夏季客户关怀短信 篇一

1、靠近树荫，给你空气氧吧的清新。靠近大海，给你海风习习的清凉。靠近溪水，给你舒缓悠长的心境。夏日来临，祝你生活惬意，身体清爽，快快乐乐过夏天！

2、烈日当空照，天干空气燥，多行阴凉道，防暑最重要，少饮冷食好，脾胃不需要，电扇适度调，小心寒气罩，水果必须要，水分能补到，运动适量少，平衡保持好。

3、夏天悄悄来临，延续着春的下一站路。拨开烦恼的雾，采撷甘甜的露，别再为人生耕耘苦读，而冷落了身边的幸福。立夏时节，愿你快乐一夏，幸福一夏！

4、也许一毛钱买不到珍贵的书籍，也许一毛钱买不到漂亮的衣服，但是一毛钱可以传递我最真诚的问候，最衷心的祝福。夏季炎热，注意防暑。

5、养生，享受“太阳进补”。晒头顶补阳气，午饭后室外走；晒后背调气血，强壮心保护肺；晒腿脚祛寒气，调理脾胃良方。温馨贴士送上，愿你安康！

6、蓝蓝天空白云飘，白云下面绿水清，清水流淌微风吹，夏日炎炎凉意送。夏日，我对你的祝福如微风，赶走炎热，赶走烈日，赶走酷暑，伴你度过一个美好的夏天。

7、夏季时令佳品：黑芝麻红豆粥。黑芝麻美容强身，红豆解毒利湿，夏天熬粥加些黑芝麻、红豆，在一天的紧张工作后喝上一碗，令你神清气爽。

8、好久不见，很是想念；发条短信，诉诉心愿；天气炎热，防

客户关怀原则

原则一：急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。 原则二：给客户惊喜。

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个人平平淡淡的关心活让客户惊喜的关心绝对不同，两者肯呢个在成本上没有太大的不同，但结果却有着天壤之别。 原则三：精准化关怀

不同类型的客户需求不同，不同客户的感知不同，所以当面对不同的客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行进准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。 原则四：全面接触客户

客户关怀要注重客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、边界的信息共享平台。 原则五：以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。美国推销大王乔伊.吉拉德说：“你真正地爱你的客户，

他们也会真心的爱你，爱你卖的东西。”

客户关怀方案

1.短信关怀

收集客户使用情况的数据

客户关怀原则

原则一：急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。 原则二：给客户惊喜。

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个人平平淡淡的关心活让客户惊喜的关心绝对不同，两者肯呢个在成本上没有太大的不同，但结果却有着天壤之别。 原则三：精准化关怀

不同类型的客户需求不同，不同客户的感知不同，所以当面对不同的客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行进准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。 原则四：全面接触客户

客户关怀要注重客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、边界的信息共享平台。 原则五：以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。美国推销大王乔伊.吉拉德说：“你真正地爱你的客户，

他们也会真心的爱你，爱你卖的东西。”

客户关怀方案

1.短信关怀

收集客户使用情况的数据

发给客户的关怀短信

感谢您一直以来对我们工作的支持，在这个周末里，希望忙碌了一个星期的您能够好好地休息，祝周末愉快，事业顺利！

又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿这个下午

的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!

送你一座心中的花园，疲惫与寂寞时推开门，去看看清风明月行云流水、园里载着智慧树，流着忘忧泉，开着自在花，搭着逍遥桥，祝天天快乐！事事顺心！感谢你的指导，感谢你的帮助，任何时间，请接受我最真心的祝愿！

每天地球上有千万条短信在天空中飞。其中有一封会化为流星带着我的愿望进入你的手机。现在这颗流星停留在你手机里，愿望是：祝你快乐永远！永远快乐！

星星有几颗？只有天空才知道；天空有多高？只有鸟儿才知道；鸟儿有多轻？只有风儿才知道；对你的爱有多重，只有看短信的你才知道。

茫茫人海，商业味极浓的社会，找一位好友也真不容易，找一位知已就更难了，褪去虚伪的面纱，愿我们成为真心相交的朋友。

习惯将手机调到振动位置，放在贴身的衣袋，从此以后，每当你呼唤我的时候，我会第一时间知道，我们的心，一起跳动。

劳累一整天，不过为三餐。轻松或艰难，苦辣酸与甜。素食心愈安，宁静可志远。自由需金钱，暖心亲密谈。规划好明天，朋友你

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晚安！

共同劈波斩浪，面对

XX集团大客户生日关怀活动实施流程说明

以往生日关怀总结

前期客户生日只是发祝福短信，个别顾问自行解决生日关怀问题，以公司层面发出的关怀声音不够，此次针对高净值客户除短信外，用贺卡+礼品等形式，较之前更具情感和品牌价值。 下一阶段关怀活动方案

1、此次针对高净值客户除短信外，加以礼品与贺卡馈送，提高客户满意度及公司品牌形象。 2、礼品领取方式，采用客户来司领取或经理登门拜访，建议采用前者，这样不仅表达了公司对客户的关怀，还可增加与客户的接触，以提高客户对天首的印象。 一、活动内容：

为下半年即将生日的大客户送上天首的关怀与特别祝福。 二、活动主旨：

主动关怀，通过生日回馈活动，增进与客户的关系，挖掘客户潜力，刺激客户再次投资的需求。

三、活动时间：2013年9月-2014年3月 四、活动对象：存量资金200万以上客户。 五、活动关怀内容：贺卡+礼品+短信祝福

六：活动礼品发放总流程

1、前期校对

对生日客户清单进行初步校对，根据客户等级准备相应礼品，并告知相关经理。 对生日客户进行电话回访告知客户领取事宜，会告知客户将有顾问与其联系。 2、中期领取：

来司领取：与客户沟通后，确认日期来司领取，客服部提前准备礼品，待客户来司

后，由经理/顾问至客服部领取

护理人文关怀活动实施方案

随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：

一、活动组织

（一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长：

成员：各科护士长 活动负责办公室： （二）小组职责

1.负责各科室后勤保障工作

2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标

（一）培养护理人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系

三、活动原则

积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间

自2016年1月开始长效执行 六、活动关怀措施

关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务

护理人文关怀活动实施方案

随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：

一、活动组织

（一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长：

成员：各科护士长 活动负责办公室： （二）小组职责

1.负责各科室后勤保障工作

2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标

（一）培养护理人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系

三、活动原则

积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间

自2016年1月开始长效执行 六、活动关怀措施

关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务

新员工关怀方案

一、 目的

? 新员工关怀是公司企业文化的集中体现，保障员工健康成长、企业持续

发展；

? 让新员工更快速融入团队，适应新环境；消除隔阂，减少陌生感，创造

相互了解、沟通的机会，促使其交流的主动性；

? 帮助新员工快速环境转化并适应，从而更好工作发挥其能力；认可公司

文化及发展目标。

二、 程序

部门工作安排及发放 《岗位说明书》 领导层介绍 人力资源部发送《欢迎新员工》至全体员工 相互初步了解 办理入职手续 （按新员工入职流程表） 阅读《入职告知书》 （相关人员作讲解说明）

三、 具体事项

结果汇总（作好记录为转正、岗位管理等作依据） 新员工月度访谈-员工 新员工月度访谈-负责人 入职培训 访谈结果反馈沟通 序号 类别 项目 执行流程/内容 是新员工入职的导航手册，包含公司产品下载地址、入职流程、人事方面（考勤、劳动合同等）和行政方面（名片印刷、就餐等）说明及简介 根据《新员工入职流程表》，办理执行时间 目标 执行部门 资源支持 《新员工入职流程表》、《工作1 入职 入职告知书

日程

序号1234567

星期一8

9客户名称大匠创意礼品嘉亿礼品信品礼品刚辉年轮礼品聚华礼品贸易行帮得礼品

易当家商贸节日礼品依斯曼礼品骏桥礼品10111213141516171819202122

星期二23

2425262728293031323334353637

星期三38

394041424344454647484950雅瑞礼品思必生贸易佛朗礼品广业隆商行

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星期四53

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星期五68

69707172737475珍珍美容院韵雅丽人美容院悦泰美美容院尚丽雅美容院伊莉莎美容院钰秀坊美容院新美肤美容院红树林美容院

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