景区运营管理架构

贵州省惠水县好花红景区运营管理方案

目 录

一、基本概况????????????????????????????4

1、争创优势???????????????????????????5 2、完善施工设计?????????????????????????6 3、管理特点???????????????????????????6 4、组织架构图??????????????????????????7 5、拟派主要管理人员???????????????????????7 二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案??????????????8

（一）整体设

想?????????????????????????????????8

1、弘扬一种全新的服务管理理念?????????????????8 2、实现两个双赢的管理目标???????????????????8 3、依据三项管理原则实现三大保证????????????????9 4、突出四个管理服务重点???????????????????10 5、创造企业管理服务五大特色?????????????????10 （二）策划???????????????????????????11 1、管理方式??

景区运营与管理 一、单项选择题

1．在以下管理部门中，对口管理国家级风景名胜区审批的是( C) A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局

2．A级旅游景区评定部门( A ) A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局

3．如果一个旅游景区要申报国家5A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到( B )人次 A. 40万 B. 60万 C. 80万 D. 100万

4．碧峰峡景区的经营模式属于哪种( C )

A. 上市公司经营模式 B. 国有企业经营模式 C. 股份制企业经营 D. 整体租赁经营模式

5、黄山、峨眉山景区的经营模式属于哪种（A）

A上市公司经营模式 B国有企业经营模式 C整体租赁经营模式 D股份制企业经营

6、在以下管理部门中，对口管理国际级自然保护区审批的是（B）。 A国家旅游局 B国家环境保护部 C国家建设部 D国家林业局

二、多项选择题

1．目前我国旅游景区设施设备行业存在的问题有( ABD ) A. 游乐设施生产相关标准滞后，制约着我国游乐设备制造

天灵公司景区管理部2009年度

工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率

为景区对外开放后的空前。 景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结如下：

一、 景区管理，强化思想

天灵公司景区管理部2009年度

工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率

为景区对外开放后的空前。 景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结如下：

一、 景区管理，强化思想

17春南开16秋学期《景区运营与管理》在线作业

一、单选题（共 5 道试题，共 10 分。）

1. 周庄、乌镇旅游景区的经营模式属于哪种() A. 上市公司经营模式 B. 国有企业经营模式 C. 整体租赁经营模式 D. 股份制企业经营 正确答案：

2. 如果一个旅游景区要申报国家5A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到()人次 A. 100万 B. 80万 C. 60万 D. 40万 正确答案：

3. 下面哪些内容不属于旅游景区开发建设管理内容() A. 旅游资源和环境管理 B. 人力资源管理 C. 项目资金管理 D. 战略管理 正确答案：

4. 黄山、峨眉山景区的经营模式属于哪种() A. 上市公司经营模式 B. 国有企业经营模式 C. 整体租赁经营模式 D. 股份制企业经营 正确答案：

5. A级旅游景区评定部门() A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局 正确答案：

16秋学期《景区运营与管理》在线作业

二、多选题（共 15 道试题，共 30 分。）

1. 哪些属于旅游景区节庆活动() A. 西双版纳的泼水节 B. 哈尔滨国际冰雪节 C. 青岛国际啤酒节

D. 山

运营部组织架构

微软用户

2010/9/6

运营中心组织架构

目前现阶段运营中心的主要任务就是搭建平台、启动外宣、发展用户，不断收集《天国文明》目标客户群。

一、组织架构图：

图1:运营中心组织架构图

二、组织架构描述：

1.产品部：

产品部是负责公司产品、网站、客服等工作的职能部门，业务上向运营中心经理负责。

1）产品组

产品组是负责公司市场调研、产品定义及设计、产品管理、产品生命周

2

期管理等工作的职能部门，业务上向产品部经理负责。

●产品市场调研，资料收集、分析与撰写工作等

●产品定义及设计

●产品管理

●竞品分析

●产品生命周期管理

●版本管理

2）网站组

网站组是负责公司网站整体规划与开发，运营平台开发，网站运营以及配合运营、市场活动，进行目标客户调研等工作，业务上向产品部经理负责。

●网站规划与开发

●运营平台开发

●网站运营

3）客服组

客服部是负责公司产品客户服务，产品线上管理，配合运营、市场活动奖励发放等工作，业务上向产品部经理负责。

●客户服务

●产品线上管理

●市场运营活动配合

2.运维部：

运维部是负责公司数据库的日常维护与系统管理，产品运营所需的网络建设和维护，产品运营所使用的硬件设备的管理等工作，业务上向运营中心经理负责。

●数据库日常维护与管理

●网络建设与维护

●IDC安全保

各大网游公司和媒体平台都积累了庞大的用户群，故将用户沉淀来挖掘更大用户价值是其共同需求。而mmo类游戏用户壁垒较高，用户忠诚度较大，游戏置入性较强，游戏行为动机跟社区用户行为动机有一定差异，故两者用户重合度并不太高，沉淀难度较webgame和socialgame要大很多。久游曾经尝试的游戏社区吉吉堂失败了，而巨人万王之王3单款游戏的社区现在也并没有做得很好。而像校内，4399这样借助网页游戏和Falsh小游戏达到了很高的用户活跃，同时也扩展了sns的盈利， 因网页游戏用户和社区用户特征的天然匹配，是沉淀和活跃社区用户的较好的切入点。

而任何一个社区都需要解决两大问题，一是用户数量；二是用户活跃；前期进行大型的线上线下推广方案帮助用户导入，而当外部大量的用户导入后，避免用户流失，需要对平台已有用户做更深入的细分，选择更准确的socialgame进行联运，完善和补充产品线，满足不同用户需求，同时针对不同用户需求去策划不同游戏活动和平台活动，持续性活动为用户制造新鲜感，培养用户习惯，而阶段性目标的引导帮助用户成长，让用户和平台产生更深的关系情感纽带，最终将用户沉淀下来。

不同平台的用户特征均不一样，在做socialgame的运营前期，需要根据玩家行为分

五大产业园运营模式分析

一、 华夏幸福基业

1、企业背景及发展概况

华夏幸福基业成立于1998年，拥有房地产开发经营业务一级资质，早期致力于河北省内的城市住宅项目开发。2002年开始运营固安工业园，逐步向工业园区运营商进行转变，目前已经形成“园区+地产”运营模式。华夏幸福基业开发版图主要位于环首都经济圈、环渤海经济圈等地。

其运营模式的成功主要在于寻求地方政府与企业之间能够实现双赢的契合点，通过产业新城的建设帮助政府实现地域经济的快速发展，同时在获取廉价土地方面与当地政府形成默契，实现互帮互赢。

2、运营模式和盈利模式

? 运营模式

以打造“产业新城”为企业战略定位，以“园区+地产”作为盈利模式，公司在园区还未起步前，就与当地政府签订排他性的园区整体委托开发协议，由华夏幸福对园区进行前期规划、基础设施建设、土地整理、商品房开发、工业厂房开发、园区招商引资以及企业入院后的物业管理服务，政府则提供行政方面的服务和管理。与2015年提出的PPP模式不谋而合。

企业整体运作类似于中介服务，通过对产业新城的整体操盘，整合地方政府、资金、技术、高新产业等各方资源，进行园区的规划建设和运营管理服务。

? 运营特点

1) 选址：华夏幸福产业园多定位于经济尚不

各大网游公司和媒体平台都积累了庞大的用户群，故将用户沉淀来挖掘更大用户价值是其共同需求。而mmo类游戏用户壁垒较高，用户忠诚度较大，游戏置入性较强，游戏行为动机跟社区用户行为动机有一定差异，故两者用户重合度并不太高，沉淀难度较webgame和socialgame要大很多。久游曾经尝试的游戏社区吉吉堂失败了，而巨人万王之王3单款游戏的社区现在也并没有做得很好。而像校内，4399这样借助网页游戏和Falsh小游戏达到了很高的用户活跃，同时也扩展了sns的盈利， 因网页游戏用户和社区用户特征的天然匹配，是沉淀和活跃社区用户的较好的切入点。

而任何一个社区都需要解决两大问题，一是用户数量；二是用户活跃；前期进行大型的线上线下推广方案帮助用户导入，而当外部大量的用户导入后，避免用户流失，需要对平台已有用户做更深入的细分，选择更准确的socialgame进行联运，完善和补充产品线，满足不同用户需求，同时针对不同用户需求去策划不同游戏活动和平台活动，持续性活动为用户制造新鲜感，培养用户习惯，而阶段性目标的引导帮助用户成长，让用户和平台产生更深的关系情感纽带，最终将用户沉淀下来。

不同平台的用户特征均不一样，在做socialgame的运营前期，需要根据玩家行为分

游戏业内社区运营方案

游戏业内社区操作方案（定位版）

一. 市场分析

二. 产品定位与命名

三. 产品发展策略

四. 产品结构

游戏业内社区运营方案

一. 市场分析

1.1 市场容量

用户细分及数量：

1.2 用户特征分析

用户主要特征：

1.18-30岁之前，年轻人。擅于学习，渴望得到提高及发展，及积累自己的人脉资源。 2.85%以上用户紧密结合互联网，用户质量高

游戏业内社区运营方案

3.从业人群及关注人群总比例为35%：65%

4.其中，游戏圈 基层.中层.高层的比例为 75%：20% ：5% ，还有大量的外围成员都可以划分到基层人员之中，必须发现基层，重视基层，引导基层。

附：为什么选择新人作为社区发展重点 （杂文一`篇）

1.游戏圈里新人，老鸟，专家的比例 大概是 75%：20%：5%，在两倍于其的外围关注人数中，新人与专家的比例为大概为90%：10% ，这一人群中没有老鸟。

2.新人热情，渴望证明自己，加爵发财，大多热爱学习，勇于交际，使用网站时间也相对较长，吸引成本最低，是网站的最佳用户。

3.新人在学习新鲜事务时，因知识面及经验有限易遭受到挫折感，或不受人重视，部分人会因此放弃。

4.考虑将网站的结构按新人/专家划分，有助于增强新人的信