以客户满意的交货期管理流程 测试

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ●了解业务流程再造的意义； ●明确流程与组织结构的关系； ●学会制定交货期管理流程；

●掌握“推进式”和“拉动式”交货流程的区别。

以客户满意的交货期管理流程 一、21世纪谁快谁就是赢家 1.不同生产管理时代

随着市场的不断演变，生产管理经历了三个时代，不同时代对产品管理的侧重点有不同的要求。

管理时代

20世纪20年代属于管理时代，代表国家是美国。该时代的企业以低成本为竞争手段，通过科学管理降低成本、提高效率，以求赢得市场，其次重要的是质量，最后是交货时间。

质量时代

进入20世纪六七十年代，质量时代来临，代表国家是日本。该时代的企业以产品质量为竞争手段，效率排在第二位，时间仍处于第三位。

时间+速度的时代

企业在以“低成本和高质量”为重点的竞争之后，到21世纪进入了“弹性和速度”的管理优化阶段，个性化时代到来。 个性化需求=效率+质量

在这个时代时间和速度是第一位的，谁快谁就是赢家。

【案例】

日本是怎样发展经济的

日本的资源非常贫瘠，但经过流程改造以后，大量应用柔性和成组技术，提 高了多品种产品的生产能力和集中加工能力，生产速度非常快。

日本商人在中国连云港以

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ●了解业务流程再造的意义； ●明确流程与组织结构的关系； ●学会制定交货期管理流程；

●掌握“推进式”和“拉动式”交货流程的区别。

以客户满意的交货期管理流程 一、21世纪谁快谁就是赢家 1.不同生产管理时代

随着市场的不断演变，生产管理经历了三个时代，不同时代对产品管理的侧重点有不同的要求。

管理时代

20世纪20年代属于管理时代，代表国家是美国。该时代的企业以低成本为竞争手段，通过科学管理降低成本、提高效率，以求赢得市场，其次重要的是质量，最后是交货时间。

质量时代

进入20世纪六七十年代，质量时代来临，代表国家是日本。该时代的企业以产品质量为竞争手段，效率排在第二位，时间仍处于第三位。

时间+速度的时代

企业在以“低成本和高质量”为重点的竞争之后，到21世纪进入了“弹性和速度”的管理优化阶段，个性化时代到来。 个性化需求=效率+质量

在这个时代时间和速度是第一位的，谁快谁就是赢家。

【案例】

日本是怎样发展经济的

日本的资源非常贫瘠，但经过流程改造以后，大量应用柔性和成组技术，提 高了多品种产品的生产能力和集中加工能力，生产速度非常快。

日本商人在中国连云港以

螂第二讲 客户满意的交货期管理流程

聿21世纪谁快谁就是赢家

袈1.时间+速度的时代已经来临

芃随着市场的不断演变，生产管理经历了三个时代，不同的时代对产品的管理就有着侧重点不同的要求：

膁? 管理时代?

衿20世纪20年代是管理时代，这个时代以低成本为竞争手段，当时企业通过科学的管理降低成本、提高效率来赢得市场，其次重要的是质量，最不重要的是交货时间。这个时代的代表是美国。

蚅? 质量时代?

蚆进入20世纪六七十年代，质量时代来临，这个时代以产品的高质量为竞争手段，效率是第二位的，时间仍然处于第三位。质量时代的代表是日本。

薀【案例】

蕿丰田打败福特

螇福特汽车说“永远做黑色的轿车，我不会改变”。而丰田汽车说“你要什么样子的汽车，我就做什么样子

的汽车”。结果丰田公司把福特公司打败了。

螄由此可见，提高质量在质量时代竞争中的重要性。

羀? 时间+速度的时代?

芀在以“低成本和高质量”为重点的竞争之后，到21世纪进入了“弹性和速度”的管理优化阶段，这个阶段是个性化时代，就是效率加质量等于个性化需求。在这个时代时间和速度是第一位的，谁快谁就是赢家，流程成为管理优化的焦点。

袈【案例】

袂花生油与肥皂

蚃日本的资源非常贫瘠，但它经过流程改造以后，

一、 我们为什么要实施交货期管理流程：

（一）上班有没有价值？

公司靠员工提供的结果生存，员工靠提供结果而获的薪水。

公司提供的结果是为了满足客户的要求。也就是说员工为了满足客户要求而上班获得报酬。上班有没有价值？上班本身没有价值，只有创造了结果才有价值。

客户提出生产要求 公司按照客户要求让员工生产 客户 公司 员工 公司提供结果 员工创造结果 结果的三个要素： 结果是谁要的——客户 结果要有什么——价值 结果有什么用——交换

只有满足这个三个要素才能称之为结果，公司能挣到钱，员工能够得到薪水。反之公司在提供资源浪费，员工在创造浪费资源。

目前公司的生产方式就是根据客户的订单而生产，客户需要什么，公司就生产什么；客户需要多少，公司就生产多少；客户要求什么时候交货，公司就必须什么时候交货。公司的生产目标就是满足客户的生产要求。

客户要求的结果——规定时间内交付规定产品 公司提供的结果——规定时间内完成规定产品 员工创造的结果——规定时间内创造规定产品

上班的结果=创造客户要的结果=交货期

公司的生

保证交货期的措施

为了保证按期按量准时交货，我公司特制定以下措施：

1、组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。我公司成立以项目经理为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机械的协调准备工作，保证在施工过程中不出现窝工、浪费等现象；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。

强化施工过程中的指导机构，在钻孔、材料采购、运输、机械管理、后勤保障等方面一切服从工程需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握工程主动权，对未按时完成计划的，及时查原因、订措施补救。

加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。

2、交货期限：中标后我公司第一时间安排好进场机械设备，以及人员的配备，一周内准时进场施工，工程中所涉及到的钻机、吊车、勾机、铲车以及相关的配套设施，如水泵、电缆、配电柜等一切配套设施第一时间进行安排并陆续进场，保证在规定期限之内圆满完成任务。

3、技术措施

根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安

装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调

交货期保证及违约责任承诺

篇一：交货期承诺书及违约追究条款 承诺书

因我方原因未能按投标文件所报的交货期交货时（不可抗力除外），我方愿按下述比例向买方支付违约金: 迟交1～4周，每周支付迟交货物合同总金额的0.5％； 迟交5～8周，每周支付迟交货物合同总金额的1％； 迟交9周以上，每周支付迟交货物合同总金额的1.5％； 迟交货物的违约金总额不超过合同总价的10％。 我方支付迟交违约金，并不解除我方按照合同继续交货的义务。 违约追究条款 （1）卖方履约延误

① 卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不可抗力除外）。 ② 在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。

③ 除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。

（2）误期赔偿费

如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。具体违约金数额见交货期承诺书。

篇二：交货期的承诺 交货期的承诺

如果我方中标，订货合同签订后，我方将严

第一讲 适应市场的交货期管理体系

从暴利到微利的转变

近些年来，许多生产制造企业遇到了前所未有的困难，就是交货期迟缓的困难，企业不能按时交货。之所以出现这种现象，是因为企业所在的市场环境发生了根本性的变化，即由过去的暴利时代进入了现今的微利时代。

1.微利时代的企业现状 在微利时代，企业内部经常出现停工待料、质量不稳定、设备故障增多、客户整日抱怨、员工大量流失等现象，这使得企业的管理人员、生产人员、销售人员都十分苦恼。这种情况的出现是因为时代虽然已由过去的暴利时代进入了微利时代，但企业内部的管理体制却没有及时地调整去适应市场。

2.微利时代生产制造企业要靠核心竞争力 在暴利时代，只需要“老板”与“商人”，强调的是适销对路，只要产品有市场需求，企业就能获得很高的利润。而在微利时代，由于市场竞争的加剧，产品的利润率已经大大降低，企业只注重适销对路已经不能存活，这就需要企业的管理者从“老板”、“商人”的层次提高到“企业家”的层次，并形成企业的核心竞争力。只有这样，才能战胜对手赢得市场。

那么什么叫核心竞争力呢？核心竞争力就体现在：人无我有，人有我优，人优我廉，始终保持自己的领先地位。而要保持这种领先地位，就必须注意核心竞争力的三个方面：

? 质量

第一章 客户满意度

一、客户的含义

客户的第一层含义：“购买商品或接受服务的人”；

客户的第二层含义：“与之打交道的人”；

请根据这个定义，告诉我：“谁是您的客户？”

1 浙江万国汽车有限公司培训中心

客户是上帝 客户是我们的衣食父母

客户是我们的总裁 客户是公司存在的基础

客户是公司的利润来源

外部客户：在公司外部

内部客户：作为经销商的销售顾问

和服务专员您同样也拥有内部客户，即您经销商的内部职工。

您的内部客户与外部客户同等重要。通过把自己的同事视为客户，将会提高内部客户满意，这同时也会提高外部客户满意。

二、客户满意度

“客户满意度”是客户对商品或服务的事前期待与实际使用后得到的实际感受之间的差距所形成的态度。客户在购买商品和接受服务时，会与其购买前的需求期望作比较，并表露出对此商品或服务的感受。客户的感受可分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五种。客户满意度高，企业的客源才源源不断；客户满意度低，客户就会离您而去转向竞争对手。所以，客户满意度的高低决定了企业的利润和经营寿命。

客户满意度

客户忠诚是客户满意度的核心。提高客户满意度，就是通过满足客户期望的服务标准去获得客户满意，并最终赢得客户忠诚。 浙江万国汽车有限公司培训中心 2

１、服务标准

第一章 客户满意度

一、客户的含义

客户的第一层含义：“购买商品或接受服务的人”；

客户的第二层含义：“与之打交道的人”；

请根据这个定义，告诉我：“谁是您的客户？”

1 浙江万国汽车有限公司培训中心

客户是上帝 客户是我们的衣食父母

客户是我们的总裁 客户是公司存在的基础

客户是公司的利润来源

外部客户：在公司外部

内部客户：作为经销商的销售顾问

和服务专员您同样也拥有内部客户，即您经销商的内部职工。

您的内部客户与外部客户同等重要。通过把自己的同事视为客户，将会提高内部客户满意，这同时也会提高外部客户满意。

二、客户满意度

“客户满意度”是客户对商品或服务的事前期待与实际使用后得到的实际感受之间的差距所形成的态度。客户在购买商品和接受服务时，会与其购买前的需求期望作比较，并表露出对此商品或服务的感受。客户的感受可分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五种。客户满意度高，企业的客源才源源不断；客户满意度低，客户就会离您而去转向竞争对手。所以，客户满意度的高低决定了企业的利润和经营寿命。

客户满意度

客户忠诚是客户满意度的核心。提高客户满意度，就是通过满足客户期望的服务标准去获得客户满意，并最终赢得客户忠诚。 浙江万国汽车有限公司培训中心 2

１、服务标准

公司，是主营城市燃气供应、基础设施建设、燃气工程设计和安装的大型燃气企业。

重庆燃气集团是全国最早经营天然气的城市燃气企业，已走过了38年的艰苦发展历程，其规模及主要经济技术指标在全国城市燃气企业中名列前茅。A2009年末，重庆燃气集团拥有各类全资子公司、分公司、控股及参股公司共28家，员工约5000人，天然气供区已覆盖重庆市21个区县和1个国家级新区，拥有天然气管网10000余公里、储输配气站150座、天然气调压设施23000余台，为235万客户提供燃气供气服务，占全市燃气客户总量的80%。至2009年底，重庆燃气集团资产总额达52亿元，年供气量超过17亿m，年销售收入超过29亿元，年创利税超过4.1亿元，正向创建全国一流燃气集团的战略愿景阔步迈进。 一、城市燃气企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理的背景 (一) 创建服务品牌，提升客户满意度的需要

重庆燃气集团近几年快速发展，2009年的客户数量是2004年(成果实施前一年)的2.35倍，服务区域从主城8区拓展到21个区县和1个国家级新区，客户类型从居民、工业、商业、集体4类增加到包括锅炉、直燃机组、CNG加气站在内的7大类20小类。燃气供应涉及到千家万户，与人们的生活息息相关