一汽员工买大众车有优惠吗

一汽大众故障代码查询

00000 没有查询到任何故障 00001 制动器控制单元 00002 变速器控制单元 00003 控制单元

00224 碟型天线需要重新校准 00237 ABS 电磁阀: 左前( N59 ) 00238 ABS 电磁阀: 右前( N58 ) 00239 ABS 电磁阀: 左后( N57 ) 00240 ABS 电磁阀: 右后( N56 ) 00241 驱动防滑压力调节阀( N238 ) 00242 发动机节气门阀( N237 ) 00243 发动机制动器

00244 ABS 阀供给电压: 右前+左后 00245 ABS 阀供给电压: 左前+右后 00246 ABS 阀接地: 右前+左后 00247 ABS 阀接地: 左前+右后 00248 变速器开关( E206 ) 00250 分动器开关( E207 ) 00254 驱动防滑调节错误 00255 ABS 电磁阀

00257 ABS 进油阀: 左前( N101 ) 00258 电磁阀1: ( N88 )

00259 ABS 进油阀: 右前( N99 ) 00260 电磁阀2: ( N89 )

00261 进油阀: ABS后部( N103 ) 00262 电磁阀3

一汽-大众服务顾问应答

客户服务

第一篇业务类问题话术

第一节质量保修类

问1、人家好多车都提供多次免费保养，而一汽大众汽车怎么才一次啊？

答：的确有部分车型送 2-4 次保养，他实际上是将 2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？

答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在 4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为一汽大众汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到一汽大众 4S 店保养。

问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！

答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的，过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月后换的配件又坏了，怎

4S店非常实用

售后服务应答话术

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4S店非常实用

前言

随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。

客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。否则，如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。

为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。

所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏。

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4S店非常实用

目录

第一篇业务类问题话术

第一节质量保修类.............................................................. (4)

第二节业务管理类....................................

1、备件名称：点火线圈

备件号：06B 905 106 A

备件说明：

作为点火装置的重要组成，点火线圈的作用是把输入的低压电变成高电压输出，并将能量输送至火花塞。 原装点火线圈的注塑原料、漆包线、树脂均为进口；灌封和绕线使用德国、意大利的进口设备；组装采用自动压装系统，定位、防错。

真假备件识别：

真：1、线圈标记为：FAW-BADA（注：以后将改为JCFE）2、四个高压线接口端子为黄色

3、塑料材料为：PBT GF304、大众供应商代码：CN 7OF

5、大众的产品备件编号为06B 905 106A

6、具有自动检测设备的测试打点标记7、使用时电阻值与发热量不变

8、产品追溯码是激光码

假：1、线圈标记多为“TEMIC”、“BOSCH”等

2、高压线接口端子多为白色

3、无塑料材料编码4、供应商代码不符

5、产品备件编号多为032 905 106B

6、无自动检测设备的测试打点标记

7、使用时电阻值与发热量增大

8、产品追溯码不是激光码，而是喷上去的

2、备件名称：散热器风扇

备件号：1JD 959 455

备件说明：

散热器风扇是冷却系统中不可缺少的重要部件，它对发动机的工作效率、使用寿命甚至使用安全，都有着不可忽视的作用。

一汽-大众原装散热器风扇的电机使用进口轴承；电机电枢

车辆识别代号(VIN)编制及标示

FAW-VW 017

共 5页第2页WMI1 2 3□□□

VDS4 5 6 7 8□□□□□ 9□ 10□

VIS11 12 13 14 15 16 17□□〇〇〇〇〇生产顺序号

车辆特征代码世界制造厂识别代号检验位

装配厂年份

□ --代表大写英文字母(I、O、Q不能使用)或数字〇 --代表数字

3.2.世界制造厂识别代号(WMI):是 VIN代号的第一部分,用以标示车辆的制造厂,由三位字码组成.原机械工业部汽车工业司批准给我公司的 WMI代号为 LFV。车辆出口时,应按进口国法规执行,如 LFV改为 WAU或 WVW等. 3.3.车辆说明部分(VDS):是 VIN代号的第二部分,它提供说明车辆一般特征的资料,由六位字码组成,我公司 VDS部分:第一位字母表示车辆的发动机排量,第二位字母表示车身类型,第三位数字表示发动机、变速器类型,第四位数字和第五位字母表示车型代码,最后一位为检验位(见附件 1). 3.4.车辆指示部分(VIS):是 VIN代号的最后部分,是制造厂为了区别不同车辆而指定的一组字码,共有八位字码组成,其中:第一位表示生产年份,第二位数字表示生产车辆的装配厂,最后六位数字为生产顺序号.

4.标示位置4.1.

一汽大众标准vm2.8.1

QUELLE: NOLIS

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

售后服务应答话术

前言

随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。

客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对

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服务人员的专业性产生信赖感。否则，如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。

为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。

所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏。

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目 录

第一篇 业务类问题话术

第一节 质量保修类.............................................................. .............................

厂（部）、车间（科）_______________专业_____________姓名______________工号________考号________

装 订 线

一汽-大众员工技能大赛

涂装专业理论试卷

题次 得分

一 二 三 四 五 总分 一、 单选题 请将正确答案前面的字母填入答题卡 （A，B，C，D四选一。每小题1分，共60分）；注：难度为基础程度。

1. 安全工作的重心在（ ），班组安全工作的关键在班组长。

A．公司 B. 作业区 C. 班组 D. 岗位职工

2. 使用化学溶剂时用不到以下 ( )劳防用品 A.防溶剂手套 B.安全眼镜 C.防静电鞋 D.耳塞

3. 涂装的目的是（ ）

A．绝缘、抗菌、防热和环保等特殊功能 B. 色彩赋予(外观) C.免受外来物质侵蚀 D. 以上答案皆是 4. 以下( )不是造成油漆表面缩孔的原因

A.涂料中有异物 B.车体温度过高. C.喷枪本身不良 D.车体外表面被污染 5. 正确的

侃侃你不知的一汽大众CC

CC，对于很多熟悉汽车的朋友来说代表着排量的单位，而当这个词开始代表一款车时，一个全新的概念就这样被开启。

时光倒转两年，在2008年美国底特律车展上，德国大众公司展出了一款名为Passat（帕萨特）CC的车型，惊艳全场。各大媒体异口同声的对这款还未上市的产品大肆褒奖，一时间关于这款车的溢美之词铺天盖地的袭来。在汽车行业，这种博得绝大多数目光犀利、审美苛刻记者喜欢的车型可谓凤毛麟角，在当时发表的诸多文章中，记者们甚至都懒得去写“帕萨特CC”名字的由来。

【底特律车展上首次亮相的帕萨特CC】

CC，是“Comfort”和“COUPE”开头两个字母的缩写，它们分别代表着舒适和驾驶乐趣。静下心来，在脑子里将这两个词相组合，CC的定位就不言而喻了。如果谈到此你还对这款车的概念还不甚清晰，那么你也可以参考下奔驰的CLS，因为这两款车风格十分接近，但CC要比后者更具吸引力和亲和力。

【CC和CLS从侧面看风格十分相近，都非常优雅】

以帕萨特B6（迈腾）为基础研发的CC诞生于德国中北部城市沃尔夫斯堡，这个名为狼堡的城市给予了这款车最为纯正的德国血统以及先进的设计理念和制造工艺。回想一下德国车固有的保守形态你就会发现，CC在其中绝对

一汽－大众奥迪售后服务管理手册

从1999年至今，一汽－大众奥迪系列各车型陆续投放市场，奥迪品牌以其高贵的品质、优美的造型、领先的技术和完善的售后服务取得了巨大的成功，牢固地树立了国产第一豪华品牌的领军地位。在“同一星球、同一奥迪、同一品质”和“奥迪服务、全球同步”理念的指引下，经过一汽－大众和奥迪经销商的共同努力，奥迪的品牌形象已深入人心，并得到广大用户的普遍赞誉。

随着奥迪品牌在国际上的竞争对手先后在国内投产，汽车售后服务市场的竞争将会更加激烈、更加残酷。一汽－大众和奥迪经销商如何才能够在如此激烈的市场竞争中保持领先地位、立于不败之地，我们相信最佳的选择只有一个，那就是始终如一地贯彻“用户第一”的服务理念，坚持以“提高用户满意度”为最终目标，通过切实执行一汽－大众奥迪服务标准，从各个方面不断地提高奥迪经销商的技术和管理水平，保持奥迪经销商在服务技术和服务管理方面的竞争优势，以服务赢得用户，以服务赢得市场。

为此，我们编写了《一汽－大众奥迪售后服务管理手册》，作为指导奥迪经销商开展售后服务工作的管理性文件。

衷心希望各奥迪经销商能认真遵守本手册中的相关管理规定，为全面提升奥迪品牌形象作出应有的贡献。

一汽－大众销售有限责任公司

2005年1月

一汽－大众