物业清洁保洁管理方案

篇一：201501医院物业保洁管理方案、经验与启示

医院物业保洁管理经验与启示 医院物业管理不同于其他业态物业管理，面临的问题多，工作复杂且难度大。尤其是保洁管理工作最不同于其他业态，它不仅仅是清扫收集垃圾，擦掉尘埃那样简单，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医疗质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。

保洁管理是这样定义的：物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境卫生，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清洁卫生，保持环境整洁，提高环境效益。

笔者结合山东明德物业管理有限公司在管医院项目南昌大学第一附属医院的保洁管理工作，浅谈以下经验和启示。

一、医院物业保洁管理的特点：

（一）服务具有双重性

1.服务对象的双重性

物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。

2.服务效益的双重性

物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。

（二）服务范围广，个性

清洁保洁措施：落实责任人，实行巡查制度，建档记录，并由环境主管监督执行，以确保垃圾日产日清，空气清新，设施完好。

1、停车场、车库、地下室保洁：每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰。

2、道路保洁：每两日至少洗地1次，每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁1次，目视道路灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

3、宣传栏、信报箱保洁：标识、标牌、公示栏、宣传栏每3日擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每

物业保洁工作监管方案

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目录

一、三级监管组织架构及职责范围——————————————————————2

二、工作人员服务标准要求—————————————————————————3

1、仪容仪表规范——————————————————————————————3

2、行为规范————————————————————————————————3

3、出勤监管————————————————————————————————4

4、培训机制————————————————————————————————5

三、物资管理———————————————————————————————6

1、物料及客用品指定品牌督查制度——————————————————————6

2、物料进销存制度—————————————————————————————6

四、保洁日清质量检查扣分标准———————————————————————6

五、保洁周清质量检查扣分标准———————————————————————20

六、保洁月清质量检查扣分标准———————————————————————23

七、四害消杀标准要求————————————————————

第一章 物业保洁服务整体策划

一、XXXX物业服务有限公司简介

XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。

XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。

公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的 “阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务

保洁日常操作流程

各岗位清洁内容及标准 巡查检验标准 各岗位操作规程 内容 客服前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。 玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。 2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。 墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。 墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。 出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物 地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。 地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进 1.特点： 厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。 顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。 较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。 2. 客服中心、楼层门厅大堂操作规程 - 1 -

中心清洁内容及标准 门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、前台：手摸台面无灰尘。 垃圾。定期清洗。 门口地垫：目视无明显尘土、垃不锈钢设施：每日用布抛光，定

四、室内清洁日检查表

检查人员： 编号：

填写说明：

对照《清洁工作检验标准》，由保洁主管检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因，轻微不合格由保洁主管处理，发生严重不合格时，保洁主管应及时报告部

五、室外清洁日检查表

检查人员： 编号：

填写说明：

对照《清洁工作检验标准》，由保洁主管检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因，轻微不合格由保洁主管处理，发生严重不合格时，保洁主管应及时报告部

十四、每日保洁工作考核表

姓名： 岗位： 考核日期： 年 月 日

XXXX办公楼物业管理

服 务 方 案

服 务 单 位: XX 服 务 电 话: XX 地 址: XX

第一章 企业简介

WYGS是一家以物业服务为核心的综合服务供应商，公司成立于2007年6月，注册资本50万元，国家二级资质，一般纳税人企业，同时获得劳务派遣资质和劳务外包许可，并取得人力资源服务许可证。为实现从分散粗放型传统服务业向现代集约型服务业的转变，我们整合自身的优势成立了如下子公司：XXX人力资源有限公司、XXX装饰

1

工程有限公司、XXX家政服务有限公司、XXX餐饮管理有限公司，旨在为单位提供一体化的后勤服务，为小区业主提供一体化的社区生活服务。具体业务涵盖：物业服务、物业顾问咨询、专业保洁、秩序维护服务、园林绿化、水电维修、物业设施设备维修保养、人力资源服务、劳务派遣、人事代理、代理招聘、社保代理、代发工资、室内外装饰工程、食堂管理、快餐配送、家政服务、教育咨询、O2O社区生活服务。

公司成立以来，不断完善内部管理，通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等级认证。公司全体管理人员均达到持证上岗，80%以上的管理人员具备5年以上的物

医院物业管理服务方案

前 言

首先感谢解放军总医院第一附属（304）医院对我公司的信任。我公司将依托自身的专业管理实力，结合解放军总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼的现状，对创(烧)伤楼的物业管理模式、组织机构、前期接管验收等工作作出统筹策划。

我们将以星级化物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借我公司在医院物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为解放军总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼的业主和患者创造一个和谐、优美、有序的就医办公环境，提升解放军总医院第一附属（304）医院的物业价值，并使该项目成为在医院系统内知名的高档物业管理品牌。

本方案根据贵方提供的解放军总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼物业管理服务要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，供（304）医院领导审定。由于时间紧促，资料尚不够详尽，若有遗漏和疏忽，敬请原谅！

目 录

目 录 ........................................................................

物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

一、服务范围

清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：

工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。

工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。

检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间；

处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。

考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。

三、服务质量标准

分类序号项目标 准检验方法频 率

1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年；

2、灌木成型

物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

一、服务范围

清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：

工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。

工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。

检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间；

处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。

考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。

三、服务质量标准

分类序号项目标 准检验方法频 率

1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年；

2、灌木成型