法治在企业管理中的作用

《客户关系管理》课题设计报告

题目：浅析CRM在企业管理过程中的作用

助学单位：辽宁广告职业学院

姓 名: 黄菊

准考证号：010613106063

完成时间：2013年10月 日

成 绩：

摘要

客户关系管理(CRM)是一个获取保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术有效地整合，让企业可以最大程度的提高客户满意度以及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新客户，并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主要介绍CRM的方针和作用，结合具体案例论述客户关系管理（CRM）在企业中的作用，以及如何把客户满意上升到客户忠诚。

关键词：客户关系 管理 满意度 忠诚度

引言

我们将进行客户关系管理中的关于客户隐私保护与道德风险的案例研究， 维护客户隐私权是商家在商业运作过程中不能忽视的一个基本组成部分，在 意个公司考虑自己的客户关了战略时，对客户隐私权要引起足够的重视。 一些企业在设计和实施CMR系统的时候，都知道客户信息中的隐私是必须 要考虑的一个问题

企业文化在企业管理中的作用

公司管理专业 韩文晶

摘 要： 企业文化是现代企业发展的必要管理措施，企业文化建设是当前许多企业的经营管理目标。本文将从企业文化在企业发展中的作用，以及企业文化对企业管理工作的顺利进行和弥补作用进行的分析中，得出了企业文化在企业管理的重要性。 关 键 词： 企业文化 企业管理

企业文化能够形成最佳的经营管理机制，以人的管理为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为为基础的企业管理学说。所以，一个企业要做好企业管理工作，就必须建设企业文化，以优秀的企业文化来指导企业管理，使企业能够实现其经济效益最大化。可见，企业文化在企业管理中有着非常的重要地位，下面将针对其重要性做具体分析。

1.企业文化有利于企业的发展

在过去计划经济时代，企业是政府的附庸，企业管理所依据的主要是政府的命令或政府直接的行为。然而随着市场经济时代的来临，以及市场经济的迅速发展，政府逐渐推出了企业管理，同时形成了一种新的管理理论，那就是企业文化。目前，传统的管理理论已经不能适应经济发展的需要，逐步兴起的企业文化已经成为企业管理的核心和灵魂所在。企业文化在企业的发展过程中起着巨大的作用，笔者将其归纳为以下几方面：

1.1有利于良好企业形象的塑造

随着市场经济的迅

《客户关系管理》课题设计报告

题目：浅析CRM在企业管理过程中的作用

助学单位：辽宁广告职业学院

姓 名: 黄菊

准考证号：010613106063

完成时间：2013年10月 日

成 绩：

摘要

客户关系管理(CRM)是一个获取保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术有效地整合，让企业可以最大程度的提高客户满意度以及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新客户，并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主要介绍CRM的方针和作用，结合具体案例论述客户关系管理（CRM）在企业中的作用，以及如何把客户满意上升到客户忠诚。

关键词：客户关系 管理 满意度 忠诚度

引言

我们将进行客户关系管理中的关于客户隐私保护与道德风险的案例研究， 维护客户隐私权是商家在商业运作过程中不能忽视的一个基本组成部分，在 意个公司考虑自己的客户关了战略时，对客户隐私权要引起足够的重视。 一些企业在设计和实施CMR系统的时候，都知道客户信息中的隐私是必须 要考虑的一个问题

企业文化在企业管理中的作用

公司管理专业 韩文晶

摘 要： 企业文化是现代企业发展的必要管理措施，企业文化建设是当前许多企业的经营管理目标。本文将从企业文化在企业发展中的作用，以及企业文化对企业管理工作的顺利进行和弥补作用进行的分析中，得出了企业文化在企业管理的重要性。 关 键 词： 企业文化 企业管理

企业文化能够形成最佳的经营管理机制，以人的管理为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为为基础的企业管理学说。所以，一个企业要做好企业管理工作，就必须建设企业文化，以优秀的企业文化来指导企业管理，使企业能够实现其经济效益最大化。可见，企业文化在企业管理中有着非常的重要地位，下面将针对其重要性做具体分析。

1.企业文化有利于企业的发展

在过去计划经济时代，企业是政府的附庸，企业管理所依据的主要是政府的命令或政府直接的行为。然而随着市场经济时代的来临，以及市场经济的迅速发展，政府逐渐推出了企业管理，同时形成了一种新的管理理论，那就是企业文化。目前，传统的管理理论已经不能适应经济发展的需要，逐步兴起的企业文化已经成为企业管理的核心和灵魂所在。企业文化在企业的发展过程中起着巨大的作用，笔者将其归纳为以下几方面：

1.1有利于良好企业形象的塑造

随着市场经济的迅

招聘管理在企业管理中的重要作用： 1、招聘管理是企业经营发展的需要； 2、招聘管理是人力资源管理体系中的源头 3、招聘管理是新政策环境的需要；

4、招聘管理是企业重大战略决策的重要辅助工作； 5、招聘是关于人力成本的重要环节。

招聘的定义：

指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、可引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。

招聘的核心：

通过选拔实现“人-事”匹配

招聘的目的：

寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定的工作的雇员。

招聘的意义：

招聘工作是整个企业人力资源管理工作的起点。

招聘的目标：

1、满足组织需要，弥补岗位空缺； 2、直接目的是获得企业所需要的人；

3、同时还有降低成本，规范招聘行为，确保人员质量等。

招聘的前提： 1、人力资源规划

2、工作描述与工作说明书。

招聘的原则：

1、效率优先原则：用最少的成本获得适合职位的最佳人选的过程，一些组织通过证书筛选，内部晋升来降低成本。

2、双向选择原则：双向选择一方面促使单位不断提高效益、改善形象、增强吸引力；另一方面使劳动者努力提高素质，在竞争中取胜。

3、公平公正原则：标准不一、就业歧视。

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财务管理在企业管理中的作用探讨

作者：高 菲

来源：《中国经贸》2010年第16期

摘 要：从财务箩理的涵义出发，剖析了财务管理处于企业管理重要作用的原因，探讨了制约其作用发挥的瓶颈，提出了强化财务管理核心地位的途径。 关键词：财务管理；作用探讨；财务关系

一、财务管理的涵义

财务活动是指资金的筹集、投放、使用、收回及分配等一系列行为，而企业在资金活动中与各方面发生的经济关系就是财务关系。财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系产生的，是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。财务管理一般分为筹资管理、投资管理、成本管理、收入管理和分配管理，其具有涉及面广、综合性强、灵敏度高等特点。在企业中没有哪一个管理部门、没有哪一项管理活动能像财务管理那样与企业的其他管理部门、与企业的外部关系及企业的整体密切相

二、财务管理处于企业管理重要作用的成因

1.财务管理处于企业管理重用作用是由其本质所

浅析绩效考核在企业管理中的作用

摘要：随着现代企业管理水平的提高，绩效考核已成为企业重视和应用的一个重要目标。通过开展有效的绩效考核，企业可以发现自身存在的问题，改进组织的效率，同时也可促进企业员工职业化进程。大多数员工都愿意了解自己的工作成绩，想知道自己如何能工作得更出色，工作绩效考核可以为员工提供反馈信息，帮助员工认识自己的优势和不足，发现自己的潜能，改进工作绩效，促进员工个人职业发展。绩效考核作为人力资源管理的核心，其建立的有效性决定了人力资源管理的有效性。 关键词：人力资源管理；绩效考核；作用

中图分类号：f272.92文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）10-0063-01

绩效考核是企业在一个时期内对员工做出组织贡献评估考核的过程，它从工作的数量和质量两方面对员工在工作中的优缺点进行系统描述。绩效考核涉及观察、判断、反馈、度量、组织介入以及人们感情因素，是一个复杂过程，完全客观精确的绩效考核是不可能的。因为人们处理信息的能力有限，企业中也不可避免地存在许多政治因素，这种绩效考核信息的不完全客观性使考核具有更大的灵活性。

一、绩效考核在企业管理中的地位和作用

绩效考核是人力资源管理的一项重要活动，是指企业组织以既

浅析绩效考核在企业管理中的作用

摘要：随着现代企业管理水平的提高，绩效考核已成为企业重视和应用的一个重要目标。通过开展有效的绩效考核，企业可以发现自身存在的问题，改进组织的效率，同时也可促进企业员工职业化进程。大多数员工都愿意了解自己的工作成绩，想知道自己如何能工作得更出色，工作绩效考核可以为员工提供反馈信息，帮助员工认识自己的优势和不足，发现自己的潜能，改进工作绩效，促进员工个人职业发展。绩效考核作为人力资源管理的核心，其建立的有效性决定了人力资源管理的有效性。 关键词：人力资源管理；绩效考核；作用

中图分类号：f272.92文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）10-0063-01

绩效考核是企业在一个时期内对员工做出组织贡献评估考核的过程，它从工作的数量和质量两方面对员工在工作中的优缺点进行系统描述。绩效考核涉及观察、判断、反馈、度量、组织介入以及人们感情因素，是一个复杂过程，完全客观精确的绩效考核是不可能的。因为人们处理信息的能力有限，企业中也不可避免地存在许多政治因素，这种绩效考核信息的不完全客观性使考核具有更大的灵活性。

一、绩效考核在企业管理中的地位和作用

绩效考核是人力资源管理的一项重要活动，是指企业组织以既

论三十六计在现代企业管理中的作用

《三十六计》或称三十六策，是指中国古代三十六个兵法策略，语源于南北朝，成书于明清。它是根据中国古代军事思想和丰富的斗争经验总结而成的兵书，是中华民族悠久非物质文化遗产之一。

曾记得有识之士时常提起 “商场如战场”的警句，三十六计作为中国古代兵家计谋的总结和军事谋略学的宝贵遗产，也能够在企业的管理中起到作用。如果，我们运用三十六计管理企业，就会有三十六种制胜方法；当我们在苦思冥想创新管理方法时，祖先其实已经传授给了我们“无限”的治企韬略。

我们把管理企业分成四个基本的职能，计划、组织、领导和控制，以此作为决策者使用三十六计的范畴。本次论文也将围绕这4个方面举例说明三十六计如何在企业管理中起到作用。

计划就是为了把决策付诸实施而预先进行的行动安排，这要求计划一般具有承诺性、灵活性。企业在发展的时候往往会制定比较稳妥的战略计划，并将计划作为往后的目标。但是海尔一反常态，力争险中求胜，当初海尔集团在向国际出口时，并没有像其他的发展中国家的出口企业一样选择先从其他发展中国家出口投资，然后逐渐把重心转至发达国家的稳妥计划。海尔的策略是先将产品出口到发达国家，并靠其价格和质量在发达国家市场站稳脚跟，由于其产品在发达国家很受

信息化管理在企业管理中的重要作用

企业信息化对企业有着间接的和直接的作用，从间接方面讲，它提高了企业形象等无形资产的知识含量，从直接方厩来讲，它通过对流程的优化，员上信息化水平的提升，提高了企业的竞争力和利润水平。其在企业管理上的作用主要体现在以下几方面：

(1)增强管理功能。企业信息化有助于管理功能的加强，这主要表现在：

①通过计算机网络，部与部之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易，上=下层之间信息的传输更加迅速；②总部能更加容易控制分公司的业务活动，分公司的不透明性因素在减少，决策失误在减少；③更容易收集到客户的产品需求信息、竞争对手的信息和其他市场信息，有利于生产计划和销售计划的制订；④促使把面向人的管理转变为面向目标的管理，充分调动员工的工作积极性和激发员J二的主观能动性；⑤实现物流(服务流)、资金流、信息流的统一，改善物流各环节，迈向零库存管理；⑥各种参考数据唾手可得，领导的决策水平空前提高。 (2)提高管理效率。在没有计算机网络的时代，要有效地实现跨国域或地域的管理是难以想象的，而今天。通过计算机网络和运行其上的应用系统，可以高效、便捷、经济地管理跨国域或地域的子公司。公司总经理坐在计算机前可以快速对外地子公司下达指令和及时了