科特勒市场营销第16版课后案例答案

Chapter 8 Product, Services, and Branding Strategies: Building Customer Value

1) ________ are a form of product that consists of activities, benefits, or satisfactions offered for sale that are essentially intangible and do not result in the ownership of anything. A) Line extensions B) Services C) Brands

D) Consumer products E) Supplements Answer: B Diff: 1 Page Ref: 224 AACSB: Communication Skill: Concept Objective: 8-1

2) A product is a key element in the ________. At one extreme, it may consist of pure tangible

Chapter 1

Marketing: managing profitable customer relationships

营销：管理有价值的顾客关系

What is marketing?

? A social and managerial process whereby individuals and groups obtain what they need and want through creating

and exchanging products and value with others. ? 广义上，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 ? 狭义上，营销是指和顾客建立有利可图、充满价值的交换关系。

? 总之，营销就是企业为了从顾客身上获得利益回报、创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。

营销过程的五个步骤

1. Understand the marketplace and customer needs and wants 了解市场及顾客需求和欲望

2. Design a customer-driven marketing strategy

设计顾客驱动的营销战略

3. Const

Chapter 12 Marketing Channels: Delivering Customer Value

1) Which of the following is NOT a typical supply chain member? A) resellers B) customers C) intermediaries

D) government agencies E) raw materials supplier Answer: D Diff: 1 Page Ref: 337 Skill: Concept Objective: 12-1

2) ________ the manufacturer or service provider is the set of firms that supply the raw materials, components, parts, information, finances, and expertise needed to create a product or service. A) Downstream from B) Upstream from C) Separated f

Chapter 12 Marketing Channels: Delivering Customer Value

1) Which of the following is NOT a typical supply chain member? A) resellers B) customers C) intermediaries

D) government agencies E) raw materials supplier Answer: D Diff: 1 Page Ref: 337 Skill: Concept Objective: 12-1

2) ________ the manufacturer or service provider is the set of firms that supply the raw materials, components, parts, information, finances, and expertise needed to create a product or service. A) Downstream from B) Upstream from C) Separated f

第三章消费者购买行为分析

?第一节消费者的购买行为模式

?分析消费者购买行为的基本过程，指出影响消费者购买决策的社会因素和个人因素。

?第二节影响消费者购买行为的社会因素

?文化因素、社会阶层、参照群体、家庭、角色与地位等

?第三节影响消费者购买行为的个人因素

?动机、知觉、学习、态度、年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等第一节消费者购买行为模式

?一．消费者购买的行为模式

??

刺激需求

动机

行为

反馈动机体系行为体系结果体系?㈠动机体系

?在动机体系中，包括刺激、需求、目标和动机几个因素。

?㈡行为体系

?在行为体系中，包括计划、准备和实施等几个步骤要素。

?１．计划阶段：就是制定行动方案。包括对主客观因素的分析，确定实现目标的原则、行动方向、行动手段、行动步骤及应急措施等。

?２．准备阶段：将各种有利的主客观因素进行聚合，对各种不利的因素进行限制。这是间接行动阶段。

?３．实施阶段：是实现目标的行动过程。?准备阶段与实施阶段的区别在于它们对“需要”和“欲望”的强度的不同影响。在准备阶段，需要是随着准备行动的充分而增强，而在实施阶段，需要是随着行动的实施和目标的实现而减弱。

?㈢结果体系

?结果体系包括结果和影响两个因素。

?通过行动，消费者达到了全部或部分的目标，这就是行动

小米案例分析

1.如何解读雷军进入智能手机“红海”的创业决策？

2010年，智能机市场诺基亚仍然占据主导地位，但是相较于2009年，已经呈现出下降的颓势，新兴的Android和IOS凭借出色的用户体验和自身的优势，表现出巨大的发展潜力。随着国内3G网络的建设以及智能机的快速发展，中国的智能机市场需求旺盛，高端市场上，苹果以其先进的技术及平台优势飞速崛起，三星紧随其后，也逐渐与其它品牌拉开差距，但在中低端市场上却显现出大混战的乱象，山寨机趁势而起，凭借着价格上的巨大优势，在市场也表现出顽强的生命力，在这样的情况下，传统手机领域一直被国外品牌压得喘不过气的国内品牌趁着手机市场智能化的浪潮迅猛发力，开始发挥出本土品牌的价格和心理优势。

雷军看准了智能机市场的潜力，同时捕捉到了中低端市场上的混乱局面产生的根本原因就是没有一家具有突出性的公司能够满足大多数消费者的心理性价比。在互联网行业摸爬滚打多年，又做过很多优秀互联网产品的天使投资的雷军敏锐的感受到了这其中蕴藏着的巨大商业价值，于是小米出现了。

根据2010年手机市场不同价格段产品的关注度比例可以明显看出2000元以下的中低端市场占据了总体关注度的三分之二，这也是雷军选择进入中低端市场的重要原因。

1. 法国露华浓公司是世界首屈一指的大型化妆品及香水生产企业，以其出产的一系列高品

质产品在世界香水市场中享有很高声誉。

20世纪70年代初，公司方面在一次销售调研中发现，当时的女性正刻意表现自己独特的个性。针对这一市场变化，露华浓公司很快就为70年代新女性推出了一种名为“查理”的香水，并将这种香水称为世界上第一种“生活方式”型香水。产品推出之后，很快便引起了强烈反响。数以千计欲标榜自身独立的女性消费者争相购买“查理”香水。“查理”香水很快就称为当时世界最为畅销的香水，且历经五六年不衰。

70年代末期，公司在销售调研中发现，女性正逐渐摆脱以往的独立感而期望重新表现出女性化。对此，露华浓公司又适时地生产出“琼特”香水以取代“查理”香水。

(1)露华浓公司成为香水业巨头，并始终保持领先地位的根本原因是什么？ (2)露华浓公司的经营活动体现了什么样的营销观念？ (3)露华浓公司是如何有效运用这一营销观念的？

2．胜家公司是美国首家国际性公司，它所生产的“胜家”牌缝纫机，操作简便，深受人们喜爱，是风靡世界的名牌产品。1940年，世界上每三部缝纫机中，就又两部是“胜家”牌。 巨大的成功，令胜家公司坚信，传统产品是最值得信赖的，只要不断

话 题 一

探寻一 ：各种各样的市场

案例讨论：亚洲第一大网络零售商圈——淘宝网

1.淘宝网属于哪一类市场？

淘宝网是虚拟的网上商品交易市场，属于无形的市场。 2.你所浏览过的类似淘宝网的网站有哪些？ 例如拍拍网、易趣网、阿里巴巴等等。 探寻二：市场是怎样形成的

案例讨论：联合利华的“乡村攻略”

请讨论：联合利华是怎样赢得印度市场的？其做法的依据是什么？

联合利华公司发现在印度乡村市场居住着高达72.2％的印度人口，并且印度人头发总量比中国人还多居世界首位，占到环球居民头发总量的28％，在印度文化环境中，对头发的梳理保养成为大多数妇女唯一的奢侈，因而联合利华公司根据印度当地的习俗及购买能力，潜心研发出了融洗衣、洗发和洗澡于一身的“博润泽二合一”多功能廉价香皂，从而赢得了印度市场。其做法的依据便是市场公式：市场=人口+购买欲望+购买能力。

探寻三：什么是市场营销

案例讨论：把梳子卖给和尚

请讨论：为什么甲、乙、丙三人销售的梳子数量差距如此之大？

甲之所以只卖出了一把梳子是因为他完全是围绕“梳子”为中心而进行销售，几乎没有技巧可言，主要靠同情卖出梳子；而乙则是通过细致观察，抓住客户需求（即寺庙的需求），因地制宜进行销售，所以乙比甲的销量要好一

话 题 一

探寻一 ：各种各样的市场

案例讨论：亚洲第一大网络零售商圈——淘宝网

1.淘宝网属于哪一类市场？

淘宝网是虚拟的网上商品交易市场，属于无形的市场。 2.你所浏览过的类似淘宝网的网站有哪些？ 例如拍拍网、易趣网、阿里巴巴等等。 探寻二：市场是怎样形成的

案例讨论：联合利华的“乡村攻略”

请讨论：联合利华是怎样赢得印度市场的？其做法的依据是什么？

联合利华公司发现在印度乡村市场居住着高达72.2％的印度人口，并且印度人头发总量比中国人还多居世界首位，占到环球居民头发总量的28％，在印度文化环境中，对头发的梳理保养成为大多数妇女唯一的奢侈，因而联合利华公司根据印度当地的习俗及购买能力，潜心研发出了融洗衣、洗发和洗澡于一身的“博润泽二合一”多功能廉价香皂，从而赢得了印度市场。其做法的依据便是市场公式：市场=人口+购买欲望+购买能力。

探寻三：什么是市场营销

案例讨论：把梳子卖给和尚

请讨论：为什么甲、乙、丙三人销售的梳子数量差距如此之大？

甲之所以只卖出了一把梳子是因为他完全是围绕“梳子”为中心而进行销售，几乎没有技巧可言，主要靠同情卖出梳子；而乙则是通过细致观察，抓住客户需求（即寺庙的需求），因地制宜进行销售，所以乙比甲的销量要好一

《市场营销基础》复习资料

一、判断题

1.市场营销学中的市场就是指人们交易的场所。（×） 2.市场营销的中心任务是把商品卖出去。（×）

3.市场营销学是研究以消费者为中心的、企业全方位的市场营销活动及其以展规律的学科。（√）

4.在市场营销学中，需要与需求是同一回事。（×） 5.欲望是对具体满足物的愿望。（√）

6.需求与需要的差异主要在于有无购买能力。（×） 7.需要、欲望和需求是随着环境发展而变化的。（√） 8.生产者需求是来自于消费者需求的派生需求。（√） 9.交换指买卖双方等价值的交换。（×）

10.交易是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为和过程。（×）

11.企业营销成败的关键在于能否适应不断变化着的营销环境。（√） 12.政治法律环境是市场营销必须遵循的准则。（√） 13.影响消费需求最活跃的经济因素是消费者收入。（×）

14.科学技术是企业将自然资源转化为符合人们需要的物品的基本手段，是第一生产力。（√）

15.恩格尔系数是用以衡量一个国家或一个家庭富裕程度的标准，它是指消费支出占总收入的比重，比重越大，越贫困。（×）

16.生产观念是一种重生产、轻市场的观念。（√） 17.只强调“祖传秘方”是一种产品观