仪容仪表礼仪培训

前台接待员基本仪容仪表礼仪

员工仪容仪表：

1.头发:梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部或脸部。

2.脸部：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 3.手部：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

4.脚部：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 5.气味:不得用强烈香料(香水)。 前台接待员礼貌礼仪：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 5.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

6.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 7.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

8.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的

商务礼仪－仪容仪表

女士：

1、发型发式“女人看头”

? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰

? 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

? 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有却无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装

? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟

? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士：

? 穿职业套装，要求干净整洁

? 发型不能过长，让人觉得精神

? 勤剃须，勤洗头，勤洗澡，注意个人卫生

商务礼仪－言谈举止

1、礼仪三到－眼到、口到、意到

? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，

公司仪容仪表培训总结

一、教师的仪容仪表:

1、发型发式:教师要常理发，发型自然大方，严禁染发,不做流行夸张的发型，应注意修整边幅。

2、面部修饰:工作期间不准浓装艳抹，作过多修饰。不佩带转移学生注意力的饰物(女教师不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。不要将自己打扮成一棵“圣诞树”)。不涂本色外的其它颜色的指甲油。

3、着装:上班工作期间体现军人形象、职业特点，着校区军事化管理规定的统一服装，严禁穿奇装异服。

4、鞋:上班工作期间穿与服装配套的鞋。(注意:体育老师上课时穿运动鞋，不穿皮鞋。)

二、教师的言谈举止应注意的问题

1、教师讲普通话，使用文明礼貌用语，言谈举止文明礼貌，严禁讲粗话，脏话。

2、与学生交谈时要坦然亲切。

3、接待家长要做到“三声”:来有迎声，问有答声，去有送声。

4、骑车进入校门要主动下车，不准骑车下坡。

5、星期一升旗仪式，教师要做到“三点”:肃立，脱帽、行注目礼;解散前严禁走动、交谈。

6、没有特殊情况，不得坐着上课。

7、无论在教室还是办公室都不得将脚架在讲台(办公桌)或椅子上。

8、严禁在校园内抽烟。

9、上课不得接打手机。

10、下课铃响前不得提前走出教室

三、明确两个观点

1、工作是一种幸运，也是一种机遇

2、用平平常

商务礼仪－仪容仪表

女士：

1、发型发式“女人看头”

? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰

? 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

? 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有却无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装

? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟

? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士：

? 穿职业套装，要求干净整洁

? 发型不能过长，让人觉得精神

? 勤剃须，勤洗头，勤洗澡，注意个人卫生

商务礼仪－言谈举止

1、礼仪三到－眼到、口到、意到

? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，

第四章 职业仪容仪表礼仪 第一节 西装礼仪

1.1 款式与场合 正式场合 深色毛料套装(两件、三件) 半正式场合 色调可深可浅；可套装；可单件 非正式场合 单件即可，适当搭配

1.2 穿着要领 拆除商标 熨烫平整 扣好纽扣 少装东西

1.3 搭配技巧衬衫 领带 领结 鞋袜 公文包 皮夹和名片夹

手表

衬 衫 正装衬衫为单一色彩，白色最佳 以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主 领子有方领、短领和长领 正装衬衫以无胸袋为佳 正装衬衫必须为长袖衬衫

领带 最好是用真丝或者羊毛制作 灰、蓝、黑、棕、紫红等单色最理 想；切忌正式场合使用艳色或浅色 领带配饰的基本作用是固定领带 领带夹；领带针；领带棒

领带注意事项 正式场合必须结好领带 高领衫不正式，无需打领带 衬衫衣领尺寸合适 领带两端自然下垂，宽压窄 领尖不要压住裤腰头，不露出背心 注意领带清洁 只穿衬衣也可结领带，但不能挽袖子

鞋袜 皮鞋配西装 深纯色牛羊皮、猪皮，黑色最佳 忌鳄鱼皮、蟒蛇皮等花纹皮制 无图案、装饰，系带皮鞋最佳 袜子完整干净、配双合脚 深色袜配深浅衣，浅色袜配浅色衣 忌白色袜子配西装

眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干 净 正装 深色稳重为主 表

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物业客服人员的仪容仪表培训

1、服饰着装

（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态

（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员的仪容仪表要求。

3、仪表

（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子

集 团 仪 容 . 礼 仪 规 范

酒店员工整体仪容仪表规范

一、总体要求

1、 酒店员工因容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。

2、 酒店员工因保持面目清洁、口腔卫生、女员工可化淡妆以符合岗位的要求 3、 酒店员工因保持头发干净、长短适宜、头发符合岗位要求

4、 酒店员工因保持手部干净，指甲长短适宜，在不违反具体岗位要求的情况下，前厅女员

工可以涂无色指甲油

5、 酒店员工因统一着装、工装干净整洁、外观平整并符合酒店搭配设计要求 6、 酒店员工因佩戴胸牌且干净无破损 7、 酒店员工佩戴饰品因符合岗位要求

8、 从事专业的食品加工行业员工因佩戴专业的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油 9、 酒店员工统一4种头型，男士短发或长发，女士短发或长发，但是要符合酒店统一要求 二、个人仪表形象 1、 头发：

要求：保持头发干净、整洁、无异味、无油脂、无头屑，头发黑色不得染怪异发型，男士因每天洗头并喷洒啫喱，使头发有光泽 标准：

A、 男员工：头发没有至少检修3次，前不可以过眉，两侧不可超过耳朵，后不可以超过衣

领，不允许剃光头和留怪异发型 B、 女员工：前额刘海因在眉毛以上，两侧不可有散发，长发员工统一盘头后面不可有碎发，

盘发时统一使用黑色

~

一、 仪容、仪表

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、 标准：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。鞋： 穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节：礼貌、礼仪、手势、站姿、礼貌用语

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、站立服

集 团 仪 容 . 礼 仪 规 范

酒店员工整体仪容仪表规范

一、总体要求

1、 酒店员工因容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。

2、 酒店员工因保持面目清洁、口腔卫生、女员工可化淡妆以符合岗位的要求 3、 酒店员工因保持头发干净、长短适宜、头发符合岗位要求

4、 酒店员工因保持手部干净，指甲长短适宜，在不违反具体岗位要求的情况下，前厅女员

工可以涂无色指甲油

5、 酒店员工因统一着装、工装干净整洁、外观平整并符合酒店搭配设计要求 6、 酒店员工因佩戴胸牌且干净无破损 7、 酒店员工佩戴饰品因符合岗位要求

8、 从事专业的食品加工行业员工因佩戴专业的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油 9、 酒店员工统一4种头型，男士短发或长发，女士短发或长发，但是要符合酒店统一要求 二、个人仪表形象 1、 头发：

要求：保持头发干净、整洁、无异味、无油脂、无头屑，头发黑色不得染怪异发型，男士因每天洗头并喷洒啫喱，使头发有光泽 标准：

A、 男员工：头发没有至少检修3次，前不可以过眉，两侧不可超过耳朵，后不可以超过衣

领，不允许剃光头和留怪异发型 B、 女员工：前额刘海因在眉毛以上，两侧不可有散发，长发员工统一盘头后面不可有碎发，

盘发时统一使用黑色

练习二

一、判断题

1、不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 （ ） 2、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （ ） 3、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。 （ ） 4、戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。（ ） 5、在一般情况下，商务女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上17厘米为限。 （ ） 6、在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好。 （ ） 7、双排扣的夹克敞着穿没有关系。 （ ） 8、事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。 （ ） 9、通常要三天左右洗一次头。