物业公司如何做好增值服务

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物业服务有限公司

开展增值服务方案

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怎样做好物业档案管理工作

物业档案最重要的内容包括两个部分：一是物业本身的档案，包括开发建设成果的记录和物业管理公司接管后对物业进行维修养护和更新改造情况的记录；一是物业业主和住用人的档案，包括业主、住户的姓名、家庭成员情况、工作单位、联络电话或地址、租金、管理费缴交情况等。做好物业档案的管理工作有助于企业增强抵御风险的能力，维护企业经济利益和合法权益，为企业的发展提供强有力的信息支撑和管理支持。

物业档案的作用

1．物业本身的档案是物业管理中设备设施维修养护、更新改造所必不可少的重要依据。

日新月异的科学技术发展和人们对居住需求的不断提高，使现代建筑工程进入地下和埋入建筑体内部的管线、设施越来越多，越来越复杂。这些工程一旦发生故障，物业本身的档案就是宝贵的财富。它可以使物业的维修、养护工作事半功倍，省时省力并减少对住户的影响。因此，开发建设单位应该将开发建设的物业档案材料在移交物业管理时同时移交给物业管理单位，并保证该档案的真实可靠和完整性；

2．物业业主和住用人档案是物业管理公司开展管理服务的前提和基础。 通过这部分档案，物业管理公司可以全面了解物业业主和住用人的情况和需求，从而为物业业主和住用人提供各种有针对性的服务和

如何做好优质服务

我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。

首先，我们要对我行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。

真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。 做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露

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试论物业企业如何做好安全管理

作者：赵娟芳

来源：《中国科技博览》2016年第03期

[摘 要]不管是什么企业，安全管理都具有重要的地位，是企业进行任何生产活动的基础。然而在物业的安全管理中，更是关系到业主的生命财产的安全。物业企业的安全管理主要包括对所辖区的防火、防盗以及防破坏等等的安全管理措施，然而随着社会环境变得越来越复杂，使物业的安全管理工作面临着更大的挑战，如何在新时期做好物业管理中的安全管理是现在物业企业急需解决的问题，文章从新时期物业企业安全观的转变出发，对如何做好物业企业的安全管理工作做了有关论述，旨在为提高企业安全管理工作提供参考。 [关键词]物业企业 安全管理 安全观 改进措施

中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）03-0058-01 1 引言

物业是指那些与房屋和房屋相配套的并且已经投入使用的对应设施设备和场地。物业安全管理涉及的具有广泛的内容，专业性也比较强，如果在管理的过程中稍有大意，那么就会造成安全隐患事故的产生，一旦有事故发生就

做好后勤服务工作,要树立几种观念和意识。

树立四种意识 当好参谋助手

不断提高自身后勤服务管理水平

后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象和和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机较大，没有固定模式的工作。作为一名后勤管理人员，如何既要当好参谋助手、搞好服务协调，又要发挥联系上下、协调左右的中枢作用。通过工作实践我们深刻体会到，必须突出强化“五种意识”，即强化学习意识、服务意识、窗口意识和大局意识。 一要强化学习意识。把加强学习作为提高思想政治素质的重要途径，作为当好参谋助手的重要保障，切实增强自身学习的自觉性、系统性和有效性。

第一、增强学习的自觉性。根据党委和后勤服务的要求，制定学习计划，切实做到有要求、有计划、有安排、有措施、有检查、有效果，努力形成自觉学习、主动学习、善于学习的良好风尚，把学习作为一种习惯，一种

如何做好监理服务工作

我国从1988年开始实施工程监理，通信行业建设监理在1994年12月8日原邮电部以邮部[1994]755号文《关于发布“通信工程建设监理管理办法（试行）”等规定的通知》颁布后才逐步开展，它必将对我国通信行业发展带来深远影响，对不断提高建设工程质量、减少质量安全事故的发生起着积极而有效的作用，同时也是国家控制建设成本的有效手段。要切实做好项目的监理工作，应从以下几个方面着手：

一、有效配臵监理人员

目前公司实行区域化管理，人员配臵将满足不同专业、不同阶段的监理工作需求。因此，在项目实施前，公司将根据项目的特点和相关监理人员的自身特点，成立组织机构，确定每个人的具体岗位。在总监理工程师负责制的前提下，在不同的施工阶段，根据不同的专业，选派合适专业的监理人员。

二、完善内部管理制度和监理业绩考核制度

各区域将结合本项目实际情况，建立相应的各项监理管理制度，用制度规范每一位员工的行为，逐步增强员工的自觉性，形成一种良好的且具有项目特色的工作、生活氛围，充分调动每一位监理人员的工作积极性和主观能动性。

为使监理工作在服务质量和工作水平上能够充分满足业主的要求，公司制定客户拜访计划，采取面对面、电话等方式，严格按照客户拜访计划对客

篇一：银行员工如何做好优质服务工作

农行员工如何做好优质服务工作

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的

服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口

物业公司保安服务招标文件

招标项目名称：

招标文号：xx物业招字第 号 招标单位：xx 有限公司 日 期：200 年 月 招标文件目录

标邀请书……………………………………………………………………………………………2 第一章投知……………………………………………………………………………………3 投标须知前附表……………………………………………………………………………………3 投标须知……………………………………………………………………………………………5 投标方………………………………………………………………………………………………5 招标文件组成………………………………………………………………………………………5 投标文件的编写……………………………………………………………………………………6 投标文件的递交……………………………………………………………………………………7 评标…………………………………………………………………………………………………8

投标保证金、标书费用……………………………………………………………………………8 授予合同…………

物业公司保安服务招标文件

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招标文号：xx物业招字第 号 招标单位：xx 有限公司 日 期：200 年 月 招标文件目录

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投标保证金、标书费用……………………………………………………………………………8 授予合同…………

篇一：建设单位如何做好项目管理工作

建设单位如何做好项目管理工作

作者：周勇

来源：《科技创新导报》2011年第03期

摘 要:结合多年的实践工作经验,笔者就建设单位在项目实施阶段如何做好“四大控制,一协调”,主要就“投资管理、质量管理、进度管理”进行分析。

关键词:建设单位项目管理投资管理质量管理进度管理

中图分类号:TU97 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)01(c)-0194-01

1 工程实施阶段项目投资管理

进行充分方案论证工作,可采取专家论证、公开征询群众意见等方式优选优化,必要时可重复召开,尽量做到技术与经济的最佳结合。

编制建设项目招标阶段投资控制详细的工作流程图和细则;重点审核招标文件中与投资有关的内容(如项目的评标办法、标底),并参加项目招标的系列活动,如项目的评标、决标,对投标文件中的主要施工技术方案进行技术经济论证。

编制施工阶段投资详细的工作流程图和投资计划;在项目施工进展过程中,严格按相关造价程序执行,进行投资跟踪,审核工程进度款清单,并与己完成的实物工程量比较,编制施工阶段详细的费用支出计划,复核一切付款账单。

建设项目施工阶段是项目在建设实施中的一个十分重要的阶段,本阶段的投资控制工作周期长、内容多、潜力大,