钻石的基础知识和话术

1培训考试相关

1为什么钻石展位已报名考试成功仍没有权限？ 未能开通权限的原因可能有： ①未报名/报名不成功； ②未提交考试问卷； ③考试未通过；

④店铺不符合钻展要求；

不论开通与否，都会给掌柜消息反馈，请关注旺旺弹窗和站内信，详见：点击这里查看

2钻石展位权限开通后可以暂时不投放么？ 请您注意以下三点：

1、钻石展位会定期清理不活跃的账户；

2、如果您短期没有合适的投放计划，请延后报名，以免错过最新的培训信息； 3、如您已经申请开通钻展权限，但近期无推广计划，可能会被关闭权限，届时请您调整好店铺后，重新申请开通钻展权限。

2后台操作

1如何制作创意？ 2如何创建计划？ 3定向如何竞价？

3产品原理

1钻石展位原理

\钻石展位”是图片类、文字类实时竞价营销平台。按照展现流量竞价售卖的推广位，按展现计费，计费单位CPM（每千次展现单价），即创意被展现1000次所需要收取的费用。目前有品牌展位版和智能优化版两种竞价模式。

4名词解释

1什么是创意？

是指通过图片制作软件，设计出的放置在网页上的图片，以给访问者视觉印象，传达店铺理念、产品及品牌等信息。 2什么是展示位？

展示位：网页上的包含图片、文字、视频等信息的固定尺寸的展示区域。 3CTR是

《直催基础话术》讲师手册

一、课程介绍?

该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。

特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照ＰPＴ得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。

二、课件指引

本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照ＰPＴ编排顺序依次讲授、

引言

催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对

得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客

被动预约话术和主动

预约话术

精品资料

被动预约话术

客服：您好，欢迎致电北京现代宁德联诺4S店。我是预约专员XXX。请问有什么可以帮助您的？客户：我想预约保养

客服：好的，先生/小姐请问您贵姓？客户：姓XX

客服：您好！X先生/女士，您想预约的项目是维修还是保养呢？客户：保养/维修

客服：嗯，X先生/女士，您想预约的时间是什么时候呢？为减少你的等待时间你可选择如：早上9点，中午1点和下午4点您看哪个时间段比较适合呢？（提供三个及以上时间段供客户选择。）客户：X月X日XX时间段

客服：好的，我先记录一下您爱车的基本信息。请问您的车型和车牌号是多少？（查系统看资料）好的，我记下来了，请问您爱车现在的公里数是多少？（看系统核对说上次的公里数、服务项目、服务费用：您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养，费用是XX，）

客服：XX先生/女士，请问除了以上的保养/维修项目外，还有什么其他需要为您检修的地方吗？

客户：没有了有的话要询问：这种情况有多久了？记录下来

客服：嗯，XX先生/女士，我们的常规保养大概需要一个半小时，检查和维修您的XXX 和XXXX需要30分钟，如果您需要清洗车辆的话会再增加一点时间，总共需要两个半小时左右，不过，检修时间只是预估，具体

直销邀约的方法和话术

一、邀约原则：（1、3、5、高）

一次一个原则：

不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。

有的人很急，一下就想成为一个百万富翁，一口就想吃成一胖子，结果适得而其反，欲速而不达，在这里请大家记住这句话：饭要一口一口地吃，邀约要一个一个地来。心急吃不了热豆腐。

三不谈原则：

什么是三不谈？就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。

一般邀约都是用电话邀约，或者在路上碰到，你想一想，在这样短的时间里面，在这样的环境里面，你没有道具，没有其他人的配合，你说得清楚吗？你越说，别人就越糊涂，与其这样，干脆就别说。

人家马上赶到其它地方有事情，你时间不够，他根本没有心情听你说，所以，干脆就不要说。这一步，就是和他约定下次见面的时间和地点就行了。

三分钟原则：

就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。而我们很多的业务员不懂得

1、邀约原则：（1、3、5、高）

一次一个原则：

不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。

有的人很急，一下就想成为一个百万富翁，一口就想吃成一胖子，结果适得而其反，欲速而不达，在这里请大家记住这句话：饭要一口一口地吃，邀约要一个一个地来。心急吃不了热豆腐。

三不谈原则：

什么是三不谈？就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。

一般邀约都是用电话邀约，或者在路上碰到，你想一想，在这样短的时间里面，在这样的环境里面，你没有道具，没有其他人的配合，你说得清楚吗？你越说，别人就越糊涂，与其这样，干脆就别说。

人家马上赶到其它地方有事情，你时间不够，他根本没有心情听你说，所以，干脆就不要说。这一步，就是和他约定下次见面的时间和地点就行了。

三分钟原则：

就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。而我们很多的业务员不懂得这一点，喜欢在电话里说，结果你越说，别人越

　　XX先生，由于你在XX公司借贷没能按时还款，现在有理由相信你的行为为骗贷行为，已进入立案起诉阶段.

　　立案依据:《中华人民共和国刑法》第193条、《合同法》的相关法律法规、《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定》，

　　起诉你:

　　1、违约;

　　2、恶意拖欠贷款;

　　3、涉嫌诈骗金融机构贷款。

　　诉讼索赔:

　　1、责令被告人一次性结清剩余贷款本金及利息;

　　2、责令被告人赔偿违约产生的违约金及罚息;

　　3、责令被告赔偿原告提起诉讼而产生的一切损失，包括诉讼费、委托律师费等!

　　话术二：

　　你好某某，昨天你已经逾期了，目前今天还没扣到你的款项，你承诺的还款呢?

　　逾期违约金是小事但你没必要承担额外的费用不是吗?违约就会影响到您个人的信用，没有人愿意在自己的信用上抹黑吧?

　　如果你不在意那也没关系，现在你影响了我正常的工作，你的还款不及时给我也造成了损失，你也要承担吗?

　　贷款的时候我们知道你紧张帮了你，现在你是不是应该帮帮我，我工作做不好呗开除你给我发工资吗?

　　还有一个小时我们还在扣款马上处理一下，你也不想让你的所以联系人都知道你借钱不还吧，现在快12点了务必在下午两点处理好，别为难自己!

　　三、电话催

概述

销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

种武器》来形象地给大家讲一下说服性销售的技巧，希望对你有用!《七种武器》是古龙最著名的作品系列之一，写的是武林中赫赫有名的武器：长生剑、孔雀翎、碧玉刀、多情环、霸王枪、离别钩、拳头。七种不可思议的武器，七段不平凡的人生。 潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。潜意识主宰着人思想的核心，潜意识说服常常是从心灵深处导人信息，进人人相应的频道，产生独特的影响.以达成想要的结果。江湖上同样流传则关于潜意识说服术方面的七种最厉害的武器

方法

一、提示引导法（长生剑） 意识是一部车子的引擎，认识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅

雷管和炸药基础知识

第一章 雷 管

第一节 雷管基础知识

在火帽或其他外界能量作用下，发生爆轰并引起其他爆炸元件爆轰的火工器材或发火装置。因初始装药为雷汞而得名并沿用至今按引发方式有非电雷管及电雷管两大类：前者有用火花点燃的火雷管和激发引爆的非电导爆雷管其延发一般以毫秒量级计；后者一般有瞬发及延期两种延期分为秒、半秒及毫秒三种量级。现已发展集成片式电子雷管，由专用电脑控制延时；还有各种不同用途的专用高精度雷管。多段雷管无起爆药雷管，抗散电流雷管以及安全雷管等。对雷管性能总的要求是分为1-10号,常规用6号、8号两种，中国主要使用8号。

第二节 电雷管特点

一、电雷管的特性：

最大的特性是瞬间性和延时性。在微差爆破作业时，优势更加明显，它可以一次起爆多个装药，并且能够有效地控制每个装药的起爆顺序和时间，先爆的炮孔为后爆的炮孔提供了相当有利的自由面，而且先爆的炮孔产生的冲击波的应力还没有完全消失之前，后爆的炮孔跟着起爆，产生了应力叠加，这种应力的叠加是在几十至几百个毫秒内完成的，应力的叠加大大提高了爆破效果。有些人肯定会

说，我们可以用火雷管导火索的切长和点火的先后顺序来控制起爆时间，从而达到应力叠加的效果。事实上，这种控制方法只能控制起爆的先后顺

公安基础知识

第一章 公安机关的性质职能和宗旨 而且与审判机关都有了区别。1790年根据《人权宣言》建立了市政警察。第一节 公安机关的建立与发展 1801年拿破仑执政，建立了巴黎警察总局。英国在中世纪就建有治安法 我国公安机关和人民警察是与世界警察相联系的，今天的警察是与历官制度。针对资本主义社会阶级矛盾的日益尖锐和治安问题的严重化，史的警察相联系的。因此，要想深刻地认识我国公安机关和人民警察，就1829年英国首相威宁顿公爵说：“一个政权要依靠军队来维护国内秩序是必须了解世界的警察，了解警察的历史。 很危险的，应组建一支不同于军队的、集中的、有力的警察队伍。”同年， 一、警察的起源和本质 通过了《警察法》，并由罗伯特?庇尔建立了首都伦敦警察厅。此后，资产 (一)警察的起源 阶级国家纷纷实行警察行政。美国仿效英国，日本仿效法国建立了本国的 1．警察的含义。警察是具有武装性质的维护社会秩序、保卫国家安近代警察制度。世界各国警察，由于受英、法两国警察制度的影响，形成全的国家行政力量。 了两种不同的警政管理体制：以英国为代表的，警察受地方政府领导，中 “警察”的这一概念包含两层意思：一是警察的性质，即武装性质，央政府

篇一：金融投资顾问销售话术培训实施方案

销售话术培训手册

金融投资顾问业务拓展工具

（第一版）

目 录

序言

第一章：销售话术运用原理

第二章：销售流程简介

第三章：事前准备

第四章：接触与探询

第五章：销售开场白

第六章：异议处理话术

第七章：销售成交话术

第八章：电话销售话术

第九章：相关话术参考资料

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序 言

本手册是在经过市场调研与深入讨论后，结合销售应用理论设计编写而成的。既可以提供给团队长对刚入职的证券经纪人进行在职培训，也可以作为工具提供给所有在职证券经纪人使用。本手册中的销售话术相对比较简单，目的是让经纪人入职后在最短时间内掌握基本的销售技巧与应对话术，以便尽快拓展客户。但要做一个成功的证券经纪人就不简单了，需要经纪人自身的不懈努力，做到所说的每句话都在潜意识里带有目的性（我们和客户进行沟通的目的，是促成客户在联合有效开户并进行交易），而同时做到让听的人感觉不到你的目的。这是一个智慧、悟性、经验和学识的长期建设结果。

何谓销售话术？——就是营销过程中销售业务员说话的技术，或者说是说话的技巧。而要将说话上升到艺术的层面是需要在意识上进行培养，在知识层面上进行准备的。在营销过程中，我们通常有三种方式：卖公司，卖服务，卖自己。

卖公司，也就是包装公司，让客户信任公司