酒店管理人员行为规范

27. 对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失-重大过失）

28. 上级布置的任务（含早会、例会布置的工作）反应慢，不落实。（严重过失-重大过失） 29. 因特殊情况不能按时完成上级布置的任务，但不及时汇报。（严重过失-重大过失） 30. 听到上级对自己批评时，当面顶撞或不经允许马上走开，以示不满。（降职-辞退） 31. 上报材料、报表不及时、超过规定时间或漏报、错报、有误。（严重过失-重大过失） 32. 对部门出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失-重大过失）

33. 向上级汇报工作或上级调查问询时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，擅

自更改原始材料，编制事实。（严重过失-重大过失-辞退）

34. 上级调查工作时，教唆下级说假话，欺骗上级，作伪证。（降职-辞退）

35. 部门总监/经理、人事主管对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。（严重过失） 36. 员工思想上想不通、情绪低落、不做思想工作。（严重过失-重大过失）

37. 对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。

（轻微过失-严重过失）

38. 对下级提出的客人的问题和困难（包括超过自己权限的事情），不立即办理。（重大过

失）

39.

27. 对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失-重大过失）

28. 上级布置的任务（含早会、例会布置的工作）反应慢，不落实。（严重过失-重大过失） 29. 因特殊情况不能按时完成上级布置的任务，但不及时汇报。（严重过失-重大过失） 30. 听到上级对自己批评时，当面顶撞或不经允许马上走开，以示不满。（降职-辞退） 31. 上报材料、报表不及时、超过规定时间或漏报、错报、有误。（严重过失-重大过失） 32. 对部门出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失-重大过失）

33. 向上级汇报工作或上级调查问询时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，擅

自更改原始材料，编制事实。（严重过失-重大过失-辞退）

34. 上级调查工作时，教唆下级说假话，欺骗上级，作伪证。（降职-辞退）

35. 部门总监/经理、人事主管对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。（严重过失） 36. 员工思想上想不通、情绪低落、不做思想工作。（严重过失-重大过失）

37. 对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。

（轻微过失-严重过失）

38. 对下级提出的客人的问题和困难（包括超过自己权限的事情），不立即办理。（重大过

失）

39.

conferences, learned superiors policies; reports, you can learn to deal with problems, art, just wanted to learn, to learn at any time. To continuously expand the scope of the study. The complexity and comprehensiveness of our work, decided to not only do we want to be \n different areas of knowledge. Mastery of knowledge not only to have knowledge to rational analysis. This on requirements we, not only to learning national of route, and approach, and policy, also to learning national of legal, and regulations; not only to

2012年管理人员考核表

姓名： 岗位： 填报时间： 年 月 日 考核 分考核序号 考核内容 项目 值 分 自觉遵守各项规章制度，有较强的自我约束力 8 纪律性 一般能遵守各项规章制度，有一定的自我约束6 （8分） 力 自我约束力差，有违纪，违规事件 0 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为 及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况9 进行审视，提出改善意见 责任心 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果6 （9分） 负责；能够按照工作标准完成工作目标 工作态对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任 3 度（25） 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各0 种辩解 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳， 常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问8 题并全力解决，面对挑战充满激情 主动性 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规（8分） 5 办事 不太主动，需催促跟进才能勉强解决 2 完全不领会上级指示，缺乏积极性 0 精通本岗位业务知识、有丰富经验、勤学习刻 5 苦钻研、业务水平不断提高 业务知熟悉本岗位业务知识、有较丰富经验，努力学识（53 习、进步显著 分） 掌握本岗位业

酒店基层管理人员考试题

第一部分 通用试题

一、基层管理人员的基本职能是什么？

计划、组织、执行、协调、控制、报告六大职能。 二、如何留住员工 1、尊重员工；

2、生活上给与关注、帮助； 3、时常进行思想沟通；

4、关注员工技能水平情况并给与针对性培训； 5、要求尽量在工作时间内完成工作避免加班； 6、不要占用员工私人时间，让其自由安排自己的时间； 7、对人对事公正公平，工作中对事不对人； 8、可以不知道员工的缺点但一定要知道其优点；

9；对于员工的兴趣爱好及特长要鼓励其发挥并适时给其表现的机会； 10、多赞扬少批评，有错误先赞扬后批评并且要在适当的时候批评。 三、当你与上司的观点不一致怎么办？ 1、首先遵循先服从后上诉的原则； 2、学会尊重上司保持平和的心态； 3、不要当面与上司争执甚至顶撞；

4、可以通过暗示的方式让上司改变自己不正确的观念； 5、找个适当的机会与上司沟通，耐心讲解自己的观点； 6、不要对对任何人说上司负面或消极的话语。 四、在你的工作中下级不服从或不尊重你该怎么办？ 1、首先管理一定要大胆，不要唯唯诺诺；

2、私下找他谈谈，做到私下解决误会； 3、注意语言沟通的技巧，尊重对方；

4、如果员工无理取

“学规范转作风树形象”学习心得体会

火神庙初中 李新科

2014年10月29日，我校组织全体教师深入学习《商州区公职人员行为规范》，结合自身工作实际，对照检查，我深感肩上之责任重大，同时也告诫自己，不得不重新审视自己的工作作风、工作态度、工作方法，熟记《商州区公职人员行为规范》七章31条的重要内容，树立并践行社会主义核心价值观，自觉践行“三严三实”要求，纠正“四风”，规范自身行为，牢固树立教师良好的形象，通过学习自查自纠，我深有体会：

一、认真学习“学规范转作风树形象”活动的重要内容。对照《规范》中的内容，从政治行为、工作行为、文明礼仪、廉政行为四个方面对自己提出要求。

（1）政治行为规范。严格执行党的政治纪律，高举中国特色社会主义理论伟大旗帜，坚定社会主义道路自信、理论自信、制度自信，在思想上、政治上和行动上与党中央和省市区保持高度一致。严格遵守法律法规，热爱祖国和民族团结，维护党和政府的形象。

（2）工作行为规范。严格遵守学校各项规章制度，严于律己，勤奋工作，文明待人，高效办事；按时上下班，不无故迟到、早退或旷工；坚守工作岗位，充分利用多媒体搞好教学研究，多参加网络教育学习与培训。严格遵守厉行节约，反对铺张浪费，大力提倡艰苦奋斗的优良作

分子实验员行为规范

实验室是进行实验的场所，做好实验室管理对于安全、顺利进行实验尤为重要，进入实验室的人员必须服从管理人员的安排。为了规范实验室管理，特制定如下制度：

1、实验人员必须具备生物工程相关的安全常识及常见突发事故的解决能力，在工作中对所接触的试剂的各种性各种性质、存在的危险性要预先有一定了解。 2、进入实验室要穿着得体。穿长袖实验服、穿长裤、穿不露脚面的鞋，操作实验时带防护手套和口罩，手上禁止带饰品。

3、禁止带手机等与实验无关的物品进入实验室，实验室内不得接打电话。 4、实验室内严禁吃东西、喝水、吸烟、打闹，禁止一切非工作目的跨区活动，以免妨碍和分散他人的注意力。

5、对待工作严肃认真，实验前要全面考虑实验过程，做好充分准备工作，实验中必须严格按实验流程进行操作，不做与工作无关的事情(如带耳机听音乐等事情)。

6、保持实验室整洁、卫生，实验室地面、操作台面、实验所用的仪器、器械等应保持清洁、干净，不得在实验室内乱丢杂物。在实验台上不摆放暂时与实验无关的药品(尤其是危险性物质)，所有试剂、溶剂等实验药品必须分类定点摆放整齐。

7、实验时应集中注意力，在实验的全过程中都应保持高度的谨慎与责任感。严禁在实验进行时不加看管，甚至擅自离开

招标代理工作人员行为规范

一、严格遵守《中华人民共和国招标投标法》和国家其它相关法律、法规和政策，自觉接受上级主管部门和有关部门的审计和监督。

二、遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则开展工作，不与招标人或投标人串通，损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。

三、遵守职业道德，廉洁从业；不私自接待投标人，不接收投标人赠送的礼品、礼金和有价证券，不接受投标人宴请；不冒充公司名义搞私人生意或在外兼职。

四、严守保密规定，不泄露工作秘密及投标人的商业秘密；不在无关场所议论工作事项，不打听自己未参与的事项。

五、牢固树立“服务也是专业”的理念，热情、周到地为招标人、投标人服务，真诚、平等地对待投标人，自觉维护公司形象。

六、追求“专业化、标准化、规范化、礼仪化”的工作目标，发挥团队整体优势，团结协作，讲求效率，注重质量，提高技能，建设具有招标代理、工程造价咨询资质和能力的工程咨询公司。

七、按工作流程办事，履行岗位职责，杜绝个人行为；工作积极主动，不推诿、不扯皮，令行禁止，按时完成各项工作任务。

八、在评标期间，不得擅自离开工作场所；未经允许不得就评标有关事宜与外界联系；不得擅自将评标资料带离现场,不得干预评标专家的工

「管理人员能力考核标准」

能序 力 号 分类 能力指标 权重 1 差 一般 好 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 判断分析、决策决能力 策 缺乏分析力，缺乏分析力，能遇事优柔寡够确定决策时3% 断，缺乏主见 机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 1 2 3 4 具有一定的分析能力，善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有失当，大多数日常事物处理果断得当 5 6 7 能根据公司的要求，制定相应的程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 5 6 7 能够顺利分配工作与权利，有效传授工作知识，完成任务 具有很好的分析能力，善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 8 9 10 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 8 9 10 善于分配工作与权利，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 2 计划组织 能力 做事无计划，制定计划和组织缺乏组织能实施有难度，需9% 力 要别人帮助方能进行 3 计划和授权能力 执行 1 不善于分配工作与权力，9% 缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言 1 无法给员工建立期望 2 3

一、填空题

1. 决定企业成败的一个关键因素往往是 ( 企业的使命) 2. 既是管理的终点，也是它的出发点的是（目标）

3. 企业的宗旨,价值观和 ( 愿景 ),构成了企业目标塔的塔尖.

4. 使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（控制 ） 5. 企业标高超越活动的基本思路是 (企业的业绩 ) 6. 未来新型管理模式的方向是（面向过程）。 7. 控制步骤的第二个步骤是（衡量实际绩效） 8. 在沟通技巧中较有效的工具是（反馈） 9. 管理的首要活动是 (计划 )

10. 如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作起

来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（权利 ）来推动的。

11. 通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，

营造起了一个高效的组织结构；通过（领导 ）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。 12. 为了实现一定的目标，从诸多备选方案中选择可行方案的过程，在管理中就叫做（决策）。 13. “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中的（协

调）