安检工作流程及工作服务标准
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样板间工作流程及服务标准
样板间工作流程及服务标准
1. 仪容仪表:
1.2客服部人员仪容仪表。
1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁,化淡妆,不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方,经常梳理,保持清洁。
1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲。 1.8经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。
1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。 1.10服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁,衣着整洁,精神饱满。
1.12发型美观大方,经常梳理,保持清洁。 2.工作流程:
1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.打开3间样板间,合上电源。
3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧,清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。
6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待,并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范,如“先生\\小姐您好,欢迎参观样板间,不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销
样板间工作流程及服务标准
样板间工作流程及服务标准
1. 仪容仪表:
1.2客服部人员仪容仪表。
1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁,化淡妆,不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方,经常梳理,保持清洁。
1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲。 1.8经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。
1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。 1.10服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁,衣着整洁,精神饱满。
1.12发型美观大方,经常梳理,保持清洁。 2.工作流程:
1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.打开3间样板间,合上电源。
3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧,清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。
6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待,并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范,如“先生\\小姐您好,欢迎参观样板间,不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销
标准及工作流程 - 图文
白药厂保洁范围、措施及标准
通过我公司精心的清洁服务,使办公楼及物流中心环境拥有一个整洁、干净、舒适的工作场地,并让固定资产不受到人为磨损、腐蚀等危害。在不断提升企业形象的同时,逐步实现物业固定资产的保值,增值。 人员配备
根据云南医药公司办公大楼及物流中心保洁范围及要求,我们将安排20名保洁人员进行保洁作业。
(一) 一楼大厅及电梯厅的保洁
1、范围:地面、墙面(2米以下)、台阶、楼梯、消防设施、玻璃门、窗、垃圾桶等设施。
2、作业程序:
(1)每天早上重点清洁一楼大厅及电梯厅,全天进行循环保洁。 (2)每天用干、湿毛巾擦标牌等办公设施。
(3)玻璃门及门头,每星期用清洁剂配合玻璃水清洗一次。
(4)用尘推、扫把清理电梯和走廊垃圾,并用清洁剂重点除掉污渍。 (5)清倒垃圾桶,每周两次垃圾桶清洗。
(6)用毛巾和不锈钢清洁剂轻抹室内各种不锈钢制品等公共设施。 (7)地面用防静电除渍剂,配合尘推进行保洁。 (8)清洁完毕后将物品摆回原处。 3、标准:
(1)地面无积尘、纸屑。 (2)公共设施表面无明显积尘。 (3)门头每天保持干净无积尘、无污渍。
(4)出入口无垃圾、烟头、水渍。 (5)不锈钢制品无锈渍。
(6)垃圾桶内外无污垢,桶内无大量垃圾
服务顾问工作流程
精品文档 你我共享
服务工作流程及话术4
一、门卫部分: 话术:
1、 门卫看到车来到门口问候客户话术:您好!欢迎光临一汽
—大众启新4S店,请问您是来看车还是来做维修保养的? 2、 客户回答:看车、引导到销售停车区;
3、 客户回答维修保养,门卫话术:请左转我们有引导员在服
务区等您,请慢行。
二、引导接车(服务顾问不在场时)
1、引导员话术:您请小心下车;协助客户下车,作护头动作。我是引导员杜斌,请问您贵姓?
2、客户回答:我姓张,张先生您好,请问有什么可以帮您? 3、客户要求:引导员回答:我会为您登记排号,并帮您安排服务顾问。(递交预约卡)
4、引导员话术:张先生下次您来可以选择我们的预约服务,这样您就无需等待,直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡,上面有我们的预约电话和好处。请您稍等,我做一下记录,使用接车单记录客户的电话,要求:
话术:好的请您先到休息区休息,我会尽快为您安排服务顾问,并在第一时间通知您。(带客户到休息区,引导给客服务人员) 4、 引导员把客户车辆安排给服务顾问,陪服务顾问一起找到
客户,
AAAAAA
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5、 引导员话术:不好意思让您久等了,这是我们服务顾问冷
俊,他负责本次的接待工
服务顾问工作流程
服务工作流程及话术4
一、门卫部分:
话术:
1、 门卫看到车来到门口问候客户话术:您好!欢迎光临一汽
—大众启新4S店,请问您是来看车还是来做维修保养的?
2、 客户回答:看车、引导到销售停车区;
3、 客户回答维修保养,门卫话术:请左转我们有引导员在服
务区等您,请慢行。
二、引导接车(服务顾问不在场时)
1、引导员话术:您请小心下车;协助客户下车,作护头动作。我是引导员杜斌,请问您贵姓?
2、客户回答:我姓张,张先生您好,请问有什么可以帮您?
3、客户要求:引导员回答:我会为您登记排号,并帮您安排服务顾问。(递交预约卡)
4、引导员话术:张先生下次您来可以选择我们的预约服务,这样您就无需等待,直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡,上面有我们的预约电话和好处。请您稍等,我做一下记录,使用接车单记录客户的电话,要求:
话术:好的请您先到休息区休息,我会尽快为您安排服务顾问,并在第一时间通知您。(带客户到休息区,引导给客服务人员)
4、 引导员把客户车辆安排给服务顾问,陪服务顾问一起找到
客户,
5、 引导员话术:不好意思让您久等了,这是我们服务顾问冷
俊,他负责本次的接待工作,引荐给服务顾问:这是客户张先生,
6、 服务顾问话术:张先生您好:很高兴为您服务!请跟我来
客户经理拜访服务标准与工作流程
客户经理分类服务工作流程与工作标准
一、客户分类及服务标准
(一)核心客户(双周拜访客户)
1、类型释义
该类型客户卷烟经营业绩很好,长期守法经营,对卷烟经营利润非常重视,有自我提升诉求和进一步提升空间,对利用电子信息技术开展卷烟经营工作比较积极,需要服务项目较多,对客户经理的服务工作依赖性强,且对烟草服务人员的配合度较高,能够积极参与到现代卷烟零售终端建设工作中来。对于公司而言,该类型客户当前价值与潜在价值均较高,是黄金客户,公司拥有该类型客户越多,市场就越稳定,企业就越有发展潜力。因此,应把重要服务资源投入到保持和发展这类客户上面,主动及时的了解客户服务需求,提供最优的服务项目,必要时也可以为该类型客户设计和实施一对一服务策略。
2、分类标准 市场类型:城市
零售业态:商场、超市、烟酒店、便利店 所属档位:25-30档
现代终端:已建成,或正在建设 所占比例:总客户数5%
1
3、服务标准
拜访频次:两周拜访一次 拜访时长:15-20分钟
拜访方式:实地拜访、网络拜访、电话拜访 预约时限:提前一天预约
该类户服务目标:巩固合作关系,促进客户成长。 4、服务项目与内容简介 (1)标准化服务内容
适用客户类别 服务项目 情感传递服务 服务内容
社区志愿服务工作流程
社区志愿服务工作流程
为贯彻落实中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》,推进社区志愿服务活动经常化制度化,现就社区志愿服务提出如下方案。
一、总的思路
坚持把开展志愿服务与创新社区治理结合起来,与学雷锋活动结合起来,大力培育和践行社会主义核心价值观,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,以关爱空巢老人、留守儿童、残疾人为重点,广泛开展形式多样的志愿服务活动,建立完善长效工作机制和活动运行机制,推进社区志愿服务制度化,促进学雷锋活动常态化,营造我为人人、人人为我的良好社会风尚。
二、工作流程
1、采集需求、设计项目。坚持以需求为导向,组织社区工作人员、志愿者、党员到空巢老人、留守儿童、残疾人等困难群众家中,了解他们的志愿服务需求,并以此为依据,有针对性地设计志愿服务活动项目,为社区居民关爱他人、奉献社会搭建平台。
2、发布信息、招募注册。志愿服务活动项目确定后,社区及时发布招募信息,明确志愿服务所需的条件和要求,吸纳社区居民报名参加。依托全国志愿者队伍建设信息系
统等志愿服务信息平台,为有意愿、能胜任的居民进行登记注册。登记注册时,由居民提供个人基本信息,包括姓名、性别、年龄、身份证号、服务技能、服务时间和联系方式。由社区审核后予以登记注册,并发
茶楼服务员工作流程
茶楼服务员工作流程
1、工作准备 服务员准备客用的所有经过消毒的器具放于工作台,以便客人来时及时 取用;吧 台应准备相关的所有需用品;应摆放于台面的物品(如烟缸、台卡、纸巾、等)应整 齐有序的置放于台面上;备齐娱乐用品,并擦拭干净,以便使用。
2、服务员站位 为迎接客人的到来,服务员在做完卫生后开始分区域站位,期间保持优美站姿, 要求挺胸收腹,头正肩平,男生双手背于背后,女生双手交握,头发以前不过眉,后 不过领,侧不过耳为要求。
3、迎宾 客人来时应热情迎接,用姓氏称呼客人,“ 先生/女士,欢迎光临!”并迅速把 客人引领到合适的座位,各服务员作好交接。
4、服务员接待服务客人: 礼貌招呼,热情主动。为客人上香巾,点茶,小吃等;记住客人习惯、爱好及特 殊要求,作好相关记录。使用“请”、“您好”“打扰一下”、“谢谢”、“很乐意 为您效劳”等礼貌用语。
5、吧台出茶、出果盘等: 根据进货情况,吧台出茶时应检查茶有无质量问题,变质的茶各其它饮品不能冲 泡。
7、为客人发茶 发茶时注意应该先水后茶的茶的冲泡,以及先茶后水的茶的冲泡方法,以及冲泡 器具的选用。
8、巡台服务 包括客人如需点小吃、果盘等,应为客人热情推销。执台期间应勤换烟缸,为客 人续水,清洁台面等,保
餐厅服务员工作流程
一、功能化餐饮的三类十种五模式
酒店内部的餐饮项目,对于酒店的特色化和吸引力,具有非常重要的作用。餐饮不仅是为房客提供的配套功能,而越来越成为公共空间中极为核心的社会功能板块。其中,大堂吧的社交场所功能、宴会厅的庆典活动功能、咖啡厅及茶馆的休闲功能、露天烧烤餐饮区的休闲娱乐功能等,已经成为酒店吸引力的重要部分。
设计酒店时,餐饮设计是最有活力的部分,需要充分研究市场及酒店类型。其中餐饮与休闲娱乐结合的方式越来越多,已经成为时尚消费的创新方向。 我们把星级酒店的餐饮项目设计,区分为三类十种五模式。 1、三类十种
第一类:餐厅。正餐餐厅、宴会厅、露天休闲特色餐厅; 第二类:饮类。大堂吧、咖啡厅、茶馆、酒吧;
第三类:餐饮娱乐结合类。茶餐厅、夜总会歌厅、歌舞宴。 2、五模式
特色口味与主题餐厅模式:以口味风格差异化为基础的正餐或夜宵餐厅,这类餐厅一般为高档特色餐厅,成为高端商务政务接待的场所;
高级社交饮厅模式:大堂吧、咖啡厅、茶馆等等具有较高品位的接待场所,以房客的商务接待为基础,目前,高星级酒店咖啡厅已经成为社交聚会与商务约会的重要场所,甚至成为一种新型的区域地标;
高级休闲餐饮模式:露天餐厅,烧
12366纳税服务热线工作流程
电子税务局外管证系统操作手册
12366纳税服务热线工作流程
一、疑难问题转办流程
1、对座席人员无法解决的疑难问题,于受理当日按要求制作咨询工单,转相应座席或职能部门的联络员。
2、联络员当日转交具体承办人员进行处理,并负责督办、回复座席人员。座席人员收到反馈结果当日回复纳税人。
3、上述事务完毕后,将《疑难问题转办单》视为知识库的新增知识提交同级纳税服务部门。
二、受理投诉举报流程
1、涉税举报。座席人员应完整、准确地记录投诉、举报信息,当日制作涉税举报工单,转相应座席或职能部门的联络员按流程处理。承办单位在规定时限内办结并及时反馈投诉举报人。
2、服务投诉。业务受理座席直接受理此类事项,不得转接,按照举报内容的性质,分级负责,具体办理参照涉税举报受理程序。
3、廉政举报。业务受理座席受理廉政举报事项时,告知举报受理电话,由举报人直接向纪检监察部门举报投诉,查处处理结果由纪检监察部门直接反馈举报人。
三、服务监控流程
1、借助视频系统对远程座席IP电话的接通情况和座席人员的服务态度进行实时监控。
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电子税务局外管证系统操作手册
2、借助音频系统,对远程座席人员的服务态度、沟通技巧和答复质量等在系统中评定打分。对监控过程中发现答复明显错误时,给予及时纠错处理